山东省酒店管理类春季高考-旅游社《旅游概论考点双析卷》第8卷

编写说明：山东省酒店管理类春季高考《前厅服务与管理考点双析卷》，依据《山东省酒店管理类专业知识考试标准》（2024年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第7、第8卷精准对标《山东省酒店管理类专业知识考试标准》考纲知识模块4.旅游概论 4.旅游社 (1)了解旅行社的概念; (2)理解旅行社的类型、职能和业务； (3)掌握旅行社的作用。 山东省酒店管理类春季高考 《旅游概论考点双析卷》第8卷 旅游社 学生练习卷 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1． 颁布的《旅行社管理条例》，把我国旅行社分为国内旅行社和国际旅行社。（   ） A．1985 年 5 月 B．1996 年 6 月 C．1996 年10月 D．2009 年 5 月 2．直至 年中国国际旅行社总社才成为真正的企业。（   ） A．1978年 B．1984年 C．1954年 D．1989年 3．中华人民共和国成立至20世纪80年代中期，我国旅行社中专门负责接待外国旅游者的是 （   ） A．中国华侨旅行社 B．中国旅行社 C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社 4．旅行社是指从事 旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人（   ） A．组织 B．接待 C．招徕、组织、接待 D．招徕 5．旅行社的作用不包括（   ） A．组织协调 B．产品销售 C．提供导游服务 D．开发旅游资源 6．旅行社的业务中，核心业务是（   ） A．产品开发 B．市场营销 C．导游服务 D．旅游接待 7．只负责生产包价旅游产品的欧美旅行社是（   ） A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．旅游代理商 8．旅行社的核心业务是（   ） A．旅游接待 B．产品设计 C．导游服务 D．市场营销 9． 把我国旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社、三类旅行社（   ） A．《旅行社管理条例》 B．《旅行社管理暂行条例》 C．《旅行社条例》 D．《旅行社条例实施细则》 10．旅行社的主要业务中，核心业务是（   ） A．产品开发 B．市场营销 C．导游服务 D．游客接待 11．旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作。这说明旅行社具有 的职能。（   ） A．生 产 B．组织协调 C．销 售 D．提供信息 12．旅行社的作用不包括（    ） A．提供旅游咨询 B．开发旅游线路 C．经营旅游景区 D．组织旅游活动 13．旅行社的作用不包括（   ） A．促进文化交流 B．推动经济发展 C．提供医疗救助 D．增加就业机会 14．旅行社的主要职能不包括（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．协调职能 D．研发职能 15．旅行社在旅游活动中扮演的角色主要是（   ） A．资源提供者 B．活动组织者 C．产品制造者 D．文化传播者 16．我国旅行社发展过程中的第三阶段，国际旅行社的经营范围是（   ） A．入境旅游业务和出境旅游业务 B．国内旅游曼务和入境旅游业务 C．入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务 D．国内旅游业务和出境旅游业务 17．根据______修订的《旅行社条例》，旅行社按照业务可分为经营国内和入境旅游业务；经营入境和出境旅游业务两类。（   ） A．1996.10 B．1985.5 C．2009.5 D．2017.3 18．客人抵达目的地后有关预订房间，租雇车辆，提供翻译导游等服务项目的委托，被称为（   ） A．联程委托 B．单项委托 C．代办业务 D．当地委托 19．在旅游者和旅游产品之间起着中介作用的企业是（   ） A．旅游饭店 B．旅游景区 C．旅行社 D．旅游交通业 20．旅行社制定旅游计划，落实旅游线路属于 职能。（   ） A．生产 B．销售 C．组织协调 D．利益分配 21． 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特 别行政区、澳门特别行政区和台湾省旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国 人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民出境旅游的业务。（   ） A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．出境旅游业务 D．国际旅游业务 22．根据《旅行社条例》，我国的旅行社可以分成 类。（   ） A．二 B．三 C．四 D．五 23．下列不属于旅行社业务的是（   ） A．生产业务 B．销售业务 C．导游业务 D．计调业务 24．以下哪种旅行社类型主要针对特定兴趣群体组织旅游活动（   ） A．商务旅行社 B．特种旅行社 C．国际旅行社 D．国内旅行社 25．下列选项中，不属于旅游社的职能是 。（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．