第一讲 如何写欢迎词 欢送词（课件） 四川省普通高校招生职业技能考试 旅游服务技能操作（应会）考试项目

四川省普通高校招生职业技能考试 旅游服务技能操作（应会）考试项目 导游词创作 第一讲 如何写欢迎词 欢送词 1 01 考核要求 02 导游词结构 03 课堂小结 目录 8b84bac9-a827-480c-a2fe-c1340eee9440.source.default.zh-Hans 2 考核要求 01 3 四川省普通高校招生职业技能考试大纲——旅游类 4 例题： 例题1 例题2 5 例题： 导游词结构 02 7 如何创作导游词？ 8 一、导游词的基本结构 1、标题 2、欢迎词 3、正文 4、欢送词 9 标题 欢迎词 正文 欢送词 10 1、标题 （1）一般以自然景观或人文景观的名称，加上“导游词”组成，如“九寨沟导游词”、“阆中古城导游词”等 （2）还可有主、副标题，如“童话世界——九寨沟” 标题是导游词的题目 11 2.欢迎词 欢迎词是导游词的开场白，直接影响游客的第一印象 1 使用当地语言或游客熟悉的语言，表达真诚的问候。如“各位来宾、各位朋友，大家好”。 问候语 2 热情洋溢地欢迎游客到来，营造友好的氛围。如“我代表中国国际旅行社欢迎大家来到XXXX景区”，还可以加入一些景区简单的概况。 欢迎语 3 简要介绍自己和团队，包括导游自己、司机、随行的公司管理人员或实习人员等，增强游客的信任感。 介绍语 4 表达对旅程顺利和游客愉快的期望。如“接下来就由我（导游）和司机李师傅为大家服务，如果大家有什么问题和要求，请及时向我们提出，我们将竭诚为您服务”。 希望语（可写可不写） 5 送上美好的祝愿，希望游客旅途愉快。如“预祝大家旅途愉快，游得开心，吃得放心，住的舒心”。 祝愿语 12 幽默式 闲谈式 感慨式 01 02 03 欢迎词类型 cc93672b-b063-4c22-9a1a-d7cb5fff5655.source.default.zh-Hans 13 欢迎词类型 1、风趣式 以下是一位女导游员给游客致的欢迎词： 女士们，先生们，叔叔、阿姨们，大家早上好，（问候语）首先我谨代表阳光旅行社老总、全体股东及全体导游向你们表示热烈的欢迎。（欢迎语）说了这么多，大家还都不认识我，自我介绍一下，我姓李，是大家的导游，大家称呼我为小李子就行了。小李子年龄保密，体重保密，身高保密，唯一不保密的是我的电话号码，大家需要的可以记一下，我的电话是 xxxxxxxxxxx,24小时开机，有事随时找我可以了。我长得虽然称不上是沉鱼落雁、闭月羞花，但是我的笑容绝对地灿烂，我对工作绝对认真负责!那现在我给大家隆重地介绍一下咱们的司机师傅，师傅在旅游界是有名的“三好”先生，车技好，人好，服务态度好!（幽默式语言） （介绍语）我们俩将互相配合，尽量让你们每个人都满意，也希望各位能理解配合支持我们的工作! （希望语）最后希望大家坚持“三忘”政策:忘记年龄、忘记领导、忘记烦恼，旅途逍遥!（祝愿语） 14 欢迎词类型 2、闲谈式 这种模式的欢迎词如用于中老年归国探亲访友旅游团，效果会很好。 【举例】 各位来宾、各位朋友:大家好!大家辛苦了! （问候语）首先让我代表江河旅行社欢迎各位来 xx观光游览， （欢迎语）我姓周，大家叫我“周导”好了， （介绍语）我希望能像我的名一样能为大家提供“周到”的服务。这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸! 大家在这里可以把两颗心交给我们:一颗心--“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车;一颗心--“开心”就交给“周导”我好了!（话家常式语言）一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足。 （希望语）最后希望大家在xx能玩得开心!吃得满意!住得舒适! （祝愿语）谢谢各位! 15 欢迎词类型 2、闲谈式 这种模式的欢迎词如用于中老年归国探亲访友旅游团，效果会很好。 【举例】 各位来宾、各位朋友:大家好!大家辛苦了! （问候语）首先让我代表江河旅行社欢迎各位来 xx观光游览， （欢迎语）我姓周，大家叫我“周导”好了， （介绍语）我希望能像我的名一样能为大家提供“周到”的服务。这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸! 