《店铺运营》（财经版）期末复习卷（三）（解析版+原卷版）

《店铺运营》解析版 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.以下哪个不是淘宝 “生意参谋” 中 “经营概况” 可看到的数据（ ）。 A. 访客数 B. 收藏量 C. 支付金额 D. 退款金额 【答案】B 【解析】在 “生意参谋” 中的 “经营概况” 中可以看到网店的访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额和服务态度评分等的数据，不包括收藏量。 2.电子商务调研分析常用的网站分析指标有（ ）。 A. 内容指标和商业指标 B. 流量指标和转化指标 C. 成交指标和售后指标 D. 前端指标和后端指标 【答案】A 【解析】常用的网站分析指标有内容指标和商业指标。 3.有一款爽肤水喷雾售价 99 元，面向 30 岁左右顾客，卖家为节约营销成本，需要做的是（ ）。 A. 随意发送营销短信 B. 进行商品人群定位分析 C. 直接降低价格 D. 更换商品包装 【答案】B 【解析】卖家不确定目标顾客群体及售价是否被接受，需要进行商品人群定位分析。 4.若商标是转或卖的，要满足什么时间条件才能申请天猫店铺（ ）。 A. 注册满一年 B. 转让满一年 C. 注册满两年且转让满一年 D. 注册满两年 【答案】C 【解析】注册商标的时间要满两年以上，如果商标是转或卖的话，也要达到一年的时间，即商标状态为 R 标，且需注册满两年及以上，并在最近一年内未发生转让，C 选项正确。 5.千牛工作台是阿里巴巴官方出品的什么工具（ ）。 A. 淘宝买家一站式购物平台 B. 淘宝卖家一站式工作台 C. 天猫买家售后服务平台 D. 天猫卖家营销推广平台 【答案】B 【解析】千牛是阿里巴巴官方出品的淘宝卖家一站式工作台，分为电脑端和手机端两个版本，B 选项正确。 6.生意参谋实时直播功能不具备以下哪个功能（ ）。 A. 提供店铺实时流量交易数据 B. 实时地域分布 C. 店铺历史销售数据分析 D. 实时热门商品排行榜 【答案】C 【解析】生意参谋实时直播提供店铺实时流量交易数据、实时地域分布、流量来源分布、实时热门商品排行榜、实时催付榜单、实时客户访问等功能，不包括店铺历史销售数据分析，C 选项正确。 7.摄影灯按光的特性分为哪两类（ ）。 A. 冷光与暖光 B. 持续光源与瞬间光源 C. 自然光与人工光 D. 强光与弱光 【答案】B 【解析】摄影灯分为持续光源（常亮灯）和瞬间光源（闪光灯），前者便于测光，后者光效专业。 8. 商品抠图中，背景复杂且轮廓不规则时常用工具是（ ）。 A. 魔棒工具 B. 钢笔工具 C. 选框工具 D. 快速选择工具 【答案】B 【解析】钢笔工具适合勾勒复杂不规则轮廓，通过贝塞尔曲线精准抠图。 9.店招设置中，“自定义招牌” 模式支持添加（ ）。 A. 图片、文字链接 B. 仅文字 C. 仅图片 D. 视频 【答案】A 【解析】自定义招牌可添加图片空间素材、文字链接，甚至源码编辑，灵活性高。 10.商品点击率的计算公式是（ ）。 A. 展现量 / 点击量 B. 点击量 / 访客数 C. 点击量 / 展现量 D. 付款人数 / 点击量 【答案】C 【解析】点击率 = 点击量 / 展现量，反映商品主图、价格、标题对用户的吸引力。 11.标题组合的原则不包括（ ）。 A. 易读性原则 B. 紧密原则 C. 随机组合原则 D. 偏正组合原则 【答案】C 【解析】标题需遵循易读性、紧密性、偏正组合原则，避免随机堆砌关键词。 12.优化淘宝客佣金时，新店应采取的策略是（ ）。 A. 降低佣金吸引流量 B. 提高佣金吸引淘宝客 C. 保持行业平均佣金 D. 