提供信息职能 D．计调职能 26．世界上第一家旅行社是（   ） A．英国托马斯·库克旅行社 B．英国登山俱乐部 C．法国观光俱乐部 D．美国运通公司 27．我国旅行社第一部正式的行政法规《旅行社管理条例》于 由国务院发布。（   ） A．1995年10月15日 B．1985年5月1日 C．1990年10月15日 D．1996年10月15日 28． 也称旅游代理商,代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商或食、住、 行、游、购、娱等旅游企业购买其产品，或代表这些旅游企业向旅游者销售其产品。（   ） A．旅游经营商 B．旅游零售商 C．旅游批发商 D．旅游销售商 29．国务院于1985年5月颁布的《旅行社管理暂行条例》规定我国三类旅行社的业务范围是（   ） A．经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务 B．只接待华侨、港澳台同胞归国或回内地的旅游业务 C．只经营中国公民在国内的旅游业务 D．只经营一类旅行社组织的外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务 30． 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政 区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾省居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在 中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民在境内旅游的业务。（   ） A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．出境旅游业务 D．国际旅游业务 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31．简述旅行社在旅游业中的作用。 32．简述旅行社的分类。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 蓝天旅行社推出 “桂林阳朔三日游” 旅游产品，宣传中强调全程配备专业导游讲解，游览漓江时乘坐豪华游船，并安排特色农家美食体验。赵先生等 20 名游客报名参团并签订合同。旅游过程中，游客发现导游在讲解时经常出现错误，对景点历史文化的介绍不准确；乘坐的游船设施简陋，与宣传中的豪华游船相差甚远；而所谓的特色农家美食，实际是普通的快餐，且卫生条件较差。赵先生等人要求旅行社给出合理说法，并进行赔偿。根据所学知识，回答下列问题: (1)蓝天旅行社在此次旅游活动中存在哪些违规行为？（5分） (2)如果你是旅行社工作人员，应该采取哪些措施处理游客的投诉？（5分） (3)从这个案例中，旅行社在经营管理方面需要做出哪些改进?（10分） 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：山东省酒店管理类春季高考《前厅服务与管理考点双析卷》，依据《山东省酒店管理类专业知识考试标准》（2024年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第7、第8卷精准对标《山东省酒店管理类专业知识考试标准》考纲知识模块4.旅游概论 4.旅游社 (1)了解旅行社的概念; (2)理解旅行社的类型、职能和业务； (3)掌握旅行社的作用。 山东省酒店管理类春季高考 《旅游概论考点双析卷》第8卷 旅游社 学生练习卷 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1． 颁布的《旅行社管理条例》，把我国旅行社分为国内旅行社和国际旅行社。（   ） A．1985 年 5 月 B．1996 年 6 月 C．1996 年10月 D．2009 年 5 月 【答案】C 【解析】略 2．直至 年中国国际旅行社总社才成为真正的企业。（   ） A．1978年 B．1984年 C．1954年 D．1989年 【答案】B 【解析】略 3．中华人民共和国成立至20世纪80年代中期，我国旅行社中专门负责接待外国旅游者的是 （   ） A．中国华侨旅行社 B．中国旅行社 C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社 【答案】D 【解析】略 4．旅行社是指从事 旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人（   ） A．组织 B．接待 C．招徕、组织、接待 D．招徕 【答案】C 【解析】略 5．旅行社的作用不包括（   ） A．组织协调 B．产品销售 C．提供导游服务 D．开发旅游资源 【答案】D 【详解】开发旅游资源通常是旅游目的地政府或相关企业的职责，旅行社主要负责组织协调、产品销售和提供导游服务等。 6．旅行社的业务中，核心业务是（   ） A．产品开发 B．市场营销 C．导游服务 D．旅游接待 【答案】A 【详解】产品开发决定了旅行社提供的旅游产品的质量和吸引力，是核心业务。B 选项市场营销是推广产品；C 选项导游服务是服务环节之一；D 选项旅游接待是服务的一部分。 7．只负责生产包价旅游产品的欧美旅行社是（   ） A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．