大家在这里可以把两颗心交给我们:一颗心--“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车;一颗心--“开心”就交给“周导”我好了!（话家常式语言）一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足。 （希望语）最后希望大家在xx能玩得开心!吃得满意!住得舒适! （祝愿语）谢谢各位! 16 欢迎词类型 3、感慨式 【举例】有一台胞旅行团由香港乘飞机到重庆，原定上午到达，次日早晨乘游船游三峡，但因天气原因，延误至深夜十一时才抵渝，客人心境不佳，情绪十分低落。重庆的导游员得知这一情况后，想在致欢迎词时改变一下客人的情绪。他在自我介绍、向客人问候表示欢迎之后，感慨地说: 中国有句古话说好事多磨嘛。各位昼思夜想地盼了五十多年，到了家门口却还要等十几个小时，中国人在中国的土地上却不能自由行动，这种很奇怪的现象是历史原因造成的。宋代诗人陈师道说，‘去远即相忘，归近不可忍’。大家不是很心急吗?‘去远即相忘’这句话怕是不实际的。各位离别内地五十多年，哪里忘得了自己的故乡，忘得掉这么一片广大的国土?忘得掉家乡的亲人、年节的风俗和生养我们的土地?台湾有一支歌，叫《我的家乡在大陆上》，各位唱了四十多年，今天终于唱回家了，在自己家里要唱就唱，要笑就笑，要想上哪儿就去哪儿。大家就尽情地唱吧!笑吧!我谨以家乡亲人的名义，祝贺大家:终于回家了……（结合游客特点，以心动之，晓之以情，动之以理） 一番感人肺腑的话，立刻赢得了客人的热烈掌声。他们的精神为之一振，自发地哼唱着《我的家乡在大陆上》，思乡之情像火一样被点燃了。成功的欢迎词为之后的导游讲解开了一个好头。 17 练一练： 【范文展示】 假设你是一名九寨沟景区导游员，旅游团所有游客已经在景区门口集结完毕，此刻你正准备带领你的团队进入九寨沟景区，请你任选一种类型写一篇欢迎词。 18 范文： 【范文展示】 欢迎词 游客朋友们，大家好，欢迎你们来到九寨沟参观游览，很荣幸今天能与大家结伴而行，我是大家此行的导游员，我的名字呢，很好记，因为它正是这个季节(时值秋季)的代名词，“云”淡天高，风和日“丽”，我叫马云丽。接下来将由我来为大家服务，旅途中有什么问题，可以尽管找我，我将竭诚为您服务，最后预祝我们的行程就如我的名字一样，舒心而美好。 19 【范文点评】 该欢迎词通篇 130余字，简明扼要、结构完整、内容齐全。问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语五方面的内容齐全且规范。在语言的使用上，欢迎词多运用短句口语化特点鲜明，语言亲切，让游客听起来十分舒服，能迅速拉近导游员和游客之间的距离。本篇欢迎词的创新在于导游员在自我介绍时说“我的名字呢，很好记，因为它正是这个季节(时值秋季)的代名词，'云’淡天高，风和日'丽’，我叫--马云丽”这样的介绍能让游客快速记住导游的名字;而且在祝愿语中说“最后预祝我们的行程就如我的名字一样，舒心而美好”，前后呼应，让人听了这话真有一种“舒心而美好”的感觉。所以，结合自身的姓名特点进行导游词创作，不失为一种创新。 20 正文写什么？ 3.正文 21 3.正文 景点介绍 详细描述景点的历史背景、文化内涵和特色景观，提供丰富的背景知识。 01 故事分享 结合历史事件或民间传说，生动讲述景点背后的故事，吸引游客兴趣。 02 互动环节 设计简单有趣的问题或小游戏，鼓励游客积极参与，提高互动性。 。 03 导游词的核心内容，详细介绍景点和历史文化 22 景点介绍 故事分享 互动环节 举例： 文化体验 推荐体验当地风俗活动，如手工艺制作或民俗表演，增加文化感受。 04 安全提示 强调旅行中的安全注意事项，提醒游客注意个人财物和人身安全 05 环境保护 倡导文明旅游，提醒游客保护景点环境，不乱丢垃圾，爱护自然。 。 06 3.正文 导游词的核心内容，详细介绍景点和历史文化 文化体验 安全提示 环境保护 举例： 4、欢送词 欢送词是导游词的结尾，留下深刻印象 感谢语 真诚感谢游客的参与和支持，表达对游客的敬意。如“这次行程能圆满结束，离不开大家的支持和配合，感谢大家对我无私的帮助。” 惜别语 如“美好的时光总是短暂的，几天的行程即将结束，马上就要和大家说再见了，十分不舍……“ 致歉语（可写可不写） 对行程中做得不够周到之处，并向游客赔礼道歉。如“我的工作有什么做得不周到的地方，还请大家多多包涵，在此向大家说声对不起了……” 征求意见语（可写可不写） 向游客诚恳的征询意见和建议，以便在今后的工作中不断改进和完善。