项目十五 激励概述《管理学基础》（福建省） 北京理工出版社

《管理学基础》（福建省） 北京理工出版社 项目十五 激励概述 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1、 单项选择题（本题共15小题，每题3分，共45分） 1.激励的核心目的是（ ），实现组织目标。 A. 满足员工物质需求 B. 提高员工工作效率 C. 增加员工工作压力 D. 控制员工行为 2.以下属于内容型激励理论的是（ ）。 A. 期望理论 B. 公平理论 C. 双因素理论 D. 强化理论 3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（ ）。 A. 生理需求 B. 安全需求 C. 尊重需求 D. 自我实现需求 4.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是（ ）。 A. 公司政策 B. 工作环境 C. 工资待遇 D. 工作成就感 5.期望理论认为，激励水平的高低取决于（ ）。 A. 效价和期望值 B. 公平感和满意度 C. 保健因素和激励因素 D. 强化物和强化方式 6.亚当斯的公平理论主要研究（ ）及其对工作积极性的影响。 A. 员工的需求层次 B. 员工的工作动机 C. 员工对报酬分配公平性的感知 D. 员工的行为改造 7.强化理论认为，通过（ ）可以增加某种行为重复出现的频率。 A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退 8.马斯洛需求层次理论中，属于较低层次需求的是（ ）需求。 A. 社交 B. 尊重 C. 安全 D. 自我实现 9.双因素理论中的保健因素如果不满足，会导致员工（ ） A. 没有不满 B. 非常满意 C. 产生不满 D. 工作积极性提高 10.公平理论认为，当员工感到不公平时，可能采取的行为不包括（ ）。 A. 改变自己的投入 B. 改变自己的产出 C. 改变对他人的看法 D. 更加努力工作 11.斯金纳提出的强化理论中，“撤销惩罚” 属于（ ）。 A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退 12.激励过程的起点是（ ），进而产生动机，动机促使个体采取行为，以实现目标满足需求。 A. 未满足的需求 B. 动机 C. 行为 D. 目标实现 13.以下关于马斯洛需求层次理论的说法，错误的是（ ）。 A. 需求层次从低到高依次满足 B. 低层次需求满足后，高层次需求才会成为主导需求 C. 同一时期，人只能有一种需求 D. 自我实现需求是最高层次需求 14.为了减少员工的迟到行为，公司规定每迟到一次扣发奖金，这属于强化理论中的（ ）。 A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退 15.双因素理论中，能使员工产生满意感的因素是（ ）。 A. 保健因素 B. 激励因素 C. 物质因素 D. 环境因素 2、 判断题（本题共10小题，每题2分，共20分） 1.激励的目的只是为了满足员工的物质需求。（ ） 2.马斯洛需求层次理论中，社交需求属于较高层次的需求。（ ） 3.赫茨伯格的双因素理论中，工资待遇属于激励因素。（ ） 4.期望理论由弗鲁姆提出，认为激励水平的高低取决于效价和期望值。（ ） 5.亚当斯的公平理论主要研究员工对报酬分配公平性的感知及其对工作积极性的影响。（ ） 6.强化理论中，正强化是通过给予不愉快刺激来增加行为频率。（ ） 7.双因素理论认为，保健因素满足了只能消除不满，不能使员工产生满意感。（ ） 8.马斯洛需求层次理论认为，同一时期人可能存在多种需求。（ ） 9.期望理论中的 “期望值” 是指个体获得的实际报酬。（ ） 10.根据公平理论，当员工感到不公平时，一定会选择离职。（ ） 三、名词解释。（本题共5小题，每题4分，共20分） 1.激励 2.马斯洛需求层次理论 3. 双因素理论 4，期望理论 5.公平理论 四、简答题。（本题共3小题，每题5分，共15分） 1.简述激励的含义及其在组织管理中的重要作用。 2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。 3.对比说明赫茨伯格双因素理论中的保健因素和激励因素。 五、案例分析题。（共1题，总15分） 星辰电商公司主营服装网络销售，近年来市场竞争加剧，公司业绩持续下滑，员工工作积极性明显不足。客服部门经常出现延迟回复客户咨询的情况；运营部门员工对策划促销活动缺乏热情，活动效果不佳；部分老员工甚至产生离职想法。 新任运营总监李婷到岗后，决心改变这一现状。她首先对各部门员工进行深入访谈，发现客服人员认为薪资低、工作枯燥，缺乏成就感；运营人员觉得工作压力大，但晋升机会少；老员工则认为公司缺乏对他们经验的尊重。 针对这些问题，李婷采取了一系列措施。