5.1-5.2导游人员从业管理制度、等级考核制度（课件）-《旅游政策与法规》同步精品课堂（高教版·第四版）

5.1-5.2导游人员从业管理制度、等级考核制度 《旅游政策与法规》（高等教育出版社 第四版） 同步精品课堂-中职专业课 1 目 录 学习目标 导入情景 新知学习 双边互动 课堂练习 课堂小结 作业布置 学习目标 知识目标 1.理解导游人员的概念和分类；理解和掌握导游人员资格考试制度、导游证制度 2.理解导游人员等级考核评定、组织管理、政策和措施；理解和掌握导游人员职业等级标准 能力目标 1.能切实理解和掌握导游人员的概念和分类；能够根据《旅游法》的相关规定，明确导游人员资格考试制度和导游证制度的法律规定，具备导游人员资格考试要求的素质和能力 2.能够根据《关于对全国导游员实行等级评定意见》和《导游员职业等级标准》的相关规定，明确等级考核制度的法律规定 情感目标 1.培养旅游专业学生理解、执行和宣讲法律法规的能力 2.培养学生自主学习的能力、驾驭法律知识的能力和终身学习的理念 导入情景 01 导入情景 01 八月的一天，某旅行社的导游员小李接待了某省旅行社组织的一个20人的新加坡旅游团。在游东湖之前，小李照常规先去售票处买了20张游客的游览票。上船后，东湖管理部门的工作人员上来检查，全陪却无法出示导游证。管理人员照章行事坚决要求全陪买游览票，但全陪执意拒绝，理由是从来没有碰到过要全陪买门票的。双方产生争执，时间也因此被耽搁了20多分钟。地陪小张看到要全陪买票已没有可能，最后自己掏钱去补了一张，游船终于被放行。 讨论：组团社的全陪，是否可以不出示导游证？ 新知学习 02 新知学习 导游人员等级考核制度 导游人员等级考核制度概述 导游人员职业等级标准 导游人员从业管理制度 导游人员的概念 取得导游资格证 申请领取导游证 导游人员从业管理制度 一、导游人员的概念 导游人员：是指依照有关规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 概念中的三层含义 旅游服务 导游证 旅行社委派 资格考试 持证上岗 向 导 讲 解 企业行为 一、导游人员的概念 小知识：导游人员的划分 二、取得导游资格证 参加导游资格考试的条件 导游资格考试 身体 ？ 知 识？ 学历？ 国 籍？ 三、申请领取导游证 1.导游证的颁发与领取 在我国从事导游活动,必须取得导游人员资格证和导游证。取得导游人员资格证的人员,经与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业相关组织注册,可以通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请取得导游证,导游采用电子证件形式,以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中。 三、申请领取导游证 2.不予颁发导游证的情形 不具备民事行为能力或限制民事行为能力 患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的 受过刑事处罚的（过失犯罪的除外） 曾被吊销导游证（未逾3年） 不得颁发导游证 导游人员等级考核制度 一、导游人员等级考核制度概述 1.导游人员等级评定 （1）特级导游人员。 评审考核 考试 第二外语或方言 （2）高级导游人员。 考试 导游词创作和口译 审查考核同特级。 每三年一次 一、导游人员等级考核制度概述 1.导游人员等级评定 （3）中级导游人员。 考试 导游专业知识、现场导游 考核 同高级。 每两年一次 （4）初级导游人员。 考核 取得导游资格证书后工作满一年。 一、导游人员等级考核制度概述 2.导游人员等级的组织管理 （1）文化和旅游部统一政策、统一管理，与地方文化和旅游局分工 负责组织实施的办法。 （2）逐步建立导游人员等级注册登记制度。 各级资格有效期为5年。 3.政策和措施 （1）公布名单。 （2）岗位技能工资拉开档次。 1.初级导游人员职业具体标准 (1)知识要求 ①了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。 ②掌握当地主要游览点的导游知识。 ③了解与业务有关的基础知识。 ④了解有关主要客源市场的概况和习俗。 ⑤掌握导游工作规范。 ⑥外文导游人员基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平;中文导游人员掌握汉语言文学基础知识，达到高中毕业水平。 二、导游人员职业等级标准 1.初级导游人员职业具体标准 (2)技能要求 ①能独立完成导游接待工作。 ②能与旅游者建立良好的人际关系。 ③能独立处理旅行中发生的一般问题。 ④能与有关业务单位和人员合作共事。 ⑤导游语言正确、通顺。 ⑦能准确填写业务所需的各种票据。 ⑧ 能起草情况反映、接待简报等有关应用文。 二、导游人员职业等级标准 二、导游人员职业等级标准 1.初级导游人员职业具体标准 (3)业绩要求 ①完成企业要求的工作。 ②无服务质量方面的重大投诉，旅游者反映良好率不低于85%。 (4)学历要求 外文导游人员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历;中文导游人员须具有高中及以上学历。 (5)资历要求 取得导游人员资格证书后工作满一年 2.中级导游人员职业具体标准 (1)知识要求 ①熟悉我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。 ② 全面掌握当地主要游览点的导游知识; ③ 掌握与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基础知识。 ④ 掌握有关主要客源市场的概况和特点。 ⑤熟练掌握导游工作规范。 ⑥外文导游人员掌握一门外语，达到外语专业本科毕业水平;中文导游人员掌握汉语言文学的有关知识，达到大专毕业水平。 二、导游人员职业等级标准 2.中级导游人员职业具体标准 (2)技能要求 ①能接待不同性质、类型和规模的旅行团，有比较娴熟的导游技能。②能独立处理旅行中发生的疑难问题。 ③能正确理解旅游者的服务要求，有针对性地进行导游服务。 ④ 能与旅游者、有关业务单位和人员密切合作，有较强的公关能力。 ⑤导游语言流畅、生动，语言语调比较优美，讲究修辞。 ⑥ 能培训和指导初级导游人员。 二、导游人员职业等级标准 2.中级导游人员职业具体标准 (3)业绩要求 ①工作成绩明显，成为企业骨干。 ②无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于90%。 (4)学历要求 外文导游人员同初级导游人员;中文导游人员具有大专及以上学历。 (5)资历要求 取得初级导游人员资格两年以上。 二、导游人员职业等级标准 3.高级导游人员职业具体标准 (1)知识要求 ①全面掌握我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。 ②全面、深入地掌握当地游览内容;熟悉我国有关的旅游线路和景点知识。③有比较宽广的知识面。 ④ 掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律。 ⑤熟练掌握导游工作规范。 ⑥外文导游人员熟练掌握一门外语，初步掌握一门第二外语;中文导游人员熟练掌握汉语言文学的有关知识，初步掌握一种常用方言 二、导游人员职业等级标准 3.高级导游人员职业具体标准 (2)技能要求 ①有娴熟的导游技能，并有所创新。 ②能预见并妥善处理旅行中发生的特殊疑难问题。 ③有一定的业务研究能力。 ④能创作内容健康、语言优美的导游词。 ⑤外文导游人员能用一门外语并能胜任一般场合的口译工作;中文导游人员能用标准的普通话和一种常用方言工作，语言准确、生动、形象。 ⑥能培训和指导中级导游人员。 二、导游人员职业等级标准 3.高级导游人员职业具体标准 (3)业绩要求 ①工作成绩突出。 ②无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于95%。 ③在国内外同行和旅行商中有一定的影响，通过优质服务为所在企业吸引一定数量的客源。 ④ 有较高水平的导游工作研究成果(论文、研究报告等)。 (4)学历要求：同中级导游人员。 (5)资历要求：取得中级导游人员资格四年以上。 二、导游人员职业等级标准 4.特级导游人员 (1)知识要求 ①对有关的方针、政策和法规有全面、深入和准确的理解。 ②对当地游览内容有精到的认识，全面掌握我国有关的旅游线路和景点知识。③有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣。 ④掌握有关客源市场的知识。 ⑤熟练掌握导游工作规范。 ⑥外文导游人员精通一门外语，基本掌握一门第二外语;中文导游人员掌握汉语言文学知识，基本掌握一种常用方言。 二、导游人员职业等级标准 4.特级导游人员 (2)技能要求 ①导游技能超群，导游艺术精湛，形成个人风格。 ②能预见和妥善解决工作中的突发事件。 ③能通过优质服务吸引客源。 ④有较强的业务研究能力。 ⑤有很高的语言表达能力。 ⑥能创作富有思想性、艺术性和立论确凿的导游词。 二、导游人员职业等级标准 4.特级导游人员 (3)业绩要求 ①职业道德高尚，工作成绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有大的影响。 ②无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于98%。 ③有一定数量高水平并正式发表的导游工作研究成果。 (4)学历要求：同高级导游人员。 (5)资历要求：取得高级导游人员资格五年以上。 二、导游人员职业等级标准 二、导游人员职业等级标准 等级 标准 初级 中级 高级 特级 资历 1年 2年 4年 5年 业绩 85% 90% 95% 98% 学历 大专或本科、高中 同初级大专 同中级 同高级 双边互动 03 师生双边互动 03 1.初级导游人员的知识要求有哪些?？ 2.特级导游人员的知识要求有哪些？ 师生双边互动 03 1.初级导游人员的知识要求有哪些? ①了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。 ②掌握当地主要游览点的导游知识。 ③了解与业务有关的基础知识。 ④了解有关主要客源市场的概况和习俗。 ⑤掌握导游工作规范。 ⑥外文导游人员基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平;中文导游人员掌握汉语言文学基础知识，达到高中毕业水平。 师生双边互动 03 2.特级导游人员的知识要求有哪些？ ①对有关的方针、政策和法规有全面、深入和准确的理解。 ②对当地游览内容有精到的认识，全面掌握我国有关的旅游线路和景点知识。 ③有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣。 ④掌握有关客源市场的知识。 ⑤熟练掌握导游工作规范。 ⑥外文导游人员精通一门外语，基本掌握一门第二外语;中文导游人员掌握汉语言文学知识，基本掌握一种常用方言。 课堂练习 04 课堂练习 04 1.导游人员等级注册登记制度由（ ）统一管理。 A. 文化和旅游部B. 省级旅游厅C. 市级旅游局D. 旅行社 2.下列哪种情况属于故意犯罪？（ ） A. 过失伤人B. 交通肇事C. 盗窃D. 失火罪 3.外文高级导游人员需初步掌握（ ）。 A. 一门外语B. 两门外语C. 一门第二外语D. 两门方言 4.导游证申请需与旅行社订立劳动合同或在（ ）注册。 A. 旅游局B. 旅游行业组织C. 教育局D. 人才市场 5.下列哪项不属于导游人员的服务范围？（ ） A. 安排住宿B. 讲解景点C. 代订机票D. 组织旅游线路设计 A C B C D 课堂练习 04 6.中级导游人员的考试科目包括（ ）。 A. 导游专业知识和现场导游B. 导游词创作和口译C. 政策法规和外语D. 论文答辩和跟团实查 7.被吊销导游证后，需满（ ）年方可重新申请。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 5 8.特级导游人员的资历要求是取得高级资格（ ）年以上。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 9.中文中级导游人员的学历要求是（ ）。 A. 高中以上B. 大专以上C. 本科以上D. 无学历要求 10.导游人员等级评定中，初级导游采用（ ）方式。 A. 考试B. 考核C. 评审D. 考试 + 考核 A C B C B 课堂小结 05 课堂小结 05 1 2 3 导游人员的概念 取得、申请领取导游资格证 导游人员等级考核制度概述 导游人员职业等级标准 初级导游人员职业具体标准 中级导游人员职业具体标准 高级导游人员职业具体标准 特级导游人员职业具体标准 4 作业布置 06 作业布置 06 1.总结本节课知识框架，完成任务拓展环节问题。 2.结合《导游业务》学科，列表归纳导游人员的分类 3.结合导游人员等级考核制度，总结归纳导游人员等级考核标准和考核办法 感谢观看 $$