山东省酒店管理类春季高考-旅游社《旅游概论考点双析卷》第7卷

编写说明：山东省酒店管理类春季高考《前厅服务与管理考点双析卷》，依据《山东省酒店管理类专业知识考试标准》（2024年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第7、第8卷精准对标《山东省酒店管理类专业知识考试标准》考纲知识模块4.旅游概论 4.旅游社 (1)了解旅行社的概念; (2)理解旅行社的类型、职能和业务； (3)掌握旅行社的作用。 山东省酒店管理类春季高考 《旅游概论考点双析卷》第7卷 旅游社 老师讲解卷 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1．我国旅行社第一部正式的行政法规《旅行社管理条例》于 由国务院发布。（   ） A．1995年10月15日 B．1985年5月1日 C．1990年10月15日 D．1996年10月15日 2．直至 年中国国际旅行社总社才成为真正的企业。（   ） A．1978年 B．1984年 C．1954年 D．1989年 3．客人抵达目的地后有关预订房间，租雇车辆，提供翻译导游等服务项目的委托，被称为（   ） A．联程委托 B．单项委托 C．代办业务 D．当地委托 4．旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作。这说明旅行社具有 的职能。（   ） A．生 产 B．组织协调 C．销 售 D．提供信息 5．中华人民共和国成立至20世纪80年代中期，我国旅行社中专门负责接待外国旅游者的是 （   ） A．中国华侨旅行社 B．中国旅行社 C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社 6． 把我国旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社、三类旅行社（   ） A．《旅行社管理条例》 B．《旅行社管理暂行条例》 C．《旅行社条例》 D．《旅行社条例实施细则》 7．旅行社是指从事 旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人（   ） A．组织 B．接待 C．招徕、组织、接待 D．招徕 8．只负责生产包价旅游产品的欧美旅行社是（   ） A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．旅游代理商 9．下列不属于旅行社业务的是（   ） A．生产业务 B．销售业务 C．导游业务 D．计调业务 10．旅行社的业务中，核心业务是（   ） A．产品开发 B．市场营销 C．导游服务 D．旅游接待 11．开设经营出境旅游业务的旅行社，应缴纳的质量保证金金额为（   ） A．10 万元 B．30 万元 C．120 万元 D．140 万元 12．以下哪种旅行社类型主要针对特定兴趣群体组织旅游活动（   ） A．商务旅行社 B．特种旅行社 C．国际旅行社 D．国内旅行社 13．我国旅行社发展过程中的第三阶段，国际旅行社的经营范围是（   ） A．入境旅游业务和出境旅游业务 B．国内旅游曼务和入境旅游业务 C．入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务 D．国内旅游业务和出境旅游业务 14．在旅游者和旅游产品之间起着中介作用的企业是（   ） A．旅游饭店 B．旅游景区 C．旅行社 D．旅游交通业 15．世界上第一家旅行社是（   ） A．英国托马斯·库克旅行社 B．英国登山俱乐部 C．法国观光俱乐部 D．美国运通公司 16． 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政 区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾省居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在 中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民在境内旅游的业务。（   ） A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．出境旅游业务 D．国际旅游业务 17．根据 修订的 ，把旅行社划分为：①经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；②入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。（   ） A．1985年5月；《旅行社管理暂行条例》 B．1996年10月；《旅行社管理条例》 C．2009年5月；《旅行社条例》 D．2017年3月；《旅行社条例》 18．国务院于1985年5月颁布的《旅行社管理暂行条例》规定我国三类旅行社的业务范围是（   ） A．经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务 B．只接待华侨、港澳台同胞归国或回内地的旅游业务 C．只经营中国公民在国内的旅游业务 D．只经营一类旅行社组织的外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务 19．______英国人托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社——托马斯·库克旅行社。（   ） A．1841年 B．1843年 C．1845年 D．1847年 20．中国国际旅行社总社成立于（   ） A．1945年 B．1949年 C．1954年 D．1964年 21．旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制定出整体的旅游计划，反映了旅行社的职能是（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．