旅游代理商 【答案】A 【解析】略 8．旅行社的核心业务是（   ） A．旅游接待 B．产品设计 C．导游服务 D．市场营销 【答案】B 【详解】产品设计决定了旅行社提供的旅游产品的特色和吸引力，是其核心业务。A 选项旅游接待是服务环节之一；C 选项导游服务是服务的一部分；D 选项市场营销是推广产品的手段。 9． 把我国旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社、三类旅行社（   ） A．《旅行社管理条例》 B．《旅行社管理暂行条例》 C．《旅行社条例》 D．《旅行社条例实施细则》 【答案】B 【解析】略 10．旅行社的主要业务中，核心业务是（   ） A．产品开发 B．市场营销 C．导游服务 D．游客接待 【答案】A 【详解】产品开发决定了旅行社提供的旅游产品的特色和质量，是核心业务。B 选项市场营销是推广产品；C 选项导游服务是产品实施中的一部分；D 选项游客接待是服务环节之一。 11．旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作。这说明旅行社具有 的职能。（   ） A．生 产 B．组织协调 C．销 售 D．提供信息 【答案】B 【解析】略 12．旅行社的作用不包括（    ） A．提供旅游咨询 B．开发旅游线路 C．经营旅游景区 D．组织旅游活动 【答案】C 【详解】 旅行社的主要作用是提供咨询、开发线路和组织活动，经营旅游景区通常不是旅行社的业务范围。 13．旅行社的作用不包括（   ） A．促进文化交流 B．推动经济发展 C．提供医疗救助 D．增加就业机会 【答案】C 【详解】旅行社的作用主要在于组织旅游活动，促进文化交流、推动经济发展、增加就业等。提供医疗救助不是旅行社的主要作用。 14．旅行社的主要职能不包括（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．协调职能 D．研发职能 【答案】D 【详解】 旅行社的主要职能包括生产、销售和协调等，研发职能不是其主要职能。 15．旅行社在旅游活动中扮演的角色主要是（   ） A．资源提供者 B．活动组织者 C．产品制造者 D．文化传播者 【答案】B 【详解】旅行社在旅游活动中主要承担着组织和协调各项旅游服务的职责，是活动的组织者。A 选项资源提供者通常不是旅行社的主要角色；C 选项产品制造者不够准确，旅行社更多是组合和销售旅游产品；D 选项文化传播者不是其最主要的角色。 16．我国旅行社发展过程中的第三阶段，国际旅行社的经营范围是（   ） A．入境旅游业务和出境旅游业务 B．国内旅游曼务和入境旅游业务 C．入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务 D．国内旅游业务和出境旅游业务 【答案】C 【详解】第三阶段，1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 17．根据______修订的《旅行社条例》，旅行社按照业务可分为经营国内和入境旅游业务；经营入境和出境旅游业务两类。（   ） A．1996.10 B．1985.5 C．2009.5 D．2017.3 【答案】D 【详解】根据2017.3.1修订的《旅行社条例》，旅行社按照业务可分为经营国内和入境旅游业务；经营入境和出境旅游业务两类。 18．客人抵达目的地后有关预订房间，租雇车辆，提供翻译导游等服务项目的委托，被称为（   ） A．联程委托 B．单项委托 C．代办业务 D．当地委托 【答案】D 【解析】略 19．在旅游者和旅游产品之间起着中介作用的企业是（   ） A．旅游饭店 B．旅游景区 C．旅行社 D．旅游交通业 【答案】C 【详解】在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的中介组织。 20．旅行社制定旅游计划，落实旅游线路属于 职能。（   ） A．生产 B．销售 C．组织协调 D．利益分配 【答案】A 【详解】旅行社制定旅游计划，落实旅游线路等服务就是在生产旅游产品。 21． 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特 别行政区、澳门特别行政区和台湾省旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国 人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民出境旅游的业务。（   ） A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．出境旅游业务 D．国际旅游业务 【答案】C 【解析】略 22．根据《旅行社条例》，我国的旅行社可以分成 类。（   ） A．二 B．三 C．四 D．五 【答案】B 【解析】略 23．下列不属于旅行社业务的是（   ） A．生产业务 B．销售业务 C．导游业务 D．计调业务 【答案】A 【解析】略 24．以下哪种旅行社类型主要针对特定兴趣群体组织旅游活动（   ） A．商务旅行社 B．特种旅行社 C．国际旅行社 D．国内旅行社 【答案】B 【详解】特种旅行社专注于为特定兴趣群体，如摄影爱好者、登山爱好者等组织旅游活动。A 选项商务旅行社主要服务商务出行；C 选项国际旅行社主要从事国际旅游业务；D 选项国内旅行社侧重于国内旅游业务。 25．下列选项中，不属于旅游社的职能是 。