2.1.4 OtoO 电子商务模式（课件）-《电子商务基础》（电工版）同步精品课堂

同步精品课堂 电子商务基础 电工版 2.1.4 OtoO 电子商务模式 1 Contents 新课讲授 学习目标 课程导入 师生互动 课内练习 总结思考 作业布置 2 学习目标 一、知识目标 1.理解OtoO电子商务的概念和特点。 2.掌握OtoO电子商务的分类和运营模式。 3.了解OtoO电子商务的典型案例。 二、能力目标 1.能够分析不同OtoO平台的运作方式。 2.能够运用所学知识解决实际问题，如选择合适的OtoO平台进行消费或推广。 三、素质目标 1.激发学生对电子商务的学习兴趣，培养学生的创新意识和团队合作精神。 2.引导学生关注电子商务行业的发展动态，增强学生的职业素养。 3 课程导入 思考：在互联网时代，人们是如何结合线上和线下的优势进行购物的呢？？ 4 一、OtoO电子商务的概念 OtoO电子商务是指线上线下融合的电子商务模式。 从广义的角度理解，OtoO电子商务是指通过线上营销推广的方式，将客户从线上平台引到线下实体店，即Online to Offline;或通过线下营销推广的方式,将客户从线下转移到线上，即Offline to Online。 5 一、OtoO电子商务的概念 从狭义的角度理解，OtoO电子商务是指客户通过线上平台在线购买某类商品或服务，再到线下实体店进行消费完成交易;或者客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买某类商品或服务，进而完成交易。 6 一、OtoO电子商务的概念 本地生活服务类OtoO电子商务最早出现，传统餐饮业和OtoO电子商务的结合产生了巨大的市场，使人们不断加深对OtoO电子商务的理解。随着客户需求呈现出个性化、多样化的特点，OtoO电子商务开始向其他细分行业渗透，如票务、婚庆、旅游、房产、家装、医药医疗等行业。 7 二、OtoO电子商务的分类 1.导流类OtoO电子商务 OtoO电子商务按用户需求可分为导流类OtoO电子商务、体验类OtoO电子商务和整合类OtoO电子商务。 (1)导流类OtoO电子商务。 导流类OtoO电子商务的核心是流量引导，这也是目前企业OtoO电子商务中最主流的类型。 8 二、OtoO电子商务的分类 1.导流类OtoO电子商务 导流类OtoO电子商务是指以门店为核心，OtoO电子商务平台主要用来为线下门店导流，提高线下门店的销量。 导流类OtoO电子商务企业旨在利用OtoO电子商务平台吸引更多的新客户到门店消费，建立一套线上和线下的会员互动互通机制。 9 二、OtoO电子商务的分类 1.导流类OtoO电子商务 饿了么 饿了么是2009年上线的本地生活平台，主营外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。饿了么以“Everything30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。 10 二、OtoO电子商务的分类 2.体验类OtoO电子商务 体验类OtoO电子商务的核心是消费者对服务的体验。体验类OtoO电子商务是指客户在网上寻找消费品，然后到现实的商店中体验和消费，是最典型的OtoO电子商务模式。 11 二、OtoO电子商务的分类 2.体验类OtoO电子商务 携程集团 携程集团是中国综合性旅行服务公司,创办于1999年，总部设在上海，于2003年12月在美国纳斯达克上市，于2021年4月19日在香港交易所挂牌上市。该集团提供包括无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，曾被评为“中国最大旅游集团”。 12 二、OtoO电子商务的分类 3.整合类OtoO电子商务 整合类OtoO电子商务的核心是全渠道的业务整合，即线上线下的全渠道业务整合，以线上线下的顺序为区分界限，主要平台包括苏宁易购、京东等。 13 二、OtoO电子商务的分类 3.整合类OtoO电子商务 苏宁易购 苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司于2009年上线的一个BtoC网上购物平台，也是OtoO电子商务平台，覆盖传统家电、3C电器、日用百货等商品。2009年，“苏宁电器网上商城”更名为“苏宁易购”，2015年8月，苏宁易购正式入驻天猫。 14 二、OtoO电子商务的分类 3.