项目十九 沟通障碍及克服《管理学基础》（福建省） 北京理工出版社 章节过关卷

《管理学基础》（福建省） 北京理工出版社 项目十九 沟通障碍及克服 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1、 单项选择题（本题共15小题，每题3分，共45分） 1.由于语言表达不清、语义模糊导致的沟通障碍属于（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 2.在组织中，不同部门之间由于目标差异产生的沟通障碍属于（ ）因素。 A. 个人 B. 人际 C. 结构 D. 技术 3.沟通双方的信任程度属于（ ）影响有效沟通。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 4.以下哪项技术因素可能导致沟通障碍（ ）。 A. 沟通双方情绪不佳 B. 沟通渠道选择不当 C. 信息过载 D. 沟通双方地位差异 5.为了克服沟通障碍，管理者可以采取（ ）措施。 A. 减少沟通次数 B. 增加沟通层级 C. 保持单向沟通 D. 运用反馈机制 6.组织中信息层层传递，导致信息失真，这属于（ ）造成的沟通障碍。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 7.沟通者的态度和兴趣属于影响有效沟通的（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 8.组织中部门之间职责不清导致的沟通问题属于（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 9.信息发送者表达能力不足导致的沟通障碍属于（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 10.组织规模过大，信息传递缓慢，这是（ ）引起的沟通障碍。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 11.为克服沟通障碍，可采用的非语言沟通方式不包括（ ）。 A. 肢体语言 B. 面部表情 C. 书面报告 D. 眼神交流 12.沟通双方对同一信息理解不同，这可能是（ ）导致的。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 13.组织中沟通渠道单一，限制了信息传递，这属于（ ）造成的沟通障碍。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 14.信息接收者注意力不集中导致沟通效果不佳，这属于（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 15.为克服沟通障碍，管理者应采取（ ）的措施。 A. 只关注正式沟通 B. 忽略非正式沟通 C. 合理利用正式与非正式沟通 D. 禁止非正式沟通 2、 判断题（本题共10小题，每题2分，共20分） 1.有效沟通只需信息传递迅速，不需要考虑信息是否完整。（ ） 2.沟通双方的信任程度属于影响有效沟通的结构因素。（ ） 3.语言表达不清、语义模糊属于个人因素导致的沟通障碍。（ ） 4.为克服沟通障碍，管理者应减少沟通次数。（ ） 5.组织中信息层层传递导致的信息失真属于结构因素造成的沟通障碍。（ ） 6.沟通者的态度和兴趣属于影响有效沟通的个人因素。（ ） 7.使用复杂的专业术语不仅不能提升沟通效率，可能加剧障碍。（ ） 8.组织中部门之间职责不清导致的沟通问题属于结构因素。（ ） 9.沟通双方的文化差异属于影响有效沟通的技术因素。（ ） 10.信息发送者表达能力不足导致的沟通障碍属于人际因素。（ ） 三、名词解释。（本题共5小题，每题4分，共20分） 1.有效沟通 2.沟通障碍 3.个人因素 4.人际因素 5. 结构因素 四、简答题。（本题共3小题，每题5分，共15分） 1.简述有效沟通的标准有哪些？ 2.影响有效沟通的个人因素主要有哪些？ 3.简述组织中结构因素对沟通产生障碍的具体表现？ 五、案例分析题。（共1题，总15分） 某制造企业在新产品研发过程中，市场部根据市场调研，向研发部提出了产品功能需求，要求产品具备 A、B、C 三种核心功能，并强调该产品需在 3 个月内上市以抢占市场先机。