第一讲 演讲商谈（课后测试）-山东省春季高考《公共服务与管理类考纲技能通》（原卷版+解析版）

山东省春考公共服务与管理类专业考纲技能通 演讲商谈 班级 姓名 学号 成绩 案例分析题一（75分） 大学生小李受邀参加学校组织的“青春奋斗”主题演讲比赛。比赛当天，他穿着一件印有夸张图案的破洞牛仔裤和宽松的卡通T恤，头发随意扎成小辫，背着一个双肩包就走上了讲台。演讲过程中，他双手一直插在裤兜里，身体左右摇晃，时不时扶一下下滑的眼镜，眼神始终盯着天花板，声音忽大忽小，还夹杂着浓重的方言口音。当讲到激动处时，语速极快，台下听众一脸茫然，完全跟不上他的节奏。最后，演讲时间还未结束，他就匆匆鞠躬，转身跑下了台。 1. 请结合演讲技能相关知识，分析小李在演讲过程中存在哪些问题？ 2. 针对小李存在的问题，提出具体的改进建议。 案例分析题二（75分） A公司与B公司就某项目合作进行商谈。A公司谈判代表小张在准备阶段，仅简单收集了B公司公开的企业简介，对B公司的核心产品竞争力、近期财务状况、谈判对手的性格特点和谈判风格等信息一概不知。在拟定计划时，小张只确定了希望达成合作的笼统目标，没有制定详细的商谈议程和进度安排。商谈当天，小张发现对方主谈人是个性格强势、追求效率的人，但由于自己没有提前准备，在谈判过程中显得十分被动。在概说阶段，小张表达含糊不清，没有清晰阐述A公司的优势和合作方案；进入交锋阶段后，面对B公司提出的苛刻条件，小张情绪激动，与对方激烈争吵，导致谈判陷入僵局。当发现自己准备的资料中有数据错误时，小张慌乱之下直接承认错误，却没有提出任何补救措施，使得B公司对A公司的专业性产生质疑，最终谈判破裂。 1. 结合商谈的基本原则和一般过程知识，分析小张在此次商谈中存在哪些失误？ 2. 若要避免此次商谈失败，小张应采取哪些正确做法？ 1 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省春考公共服务与管理类专业考纲技能通 演讲商谈 班级 姓名 学号 成绩 案例分析题一（75分） 大学生小李受邀参加学校组织的“青春奋斗”主题演讲比赛。比赛当天，他穿着一件印有夸张图案的破洞牛仔裤和宽松的卡通T恤，头发随意扎成小辫，背着一个双肩包就走上了讲台。演讲过程中，他双手一直插在裤兜里，身体左右摇晃，时不时扶一下下滑的眼镜，眼神始终盯着天花板，声音忽大忽小，还夹杂着浓重的方言口音。当讲到激动处时，语速极快，台下听众一脸茫然，完全跟不上他的节奏。最后，演讲时间还未结束，他就匆匆鞠躬，转身跑下了台。 1. 请结合演讲技能相关知识，分析小李在演讲过程中存在哪些问题？ 2. 针对小李存在的问题，提出具体的改进建议。 【答案】 1.小李存在的问题分析： 服饰方面：小李穿着印有夸张图案的破洞牛仔裤和宽松卡通T恤，背着双肩包，这种过于随意、不修边幅的服饰不符合演讲庄重、得体的要求，容易给听众留下缺乏教养、不重视演讲的印象，同时也会分散听众对演讲内容的注意力，冲淡仪表美。 举止方面：走上讲台时未展现出应有的仪态；演讲中双手插兜、身体左右摇晃、下意识扶眼镜等行为，不符合大方得体、不卑不亢的举止要求，影响自身形象和演讲效果。 眼神方面：演讲时眼神始终盯着天花板，没有与听众进行目光接触，无法统观全场，不能引起听众的高度注意和相应情感，难以通过眼神传递自身的自信、友爱和热情，不利于与听众建立情感连接。 表情方面：案例中未提及表情相关表现，但从整体不佳的演讲状态推测，可能也未通过面部表情有效传递演讲情感，无法使听众受到感染。 口语表达语音方面：声音忽大忽小，存在音量失常现象，且夹杂浓重方言口音，没有按照普通话标准发音，影响信息传递的准确性和清晰度，听众难以理解其表达内容。 口语表达节奏方面：讲到激动处语速极快，没有根据演讲内容合理控制语速，快慢不得体，缺乏节奏感，导致听众跟不上演讲节奏，影响演讲效果。 2.改进建议： 服饰改进：选择整洁大方、庄重入时的服装，如男士可穿西装或正装衬衫搭配西裤；女士可穿职业套装或简洁得体的连衣裙。避免穿着过于随意或奇特的服饰，以提升整体形象，为演讲增添光彩。 举止改进：走上讲台时，要步履稳健，态度安详，面带微笑；开始演讲前，面向听众自然站好，用亲切的目光环视听众；演讲过程中，挺胸收腹，双手自然下垂，避免不必要的下意识动作；演讲结束后，向听众和主持人致敬，然后稳健走回原位。 