第38练 后续工作《导游实务》（高教社第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第38练，内容涵盖项目四 出境旅游领队服务—后续工作。 《导游实务》(高教版第二版)第38练 项目四 出境旅游领队服务 任务七 后续工作 1、 填空题 1.领队完成带团任务后，需在______日内向旅行社提交《领队日志》及《游客满意度评价表》等结团材料。答案：3 2.处理游客投诉时，领队形成的《投诉处理报告》必须包含事件经过、处理结果及______建议。 答案：预防改进 3. 团队行程中购买的集体意外险保单，领队需在旅行社档案室统一保存，最低保存期限为______年。 答案：2 2、 单项选择题 4.领队整理团队费用报销单据时，以下哪项材料是旅行社财务部明确拒收的？（ ） A. 地接社盖章的费用确认单 B. 无公章的手写餐费收据 C. 租车公司电子发票打印件 D. 景点团体票签单存根 答案：B 解析：依据《旅行社财务报销规范》第8条：无收款单位公章的手写收据视为无效凭证（教材P170），财务部有权拒收（B正确）；其他选项均合规： A项为供应商盖章确认单；C项电子发票打印件附查验码即有效； D项签单存根需附景点结算章。 5.移交包团定制游的行程资料时，领队需额外向旅行社提供（ ）。 A. 游客身份证复印件 B. 地接社资质证明副本 C. 定制需求确认邮件 D. 导游讲解评分表 答案：C 解析：包团定制游核心在于服务履约证明！《旅行社档案管理规程》要求： 定制行程需保存客户书面需求确认记录（如邮件/签字单）（教材P171）；身份证复印件（A）在行前已归档；地接社资质（B）由操作部门保存；评分表（D）属服务反馈非常规存档 6.游客回国后投诉行程缩减景点，领队查阅《带团日志》发现已获游客签字确认变更。此时领队应（ ）。 A. 拒绝投诉，告知签字即生效 B. 向质检部提交日志并说明情况 C. 协调地接社补偿游客损失 D. 承认失职并申请旅行社赔偿 答案：B 解析：签字日志是维权的关键证据！根据《旅游投诉处理办法》第11条： 领队需将变更书面确认记录提交质检部门作为申诉依据（B正确）。直接拒绝（A）激化矛盾；补偿（C）或认责（D）均应在质检裁定后处理。 三、判断题 7.《领队日志》中游客签字确认的行程变更记录，可作为报销超标费用的有效凭证。（ ） 答案：× 解析：签字日志仅证明行程变更合理性，与费用报销无关！超标费用需提供地接社盖章的费用确认单+正规发票；财务报销要求“票据齐全”，签字日志无法替代税务凭证（违反《会计法》第14条）。 8.游客在行程结束回国后第5天提出投诉，领队可告知其已超出投诉受理时效。（ ） 答案：× 解析：投诉时效为90天！依据《旅游投诉处理办法》第9条：投诉时效自合同结束之日起算，领队不得以任何理由拒收投诉；混淆点：现场投诉需24小时内响应，但事后投诉仍受90天法律保护期约束。 9.团队意外险的保险责任期应从行程首日零点起算，至归国航班落地时自动终止。（ ） 答案：√ 解析：保险期限严格按合同时间执行！《保险法》第18条规定：旅游意外险责任期需覆盖“从集合出发至散团”全程，航班落地视为行程终点；若合同未明确，默认按机票时间计算（出发地离家≠责任期开始）。 10.领队完成投诉处理后，需将《投诉处理报告》永久保存于旅行社档案室。（ ） 答案：× 解析：法定保存期为2年！根据《旅行社服务质量赔偿标准》第12条：投诉档案保存期不得少于2年，永久保存违反档案管理规范且占用资源；仅重大安全事故档案需永久保存（如涉及诉讼）。。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第38练，内容涵盖项目四 出境旅游领队服务—后续工作。 《导游实务》(高教版第二版)第38练 项目四 出境旅游领队服务 任务七 后续工作 1、 填空题 1.领队完成带团任务后，需在______日内向旅行社提交《领队日志》及《游客满意度评价表》等结团材料。2.处理游客投诉时，领队形成的《投诉处理报告》必须包含事件经过、处理结果及______建议。 3. 团队行程中购买的集体意外险保单，领队需在旅行社档案室统一保存，最低保存期限为______年。 2、 单项选择题 4.领队整理团队费用报销单据时，以下哪项材料是旅行社财务部明确拒收的？（ ） A. 地接社盖章的费用确认单 B. 无公章的手写餐费收据 C. 租车公司电子发票打印件 D. 景点团体票签单存根 5.移交包团定制游的行程资料时，领队需额外向旅行社提供（ ）。 A. 游客身份证复印件 B. 地接社资质证明副本 C. 定制需求确认邮件 D. 导游讲解评分表 6.游客回国后投诉行程缩减景点，领队查阅《带团日志》发现已获游客签字确认变更。此时领队应（ ）。 A. 拒绝投诉，告知签字即生效 B. 向质检部提交日志并说明情况 C. 协调地接社补偿游客损失 D. 承认失职并申请旅行社赔偿 三、判断题 7.《领队日志》中游客签字确认的行程变更记录，可作为报销超标费用的有效凭证。（ ） 8.游客在行程结束回国后第5天提出投诉，领队可告知其已超出投诉受理时效。（ ） 9.团队意外险的保险责任期应从行程首日零点起算，至归国航班落地时自动终止。（ ） 10.领队完成投诉处理后，需将《投诉处理报告》永久保存于旅行社档案室。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$