项目二十 控制概述《管理学基础》（福建省） 北京理工出版社 章节过关卷

《管理学基础》（福建省） 北京理工出版社 项目二十 控制概述 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1、 单项选择题（本题共15小题，每题3分，共45分） 1.控制应遵循的原则不包括（ ）。 A. 及时性原则 B. 全面性原则 C. 主观性原则 D. 经济性原则 【答案】C 【解析】控制应遵循及时性原则，以便及时发现和解决问题；全面性原则，确保对组织各方面活动进行控制；经济性原则，考虑控制成本与效益。 2.在控制过程中，将实际工作成果与标准进行比较，属于（ ）环节。 A. 拟定标准 B. 衡量绩效 C. 纠正偏差 D. 制定计划 【答案】B 【解析】控制过程包括拟定标准、衡量绩效、纠正偏差三个环节。将实际工作成果与标准进行比较，判断实际绩效情况，属于衡量绩效环节，B 选项正确。 3.按照控制进程分类，在活动开始之前实施的控制是（ ）。 A. 现场控制 B. 前馈控制 C. 反馈控制 D. 过程控制 【答案】B 【解析】前馈控制是在活动开始之前，对可能影响活动结果的因素进行预测和控制，防患于未然。 4.下列属于反馈控制的是（ ）。 A. 员工入职培训 B. 生产过程中对设备的检查 C. 对产品质量进行抽检 D. 根据年度销售业绩对销售人员进行奖惩 【答案】D 【解析】根据年度销售业绩对销售人员进行奖惩，是在销售活动结束后，依据结果进行的控制，属于反馈控制。 5.控制原则中的及时性原则强调（ ），避免偏差扩大造成更大损失。 A. 控制要全面覆盖组织活动 B. 控制要以最小的成本获取最大的效益 C. 发现偏差后要及时采取措施纠正 D. 控制标准要明确且具有可操作性 【答案】C 【解析】及时性原则重点在于发现偏差后，能够迅速及时地采取措施进行纠正，避免偏差扩大造成更大损失。 6.现场控制的优点不包括（ ）。 A. 能及时发现问题 B. 有助于提高员工的工作能力 C. 可以防患于未然 D. 能及时纠正偏差 【答案】C 【解析】防患于未然是前馈控制的特点，不是现场控制的优点。 7.制定控制标准的依据不包括（ ）。 A. 组织的目标 B. 过去的经验 C. 领导者的个人喜好 D. 行业标准 【答案】C 【解析】领导者个人喜好缺乏客观性和科学性，不能作为制定控制标准的依据。 8.前馈控制的关键在于（ ），提前采取措施加以防范。 A. 对活动结果进行分析 B. 在活动过程中进行监督 C. 预测活动中可能出现的偏差 D. 及时纠正已经出现的偏差 【答案】C 【解析】前馈控制是在活动开始前进行，其关键在于通过各种方式预测活动中可能出现的偏差，提前采取措施加以防范。 9.下列关于控制的说法，错误的是（ ）。 A. 控制是管理的重要职能之一 B. 控制可以保证组织活动朝着预定目标发展 C. 控制不需要考虑成本 D. 控制需要建立有效的信息反馈系统 【答案】C 【解析】控制是管理的重要职能，能够保证组织活动朝着预定目标发展，且需要建立有效的信息反馈系统，以便及时获取信息进行调整。同时，控制要遵循经济性原则，需要考虑成本与效益。 10.按照控制进程分类，生产过程中对产品质量的实时监控属于（ ）。 A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 事后控制 【答案】B 【解析】生产过程中对产品质量的实时监控，是在生产活动进行过程中实施的控制，属于现场控制，能够及时发现质量问题并进行纠正。 11.控制原则中的全面性原则要求（ ）。 A. 控制要覆盖组织活动的各个方面 B. 控制要快速及时 C. 控制要以最低成本实现最大效果 D. 控制标准要灵活可变 【答案】A 【解析】全面性原则强调控制要覆盖组织活动的各个方面，包括各个部门、各个环节以及各类活动，确保组织整体目标的实现。 12.反馈控制的主要作用是（ ）后续工作提供借鉴避免类似问题再次发生。 A. 预防偏差的产生 B. 及时发现并纠正正在发生的偏差 C. 分析偏差产生的原因 D. 调整组织的目标 【答案】C 【解析】反馈控制是在活动结束后进行，主要作用是分析偏差产生的原因，总结经验教训，为后续工作提供借鉴，避免类似问题再次发生。 13.控制过程的首要环节是（ ）。 A. 衡量绩效 B. 纠正偏差 C. 拟定标准 D. 收集信息 【答案】C 【解析】控制过程首先要拟定标准，标准是衡量绩效和纠正偏差的依据，只有确定了合理的标准，才能进行后续的衡量绩效和纠正偏差等环节。 14.