2.1.2BtoC 电子商务模式（课件）-《电子商务基础》（电工版）同步精品课堂

同步精品课堂 电子商务基础 电工版 2.1.2 BtoC 电子商务模式 1 Contents 新课讲授 学习目标 课程导入 师生互动 课内练习 总结思考 作业布置 2 学习目标 一、知识目标 1.理解BtoC电子商务的概念和特点。 2.了解BtoC电子商务的发展历程。 3.掌握BtoC电子商务的分类及其代表企业。 4.熟悉BtoC电子商务的一般交易流程。 二、能力目标 1.通过案例分析，培养学生分析问题和解决问题的能力。 2.通过小组讨论和角色扮演，提高学生的合作能力和沟通能力。 三、素质目标 1.激发学生对电子商务的兴趣，培养学生的创新意识和实践能力。 2.引导学生关注电子商务的发展动态，增强学生的社会责任感。 3 课程导入 同学们，你们是否经常在这些平台上购物？为什么选择这些平台？？ 4 一、BtoC电子商务的概念 20世纪90年代，亚马逊的出现意味着BtoC电子商务的诞生。1999年，王峻涛创办“8848”涉足电子商务，标志着中国国内第一家BtoC电子商务平台诞生。 BtoC电子商务是按电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式。B即Business，是指提供商品或服务的企业或商家;C即Customer，是指个人消费者。BtoC电子商务一般以网络零售为主，主要借助互联网开展在线销售活动。我国典型的BtoC电子商务平台有天猫、京东、唯品会等。 5 二、BtoC电子商务交易规模不断增长的原因 6 二、BtoC电子商务交易规模不断增长的原因 1.移动终端的普及推动了移动电子商务购物的快速发展。 2.国内网购用户不断增多，购物需求日益增长。 3.BtoC电子商务平台不断优化服务质量，确保了BtoC电子商务的可持续发展。 开展BtoC电子商务潜能巨大。就目前发展来看，BtoC电子商务将持续发展，是推动其他类型电子商务发展的主要动力之一。 7 三、BtoC电子商务的分类 类型 定义 特点 代表企业 第三方自营式 零售商建立网络平台，对经营的商品进行统一采购、商品展示、在线交易，并通过物流将商品配送给最终消费群体 第三方自营式电子商务的品牌力强、商品质量可控、交易流程管理体系完备 京东 第三方平台式 为商家提供电子商务接入交易平台，并提供交易支持 依托巨大的客户流量，促使商家与消费者达成交易。信息交付收费是它主要的盈利来源 天猫 厂商自建平台式 生产商自建网络平台，完成自有商品的销售 向在线消费者销售特定的商品，企业可以达到拓宽销售渠道、降低渠道成本的目的 华为 8 三、BtoC电子商务的分类 第三方自营式 京东于2004年正式涉足电子商务领域，是中国综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务平台之一。京东商城已完成全品类覆盖，在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、在线旅游等12类数万个品牌百万种优质商品，并且京东已建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立了核心城市配送站。 9 三、BtoC电子商务的分类 第三方平台式 天猫是中国最大的第三方品牌及零售平台，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者提供一站式解决方案。其提供100%品质保证的商品、7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 10 三、BtoC电子商务的分类 厂商自建平台式 华为技术有限公司创立于1987年，是一家生产、销售通信设备的民营通信科技公司。华为以消费者为中心，致力打造全球最具影响力的终端品牌，其产品和解决方案已经应用于全球100多个国家和地区。华为商城于2012年正式上线运营，是华为旗下自营电子商务平台，提供华为手机、笔记本、平板电脑、智能穿戴等产品和服务。 11 想一想？ 根据给出的资料，对比京东、天猫、华为的经营方式，找出他们的共同点和不同点。 小组讨论：5分钟时间，每组派一位同学来回答。 12 四、BtoC电子商务的一般交易流程 13 四、BtoC电子商务的一般交易流程 1.卖家交易流程 ①用户注册。买家在开始购物之前，必须先进行注册。注册的信息一般包括用户名、登录名、登录密码、收货地址、电话、电子邮箱等，注册时会往手机发送验证码进行身份验证。 ②商品选购。用户注册成功后就可以开始选购商品了。购买目标明确的买家可以通过平台提供的搜索工具或者详细的类目分类进行选购，也可以边浏览边选购，将自己看中的商品放入购物车，并随时修改每种商品的规格和数量等信息。 