（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．提供信息职能 D．计调职能 【答案】D 【详解】旅游社的职能包括销售职能、销售职能、组织协调职能、提供信息职能、经济利益的分配职能。 26．世界上第一家旅行社是（   ） A．英国托马斯·库克旅行社 B．英国登山俱乐部 C．法国观光俱乐部 D．美国运通公司 【答案】A 【详解】托马斯•库克旅行社是世界上第一家旅行社。 27．我国旅行社第一部正式的行政法规《旅行社管理条例》于 由国务院发布。（   ） A．1995年10月15日 B．1985年5月1日 C．1990年10月15日 D．1996年10月15日 【答案】D 【解析】略 28． 也称旅游代理商,代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商或食、住、 行、游、购、娱等旅游企业购买其产品，或代表这些旅游企业向旅游者销售其产品。（   ） A．旅游经营商 B．旅游零售商 C．旅游批发商 D．旅游销售商 【答案】B 【解析】略 29．国务院于1985年5月颁布的《旅行社管理暂行条例》规定我国三类旅行社的业务范围是（   ） A．经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务 B．只接待华侨、港澳台同胞归国或回内地的旅游业务 C．只经营中国公民在国内的旅游业务 D．只经营一类旅行社组织的外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务 【答案】C 【详解】三类旅行社只经营中国公民在国内的旅游业务。 30． 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政 区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾省居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在 中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民在境内旅游的业务。（   ） A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．出境旅游业务 D．国际旅游业务 【答案】B 【解析】略 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31．简述旅行社在旅游业中的作用。 【答案】旅行社在旅游业中发挥着重要的中介作用，是连接旅游者和旅游服务供应商的桥梁和纽带。旅行社通过组织旅游活动，为旅游者提供便利和优质的服务，同时也为旅游相关企业带来客源和市场机会，促进旅游业的发展。 【解析】略 32．简述旅行社的分类。 【答案】旅行社可以根据不同的分类标准进行分类。按照经营业务范围，可以分为国际旅行社和国内旅行社；按照组织形式，可以分为组团社和地接社；按照是否连锁经营，可以分为连锁旅行社和非连锁旅行社；按照所有权，可以分为国有旅行社和民营旅行社等。 【解析】略 三、案例分析题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 蓝天旅行社推出 “桂林阳朔三日游” 旅游产品，宣传中强调全程配备专业导游讲解，游览漓江时乘坐豪华游船，并安排特色农家美食体验。赵先生等 20 名游客报名参团并签订合同。旅游过程中，游客发现导游在讲解时经常出现错误，对景点历史文化的介绍不准确；乘坐的游船设施简陋，与宣传中的豪华游船相差甚远；而所谓的特色农家美食，实际是普通的快餐，且卫生条件较差。赵先生等人要求旅行社给出合理说法，并进行赔偿。根据所学知识，回答下列问题: (1)蓝天旅行社在此次旅游活动中存在哪些违规行为？（5分） 【答案】虚假宣传与服务不符：宣传中承诺的专业导游讲解、豪华游船以及特色农家美食，实际服务与宣传内容严重不符，违反合同约定，侵犯了游客的知情权和公平交易权 。​ 服务质量不达标：导游讲解错误频出，反映出旅行社对导游培训和管理不到位；游船设施简陋、餐饮卫生条件差，说明旅行社在选择服务供应商时把关不严，未能保障游客的基本权益。 (2)如果你是旅行社工作人员，应该采取哪些措施处理游客的投诉？（5分） 【答案】及时沟通：第一时间与赵先生等游客面对面沟通，认真倾听他们的诉求，对服务不到位的地方致以诚挚歉意。​ 补偿损失：根据实际情况，协商退还因服务降级产生的费用，如适当降低游船费用、餐饮费用等，或给予一定的现金补偿、赠送旅游纪念品等。​ 整改提升：对涉事导游进行重新培训和考核，加强导游队伍管理；重新评估游船公司、餐饮供应商等合作方，更换不合格的供应商，提升整体服务质量。并将整改情况反馈给游客。 (3)从这个案例中，旅行社在经营管理方面需要做出哪些改进?（10分） 【答案】强化宣传审核：建立严格的宣传内容审核机制，确保宣传资料真实、准确，避免夸大或虚假宣传，宣传内容要与实际服务一致。​ 完善供应商管理：制定供应商筛选标准和考核制度，定期对合作的交通、餐饮、住宿等供应商进行评估和监督，及时淘汰不符合要求的供应商，建立长期稳定的优质合作关系。​ 加强员工培训：重视导游等一线员工的培训，包括专业知识、服务意识、沟通技巧等方面，提高员工业务水平和服务质量，为游客提供更好的旅游体验。 【解析】略 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$