在客服部门，她优化了薪资结构，增加绩效奖金，将客户满意度与奖金挂钩，同时设立 “月度服务之星” 奖项，对表现优秀的员工给予公开表扬和奖励，增强员工的成就感。在运营部门，她为员工制定了明确的职业发展规划，设立运营主管、运营经理等晋升通道，并提供定期的技能培训，让员工看到成长空间。此外，李婷还组织了 “老员工经验分享会”，邀请老员工分享工作经验，并给予他们参与公司重要决策的机会，增强老员工的归属感和被尊重感。 经过半年的努力，星辰电商公司的业绩逐渐回升，员工工作积极性显著提高，客服响应速度加快，运营活动的效果大幅提升，员工离职率也明显降低。 1. 结合案例，分析李婷分别运用了哪些激励理论？具体是如何应用的？ 2. 从激励对组织管理的重要作用角度，说明李婷的措施为什么能够取得成功？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《管理学基础》（福建省） 北京理工出版社 项目十五 激励概述 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1、 单项选择题（本题共15小题，每题3分，共45分） 1.激励的核心目的是（ ），实现组织目标。 A. 满足员工物质需求 B. 提高员工工作效率 C. 增加员工工作压力 D. 控制员工行为 【答案】B 【解析】激励是指激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。其核心目的是通过满足员工需求，调动员工积极性，从而提高工作效率，实现组织目标。 2.以下属于内容型激励理论的是（ ）。 A. 期望理论 B. 公平理论 C. 双因素理论 D. 强化理论 【答案】C 【解析】内容型激励理论主要研究激励的内容和因素，重点探讨什么东西能使一个人采取某种行为。双因素理论由赫茨伯格提出，将影响员工工作积极性的因素分为保健因素和激励因素，属于内容型激励理论。 3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（ ）。 A. 生理需求 B. 安全需求 C. 尊重需求 D. 自我实现需求 【答案】D 【解析】马斯洛需求层次理论将人的需求由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 4.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是（ ）。 A. 公司政策 B. 工作环境 C. 工资待遇 D. 工作成就感 【答案】D 【解析】双因素理论中，激励因素是指能带来积极态度、提高工作效率的因素，多与工作内容本身相关，如工作成就感、晋升机会、挑战性工作等。 5.期望理论认为，激励水平的高低取决于（ ）。 A. 效价和期望值 B. 公平感和满意度 C. 保健因素和激励因素 D. 强化物和强化方式 【答案】A 【解析】期望理论由弗鲁姆提出，认为激励水平的高低取决于效价和期望值。效价是指个体对某种结果的偏好程度，期望值是指个体对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计。 6.亚当斯的公平理论主要研究（ ）及其对工作积极性的影响。 A. 员工的需求层次 B. 员工的工作动机 C. 员工对报酬分配公平性的感知 D. 员工的行为改造 【答案】C 【解析】亚当斯的公平理论侧重于研究员工对报酬分配公平性的感知及其对工作积极性的影响。 7.强化理论认为，通过（ ）可以增加某种行为重复出现的频率。 A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退 【答案】A 【解析】强化理论由斯金纳提出，正强化是指通过给予愉快的刺激，增加某种行为重复出现的频率。 8.马斯洛需求层次理论中，属于较低层次需求的是（ ）需求。 A. 社交 B. 尊重 C. 安全 D. 自我实现 【答案】C 【解析】马斯洛需求层次理论中，生理需求和安全需求属于较低层次的需求，这些需求是人类生存和生活的基本保障。 9.双因素理论中的保健因素如果不满足，会导致员工（ ） A. 没有不满 B. 非常满意 C. 产生不满 D. 工作积极性提高 【答案】C 【解析】保健因素如公司政策、工作环境、工资待遇等，若不满足会引起员工不满，但满足了也只能消除不满，不会使员工产生强烈的激励作用。 10.公平理论认为，当员工感到不公平时，可能采取的行为不包括（ ）。 A. 改变自己的投入 B. 改变自己的产出 C. 改变对他人的看法 D. 更加努力工作 【答案】D 【解析】当员工感到不公平时，可能会改变自己的投入、改变自己的产出、改变对他人的看法，甚至离职等，但通常不会更加努力工作。 11.斯金纳提出的强化理论中，“撤销惩罚” 属于（ ）。 A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退 【答案】B 【解析】负强化是通过撤销或减少不愉快的刺激，来增加某种行为重复出现的频率。 