整合类OtoO电子商务 在互联网零售时代,苏宁易购持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展、全渠道在线、全客群融合，并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云，实现从线上到线下、从城市到县镇、从购物中心到社区的全覆盖，为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案，全方位满足消费者的生活所需。 15 想一想？ 对比导流类OtoO电子商务、体验类OtoO电子商务和整合类OtoO电子商务的异同点。 5分钟的讨论时间，可以结合具体的案例来进行说明，每组派一名同学来进行汇报。 16 三、OtoO电子商务的运营模式 1.引流。线上平台作为线下消费信息获取的入口，将大量的消费者与商家结合在一起，可能会触发消费者的线下消费需求。常见的OtoO电子商务平台引流入口包括消费点评类网站、电子地图、社交类应用等。 2.转化。线上平台向消费者提供商品的详细信息、折扣(如团购、优惠券)和便利服务。消费者通过搜索比较，最终选择其认为最优的线下商家进行消费。 17 三、OtoO电子商务的运营模式 3.消费。消费者在线搜索获得信息，在线购买并支付，然后到线下商家配货或获得服务，完成消费。 4.反馈。消费完成后，消费者将自己对商品或服务的评价反馈到线上平台，帮助其他消费者做出消费决策。线上平台通过统计和分析消费者的反馈，制定相应的规则给线下商家评定不同的等级，形成更具有参考价值的商家信息库，帮助更多的消费者得到更好的体验。 18 三、OtoO电子商务的运营模式 5.存留。线上平台为消费者和线下商家建立了沟通渠道，以帮助商家维系消费者;推送相关活动信息，以达到促使消费者二次消费的目的。 OtoO 电子商务以互联网为平台，以实体店为依托，以在线支付为核心，使线上和线下之间实现对接和循环。 19 想一想？ 使用OtoO平台的注册账号和商品信息，让学生模拟进行线上预订和线下消费的操作，包括预订、支付、评价等环节。 同时每小组针对自己整个过程的操作，讨论该平台的运营模式。 最后每组一位同学代表发表。 20 师生互动 案例分析 大众点评是中国领先的本地生活消费平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台。用户可以在平台上查找餐厅、预订座位、查看优惠券、进行团购等。 为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。商家可以通过用户评价了解消费者反馈，优化服务。通过线上平台引导用户到线下消费，形成完整的O2O闭环。 思考：在大众点评中，作为消费者，我们可以享受哪些服务？ 21 课内练习 1.OtoO电子商务的反馈阶段，消费者将对商品或服务的评价反馈到（ ） A.线下商家 B.线上平台 C.第三方机构 D.政府部门 【答案】B 【解析】消费完成后，消费者将自已对商品或服务的评价反馈到线上平台。 22 课内练习 2.OtoO电子商务的存留阶段，线上平台为消费者和线下商家建立（ ） A.支付渠道 B.沟通渠道 C.物流渠道 D.信息渠道 【答案】B 【解析】线上平台为消费者和线下商家建立了沟通渠道，以帮助商家维系消费者。 23 课内练习 3.OtoO电子商务的存留阶段，线上平台可以（ ） A.为消费者和线下商家建立沟通渠道 B.推送相关活动信息 C.提供支付服务 D.提供物流服务 【答案】AB 【解析】线上平台为消费者和线下商家建立了沟通渠道，推送相关活动信息，以达到促使消费者二次消费的目的。 24 课内练习 4.整合类OtoO电子商务的核心是全渠道的业务整合。（ ） 【答案】√ 【解析】整合类OtoO电子商务的核心是全渠道的业务整合。 25 课内练习 5.OtoO电子商务的运营模式可以分为引流、转化、消费、反馈、________五个阶段。 【答案】存留 【解析】OtoO电子商务的运营模式可以分为引流、转化、消费、反馈、存留五个阶段。 26 课内练习 6.什么是体验类OtoO电子商务？ 【答案】 体验类OtoO电子商务的核心是消费者对服务的体验。体验类OtoO电子商务是指客户在网上寻找消费品，然后到现实的商店中体验和消费，是最典型的OtoO电子商务模式。 27 2025 01 03 1.引流 2.转化 3.消费 4.反馈 5.存留 OtoO电子商务的运营模式 OtoO电子商务是指线上线下融合的电子商务模式 OtoO电子商务的概念 1.导流类OtoO电子商务 2.体验类OtoO电子商务 3.整合类OtoO电子商务 OtoO电子商务的分类 1.美团 2.饿了么 3.携程 OtoO电子商务的案例 02 04 总结思考 28 作业布置 1.结合自己日常生活中使用OtoO平台购物的经历，谈谈自己的购物体会。 2.总结其概念、特点、分类、运营模式以及典型案例，并绘制思维导图。 29 THANK YOU 同步精品课堂 30 $$