控制标准的制定应具有（ ），才能准确判断实际绩效与标准的差异。 A. 模糊性 B. 主观性 C. 可衡量性 D. 随意性 【答案】C 【解析】控制标准必须具有可衡量性，这样才能准确判断实际绩效与标准的差异，以便进行有效的控制。 15.现场控制是在活动现场进行的控制，通常由（ ）来执行。 A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 专业技术人员 【答案】C 【解析】现场控制是在活动现场进行的控制，通常由基层管理者执行，他们直接面对具体工作和员工，能够及时发现和处理问题。 2、 判断题（本题共10小题，每题2分，共20分） 1.控制就是对组织成员的行为进行严格约束，以确保组织目标实现。（ ） 【答案】× 【解析】控制是组织在动态环境中为保证实现既定目标，按照事先拟定的标准，对组织活动进行检查、监督、纠正偏差等一系列活动的过程。 2.控制的内涵只包括控制具有目的性这一个方面。（ ） 【答案】× 【解析】控制的内涵包括多个方面，并非仅包含目的性。 3.及时性原则是控制应遵循的重要原则，它强调发现偏差后要立刻采取措施纠正。（ ） 【答案】√ 【解析】及时性原则要求在控制过程中，一旦发现偏差，就要迅速及时地采取措施进行纠正，避免偏差扩大造成更大损失。 4.反馈控制没有任何作用，因为偏差已经产生，损失已造成。（ ） 【答案】× 【解析】反馈控制虽然在偏差产生后进行，但它可以分析偏差产生的原因，总结经验教训，为后续工作提供借鉴，避免类似问题再次发生。 5.制定控制标准时应依据组织的目标、过去的经验、行业标准等客观因素。（ ） 【答案】正确 【解析】制定控制标准应依据组织的目标、过去的经验、行业标准等客观因素，确保标准具有科学性和合理性。 6.控制过程中，拟定标准是首要环节。（ ） 【答案】正确 【解析】控制过程的首要环节是拟定标准，只有先确定合理的标准，才能以此为依据进行绩效衡量和偏差纠正。 7.前馈控制的关键在于对活动结果进行分析，从而预防偏差产生。（ ） 【答案】× 【解析】前馈控制的关键在于在活动开始之前，预测活动中可能出现的偏差，并提前采取措施加以防范。 8.全面性原则要求控制要覆盖组织活动的各个方面。（ ） 【答案】正确 【解析】全面性原则强调控制要覆盖组织活动的各个方面，包括所有部门、环节和各类活动，确保组织整体目标的实现。 9.现场控制是在活动现场进行的控制，通常由直接面对具体工作和员工的基层管理者执行。（ ） 【答案】正确 【解析】现场控制是在活动现场进行的控制，通常由直接面对具体工作和员工的基层管理者执行，高层管理者主要负责战略层面。 10.控制不需要考虑成本，只要能达到控制目的即可。（ ） 【答案】× 【解析】控制应遵循经济性原则，需要考虑控制成本与效益，以最小的成本获取最大的效益，不能不计成本。 三、名词解释。（本题共5小题，每题4分，共20分） 1.控制 【答案】控制是组织在动态环境中为保证实现既定目标，按照事先拟定的标准，对组织活动进行检查、监督、纠正偏差等一系列活动的过程。 2.及时性原则 【答案】及时性原则是控制应遵循的重要原则之一，指在控制过程中，一旦发现实际绩效与标准之间出现偏差，就要迅速及时地采取措施进行纠正，避免偏差扩大造成更大损失，确保组织活动能够及时回到预定轨道 。 3.全面性原则 【答案】全面性原则要求控制要覆盖组织活动的各个方面，包括所有部门、各个环节以及各类活动，确保对组织整体进行有效的监控和调节，以实现组织的整体目标，防止因局部失控影响全局。 4.经济性原则 【答案】经济性原则是指在控制过程中，要考虑控制成本与效益的关系，以最小的成本获取最大的控制效益。 5.前馈控制 【答案】前馈控制是按照控制进程分类的一种控制类型，是在活动开始之前，通过对影响活动结果的各种因素进行预测和分析，提前采取措施消除不利因素，防止偏差产生的控制方式，具有防患于未然的特点。 四、简答题。（本题共3小题，每题5分，共15分） 1. 简述控制的定义及重要性。 【答案】控制是组织在动态环境中为保证实现既定目标，按照事先拟定的标准，对组织活动进行检查、监督、纠正偏差等一系列活动的过程。其重要性体现在： 1　 保障目标实现：确保组织活动朝着预定方向发展，及时发现并纠正偏离目标的行为。 2　 适应环境变化：在动态环境中，通过控制及时调整组织活动，使组织更好地适应外部环境的变化。 3　 提高组织效率：规范组织成员行为，优化资源配置，减少浪费和错误，从而提高组织整体运行效率。 4　 促进组织协调：协调各部门、各环节的活动，确保组织整体活动的一致性和协调性。 