研发部在接到需求后开始着手设计，但由于对市场部提出的部分功能需求理解不清晰，在设计过程中自行对功能进行了调整。当产品样品完成交付给市场部时，市场部发现产品缺少 B 功能，且部分设计与市场需求不符，导致产品无法按时推向市场。企业内部因此产生矛盾，部门间相互指责，沟通陷入僵局。请结合沟通障碍及克服的相关知识，回答以下问题： 1. 分析该案例中存在哪些沟通障碍？ 2. 提出针对该案例中沟通问题的解决措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《管理学基础》（福建省） 北京理工出版社 项目十九 沟通障碍及克服 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1、 单项选择题（本题共15小题，每题3分，共45分） 1.由于语言表达不清、语义模糊导致的沟通障碍属于（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】A 【解析】个人因素中，个体的语言表达能力、理解能力等会影响沟通，语言表达不清、语义模糊属于个人在语言运用方面的问题。 2.在组织中，不同部门之间由于目标差异产生的沟通障碍属于（ ）因素。 A. 个人 B. 人际 C. 结构 D. 技术 【答案】C 【解析】结构因素涉及组织的结构设计、部门设置、层级关系等，不同部门之间目标差异是由于组织结构造成的，属于结构因素导致的沟通障碍。 3.沟通双方的信任程度属于（ ）影响有效沟通。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】B 【解析】人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似程度等，沟通双方的信任程度属于人际因素。 4.以下哪项技术因素可能导致沟通障碍（ ）。 A. 沟通双方情绪不佳 B. 沟通渠道选择不当 C. 信息过载 D. 沟通双方地位差异 【答案】C 【解析】技术因素包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等，信息过载属于技术因素导致的沟通障碍。 5.为了克服沟通障碍，管理者可以采取（ ）措施。 A. 减少沟通次数 B. 增加沟通层级 C. 保持单向沟通 D. 运用反馈机制 【答案】D 【解析】运用反馈机制可以让发送者了解信息是否被正确接收和理解，有助于克服沟通障碍；减少沟通次数不利于信息传递。 6.组织中信息层层传递，导致信息失真，这属于（ ）造成的沟通障碍。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】C 【解析】组织的层级结构导致信息层层传递过程中失真，属于结构因素带来的沟通障碍。 7.沟通者的态度和兴趣属于影响有效沟通的（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】A 【解析】沟通者的态度和兴趣是个人自身具备的特点，属于个人因素对有效沟通的影响。 8.组织中部门之间职责不清导致的沟通问题属于（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】C 【解析】部门之间职责不清是组织结构设计存在问题，属于结构因素导致的沟通问题。 9.信息发送者表达能力不足导致的沟通障碍属于（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】A 【解析】信息发送者表达能力属于个人的能力范畴，表达能力不足导致的沟通障碍属于个人因素。 10.组织规模过大，信息传递缓慢，这是（ ）引起的沟通障碍。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】C 【解析】组织规模属于组织结构方面的因素，组织规模过大导致信息传递缓慢是结构因素引起的沟通障碍。 11.为克服沟通障碍，可采用的非语言沟通方式不包括（ ）。 A. 肢体语言 B. 面部表情 C. 书面报告 D. 眼神交流 【答案】C 【解析】书面报告属于语言沟通方式；肢体语言、面部表情、眼神交流都属于非语言沟通方式。 12.沟通双方对同一信息理解不同，这可能是（ ）导致的。