12.激励过程的起点是（ ），进而产生动机，动机促使个体采取行为，以实现目标满足需求。 A. 未满足的需求 B. 动机 C. 行为 D. 目标实现 【答案】A 【解析】激励过程始于个体存在未满足的需求，这种需求会引发个体的紧张感，进而产生动机，动机促使个体采取行为，以实现目标满足需求。所以未满足的需求是激励过程的起点。 13.以下关于马斯洛需求层次理论的说法，错误的是（ ）。 A. 需求层次从低到高依次满足 B. 低层次需求满足后，高层次需求才会成为主导需求 C. 同一时期，人只能有一种需求 D. 自我实现需求是最高层次需求 【答案】C 【解析】马斯洛需求层次理论认为，同一时期，人可能存在多种需求，但总有一种需求占主导地位。 14.为了减少员工的迟到行为，公司规定每迟到一次扣发奖金，这属于强化理论中的（ ）。 A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退 【答案】C 【解析】惩罚是指通过给予不愉快的刺激，以减少某种不良行为出现的频率，符合题干描述。正强化是给予愉快刺激；负强化是撤销不愉快刺激；自然消退是对行为不予理睬。 15.双因素理论中，能使员工产生满意感的因素是（ ）。 A. 保健因素 B. 激励因素 C. 物质因素 D. 环境因素 【答案】B 【解析】双因素理论中，激励因素如工作成就感、晋升机会等能使员工产生满意感，提高工作积极性。 2、 判断题（本题共10小题，每题2分，共20分） 1.激励的目的只是为了满足员工的物质需求。（ ） 【答案】× 【解析】激励的目的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，实现组织目标。 2.马斯洛需求层次理论中，社交需求属于较高层次的需求。（ ） 【答案】× 【解析】马斯洛需求层次理论将人的需求由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 3.赫茨伯格的双因素理论中，工资待遇属于激励因素。（ ） 【答案】× 【解析】双因素理论中，工资待遇、工作环境、公司政策等属于保健因素，这类因素不满足会引起员工不满，但满足了也不会使员工产生强烈的激励作用。 4.期望理论由弗鲁姆提出，认为激励水平的高低取决于效价和期望值。（ ） 【答案】正确 【解析】期望理论由弗鲁姆提出，认为激励水平的高低取决于效价和期望值。 5.亚当斯的公平理论主要研究员工对报酬分配公平性的感知及其对工作积极性的影响。（ ） 【答案】正确 【解析】亚当斯的公平理论侧重于研究员工对报酬分配公平性的感知及其对工作积极性的影响，通过比较自己与他人的投入产出比来判断是否公平。 6.强化理论中，正强化是通过给予不愉快刺激来增加行为频率。（ ） 【答案】× 【解析】强化理论中，正强化是通过给予愉快的刺激来增加某种行为重复出现的频率；给予不愉快刺激是惩罚，目的是减少不良行为。 7.双因素理论认为，保健因素满足了只能消除不满，不能使员工产生满意感。（ ） 【答案】正确 【解析】双因素理论中，保健因素如工作环境、工资待遇等，不满足会引起员工不满，但满足了只能消除不满，不能使员工产生满意感。 8.马斯洛需求层次理论认为，同一时期人可能存在多种需求。（ ） 【答案】正确 【解析】马斯洛需求层次理论认为，同一时期人可能存在多种需求，但各种需求的强度不同，总有一种需求占主导地位，并非只能有一种需求。 9.期望理论中的 “期望值” 是指个体获得的实际报酬。（ ） 【答案】× 【解析】期望理论中，“期望值” 是指个体对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，反映了个体对行为与结果之间关系的主观判断。 10.根据公平理论，当员工感到不公平时，一定会选择离职。（ ） 【答案】× 【解析】根据公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取多种行为，如改变自己的投入、改变自己的产出、改变对他人的看法等，离职只是可能的行为之一，并非一定会选择离职。 三、名词解释。（本题共5小题，每题4分，共20分） 1.激励 【答案】激励是指激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。 2.马斯洛需求层次理论 【答案】马斯洛需求层次理论由美国心理学家亚伯拉罕・马斯洛提出，将人的需求由低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 3.双因素理论 【答案】双因素理论由赫茨伯格提出，将影响员工工作积极性的因素分为保健因素和激励因素。 4，期望理论 【答案】期望理论由弗鲁姆提出，认为激励水平的高低取决于效价和期望值。 5.