随机设置佣金 【答案】B 【解析】新店需通过提高佣金比例吸引淘宝客，同时提供推广素材和技术支持。 13.聚划算属于哪类官方活动（ ）。 A. 品牌型活动 B. 行业型活动 C. 节庆活动 D. 无线手淘活动 【答案】A 【解析】聚划算、淘抢购等属于品牌型活动，面向全平台，流量大、影响力强。 14.第三方平台活动（如折 800）的主要作用是（ ）。 A. 品牌曝光 B. 提升 DSR 评分 C. 基础销量和清库存 D. 吸引高净值客户 【答案】C 【解析】第三方平台活动流量有限，但适合新店积累基础销量或清理库存，对品牌曝光作用较弱。 15.以下哪项不属于活动流量来源（ ）。 A. 自然搜索流量 B. 直通车流量 C. 售后退款流量 D. 淘宝客流量 【答案】C 【解析】活动流量来源包括免费（自然搜索、老顾客）、付费（直通车、淘宝客）、站外（新媒体），售后退款不产生流量。 16.客服品格素质中，“同理心” 的核心是（ ）。 A. 推销高价商品 B. 站在消费者角度思考 C. 优先维护店铺利益 D. 避免与消费者沟通 【答案】B 【解析】同理心要求客服设身处地理解消费者需求，而非单纯推销或偏向店铺。 17.关联销售的核心目的是（ ）。 A. 清理滞销库存 B. 提升客单价 C. 降低物流成本 D. 减少客服工作量 【答案】B 【解析】关联销售通过推荐相关商品，引导消费者购买更多，直接提升客单价。 18.智能客服训练师的核心职责是（ ）。 A. 优化知识库和话术 B. 直接接待消费者 C. 设计商品详情页 D. 处理物流纠纷 【答案】A 【解析】训练师负责分析用户问题、优化智能客服的知识库和回复逻辑，提升服务精准度。 19.拣货配货的 “摘果法” 适用于哪种单据（ ）。 A. 仓库配货单 B. 销售发货单 C. 快递单 D. 采购单 【答案】B 【解析】摘果法按单个订单拣货，对应销售发货单；播种法按品类汇总拣货，对应仓库配货单。 20.包装时 “避重就轻” 原则指的是（ ）。 A. 上轻下重摆放商品 B. 优先包装轻质商品 C. 忽略重量差异 D. 重物单独包装 【答案】A 【解析】包装时应将重商品置于下方，轻商品在上，避免压损，属包装基本规范。 21.数码产品包装的关键是（ ）。 A. 单层包装节省成本 B. 防静电和防震 C. 无需固定直接装箱 D. 使用透明包装 【答案】B 【解析】数码产品需用珍珠棉、防静电袋多层保护，固定防晃动，避免运输中损坏。 22.选择快递公司时，无需考虑的因素是（ ）。 A. 运费成本 B. 网点覆盖 C. 客服聊天记录 D. 配送速度 【答案】C 【解析】选择快递需考量成本、速度、网点、安全性等，客服聊天记录与物流选择无关。 23.处理退货时，卖家需核实的内容不包括（ ）。 A. 消费者是否收到货 B. 退款金额是否一致 C. 退回商品状态 D. 消费者购物车商品 【答案】D 【解析】退货需核实收货状态、退款金额、商品状态，消费者购物车内容与退货无关。 24.“严丝合缝” 包装原则指的是（ ）。 A. 保留空隙方便晃动 B. 用填充物填满空隙 C. 仅密封顶部 D. 不使用胶带 【答案】B 【解析】包装时需用填充物填满商品与包装间的空隙，避免运输中碰撞，确保严实。 25.经济快递与 EMS 的区别是（ ）。 A. 经济快递速度更快 B. EMS 价格更低 C. 经济快递针对大宗客户 D. EMS 不覆盖农村 【答案】C 【解析】经济快递服务于批量交寄的大宗客户，EMS 面向个人和企业，速度和价格更高。 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.简述消费者人群特征分析的常见维度。 【答案】消费者人群特征分析的常见维度有购买能力、购买次数、性别、年龄、地域、使用终端等。