第一讲 演讲商谈（课件）-山东省春季高考《公共服务与管理类考纲技能通》

考纲技能通 技能模块1 公共关系实务 第一节 商谈演讲 山东省春考《公共服务与管理类》 1 理解演讲的特征和演讲的作用； 技能目标：掌握演讲的风度； 掌握演讲的语言技巧。 考纲要求 学习目标 原深圳蛇口工业区某领导，又是一位在涉外经济活动中善于同外商斗智周旋的企业家。 有一次，他率团出访，与某财团商谈，要在蛇口工业区合资经营新型浮法玻璃厂，对方恃其技术设备先进，向我方漫天要价，使商谈陷入僵局。 一天，该财团所在的市商会邀请我方这位领导发表演讲。他在演讲时，若有所指地说:中国是个文明古国，早在1000多年前，就将四大发明--指南针、造纸、印刷、火药的生产技术， 无条件地献给人类，而他们的后代子孙，从未埋怨他们不要专利权的愚蠢做法，相反，却盛赞祖先为推进世界科学的进步做出了杰出的贡献。现在，中国在与各国的经济合作中，并不要求各国无条件地转让专利权，只要价格合理，我们一个钱也不少给。 这位领导一席不卑不亢的演讲，赢得了与会者的热烈掌声，也促使这一财团在以后的谈判中，愿意降低专利费与我方携手合作，双方由此达成了近亿美元的合作项目。 考纲技能通 演讲，又称讲演、演说，是演讲人面对听众，集中阐述问题、表情达意的一种说话方式，是人们交流思想和信息的一种传播活动。 演讲有两个基本特征，一个是“讲”，一个是“演”。在整个演讲过程中，依靠有声语言的“讲”始终居于主要的地位，而“演”则处于辅助、从属的地位。 演讲具有针对性和鼓动性。前者要求演讲的目的明确，中心突出，富于吸引力；后者要东演讲者精神饱满，感情真挚，富于感染力。 演讲的作用 考纲技能通 演讲不同于生活中随便的闲谈，它是经过精心准备和组织的、有一定目的要求的集体社交活动。演讲具有交流思想、施加影响、调节行为等作用。 演讲在公共关系活动中有着十分重要的作用。公共关系人员应当努力培养演讲能力，掌握演讲技巧，并利用适当的机会发表演讲，塑造组织的良好形象，开创公共关系工作的新局面。 演讲的作用 考纲技能通 所谓风度，是指得体的举止、姿态、表情和服饰的总和，是人的思想、文化素养、性格、气质等的外在表现。 1.服饰 得体、恰当的服饰能够衬托人的容貌和形体，为演讲的整体美增添光彩。演讲者的服饰应当整洁大方，庄重人时，轻便协调，色彩和谐。 在服饰问题上，有两点必须注意：一是过于华丽奇特，这样容易冲淡本身的仪表美，也容易分散听众的注意力；二是过于随便，不修边幅，这样会使人感到缺乏教养，没有礼貌，也会影响到听众对演讲内容应有的重视。 演讲的风度 考纲技能通 所谓风度，是指得体的举止、姿态、表情和服饰的总和，是人的思想、文化素养、性格、气质等的外在表现。 2.举止 演讲者的举止要不卑不亢，彬彬有礼，大方得体。演讲者在走上讲台时，要步履稳健，态度安详，面带微笑。 开始演讲前，要面向听众自然站好，用亲切的目光环视听众； 演讲中要挺胸收腹，双手自然下垂。不要弯腰弓背，左右摇晃，双手按着讲桌或插入兜内；还要避免一些下意识的动作，如扶眼镜等； 演讲结束，后要向听众和主持人致敬，然后稳健地走回原位。 演讲的风度 考纲技能通 所谓风度，是指得体的举止、姿态、表情和服饰的总和，是人的思想、文化素养、性格、气质等的外在表现。 3.眼神 眼睛是心灵的窗口。人的内心情感、学识、品德、情操、性格、趣味以及审美追求等，总是自觉不自觉、或多或少地流露于眼神之中。 