公平理论 【答案】公平理论由亚当斯提出，主要研究员工对报酬分配公平性的感知及其对工作积极性的影响。 四、简答题。（本题共3小题，每题5分，共15分） 1.简述激励的含义及其在组织管理中的重要作用。 【答案】激励是指激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。在组织管理中，激励具有以下重要作用： 1　 提高员工工作积极性：通过满足员工物质和精神需求，激发员工工作热情，使其更主动地投入工作。 2　 增强组织凝聚力：有效的激励措施能让员工感受到组织的关怀与认可，增强归属感，促进员工之间的协作，提升团队凝聚力。 3　 提升工作效率和绩效：激励促使员工发挥自身潜力，提高工作效率，进而提升个人和组织的绩效，助力组织实现目标。 4　 吸引和留住人才：良好的激励机制有助于吸引外部优秀人才加入，同时能减少内部人才流失，保持组织人才队伍的稳定性。 2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。 【答案】马斯洛需求层次理论将人的需求由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。具体内容如下： 1　 生理需求：人类最基本的需求。 2　 安全需求：包括人身安全、健康保障、工作稳定等。 3　 社交需求：指对友谊、爱情、归属感等的需求。 4　 尊重需求：分为自尊和受到他人尊重 5　 自我实现需求：追求实现自我潜能，发挥个人能力，成为理想中的自己。 3.对比说明赫茨伯格双因素理论中的保健因素和激励因素。 【答案】双因素理论中，保健因素和激励因素的区别如下： 1　 保健因素：包括公司政策、管理监督、工作环境、工资待遇、人际关系等。这类因素不满足会引起员工不满，但满足了也只能消除不满，不会产生强烈的激励作用。 2　 激励因素：如工作成就感、晋升机会、工作本身的挑战性、个人成长空间、责任感等。这些因素能使员工产生满意感，激发工作积极性，提高工作效率。 五、案例分析题。（共1题，总15分） 星辰电商公司主营服装网络销售，近年来市场竞争加剧，公司业绩持续下滑，员工工作积极性明显不足。客服部门经常出现延迟回复客户咨询的情况；运营部门员工对策划促销活动缺乏热情，活动效果不佳；部分老员工甚至产生离职想法。 新任运营总监李婷到岗后，决心改变这一现状。她首先对各部门员工进行深入访谈，发现客服人员认为薪资低、工作枯燥，缺乏成就感；运营人员觉得工作压力大，但晋升机会少；老员工则认为公司缺乏对他们经验的尊重。 针对这些问题，李婷采取了一系列措施。在客服部门，她优化了薪资结构，增加绩效奖金，将客户满意度与奖金挂钩，同时设立 “月度服务之星” 奖项，对表现优秀的员工给予公开表扬和奖励，增强员工的成就感。在运营部门，她为员工制定了明确的职业发展规划，设立运营主管、运营经理等晋升通道，并提供定期的技能培训，让员工看到成长空间。此外，李婷还组织了 “老员工经验分享会”，邀请老员工分享工作经验，并给予他们参与公司重要决策的机会，增强老员工的归属感和被尊重感。 经过半年的努力，星辰电商公司的业绩逐渐回升，员工工作积极性显著提高，客服响应速度加快，运营活动的效果大幅提升，员工离职率也明显降低。 1. 结合案例，分析李婷分别运用了哪些激励理论？具体是如何应用的？ 2. 从激励对组织管理的重要作用角度，说明李婷的措施为什么能够取得成功？ 【答案】1.李婷运用激励理论，具体应用如下： 1　 马斯洛需求层次理论：李婷针对不同员工的需求层次采取措施。为客服人员优化薪资结构，满足其生理需求；在运营部门设立晋升通道、提供技能培训，满足员工自我实现需求；组织老员工经验分享会，给予参与决策机会，满足老员工尊重需求。 2　 双因素理论：李婷将激励措施分为保健因素和激励因素。优化客服薪资结构属于保健因素，避免员工因薪资问题产生不满；设立 “月度服务之星” 奖项、提供培训和晋升机会、邀请老员工参与决策等属于激励因素，能激发员工工作积极性，提高满意度。 3　 公平理论：在客服部门将客户满意度与绩效奖金挂钩，在运营部门制定明确的职业发展规划和晋升标准，体现了公平原则。让员工清楚努力与回报的关系，避免因不公平感降低工作积极性。 2.从激励作用角度分析李婷措施成功的原因： 1　 提高员工工作积极性：通过满足员工不同层次需求、提供激励因素和保障公平，李婷激发了员工的工作热情。 2　 增强组织凝聚力：组织老员工经验分享会、给予老员工参与决策机会等措施，增强了员工之间的沟通与协作，提升了团队凝聚力，使员工更愿意为公司目标共同努力。 3　 提升工作效率和绩效：明确的激励机制促使员工发挥潜力，提高工作效率。客服响应速度加快、运营活动效果提升，直接推动了公司业绩回升。 4　 吸引和留住人才：合理的激励措施减少了员工离职率，稳定了人才队伍。同时，良好的激励机制也有助于吸引外部优秀人才加入，为公司发展提供支持。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$