组织协调职能 D．经济利益分配职能 22．旅行社招徕、组织、接待中国内地居民赴港澳台地区旅游，属于 业务（   ） A．国内旅游 B．入境旅游 C．出境旅游 D．地区旅游 23．开设经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应缴纳的质量保证金金额为（   ） A．20 万元 B．30 万元 C．120 万元 D．140 万元 24．以下关于旅行社的说法，正确的是（   ） A．旅行社只是为游客提供交通预订服务 B．旅行社的主要职能是生产旅游产品 C．旅行社是旅游活动的组织者和推动者 D．旅行社无需对游客的安全负责 25．旅行社是负责 的主要机构（   ） A．提供旅游住宿 B．推广旅游目的地 C．安排旅游行程 D．导游讲解服务 26．旅行社在收到旅游者支付的产品费用以后，需要把其中的大部分费用支付给相关企业。这些体现了旅行社的（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．提供信息职能 D．经济利益的分配职能 27．旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，落实旅游路线、交通工具、食宿、游目、购物、娱乐等一系列服务。这些体现了旅行社的（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．提供信息职能 D．经济利益的分配职能 28．以下哪种旅行社的业务侧重于组织老年游客的旅游活动（   ） A．亲子旅行社 B．老年旅行社 C．探险旅行社 D．商务旅行社 29．下列对旅行社的描述，最为准确的是（   ） A．旅行社仅仅是旅游活动的中介机构 B．旅行社是旅游产品的直接生产者 C．旅行社是旅游服务的提供者和组织者 D．旅行社主要负责旅游资源的开发 30．下列关于旅行社合同的说法正确的是（   ） A．旅行社可以随意更改合同内容 B．旅行社可以拒绝履行合同约定的义务 C．旅行社可以向旅游者收取额外费用 D．合同应当采用口头形式 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31．简述我国旅行社的分类。 32．简述旅行社的职能。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 某中职学校旅游专业学生小李，在假期到阳光旅行社实习。该旅行社推出 “云南大理、丽江六日游” 线路，宣传海报中标明全程入住四星级酒店，包含大理古城、玉龙雪山等热门景点。游客王女士等 15 人报名参团，并与旅行社签订了旅游合同。​ 旅游途中，游客发现实际入住的酒店部分设施陈旧，经核实并非四星级酒店；行程第三天，因旅行社与当地景区沟通失误，玉龙雪山景点无法正常游览，旅行社临时将其替换为不知名的小景点，且未提前告知游客。王女士等人认为旅行社存在欺诈行为，要求旅行社退还部分费用并给予赔偿。根据所学知识，回答下列问题: (1)阳光旅行社在此次旅游活动中存在哪些违规行为？（5分） (2)如果你是小李，你认为旅行社应如何妥善处理游客的投诉？（5分） (3)从该案例中，旅行社在运营管理方面应吸取哪些教训?（10分） 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：山东省酒店管理类春季高考《前厅服务与管理考点双析卷》，依据《山东省酒店管理类专业知识考试标准》（2024年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第7、第8卷精准对标《山东省酒店管理类专业知识考试标准》考纲知识模块4.旅游概论 4.旅游社 (1)了解旅行社的概念; (2)理解旅行社的类型、职能和业务； (3)掌握旅行社的作用。 山东省酒店管理类春季高考 《旅游概论考点双析卷》第7卷 旅游社 老师讲解卷 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1．我国旅行社第一部正式的行政法规《旅行社管理条例》于 由国务院发布。（   ） A．1995年10月15日 B．1985年5月1日 C．1990年10月15日 D．1996年10月15日 【答案】D 【解析】略 2．直至 年中国国际旅行社总社才成为真正的企业。（   ） A．1978年 B．1984年 C．1954年 D．1989年 【答案】B 【解析】略 3．客人抵达目的地后有关预订房间，租雇车辆，提供翻译导游等服务项目的委托，被称为（   ） A．联程委托 B．单项委托 C．代办业务 D．当地委托 【答案】D 【解析】略 4．旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作。这说明旅行社具有 的职能。（   ） A．生 产 B．组织协调 C．销 售 D．提供信息 【答案】B 【解析】略 5．中华人民共和国成立至20世纪80年代中期，我国旅行社中专门负责接待外国旅游者的是 （   ） A．中国华侨旅行社 B．中国旅行社 C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社 【答案】D 【解析】略 6． 把我国旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社、三类旅行社（   ） A．《旅行社管理条例》 B．《旅行社管理暂行条例》 C．《旅行社条例》 D．《旅行社条例实施细则》 【答案】B 【解析】略 7．旅行社是指从事 旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人（   ） A．组织 B．接待 C．招徕、组织、接待 D．招徕 【答案】C 【解析】略 8．