如“如果大家对我的工作有什么意见或建议，请大家及时提出，以便我在今后工作中改正，为大家提供更好的服务……” 祝愿语 向游客表达美好的祝愿，并期待重逢。如“祝大家归途愉快，今后工作顺利、生活顺心，希望大家有机会再来这里参观游览” 主要内容包括： 抒情式 总结式 01 02 02 欢送词类型 cc93672b-b063-4c22-9a1a-d7cb5fff5655.source.default.zh-Hans 27 欢送词类型 1、抒情式 抒情式欢送词是导游员用饱含深情的话语表达友谊和惜别之情，从而感动游客，加深与游客相处一段时间以来所经历的友谊。 【举例】如一位南京的导游给游客致欢送词时，借诗抒情，表达惜别之情，让游客为之动容: 各位嘉宾，我们的旅行车已行驶在去机场的路上。透过车窗可以看见，南京的天空又下起了小雨。1000多年前唐朝诗人王维有一首著名的诗，叫《渭城曲》，他在诗中写道:渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。今天，南京也下起了小雨，我们也在雨中与各位分别，不同的是，王维送的人要西出阳关，没有故人，而大家走是要飞回家乡，去见亲人。我们南京人常说:下雨天留客。南京人的习俗，就是但凡下雨的时候，是不放客人走的。一者下雨路滑，客人走路不方便;再者下雨无事，正是陪客的好时候。但是，由于行程的安排，我们不得不违反南京这一民俗，在此相送…… 欢送词类型 2、总结式 总结式欢送词是导游员用平静的语气，带游客一起简要回顾游览旅程，并表示感谢合作、期待重逢、衷心祝福之意。 【举例】一位四川的导游向游客所致的欢送词: 各位游客朋友们，当我们的汽车再次驶上这条机场路的时候，我们的“四川之旅马上就要画上句号了。这次行程能圆满结束，离不开大家的支持和配合，感谢大家对我无私的帮助。中国有句古话“十年修得同船渡”，大家从美丽的浦江之滨来到奇山秀水的锦绣天府，我们能聚在一起，那就是缘分。如今，分别的时刻马上就要到来，希望我们之间的缘分，仍然像连接川、沪两地那滔滔的长江水一样，绵绵不绝；在这期间，如我的工作有什么做得不周到的地方，还请大家多多包涵，在此向大家说声对不起了。如果大家对我的工作有什么意见或建议，也请大家及时提出，以便我在今后工作中改正，为大家提供更好的服务。最后祝大家归途愉快，今后工作顺利、生活顺心，希望大家有机会再来这里参观游览。 练一练： 【范文展示】 假设你是一名九寨沟景区导游员，游客已经参观完景区，请你任选一种类型写一篇欢迎词。 【范文展示】 欢送词 各位朋友:我们的旅程马上就要结束了，我也要跟大家说再见了，非常不舍，临别之际，没什么送给大家的，就送大家四个“yuan”字吧。首先一个字是“缘”，缘分的“缘”，俗话说“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”那么和大家七天的共处，算算也是千年的缘分了!接下来这个字是“原”，原谅的“原”，在这几天中，我有做得不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说对不起了!大家对我工作有什么意见和建议也请及时向我提出，以便我在今后的工作过程中改正，下次为大家提供更好的服务。再一个字就是圆满的“圆”，此次行程圆满结束，多亏了大家对我工作的支持和配合，我说声谢谢了!最后一个字是财源的“源”，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，将来好，一切都好，好上加好! 【范文点评】 该篇欢送词通篇 270余字，用了四个同音字“yuan”，表达了欢送词的五大基本要素，结构内容完整。第一个“缘”字表达的是珍惜与游客之间的缘分，表达惜别之意第二个“原”字是致歉语及征求意见语;第三个“圆”字是感谢语;最后一个“源”字是祝愿语。同时这四个同音字的寓意很好，能给人留下深刻的印象。欢送词在语言风格上以口语为主，亲切实在，生动形象。 课堂小结 03 33 02 01 导游词=标题+欢迎词+正文+欢送词 回顾本节课所学内容，强调欢迎词和欢送词在导游词中的重要性。 掌握导游词的基本结构；并能创造出结构完整的导游词。 掌握欢迎词、欢送词的主要内容；欢迎词、欢送词的类型，并能创造出不同类型的欢迎词、欢送词。 鼓励学生在课后多练习，不断提升导游词创作能力。 课堂小结 34 谢谢观看 35 $$