第33练 境外服务《导游实务》（高教社第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第33练，内容涵盖项目四 出境旅游领队服务—境外服务。 《导游实务》(高教版第二版)第33练 项目四 出境旅游领队服务 任务四 境外服务 1、 填空题 1.在境外旅游过程中，领队应提醒游客遵守当地法律法规，尤其注意保护旅游目的地国的______环境。 答案：生态环境 2.若游客在境外与当地人发生纠纷，领队应第一时间协助沟通调解，并立即向______报告情况。 答案：国内组团社 3.游客在境外购物后办理退税，领队需指导游客填写______，并协助收集退税所需的购物凭证和护照信息。 答案：退税单 2、 单项选择题 4.游客在境外突发急性肠胃炎，领队的正确处理方式是（ ）。 A. 立即将自己携带的肠胃药给游客服用 B. 联系地接导游协助送医，并报告国内组团社 C. 建议游客在酒店休息，暂缓后续行程 D. 让游客自行购买当地药物治疗 答案：B 解析：领队无权擅自给游客用药（A错误），需优先保障游客医疗安全。根据《导游实务》规定，境外医疗事件必须由专业机构处理，领队需协调地接资源送医，并同步向国内组团社报备（B正确）。暂缓行程（C）或自行购药（D）可能延误治疗，存在风险。 5.一名游客在境外购物时与店员发生争执，领队首先应（ ）。 A. 代替游客与店员理论维权 B. 劝阻游客保持冷静，了解冲突原因 C. 立即报警请求当地警方介入 D. 要求地接导游赔偿游客损失 答案：B 解析：领队需优先控制事态升级（B正确）。直接代替理论（A）可能激化矛盾；报警（C）适用于严重冲突，非首选；要求地陪赔偿（D）不符合责任划分原则，领队应通过协商或旅行社渠道解决。 6.旅游团在境外机场办理登机手续时，发现一名游客的签证有效期不足6个月，领队应（ ）。 A. 协助游客向航空公司说明情况请求通融 B. 立即联系国内组团社紧急处理签证 C. 建议游客暂时离队自行解决 D. 向目的地国使领馆申请签证延期 答案：B 解析：签证有效期不足可能导致游客被拒绝入境或滞留。领队需第一时间联系国内组团社（B正确），由旅行社协调使领馆或签证机构处理。航空公司无权通融签证规则（A错误），游客自行解决（C）或临时申请延期（D）均不具可行性。 三、判断题 7.境外旅游期间，领队可建议游客以现金形式支付小费给当地服务人员，以尊重当地文化习惯。（ ） 答案：× 解析：领队应引导游客遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》，明确反对任何形式的现金小费（可能涉及贿赂或违规）。小费文化差异需提前说明，但应鼓励通过旅行社渠道合规支付服务费（如计入团费），避免私下交易。 8.游客在境外不慎遗失护照，领队应第一时间协助其到当地警察局报案，并联系中国驻该国使领馆申请旅行证。（ ） 答案：√ 解析：根据《出境旅游领队操作手册》，护照遗失处理流程为：报案取证 → 联系使领馆补办旅行证 → 向国内组团社报备。领队需全程协助游客完成手续，确保证件合规补办。 9.境外购物退税单填写错误时，领队可直接用涂改液修改后重新提交海关盖章。（ ） 答案：× 解析：退税单要求信息绝对准确，涂改或污损可能导致作废。领队应指导游客重新填写新单（保留原始购物凭证），而非擅自修改。海关通常不接受涂改单据，此举会延误退税流程。 10.旅游团在境外乘坐大巴时，领队需优先安排老年游客坐在车辆前排座位，以方便其上下车。（ ） 答案：× 解析：安全优先于便利。根据《旅游客车设施与服务规范》，大巴前排座位（尤其副驾驶位）是事故高风险区。领队应安排老年游客坐在驾驶员后方或中部稳定性区域，并系好安全带。 。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第33练，内容涵盖项目四 出境旅游领队服务—境外服务。 《导游实务》(高教版第二版)第33练 项目四 出境旅游领队服务 任务四 境外服务 1、 填空题 1.在境外旅游过程中，领队应提醒游客遵守当地法律法规，尤其注意保护旅游目的地国的______环境。 2.若游客在境外与当地人发生纠纷，领队应第一时间协助沟通调解，并立即向______报告情况。 3.游客在境外购物后办理退税，领队需指导游客填写______，并协助收集退税所需的购物凭证和护照信息。 2、 单项选择题 4.游客在境外突发急性肠胃炎，领队的正确处理方式是（ ）。 A. 立即将自己携带的肠胃药给游客服用 B. 联系地接导游协助送医，并报告国内组团社 C. 建议游客在酒店休息，暂缓后续行程 D. 让游客自行购买当地药物治疗 5.一名游客在境外购物时与店员发生争执，领队首先应（ ）。 A. 代替游客与店员理论维权 B. 劝阻游客保持冷静，了解冲突原因 C. 立即报警请求当地警方介入 D. 要求地接导游赔偿游客损失 6.旅游团在境外机场办理登机手续时，发现一名游客的签证有效期不足6个月，领队应（ ）。 A. 协助游客向航空公司说明情况请求通融 B. 立即联系国内组团社紧急处理签证 C. 建议游客暂时离队自行解决 D. 向目的地国使领馆申请签证延期 三、判断题 7.境外旅游期间，领队可建议游客以现金形式支付小费给当地服务人员，以尊重当地文化习惯。（ ） 8.游客在境外不慎遗失护照，领队应第一时间协助其到当地警察局报案，并联系中国驻该国使领馆申请旅行证。（ ） 9.境外购物退税单填写错误时，领队可直接用涂改液修改后重新提交海关盖章。（ ） 10.旅游团在境外乘坐大巴时，领队需优先安排老年游客坐在车辆前排座位，以方便其上下车。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$