第39练 迎接服务《导游实务》（高教社第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第39练，内容涵盖项目五 散客导游服务—迎接服务。 《导游实务》(高教版第二版)第39练 项目五 散客导游服务 任务一 迎接服务 一、填空题 1.在接站服务中，若迎接乘飞机抵达的散客，导游应提前______分钟到达机场；若迎接乘火车抵达的散客，则应提前______分钟到达车站。 2.散客迎接服务的“服务准备”阶段，导游需完成三项工作：认真阅读接待计划、做好出发前的物质准备，以及______。 3.在散客入住饭店服务中，导游需协助办理住店手续、确认日程安排，并帮助散客提前______。 二、单项选择题 4.在散客接站服务中，若游客临时要求更改接站地点或时间，导游的正确处理方式是（ ） A. 立即同意并自行调整行程 B. 婉拒并坚持原计划 C. 先核实情况并联系旅行社协调 D. 让游客自行联系旅行社解决 5.散客抵达后，导游在首次接触时应重点核对的信息是（ ） A. 游客的饮食习惯 B. 游客姓名、证件号及预订服务项目 C. 游客的职业背景 D. 游客的旅游偏好 6.若散客在接站时未按时到达，导游应首先（ ） A. 直接离开并报告旅行社 B. 联系游客手机确认情况 C. 通知酒店取消预订 D. 在原地等待超过30分钟 三、判断题 7.在散客接站服务中，导游人员需提前联系交通工具并确认司机信息，属于“服务准备”阶段的必要工作。 8.若迎接乘火车抵达的散客，导游应提前20分钟到达车站等候。 9.在散客入住饭店服务中，导游需协助办理住店手续并确认日程安排，但无需协助确认返程机票。 10.若散客临时要求更改接站地点，导游可直接同意调整计划，无需上报旅行社。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第39练，内容涵盖项目五 散客导游服务—迎接服务。 《导游实务》(高教版第二版)第39练 项目五 散客导游服务 任务一 迎接服务 1、 填空题 1.在接站服务中，若迎接乘飞机抵达的散客，导游应提前______分钟到达机场；若迎接乘火车抵达的散客，则应提前______分钟到达车站。 答案：20；30 2.散客迎接服务的“服务准备”阶段，导游需完成三项工作：认真阅读接待计划、做好出发前的物质准备，以及______。 答案：联系交通工具 3.在散客入住饭店服务中，导游需协助办理住店手续、确认日程安排，并帮助散客提前______。 答案：订购/确认机票 2、 单项选择题 4.在散客接站服务中，若游客临时要求更改接站地点或时间，导游的正确处理方式是（ ） A. 立即同意并自行调整行程 B. 婉拒并坚持原计划 C. 先核实情况并联系旅行社协调 D. 让游客自行联系旅行社解决 答案： C 解析：根据《导游服务规范》要求，散客行程变动需导游核实情况后与旅行社协商，避免擅自决定导致服务失误。正确答案为 C。 5.散客抵达后，导游在首次接触时应重点核对的信息是（ ） A. 游客的饮食习惯 B. 游客姓名、证件号及预订服务项目 C. 游客的职业背景 D. 游客的旅游偏好 答案： B 解析：迎接散客时，核对身份信息和预订服务是确保服务准确性的关键步骤。正确答案为 B。 6.若散客在接站时未按时到达，导游应首先（ ） A. 直接离开并报告旅行社 B. 联系游客手机确认情况 C. 通知酒店取消预订 D. 在原地等待超过30分钟 答案： B 解析：《导游业务第五章》指出，导游应在等待期间主动联系游客确认原因，避免擅自离开。正确答案为 B。 三、判断题 7.在散客接站服务中，导游人员需提前联系交通工具并确认司机信息，属于“服务准备”阶段的必要工作。 答案：√ 解析：“服务准备”阶段明确要求导游人员“联系交通工具”，并与司机确认车型、车号及出发时间。此步骤是确保接站服务顺利的基础，属于规范化操作流程。 8.若迎接乘火车抵达的散客，导游应提前20分钟到达车站等候。 答案：× 解析：“迎接乘火车抵达的散客，导游应提前30分钟到达车站。”而飞机接站需提前20分钟。混淆交通工具的等候时间会导致服务失误，因此本题错误。 9.在散客入住饭店服务中，导游需协助办理住店手续并确认日程安排，但无需协助确认返程机票。 答案：× 解析：入住服务包含“协助散客确认机票”的步骤。导游需主动询问散客是否需要确认返程票务，并提供必要帮助。因此，本题描述不符合实际服务要求。 10.若散客临时要求更改接站地点，导游可直接同意调整计划，无需上报旅行社。 答案：× 解析：《导游服务规范》要求，散客行程变更需导游核实后联系旅行社协调，擅自决定可能导致责任纠纷。因此，导游无权自行处理接站地点或时间的变更，本题错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$