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】A 【解析】个人的知识背景、经验、思维方式等不同，会导致对同一信息理解不同，属于个人因素的影响。 13.组织中沟通渠道单一，限制了信息传递，这属于（ ）造成的沟通障碍。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】C 【解析】沟通渠道的设置属于组织结构范畴，沟通渠道单一属于结构因素造成的沟通障碍。 14.信息接收者注意力不集中导致沟通效果不佳，这属于（ ）。 A. 个人因素 B. 人际因素 C. 结构因素 D. 技术因素 【答案】A 【解析】信息接收者注意力不集中是个人自身的状态问题，属于个人因素影响沟通效果。 15.为克服沟通障碍，管理者应采取（ ）的措施。 A. 只关注正式沟通 B. 忽略非正式沟通 C. 合理利用正式与非正式沟通 D. 禁止非正式沟通 【答案】C 【解析】合理利用正式与非正式沟通可以更全面、灵活地传递信息，有助于克服沟通障碍；只关注正式沟通、忽略非正式沟通或禁止非正式沟通都不利于信息的有效传递。 2、 判断题（本题共10小题，每题2分，共20分） 1.有效沟通只需信息传递迅速，不需要考虑信息是否完整。（ ） 【答案】错误 【解析】有效沟通的标准不仅要求传递迅速，还包括信息明确、完整、渠道适当以及反馈及时等，信息完整是有效沟通的重要标准之一。 2.沟通双方的信任程度属于影响有效沟通的结构因素。（ ） 【答案】错误 【解析】沟通双方的信任程度属于人际因素，而非结构因素。 3.语言表达不清、语义模糊属于个人因素导致的沟通障碍。（ ） 【答案】正确 【解析】语言表达不清、语义模糊是个人在语言运用方面存在问题，属于个人因素导致的沟通障碍。 4.为克服沟通障碍，管理者应减少沟通次数。（ ） 【答案】错误 【解析】减少沟通次数不利于信息的充分传递和交流，会增加沟通障碍。克服沟通障碍应通过合理的方式。 5.组织中信息层层传递导致的信息失真属于结构因素造成的沟通障碍。（ ） 【答案】正确 【解析】组织中信息层层传递导致信息失真，是由于组织的层级结构问题，属于结构因素造成的沟通障碍。 6.沟通者的态度和兴趣属于影响有效沟通的个人因素。（ ） 【答案】正确 【解析】沟通者的态度和兴趣是个人自身具备的特点，属于影响有效沟通的个人因素。 7.使用复杂的专业术语不仅不能提升沟通效率，可能加剧障碍。（ ） 【答案】正确 【解析】使用复杂的专业术语可能会使对方难以理解，增加沟通难度，不利于信息的准确传递，无法克服沟通障碍，反而可能加剧障碍。 8.组织中部门之间职责不清导致的沟通问题属于结构因素。（ ） 【答案】正确 【解析】部门之间职责不清是组织结构设计存在问题，属于结构因素导致的沟通问题。 9.沟通双方的文化差异属于影响有效沟通的技术因素。（ ） 【答案】错误 【解析】沟通双方的文化差异属于人际因素，人际因素包含沟通双方的相似程度，文化差异体现了双方在文化层面的不同，影响沟通，并非技术因素。 10.信息发送者表达能力不足导致的沟通障碍属于人际因素。（ ） 【答案】错误 【解析】信息发送者表达能力属于个人的能力范畴，表达能力不足导致的沟通障碍属于个人因素，而不是人际因素。 三、名词解释。（本题共5小题，每题4分，共20分） 1.有效沟通 【答案】有效沟通是指信息发送者准确地将信息传递给接收者，并且接收者能够正确理解信息含义，同时双方能够就信息进行有效的反馈，实现信息的双向流动，以达到沟通目的的过程。 2.沟通障碍 【答案】沟通障碍是指在信息传递和交流过程中，由于各种因素的干扰，导致信息失真、误解或无法有效传递，使沟通不能顺利进行，难以实现沟通目的的情况。 3.个人因素 【答案】个人因素是影响有效沟通的因素之一，主要指沟通者个人自身所具备的特质和条件对沟通产生的影响，包括个人的性格、态度、知识水平、语言表达能力、理解能力、情绪状态等。 4.人际因素 【答案】人际因素是影响有效沟通的因素之一，主要涉及沟通双方之间的关系对沟通的影响，包括沟通双方的相互信任程度、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似程度等。 5.结构因素 【答案】结构因素是影响有效沟通的因素之一，主要指组织的结构设计、组织规模、部门设置、沟通渠道、层级关系等方面对沟通产生的影响。 