2. 阐述控制的内涵包含哪些方面？ 【答案】控制的内涵主要包括以下三个方面： 1　 目的性：控制具有明确的目的，即保证组织活动与组织目标相一致，任何控制活动都是围绕实现组织目标展开。 2　 过程性：控制是一个动态的过程，它包括拟定标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本环节。拟定标准是控制的前提，衡量绩效是发现偏差的手段，纠正偏差是控制的关键。 3　 实现方式：控制通过监督和纠偏来实现。对组织活动进行持续的检查和监督，将实际工作成果与标准进行对比，一旦发现偏差，及时采取措施加以纠正，使组织活动回到预定轨道。 3. 控制应遵循哪些原则？ 【答案】控制应遵循以下原则： 1　 及时性原则：发现偏差后要迅速及时采取措施纠正，避免偏差扩大造成更大损失，确保组织活动能及时回到预定轨道。 2　 全面性原则：控制要覆盖组织活动的各个方面，包括所有部门、各个环节和各类活动，以实现对组织整体的有效监控和调节，保障整体目标的达成。 3　 经济性原则：在控制过程中要考虑成本与效益的关系，以最小的成本获取最大的控制效益，避免不计成本的过度控制。 4　 客观性原则：控制标准应基于客观事实和数据制定，避免主观随意性，衡量绩效和纠正偏差也应依据客观标准，确保控制的科学性和公正性。 5　 灵活性原则：控制应具有一定的灵活性，当组织内外环境发生变化时，控制标准和方法能够适时调整，以适应新的情况。 五、案例分析题。（共1题，总15分） 某知名食品企业推出一款新口味饼干，在产品上市前，市场部门通过调研预测该产品在年轻消费群体中会有良好的市场反响，预计月销量可达 10 万盒。生产部门按照这一预测制定了生产计划，然而在产品上市后的第一个月，实际销量仅为 3 万盒。经调查发现，生产过程中，由于部分新员工操作不熟练，导致产品合格率下降，有近 10% 的产品因质量问题无法进入市场销售；同时，销售部门在推广过程中，未能准确传达产品特色，宣传重点与消费者关注的口味、健康等需求不符。此外，企业在整个生产和销售过程中，未对市场反馈进行及时收集和分析，也未对生产和销售策略做出相应调整。请结合控制概述的相关知识，回答以下问题： 1. 从控制的角度，分析该企业在此次新产品推广过程中存在哪些问题？ 2. 运用控制进程分类的知识，提出针对该企业问题的改进措施。 【答案】1.从控制的角度分析存在的问题： 1　 目的性：企业目标是实现较高的产品销量，但生产和销售环节的实际操作未围绕该目标有效开展，导致目标无法达成。 2　 过程性：控制过程包括拟定标准、衡量绩效、纠正偏差三个环节。企业仅拟定了销售目标标准，未对生产和销售过程进行有效衡量，也未根据实际情况及时纠正偏差。 3　 实现方式：企业未通过有效的监督和纠偏实现控制。生产中未监督员工操作、销售中未监督宣传效果，出现问题后也未及时采取措施纠正，不符合控制通过监督和纠偏实现的内涵。 2.运用控制进程分类知识提出改进措施： （1）前馈控制方面： 1　 在生产环节，对新员工进行严格培训和考核，确保其熟练掌握生产操作技能后再上岗，同时提前制定详细的生产操作规范和质量控制标准，预防因员工操作问题导致产品质量下降。 2　 在销售环节，加强市场调研，深入了解消费者对产品口味、健康等方面的具体需求，制定更精准的宣传策略和计划，确保宣传重点符合消费者期望。 （2）现场控制方面： 1　 生产过程中，安排专人对生产环节进行实时监控，及时发现员工操作不规范等问题，并给予指导和纠正，保证产品合格率。 2　 销售过程中，定期检查宣传活动的执行情况，根据消费者的即时反馈，及时调整宣传方式和内容，提高宣传效果。 3　 反馈控制方面：建立完善的市场反馈机制，及时收集产品销量、消费者评价等信息，每月对销售数据进行分析，总结本次新产品推广过程中生产和销售环节存在的问题，为后续产品生产和销售策略的调整提供依据，避免类似问题再次发生。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《管理学基础》（福建省） 北京理工出版社 项目二十 控制概述 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1、 单项选择题（本题共15小题，每题3分，共45分） 1.控制应遵循的原则不包括（ ）。 A. 及时性原则 B. 全面性原则 C. 主观性原则 D. 经济性原则 2.在控制过程中，将实际工作成果与标准进行比较，属于（ ）环节。 A. 拟定标准 B. 衡量绩效 C. 纠正偏差 D. 