通过对这些维度进行归类分析，能够形成消费者人群画像，帮助企业了解消费者人群特征。 2.简述天猫申请店铺提交入驻资料内容有哪些？ 【答案】(1)选择店铺类型/品牌/类目；(2)填写品牌信息；(3)填写企业信息；(4)店铺命名；(5)提交审核。 3.简述销售指标和流量规划实施的内容包含哪些内容？ 【答案】 (1)根据销售指标和流量规划计算出需要多少免费流量，主要包括活动平台引入流量、老顾客流量、收藏加购流量、PC端流量、无线端流量、淘宝直播流量等,要在活动前和活动中完成相应数据指标。 (2)根据销售指标和流量规划计算出需要多少付费流量,主要包括钻展、直通车、淘宝客等，活动前和活动中完成相应数据指标。 (3)根据销售指标和流量规划计算出需要多少站外流量,主要包括各种新媒体平台(抖音、快手、今日头条等),活动前和活动中完成相应数据指标。 (4)根据销售指标和流量规划进行费用预算，包括成本费用、物流费用、推广费用、店铺活动费用等。 (5)根据销售指标和流量规划预估计算出活动产出数值。 4.简述售后服务投诉处理流程？ 【答案】找到问题发生的原因，判断问题的严重程度；电话联系消费者，首先致歉，然后说明问题发生的原因，动之以情、晓之以理， 初步取得消费者的谅解； 针对问题提出解决方案；给出相应的补偿；换位思考，完美收尾。 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （一）华为商城是华为公司旗下的官方电商平台，自 2012 年上线以来，已服务用户多年。它围绕智慧办公、运动健康、影音娱乐、智能家居、智慧出行五大场景，提供手机、PC、平板、穿戴、音频等智能终端产品，品类超十余个。所售商品均为官方正品，有完善售后保障。在这里，你能享受便捷购物体验，还可参与特色服务，轻松拥抱全场景智慧生活 。 1. （本小题5分）该商城工作人员进行市场调研分析时需要关注哪些因素? 【答案】电子商务市场调研分析需要商业敏感；电子商务调研分析衡量指标的设定；网站的某些指标的异常变化原因分析；利用调研分析用户的行为习惯；客户的购买行为分析。 2.（本小题5分）华为要进驻天猫，他的流程是怎样的？ 【答案】（1）提交入驻资料（约 2 小时）：选择店铺类型 / 品牌 / 类目、填写品牌信息、填写企业信息、店铺命名、提交审核；（2）商家等待审核（约 7 个工作日）：品牌评估、资质初审、资质复审；（3）完善店铺信息（约 1 天）：激活商家账号并登录、完成开店前相关任务、锁定保证金 / 缴纳年费；（4）店铺上线，商品发布。 3.（本小题5分）华为商城要招聘智能客服训练师，该岗位有什么要求? 【答案】(1)善于沟通，有很好的团队合作精神及统筹协调合作能力。 (2)逻辑思维能力及分析能力强，能及时发现和提炼问题特征，并能挖掘优化方 案和建议，帮助人工智能产品提升性能。 (3)熟悉天猫、淘宝等电商平台的交易流程和规则。 (4)有较强的文本挖掘与数据分析能力。 (5)注重细节，有非常好的服务意识，注重顾客体验和满意度。 （二）"星辰家居生活馆" 是淘宝家居品类 TOP30 店铺，主打北欧风居家好物，涵盖家具、装饰画、收纳用品等 200+SKU。店铺日均访客超 5000 人，爆款 ins 风实木书架月销 2000+，搭配 "满 300 减 40" 促销，客单价达 480 元。 订单处理采用 "预售 + 现货" 双模式，现货订单 48 小时内通过云仓直发，预售商品设专属客服跟进生产进度。物流与德邦、顺丰合作，大件家具包配送安装，包装标配防刮瓦楞纸 + 珍珠棉，破损率低于 0.3%。售后推行 "30 天无理由退换 + 终身维护"，客服团队每日复盘退换货数据，针对性优化商品详情页描述，近三月退货率下降至 4.1%。 