演讲者的目光应该炯炯有神，充满自信、友爱和热情，并不断与听众的目光接触；要统观全场，要有节奏、有周期地环视听众，从而 引起听众高度注意和相应的情感。 演讲的风度 考纲技能通 所谓风度，是指得体的举止、姿态、表情和服饰的总和，是人的思想、文化素养、性格、气质等的外在表现。 4.表情 情感的外露，除眼神之外，还表现在面部表情上。演讲者应该善于通过自己的面部表情，表达自己丰富的内心世界，进而使听众受到感 染。 运用面部表情，要与特定的演讲内容和特定的场合、气氛相适应，并有所变化。 演讲的风度 考纲技能通 所谓风度，是指得体的举止、姿态、表情和服饰的总和，是人的思想、文化素养、性格、气质等的外在表现。 5.手势 手势是演讲这门特殊的艺术表达方式的重要特点。运用手势有助于有声语言的表达，可以传递演讲的部分信息，还可以增加演讲者自身形象的美感。 演讲的风度 考纲技能通 类 型 作 用 情意手势 用以表达情感，使其形象化、具体化。可配合表情指向胸部、面部或握起拳头等 指示手势 用以指示具体对象，使听众得到明确的印象。可向相应的方位伸出手指或手掌 象形手势 用以模仿物体形状，给听众以具体的感受，可伸出一只手或双手比划一下 象征手势 用以形容抽象的事物，启发听众思维，引起联想 一、口语表达技巧 口语表达技巧是演讲中最基本、最主要的技巧，它对演讲的成败起着关键作用。口语表达技巧主要包括两方面内容。 1.语音方面 要按普通话的标准发音，声音洪亮，吐字清楚。要避免音量忽大忽小的失常现象，要克服不顾内容表达的需要，始终用一种生硬的、背诵式的“朗诵腔”，还要注意并克服语音的颤抖和过重的鼻音。 演讲的技巧 考纲技能通 2.节奏方面 要根据演讲内容的不同掌握讲话的速度。语速的快慢缓急是相对的，不仅要做到快慢得体，缓急适度，而且要求快慢交替配合。 演讲时如能恰到好处地运用不同速度，就能形成语言的音乐美，增强语言的清晰度和节奏感。要根据不同情况掌握好重音和停顿。 演讲的技巧 考纲技能通 二、临场应变技巧 临场应变技巧，指演讲者面对意外 的阻碍和干扰进行调节、控制所采取的措施。 1.怯场情绪的调控 首先要明确演讲目的，端正动机；要增强自信心，坚信自己能够成功； 其次，要做好演讲前的各种准备； 另外，可以运用想像法，把听众想像成久别重逢的至爱亲朋，他们渴望倾听你的讲话。这样的友好想 像，也会镇定你的情绪。 演讲的技巧 考纲技能通 2.演讲场面的控制 演讲者要理智地控制情绪，从容镇定，并根据具体情况变换演讲方式，以活跃场上气氛，消除倦意，融洽台上台下的情感。 3.意外情况的补救 演讲中出现短暂遗忘，可采用以下方法补救： 插话补救、重复补救、跳跃补救、将错就错、重复纠正、随机应变。 演讲的技巧 考纲技能通 1.平等协商原则 2.互惠互利原则 3.依法办事原则 过程： 一、准备阶段 1.信息准备。首先，要准备好有关自身的信息，包括本组织的社会地位、经济实力、人才力量、设备状况、管理水平、劳动效率、产品的优缺点等。 其次，要做好有关对方的信息准备。一要了解对方组织的情况；二要分析谈判对手。 2.拟定计划。拟定计划包括两个方面：一要确定商谈的具体目标；二要确定商谈议程和进度。 商谈的基本原则、一般过程 考纲技能通 3.进行预演。目的在于检验谈判计划的完善与否。通过预演，既可以发现谈判计划中的某些薄弱环节，也可以得到一些临场经验。 4.选择时间地点。一般而言，时间的选择要考虑以下几点：一是己方准备的充分程度；二是参与人员的情绪状况；三是商谈的紧迫程度；四是气候、季节情况。