制定计划 3.按照控制进程分类，在活动开始之前实施的控制是（ ）。 A. 现场控制 B. 前馈控制 C. 反馈控制 D. 过程控制 4.下列属于反馈控制的是（ ）。 A. 员工入职培训 B. 生产过程中对设备的检查 C. 对产品质量进行抽检 D. 根据年度销售业绩对销售人员进行奖惩 5.控制原则中的及时性原则强调（ ），避免偏差扩大造成更大损失。 A. 控制要全面覆盖组织活动 B. 控制要以最小的成本获取最大的效益 C. 发现偏差后要及时采取措施纠正 D. 控制标准要明确且具有可操作性 6.现场控制的优点不包括（ ）。 A. 能及时发现问题 B. 有助于提高员工的工作能力 C. 可以防患于未然 D. 能及时纠正偏差 7.制定控制标准的依据不包括（ ）。 A. 组织的目标 B. 过去的经验 C. 领导者的个人喜好 D. 行业标准 8.前馈控制的关键在于（ ），提前采取措施加以防范。 A. 对活动结果进行分析 B. 在活动过程中进行监督 C. 预测活动中可能出现的偏差 D. 及时纠正已经出现的偏差 9.下列关于控制的说法，错误的是（ ）。 A. 控制是管理的重要职能之一 B. 控制可以保证组织活动朝着预定目标发展 C. 控制不需要考虑成本 D. 控制需要建立有效的信息反馈系统 10.按照控制进程分类，生产过程中对产品质量的实时监控属于（ ）。 A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 事后控制 11.控制原则中的全面性原则要求（ ）。 A. 控制要覆盖组织活动的各个方面 B. 控制要快速及时 C. 控制要以最低成本实现最大效果 D. 控制标准要灵活可变 12.反馈控制的主要作用是（ ）后续工作提供借鉴避免类似问题再次发生。 A. 预防偏差的产生 B. 及时发现并纠正正在发生的偏差 C. 分析偏差产生的原因 D. 调整组织的目标 13.控制过程的首要环节是（ ）。 A. 衡量绩效 B. 纠正偏差 C. 拟定标准 D. 收集信息 14.控制标准的制定应具有（ ），才能准确判断实际绩效与标准的差异。 A. 模糊性 B. 主观性 C. 可衡量性 D. 随意性 15.现场控制是在活动现场进行的控制，通常由（ ）来执行。 A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 专业技术人员 2、 判断题（本题共10小题，每题2分，共20分） 1.控制就是对组织成员的行为进行严格约束，以确保组织目标实现。（ ） 2.控制的内涵只包括控制具有目的性这一个方面。（ ） 3.及时性原则是控制应遵循的重要原则，它强调发现偏差后要立刻采取措施纠正。（ ） 4.反馈控制没有任何作用，因为偏差已经产生，损失已造成。（ ） 5.制定控制标准时应依据组织的目标、过去的经验、行业标准等客观因素。（ ） 6.控制过程中，拟定标准是首要环节。（ ） 7.前馈控制的关键在于对活动结果进行分析，从而预防偏差产生。（ ） 8.全面性原则要求控制要覆盖组织活动的各个方面。（ ） 9.现场控制是在活动现场进行的控制，通常由直接面对具体工作和员工的基层管理者执行。（ ） 10.控制不需要考虑成本，只要能达到控制目的即可。（ ） 三、名词解释。（本题共5小题，每题4分，共20分） 1.控制 2.及时性原则 3.全面性原则 4.经济性原则 5.前馈控制 四、简答题。（本题共3小题，每题5分，共15分） 1. 简述控制的定义及重要性。 2. 阐述控制的内涵包含哪些方面？ 3. 控制应遵循哪些原则？ 五、案例分析题。（共1题，总15分） 某知名食品企业推出一款新口味饼干，在产品上市前，市场部门通过调研预测该产品在年轻消费群体中会有良好的市场反响，预计月销量可达 10 万盒。生产部门按照这一预测制定了生产计划，然而在产品上市后的第一个月，实际销量仅为 3 万盒。经调查发现，生产过程中，由于部分新员工操作不熟练，导致产品合格率下降，有近 10% 的产品因质量问题无法进入市场销售；同时，销售部门在推广过程中，未能准确传达产品特色，宣传重点与消费者关注的口味、健康等需求不符。此外，企业在整个生产和销售过程中，未对市场反馈进行及时收集和分析，也未对生产和销售策略做出相应调整。请结合控制概述的相关知识，回答以下问题： 1. 从控制的角度，分析该企业在此次新产品推广过程中存在哪些问题？ 2. 运用控制进程分类的知识，提出针对该企业问题的改进措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$