只负责生产包价旅游产品的欧美旅行社是（   ） A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．旅游代理商 【答案】A 【解析】略 9．下列不属于旅行社业务的是（   ） A．生产业务 B．销售业务 C．导游业务 D．计调业务 【答案】A 【解析】略 10．旅行社的业务中，核心业务是（   ） A．产品开发 B．市场营销 C．导游服务 D．旅游接待 【答案】A 【详解】产品开发决定了旅行社提供的旅游产品的质量和吸引力，是核心业务。B 选项市场营销是推广产品；C 选项导游服务是服务环节之一；D 选项旅游接待是服务的一部分。 11．开设经营出境旅游业务的旅行社，应缴纳的质量保证金金额为（   ） A．10 万元 B．30 万元 C．120 万元 D．140 万元 【答案】C 【详解】根据相关规定，经营出境旅游业务的旅行社应缴纳质量保证金 120 万元。 12．以下哪种旅行社类型主要针对特定兴趣群体组织旅游活动（   ） A．商务旅行社 B．特种旅行社 C．国际旅行社 D．国内旅行社 【答案】B 【详解】特种旅行社专注于为特定兴趣群体，如摄影爱好者、登山爱好者等组织旅游活动。A 选项商务旅行社主要服务商务出行；C 选项国际旅行社主要从事国际旅游业务；D 选项国内旅行社侧重于国内旅游业务。 13．我国旅行社发展过程中的第三阶段，国际旅行社的经营范围是（   ） A．入境旅游业务和出境旅游业务 B．国内旅游曼务和入境旅游业务 C．入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务 D．国内旅游业务和出境旅游业务 【答案】C 【详解】第三阶段，1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 14．在旅游者和旅游产品之间起着中介作用的企业是（   ） A．旅游饭店 B．旅游景区 C．旅行社 D．旅游交通业 【答案】C 【详解】在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的中介组织。 15．世界上第一家旅行社是（   ） A．英国托马斯·库克旅行社 B．英国登山俱乐部 C．法国观光俱乐部 D．美国运通公司 【答案】A 【详解】托马斯•库克旅行社是世界上第一家旅行社。 16． 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政 区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾省居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在 中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民在境内旅游的业务。（   ） A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．出境旅游业务 D．国际旅游业务 【答案】B 【解析】略 17．根据 修订的 ，把旅行社划分为：①经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；②入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。（   ） A．1985年5月；《旅行社管理暂行条例》 B．1996年10月；《旅行社管理条例》 C．2009年5月；《旅行社条例》 D．2017年3月；《旅行社条例》 【答案】D 【详解】根据2017年3月修订的《旅行社条例》，把旅行社划分为：①经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；②入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。 18．国务院于1985年5月颁布的《旅行社管理暂行条例》规定我国三类旅行社的业务范围是（   ） A．经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务 B．只接待华侨、港澳台同胞归国或回内地的旅游业务 C．只经营中国公民在国内的旅游业务 D．只经营一类旅行社组织的外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务 【答案】C 【详解】三类旅行社只经营中国公民在国内的旅游业务。 19．______英国人托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社——托马斯·库克旅行社。（   ） A．1841年 B．1843年 C．1845年 D．1847年 【答案】C 【详解】1845年英国人托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社——托马斯·库克旅行社。 20．中国国际旅行社总社成立于（   ） A．1945年 B．1949年 C．1954年 D．1964年 【答案】C 【详解】中国国际旅行社总社成立于1954年。 21．旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制定出整体的旅游计划，反映了旅行社的职能是（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．组织协调职能 D．经济利益分配职能 【答案】A 【解析】略 22．旅行社招徕、组织、接待中国内地居民赴港澳台地区旅游，属于 业务（   ） A．国内旅游 B．入境旅游 C．出境旅游 D．地区旅游 【答案】C 【解析】略 23．开设经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应缴纳的质量保证金金额为（   ） A．20 万元 B．30 万元 C．120 万元 D．