眼神改进：演讲时目光要炯炯有神，充满自信、友爱和热情，不断与听众的目光接触，有节奏、有周期地环视全场听众，以引起听众的注意和情感共鸣。 口语表达语音改进：加强普通话练习，按照普通话标准发音，通过朗读、录音等方式纠正发音问题；注意控制音量，保持稳定，避免忽大忽小；可通过大声朗读文章等方式锻炼气息，使声音洪亮、吐字清晰。 口语表达节奏改进：提前熟悉演讲内容，根据内容的重点、情感变化等合理安排语速，快慢交替配合；在关键语句、重要观点处适当放慢语速，以强调内容；在表达一般性描述或铺垫内容时，可适当加快语速。同时，掌握好重音和停顿，增强语言的音乐美和节奏感。 案例分析题二（75分） A公司与B公司就某项目合作进行商谈。A公司谈判代表小张在准备阶段，仅简单收集了B公司公开的企业简介，对B公司的核心产品竞争力、近期财务状况、谈判对手的性格特点和谈判风格等信息一概不知。在拟定计划时，小张只确定了希望达成合作的笼统目标，没有制定详细的商谈议程和进度安排。商谈当天，小张发现对方主谈人是个性格强势、追求效率的人，但由于自己没有提前准备，在谈判过程中显得十分被动。在概说阶段，小张表达含糊不清，没有清晰阐述A公司的优势和合作方案；进入交锋阶段后，面对B公司提出的苛刻条件，小张情绪激动，与对方激烈争吵，导致谈判陷入僵局。当发现自己准备的资料中有数据错误时，小张慌乱之下直接承认错误，却没有提出任何补救措施，使得B公司对A公司的专业性产生质疑，最终谈判破裂。 1. 结合商谈的基本原则和一般过程知识，分析小张在此次商谈中存在哪些失误？ 2. 若要避免此次商谈失败，小张应采取哪些正确做法？ 【答案】 1.小张存在的失误分析： 准备阶段信息准备失误：只收集了B公司公开的简单企业简介，没有深入了解对方组织的全面情况，如核心产品竞争力、近期财务状况等；也未对谈判对手进行分析，不了解对方主谈人的性格特点和谈判风格，导致在商谈中无法针对对方情况制定合适的策略，处于被动地位，违背了充分准备信息以更好实现平等协商、互惠互利的原则。 准备阶段拟定计划失误：仅确定笼统的合作目标，未制定详细的商谈议程和进度安排，使得商谈缺乏计划性和条理性，难以有效把控谈判节奏和进程，不利于实现商谈目标。 正式商谈阶段概说失误：在概说阶段表达含糊不清，没有清晰阐述A公司的优势和合作方案，无法让对方准确了解己方情况和合作诚意，不利于后续谈判的顺利开展。 正式商谈阶段交锋失误：面对B公司提出的苛刻条件，情绪激动并与对方激烈争吵，没有理智地控制情绪，违反了平等协商原则，破坏了商谈的和谐氛围，不仅无法解决问题，还加剧了双方矛盾，导致谈判陷入僵局。 正式商谈阶段意外情况处理失误：发现资料中有数据错误时，慌乱承认错误却未提出补救措施，损害了A公司的专业性和信誉，没有有效应对意外情况，不符合依法办事、努力促成互惠互利合作的原则，最终导致谈判破裂。 2.正确做法： 准备阶段信息准备：全面收集有关自身和对方的信息。对于自身，详细梳理A公司的社会地位、经济实力、人才力量、设备状况、管理水平、劳动效率、产品优缺点等信息；对于B公司，除企业简介外，深入了解其核心产品竞争力、市场份额、近期财务状况等组织情况，同时通过多种渠道分析谈判对手的性格特点、谈判风格、过往谈判案例等，以便制定有针对性的谈判策略。 准备阶段拟定计划：明确确定商谈的具体目标，将笼统的合作目标细化为可衡量、可实现的具体指标，如合作期限、利益分配比例等；同时，制定详细的商谈议程和进度安排，合理规划每个环节的时间和内容，确保商谈有序进行。 正式商谈阶段概说：在概说阶段，提前组织好语言，清晰、准确、有条理地阐述A公司的优势、合作方案的具体内容和预期效果，突出合作的价值和吸引力，让对方充分了解己方情况和合作诚意。 正式商谈阶段交锋：在交锋阶段，保持冷静理智，克制情绪，以平和的态度与对方沟通。对于对方提出的条件，认真分析，以平等协商、互惠互利为原则，通过合理的论据和有效的沟通方式进行磋商，避免情绪化争吵，努力寻求双方都能接受的解决方案。 正式商谈阶段意外情况处理：当发现资料数据错误时，首先保持镇定，诚恳向对方道歉；然后迅速分析错误影响，提出具体的补救措施和解决方案，如重新核对数据、补充相关资料等，尽量减少错误带来的负面影响，维护A公司的专业性和信誉，努力推动谈判继续进行。 1 学科网（北京）股份有限公司 $$