店铺定期推出 "场景化搭配指南" 短视频，结合季节热点（如春日焕新、冬季暖居）推荐组合套餐，带动连带销售提升 25%。会员体系设置 "积分兑换设计服务"，累计注册会员超 10 万人，复购率达 38%，稳居同类目第一梯队。 1.（本小题5分）该网站要进行市场调研，他可以从哪几个方面采集数据？ 【答案】(1)自家网店的后台数据库；(2)淘宝集成的软件；(3)互联网；(4)行业市场调查。 2.（本小题5分）该网店要对某商品命名，它采用的商品命名公式是什么？ 【答案】标题组合公式:营销词十类目词十品牌词(有影响)十属性词十核心词。 3.（本小题5分）该网店想采用好评网店活动，它有什么优缺点呢。 【答案】优点:提高信誉度、店铺评分;提高新客购买转化率;培养用户的购物习惯。加快资金周转速度(确认收货了,钱款就会转到商家账户里)。 缺点:利润下降;若客服对此政策不熟悉反易招来差评。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《店铺运营》原卷版 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.以下哪个不是淘宝 “生意参谋” 中 “经营概况” 可看到的数据（ ）。 A. 访客数 B. 收藏量 C. 支付金额 D. 退款金额 2.电子商务调研分析常用的网站分析指标有（ ）。 A. 内容指标和商业指标 B. 流量指标和转化指标 C. 成交指标和售后指标 D. 前端指标和后端指标 3.有一款爽肤水喷雾售价 99 元，面向 30 岁左右顾客，卖家为节约营销成本，需要做的是（ ）。 A. 随意发送营销短信 B. 进行商品人群定位分析 C. 直接降低价格 D. 更换商品包装 4.若商标是转或卖的，要满足什么时间条件才能申请天猫店铺（ ）。 A. 注册满一年 B. 转让满一年 C. 注册满两年且转让满一年 D. 注册满两年 5.千牛工作台是阿里巴巴官方出品的什么工具（ ）。 A. 淘宝买家一站式购物平台 B. 淘宝卖家一站式工作台 C. 天猫买家售后服务平台 D. 天猫卖家营销推广平台 6.生意参谋实时直播功能不具备以下哪个功能（ ）。 A. 提供店铺实时流量交易数据 B. 实时地域分布 C. 店铺历史销售数据分析 D. 实时热门商品排行榜 7.摄影灯按光的特性分为哪两类（ ）。 A. 冷光与暖光 B. 持续光源与瞬间光源 C. 自然光与人工光 D. 强光与弱光 8. 商品抠图中，背景复杂且轮廓不规则时常用工具是（ ）。 A. 魔棒工具 B. 钢笔工具 C. 选框工具 D. 快速选择工具 9.店招设置中，“自定义招牌” 模式支持添加（ ）。 A. 图片、文字链接 B. 仅文字 C. 仅图片 D. 视频 10.商品点击率的计算公式是（ ）。 A. 展现量 / 点击量 B. 点击量 / 访客数 C. 点击量 / 展现量 D. 付款人数 / 点击量 11.标题组合的原则不包括（ ）。 A. 易读性原则 B. 紧密原则 C. 随机组合原则 D. 偏正组合原则 12.优化淘宝客佣金时，新店应采取的策略是（ ）。 A. 降低佣金吸引流量 B. 提高佣金吸引淘宝客 C. 保持行业平均佣金 D. 随机设置佣金 13.聚划算属于哪类官方活动（ ）。 A. 品牌型活动 B. 行业型活动 C. 节庆活动 D. 无线手淘活动 14.第三方平台活动（如折 800）的主要作用是（ ）。 A. 品牌曝光 B. 提升 DSR 评分 C. 基础销量和清库存 D. 吸引高净值客户 15.以下哪项不属于活动流量来源（ ）。 A. 自然搜索流量 B. 直通车流量 C. 售后退款流量 D. 淘宝客流量 16.客服品格素质中，“同理心” 的核心是（ ）。 A. 推销高价商品 B. 站在消费者角度思考 C. 优先维护店铺利益 D. 