140 万元 【答案】A 【详解】根据相关规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应缴纳质量保证金 20 万元。 24．以下关于旅行社的说法，正确的是（   ） A．旅行社只是为游客提供交通预订服务 B．旅行社的主要职能是生产旅游产品 C．旅行社是旅游活动的组织者和推动者 D．旅行社无需对游客的安全负责 【答案】C 【详解】旅行社不仅提供交通预订服务，还包括住宿、餐饮、游览等一系列服务，A 选项错误；旅行社的主要职能是组织和销售旅游产品，B 选项错误；旅行社需要对游客的安全负责，D 选项错误。C 选项旅行社在旅游活动中起到组织和推动的作用，是正确的。 25．旅行社是负责 的主要机构（   ） A．提供旅游住宿 B．推广旅游目的地 C．安排旅游行程 D．导游讲解服务 【答案】C 【解析】略 26．旅行社在收到旅游者支付的产品费用以后，需要把其中的大部分费用支付给相关企业。这些体现了旅行社的（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．提供信息职能 D．经济利益的分配职能 【答案】D 【详解】经济利益的分配职能是指旅行社在收到旅游者支付的产品费用以后，需要把其中的大部分费用支付给相关企业。 27．旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，落实旅游路线、交通工具、食宿、游目、购物、娱乐等一系列服务。这些体现了旅行社的（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．提供信息职能 D．经济利益的分配职能 【答案】A 【详解】生产职能是指旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，落实旅游路线、交通工具、食宿、游目、购物、娱乐等一系列服务。 28．以下哪种旅行社的业务侧重于组织老年游客的旅游活动（   ） A．亲子旅行社 B．老年旅行社 C．探险旅行社 D．商务旅行社 【答案】B 【详解】老年旅行社的业务重点是针对老年游客的需求和特点组织旅游活动。A 选项亲子旅行社主要针对亲子群体；C 选项探险旅行社侧重于探险类旅游；D 选项商务旅行社以商务出行为主。 29．下列对旅行社的描述，最为准确的是（   ） A．旅行社仅仅是旅游活动的中介机构 B．旅行社是旅游产品的直接生产者 C．旅行社是旅游服务的提供者和组织者 D．旅行社主要负责旅游资源的开发 【答案】C 【详解】旅行社不仅是中介机构，更是旅游服务的提供者和组织者，负责整合旅游资源、设计产品并组织旅游活动。A 选项过于片面；B 选项旅行社不是旅游产品的直接生产者；D 选项旅行社主要是组织和销售旅游产品，而非主要负责旅游资源的开发。 30．下列关于旅行社合同的说法正确的是（   ） A．旅行社可以随意更改合同内容 B．旅行社可以拒绝履行合同约定的义务 C．旅行社可以向旅游者收取额外费用 D．合同应当采用口头形式 【答案】C 【详解】旅行社应当按照合同约定履行义务，不得擅自拒绝履行或者改变合同约定的条件和标准。同时，旅行社可以向旅游者收取合同约定的费用，但不得擅自提高收费标准或者增加收费项目。合同应当采用书面形式，口头合同不具备法律效力。 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31．简述我国旅行社的分类。 【答案】根据1996年颁布的《旅行社管理条例》,我国的旅行社分为两类。 国际旅行社 国内旅行社 【解析】略 32．简述旅行社的职能。 【答案】①生产职能。 ②销售职能。 ③组织协调职能。 ④提供信息职能。 ⑤经济利益分配职能 【解析】略 三、案例分析题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 某中职学校旅游专业学生小李，在假期到阳光旅行社实习。该旅行社推出 “云南大理、丽江六日游” 线路，宣传海报中标明全程入住四星级酒店，包含大理古城、玉龙雪山等热门景点。游客王女士等 15 人报名参团，并与旅行社签订了旅游合同。​ 旅游途中，游客发现实际入住的酒店部分设施陈旧，经核实并非四星级酒店；行程第三天，因旅行社与当地景区沟通失误，玉龙雪山景点无法正常游览，旅行社临时将其替换为不知名的小景点，且未提前告知游客。王女士等人认为旅行社存在欺诈行为，要求旅行社退还部分费用并给予赔偿。根据所学知识，回答下列问题: (1)阳光旅行社在此次旅游活动中存在哪些违规行为？（5分） 【答案】虚假宣传与违约：宣传海报承诺全程入住四星级酒店，但实际未兑现，违反合同约定，属于虚假宣传行为，侵犯了游客的知情权和公平交易权。​ 擅自变更行程：旅行社未经游客同意，因自身沟通失误临时替换重要景点，违反了《旅游法》中关于旅行社不得擅自变更旅游行程安排的规定。 (2)如果你是小李，你认为旅行社应如何妥善处理游客的投诉？（5分） 【答案】诚恳道歉：第一时间向游客王女士等人表达歉意，承认旅行社工作失误，安抚游客情绪。​ 协商赔偿：根据实际情况，与游客协商退还因酒店降级和景点替换产生的差价，以及给予一定的经济补偿，弥补游客损失。​ 改进服务：对此次事件进行内部调查，明确责任，加强与酒店、景区等合作方的沟通协调，避免类似问题再次发生。同时，向游客反馈整改措施，恢复游客信任。 (3)从该案例中，旅行社在运营管理方面应吸取哪些教训?（10分） 【答案】规范宣传与合同管理：确保宣传内容真实准确，合同条款清晰明确，避免模糊表述和虚假承诺。在签订合同前，向游客详细说明行程安排和服务标准。​ 加强合作方管理：对合作的酒店、景区等进行严格筛选和定期评估，建立良好的沟通机制，及时处理突发问题，保障行程顺利进行。​ 提升应急处理能力：制定完善的应急预案，遇到行程变更等突发情况时，及时与游客沟通协商，争取游客理解，依法依规妥善解决问题。 【解析】略 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$