地点的选择对参与人员的心理、商谈进程的控制都有重要影响。 商谈的基本原则、一般过程 考纲技能通 二、正式商谈阶段 正式商谈阶段是指从有关各方见面接触到结束商谈的整个过程。这是商谈过程的主要阶段，参与各方要通过相互磋商，讨价还价，最终形成观点一致的协议。 这个阶段一般要经历六个步骤： 1.导入 2.概说 3.交锋 4.僵持 5.让步 6.协议 考纲技能通 商谈的基本原则、一般过程 商谈的四种基本技巧 考纲技能通 四种技巧 解 释 具 体 要 求 叙述技巧 指恰到好处地表述 己方的基本观点和意见， 准确无误地与对方沟通 的方法和艺术 （1）叙述观点要独立进行； （2）语言要准确无误； （3）从原则出发，注意“面”而 不突出“点” 提问技巧 在商谈过程中，恰 当的提问往往能引导谈 话、辩论和论证的方向， 驾驭商谈的进程 （1）掌握提问的方法； （2）选择适当的时机； （3）提问要围绕中心； （4）向辅助人员提问 应答技巧 在商谈过程中，巧 妙而得体的回答与善于 提问同样重要 （1）把握应答要领； （2）讲究应答方式 说服技巧 当对方不接受、不 同意己方的观点时，要 耐心、巧妙地说服对方 （1）讲清利弊； （2）先易后难； （3）选准时机 考纲技能通 B 答案 课堂练习 1. 当演讲者在台上出现短暂遗忘时，以下哪种不属于可采用的补救方法？（ ） A. 插话补救 B. 沉默等待 C. 跳跃补救 D. 将错就错？ 选择题 C 答案 课堂练习 2. 商谈准备阶段中，信息准备不包括以下哪项内容？（ ） A. 了解己方组织的管理水平 B. 分析谈判对手的性格 C. 预估市场未来五年的发展趋势 D. 掌握对方组织的经济实力 选择题 B 答案 课堂练习 3. 演讲者把听众想像成久别重逢的至爱亲朋，这是为了调控哪种情绪？（ ） A. 兴奋情绪 B. 紧张情绪 C. 愤怒情绪 D. 悲伤情绪 选择题 ABC 答案 课堂练习 1. 以下哪些属于演讲者调控怯场情绪的方法？（ ） A. 明确演讲目的，端正动机 B. 做好演讲前的各项准备 C. 运用想像法，把听众想像成友好的对象 D. 上台前大量饮用咖啡提神 多选题 ACD 答案 课堂练习 2. 商谈的基本原则包括（ ） A. 平等协商原则B. 利益最大化原则C. 互惠互利原则D. 依法办事原则 多选题 1.平等协商原则 2.互惠互利原则 3.依法办事原则 答案 课堂练习 商谈的基本原则？ 简答题 1.怯场情绪的调控 2.演讲场面的控制 3.意外情况的补救 答案 课堂练习 临场应变技巧有哪些？ 简答题 课堂练习 小张是一名职场新人，被安排在公司年会上进行项目成果演讲。当他站在台上，看到台下众多领导和同事，突然大脑一片空白，之前背熟的演讲稿内容完全想不起来，声音也开始颤抖。 1. 小张此时出现了什么问题？ 2. 结合所学知识，小张可以采取哪些临场应变技巧来解决当前困境？ 案例分析题 1. 小张出现了怯场情绪和演讲过程中的短暂遗忘问题。 2. 小张可采取的应变技巧： 调控怯场情绪方面，可通过快速回忆演讲目的，告诉自己此次演讲是为了展示成果，增强自信心；运用想象法，把台下听众想象成朋友。 针对遗忘问题，可采用插话补救，比如插入一句“在介绍成果之前，我想先和大家分享一个有趣的小故事”，争取思考时间；也可采用跳跃补救，跳过遗忘部分，先讲后面记得的内容。 答案 课堂练习 作业布置 熟练背诵演讲的原则、过程、策略、技巧，并以打字的形式在word文档里呈现 感谢观看 $$