14 四、BtoC电子商务的一般交易流程 1.卖家交易流程 ③生成订单。确认好要购买的商品后，系统会显示买家购买商品的数量、规格及收货地址、电话等信息，并提交给卖家。如果买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格。 ④支付结算。买家确认价格后进入支付结算环节，支付方式主要有货到付款、网银支付、第三方支付(如支付宝)等方式。不同BtoC电子商务平台所提供的支付方式也不相同。 15 四、BtoC电子商务的一般交易流程 1.卖家交易流程 ⑤收取商品。卖家发货后，买家可通过物流系统随时查询商品的物流动态，收到商品后要检查包装是否完整，商品是否有损坏、缺漏现象。 ⑥确认收货或退换货。如果买家对商品满意，可在平台确认收货，并对交易过程和商品质量等内容做出评价。如果买家对商品不满意，应第一时间联系卖家进行退货或换货处理。 16 四、BtoC电子商务的一般交易流程 2.买家交易流程 ①入驻平台。如果卖家在天猫等第三方平台上开店，则需要先入驻。不同平台对品牌资质的要求不同，卖家需要符合相应类目的要求并提供相应文件才可入驻。 ②上架商品。根据商品发布要求，卖家选择目标用户有需求的商品进行上架。 17 四、BtoC电子商务的一般交易流程 2.买家交易流程 ③订单受理。买家有购买意图时，卖家可以通过千牛等工具与买家沟通，引导需求，更好地为买家服务。若买家希望得到优惠，卖家可以进行修改价格等操作，促使交易达成。 ④商品准备。买家确定购买后，卖家及时查看库存，准备商品，选择合适的包装。 18 四、BtoC电子商务的一般交易流程 2.买家交易流程 ⑤商品发货。商品打包好后，卖家联系物流公司，填写快递单，并在平台内及时录入物流信息，方便买家进行查询。 ⑥售后处理。如果买家对商品不满意，卖家应安抚买家，确认问题并及时处理，同时也要详细告知买家退换货流程，避免出现进一步的交易纠纷。 19 师生互动 小组讨论 结合所学的知识，详细讲解购买一部华为手机时，每个环节的操作步骤和注意事项。 给大家5分钟讨论时间，每组派一名同学来回答。 20 课内练习 1.BtoC电子商务的一般交易流程中，买家可以通过（ ）查询商品的物流动态。 A.物流系统 B.支付系统 C.客服系统 D.评价系统 【答案】A 【解析】卖家发货后，买家可通过物流系统随时查询商品的物流动态。 21 课内练习 2.BtoC电子商务的一般交易流程中，卖家在买家确定购买后需要（ ） A.修改价格 B.联系买家 C.准备商品 D.发货 【答案】C 【解析】买家确定购买后，卖家需要及时查看库存，准备商品，选择合适的包装。 22 课内练习 3.BtoC电子商务平台的代表企业包括（ ） A.京东 B.天猫 C.华为 D.淘宝 【答案】ABC 【解析】BtoC电子商务平台的代表企业包括京东、天猫、华为、亚马逊中国。 23 课内练习 4.BtoC电子商务的一般交易流程中，卖家在买家确定购买后需要准备商品。（ ） 【答案】√ 【解析】买家确定购买后，卖家需要及时查看库存，准备商品，选择合适的包装。 24 课内练习 5.BtoC电子商务的一般交易流程中，卖家在买家确定购买后需要及时查看库存，准备商品，选择合适的________。 【答案】包装 【解析】买家确定购买后，卖家需要及时查看库存，准备商品，选择合适的包装。 25 课内练习 6.BtoC电子商务交易规模不断增长的原因？ 【答案】 1.移动终端的普及推动了移动电子商务购物的快速发展。 2.国内网购用户不断增多，购物需求日益增长。 3.BtoC电子商务平台不断优化服务质量，确保了BtoC电子商务的可持续发展。 26 2025 01 03 1.第三方自营式 2.第三方平台式 3.厂商自建式 BtoC电子商务的分类 B即Business，是指提供商品或服务的企业或商家;C即Customer，是指个人消费者。BtoC电子商务一般以网络零售为主，主要借助互联网开展在线销售活动。 BtoC电子商务的概念 1.移动终端的普及推动了移动电子商务购物的快速发展。 2.国内网购用户不断增多，购物需求日益增长。 3.BtoC电子商务平台不断优化服务质量，确保了BtoC电子商务的可持续发展。 BtoC电子商务交易规模不断增长的原因 1.买家交易流程：用户注册、商品选购、生成订单、支付结算、收取商品、确认收货或退换货 2.卖家交易流程：入驻平台、上架商品、订单受理、商品准备、商品发货、售后处理 BtoC电子商务的一般交易流程 02 04 总结思考 27 作业布置 1.完成导学案中的练习案，完成同步练习。 2.要求学生选择一个BtoC电子商务平台，分析其运营模式、优势和不足，并撰写一篇不少于500字的报告。 28 THANK YOU 同步精品课堂 29 $$