四、简答题。（本题共3小题，每题5分，共15分） 1.简述有效沟通的标准有哪些？ 【答案】有效沟通的标准包括： 1　 信息明确：信息表达清晰、准确，避免语义模糊，让接收者能够清楚理解信息内容。 2　 传递迅速：信息能够在合理的时间内从发送者传递到接收者，保证信息的时效性。 3　 信息完整：信息内容全面，不遗漏关键要点，使接收者获取完整的信息。 4　 渠道适当：根据信息的性质、内容和沟通对象等因素，选择合适的沟通渠道，确保信息有效传递。 5　 反馈及时：接收者能够及时向发送者反馈对信息的理解、意见和建议等，形成双向沟通。 2.影响有效沟通的个人因素主要有哪些？ 【答案】影响有效沟通的个人因素主要包括： 1　 性格差异：不同性格的人在沟通方式、表达习惯上存在差异。 2　 态度和兴趣：沟通者对沟通内容的态度和兴趣，会影响其参与沟通的积极性和专注度。 3　 知识水平：知识储备的不同会导致对信息的理解能力和表达能力有差异，可能造成沟通误解。 4　 语言表达能力：语言表达不清晰、不准确，会使信息传递失真，影响沟通效果。 5　 情绪状态：沟通时的情绪会影响沟通的质量。 3.简述组织中结构因素对沟通产生障碍的具体表现？ 【答案】结构因素对沟通产生障碍的具体表现如下： 1　 组织层级过多：信息在层层传递过程中容易失真、损耗，且传递速度缓慢，影响信息的及时性和准确性。 2　 部门设置不合理：部门之间职责不清，会导致沟通时出现推诿、扯皮现象，降低沟通效率；部门目标不一致，也会造成沟通困难。 3　 沟通渠道单一：限制了信息的传递路径，无法满足不同类型信息的沟通需求，导致信息传递不全面。 4　 组织规模过大：人员众多、结构复杂，使得信息难以准确、快速地传递到每个成员，增加了沟通的难度和成本。 五、案例分析题。（共1题，总15分） 某制造企业在新产品研发过程中，市场部根据市场调研，向研发部提出了产品功能需求，要求产品具备 A、B、C 三种核心功能，并强调该产品需在 3 个月内上市以抢占市场先机。研发部在接到需求后开始着手设计，但由于对市场部提出的部分功能需求理解不清晰，在设计过程中自行对功能进行了调整。当产品样品完成交付给市场部时，市场部发现产品缺少 B 功能，且部分设计与市场需求不符，导致产品无法按时推向市场。企业内部因此产生矛盾，部门间相互指责，沟通陷入僵局。请结合沟通障碍及克服的相关知识，回答以下问题： 1. 分析该案例中存在哪些沟通障碍？ 2. 提出针对该案例中沟通问题的解决措施。 【答案】1.该案例中存在的沟通障碍： 1　 个人因素：研发部对市场部提出的功能需求理解不清晰，可能是由于研发人员与市场人员在专业知识、思维方式上存在差异，且研发人员在沟通中没有积极询问确认，导致对信息理解出现偏差，属于个人因素导致的沟通障碍。 2　 人际因素：市场部和研发部之间缺乏信任，在出现问题后相互指责，而不是共同解决问题。同时，双方在沟通时没有充分考虑对方的立场和需求，信息来源的可靠度在相互质疑中降低，影响了有效沟通，这是人际因素造成的障碍。 3　 结构因素：企业内部部门之间职责划分不明确，对于产品功能需求的确认、研发过程中的沟通协调等环节没有明确规定，导致出现问题时无人负责，沟通陷入僵局，属于结构因素引发的沟通障碍。 2.针对该案例中沟通问题的解决措施： （1）克服沟通障碍措施： 1　 运用反馈机制：建立定期沟通会议制度，市场部和研发部在项目各阶段及时交流，研发部对不明确的需求及时向市场部反馈，市场部也要对研发进度和成果给予反馈，确保信息准确传递。 2　 简化语言：在沟通产品需求时，使用通俗易懂、准确的语言，避免模糊表述，必要时可通过图表、案例等方式辅助说明，确保双方对需求理解一致。 3　 积极倾听：部门间沟通时，成员要认真倾听对方意见，理解对方意图，不急于反驳，在充分了解对方想法后再表达自己观点，促进有效沟通。 （2）优化组织沟通结构： 1　 明确部门职责，制定详细的产品研发流程，规定市场部需提供完整、明确的需求文档，研发部在设计过程中如有调整必须及时与市场部沟通确认，避免职责不清导致的沟通问题。 2　 建立跨部门协作小组，加强市场部和研发部的合作与交流，增进彼此了解和信任，改善人际关系，减少沟通障碍。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$