避免与消费者沟通 17.关联销售的核心目的是（ ）。 A. 清理滞销库存 B. 提升客单价 C. 降低物流成本 D. 减少客服工作量 18.智能客服训练师的核心职责是（ ）。 A. 优化知识库和话术 B. 直接接待消费者 C. 设计商品详情页 D. 处理物流纠纷 19.拣货配货的 “摘果法” 适用于哪种单据（ ）。 A. 仓库配货单 B. 销售发货单 C. 快递单 D. 采购单 20.包装时 “避重就轻” 原则指的是（ ）。 A. 上轻下重摆放商品 B. 优先包装轻质商品 C. 忽略重量差异 D. 重物单独包装 21.数码产品包装的关键是（ ）。 A. 单层包装节省成本 B. 防静电和防震 C. 无需固定直接装箱 D. 使用透明包装 22.选择快递公司时，无需考虑的因素是（ ）。 A. 运费成本 B. 网点覆盖 C. 客服聊天记录 D. 配送速度 23.处理退货时，卖家需核实的内容不包括（ ）。 A. 消费者是否收到货 B. 退款金额是否一致 C. 退回商品状态 D. 消费者购物车商品 24.“严丝合缝” 包装原则指的是（ ）。 A. 保留空隙方便晃动 B. 用填充物填满空隙 C. 仅密封顶部 D. 不使用胶带 25.经济快递与 EMS 的区别是（ ）。 A. 经济快递速度更快 B. EMS 价格更低 C. 经济快递针对大宗客户 D. EMS 不覆盖农村 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.简述消费者人群特征分析的常见维度。 2.简述天猫申请店铺提交入驻资料内容有哪些？ 3.简述销售指标和流量规划实施的内容包含哪些内容？ 4.简述售后服务投诉处理流程？ 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （一）华为商城是华为公司旗下的官方电商平台，自 2012 年上线以来，已服务用户多年。它围绕智慧办公、运动健康、影音娱乐、智能家居、智慧出行五大场景，提供手机、PC、平板、穿戴、音频等智能终端产品，品类超十余个。所售商品均为官方正品，有完善售后保障。在这里，你能享受便捷购物体验，还可参与特色服务，轻松拥抱全场景智慧生活 。 1. （本小题5分）该商城工作人员进行市场调研分析时需要关注哪些因素? 2.（本小题5分）华为要进驻天猫，他的流程是怎样的？ 3.（本小题5分）华为商城要招聘智能客服训练师，该岗位有什么要求? （二）"星辰家居生活馆" 是淘宝家居品类 TOP30 店铺，主打北欧风居家好物，涵盖家具、装饰画、收纳用品等 200+SKU。店铺日均访客超 5000 人，爆款 ins 风实木书架月销 2000+，搭配 "满 300 减 40" 促销，客单价达 480 元。 订单处理采用 "预售 + 现货" 双模式，现货订单 48 小时内通过云仓直发，预售商品设专属客服跟进生产进度。物流与德邦、顺丰合作，大件家具包配送安装，包装标配防刮瓦楞纸 + 珍珠棉，破损率低于 0.3%。售后推行 "30 天无理由退换 + 终身维护"，客服团队每日复盘退换货数据，针对性优化商品详情页描述，近三月退货率下降至 4.1%。 店铺定期推出 "场景化搭配指南" 短视频，结合季节热点（如春日焕新、冬季暖居）推荐组合套餐，带动连带销售提升 25%。会员体系设置 "积分兑换设计服务"，累计注册会员超 10 万人，复购率达 38%，稳居同类目第一梯队。 1.（本小题5分）该网站要进行市场调研，他可以从哪几个方面采集数据？ 2.（本小题5分）该网店要对某商品命名，它采用的商品命名公式是什么？ 3.（本小题5分）该网店想采用好评网店活动，它有什么优缺点呢。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$