《店铺运营》（财经版）期末复习卷（七）（解析版+原卷版）

《店铺运营》原卷版 期末复习卷（七） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.以下不属于网店流量类指标的是（ ）。 A. 访客数 B. 浏览量 C. 支付转化率 D. 点击流 2.电子商务的数据可分为前端行为数据和后端商业数据，以下属于前端行为数据的是（ ）。 A. 交易量 B. 投资回报率 C. 访问量 D. 全生命周期管理 3.市场调研分析的第一个层次是（ ）。 A. 网站调研分析，围绕产品运转做封闭路径分析 B. 研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求 C. 分析用户的心理和消费习惯 D. 整合分析调研数据 4.天猫店铺申请从流程上看，提交入驻资料大约需要多长时间（ ）。 A. 1 小时 B. 2 小时 C. 3 小时 D. 4 小时 5.千牛工作台店铺模块不包括以下哪个功能（ ）。 A. 店铺装修 B. 商品发布 C. 子账号管理 D. 店铺基本设置 6.千牛工作台商品模块中，主要针对手机端的宝贝主图修改和视频修改的功能是（ ）。 A. 发布宝贝 B. 体检中心 C. 详情装修 D. 商家素材中心 7.小景深拍摄的特点是（ ）。 A. 主体与背景均清晰 B. 主体清晰，背景模糊 C. 主体模糊，背景清晰 D. 前后景均模糊 8.“色相 / 饱和度” 命令中，饱和度为 0 时图像呈现（ ）。 A. 彩色 B. 灰度图 C. 黑白反转 D. 高对比度 9.调整图片亮度常用的命令是（ ）。 A. 曲线 / 色阶 B. 色相 / 饱和度 C. 模糊 / 锐化 D. 裁剪 / 旋转 10.修补工具的作用是（ ）。 A. 调整色彩 B. 去除瑕疵 C. 缩放图片 D. 添加文字 11.单品推广的创意尺寸要求是（ ）。 A. 400×400 B. 600×600 C. 800×800 D. 1000×1000 12.淘宝客的计费模式是（ ）。 A. 按展现计费（CPM） B. 按点击计费（CPC） C. 按成交计费（CPS） D. 按行动计费（CPA） 13.智钻全店竞价推广的营销目标不包括（ ）。 A. 点击类 B. 展示类 C. 转化类 D. 收藏类 14.活动视觉页面设计的核心原则是（ ）。 A. 复杂多样，突出促销 B. 简洁统一，聚焦卖点 C. 色彩鲜艳，吸引眼球 D. 大量文字，详细说明 15.活动期间，实时单品数据监测通过哪个工具（ ）。 A. 生意参谋 - 实时播报 B. 千牛 - 订单管理 C. 支付宝 - 交易记录 D. 淘宝指数 16.以下哪种促销方式利润损失最大（ ）。 A. 包邮 B. 好评晒单 C. 秒杀 D. 积分换购 17.活动报名中，“素材提交” 的要求不包括（ ）。 A. 图片格式合规 B. 价格真实有效 C. 文字描述夸张 D. 商品信息准确 18.“黄金 6 秒法则” 指的是（ ）。 A. 消费者下单后 6 秒内付款 B. 客服首次响应时间应控制在 6 秒内 C. 商品页面加载时间不超过 6 秒 D. 售后问题 6 秒内受理 19.阿里店小蜜的 “全自动模式” 特点是（ ）。 A. 必须人工辅助回复 B. 独立接待消费者，自动转接人工 C. 仅支持售后咨询 D. 无法处理复杂问题 20.客服响应时间过长可能导致（ ）。 A. 转化率提升 B. 客单价增加 C. 消费者流失 D. DSR 评分上升 21.校验出库时，无需检查的项目是（ ）。 A. 商品种类与数量 B. 快递单收件人信息 C. 商品生产批次 D. 商品外观质量 22.包装原则 “严丝合缝” 的含义是（ ）。 A. 保留空隙便于空气流通 B. 用填充物填满商品与包装间的所有空隙 C. 仅密封包装顶部 D. 无需使用胶带固定 23.“已付款未发货” 的退款处理中，卖家错误的做法是（ ）。 A. 及时与买家沟通 B. 未经同意直接发货 C. 同意退款申请 D. 协商后决定是否发货 24.气泡膜属于包装的哪一层（ ）。 A. 外包装（纸箱） B. 中层填充层 C. 内包装（直接接触商品） D. 装饰层 25.包装内附店铺信息卡的主要目的是（ ）。 A. 增加包裹重量 B. 宣传店铺并方便二次购买 C. 占用包装空间 D. 增加物流成本 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.简述市场调研分析的六个步骤。 2.简述天猫店铺申请流程的四个阶段。 3.商品抠图的基本流程是什么?。 4.智钻推广中，如何优化定向人群？ 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （一）2010年颐莲品牌正式入驻天猫。颐莲玻尿酸补水定妆喷雾是颐莲旗舰店最近几年重点打造的爆款产品之一，属于高客单价商品。该商品自2016年6月上线以来通过SEO优化、直通车、钻展与直播等多种方式的推广，浏览量、转化率、复购率均保持良好上升态势。2019年颐莲玻尿酸补水定妆喷雾这款商品全年销售额为5000万元。 请根据以上内容回答下列问题： 1. （本小题7分）颐莲玻尿酸补水定妆喷雾通过SEO优化等，浏览量、转化率、复购率均保持良好上升态势，SEO优化一般包括优化哪些内容？ 2. （本小题8分）影响商品排名的核心因素有哪些？ （2） 某女装标题优化四步走 类目：“蕾丝衫/雪纺衫” 主词：蕾丝衫雪纺衫（属于蕾丝雪纺拼接的）。 属性词：蕾丝雪纺长袖圆领纯色珍珠泡泡袖韩版2018秋季新款等。点击词：正品特价爆款热卖新品热卖。 主要工具：生意参谋。 第一步，先选好类目。然后日期一般选7天数据比较准。根据搜索热度排序下来，这些词都是可以用的。初步拟定一个标题：2018秋装新款女装韩版长袖雪纺衫上衣蕾丝衫打底衫。 第二步，进一步优化。2018新款秋装女装韩版雪纺衫上衣蕾丝衫网纱打底衫女长袖。这 里选取了一个7天搜索量大概在4600次的词“网纱打底衫女长袖”来优化，按照转化率排序,找到展现量适中的词。 第三步，继续优化。尽量让其他的词在原有某个词的基础上能连接起来。结尾是“长袖”，用淘词区搜索，选取“长袖蕾丝衫上衣”，则标题变成了：2018新款秋装女装韩版雪纺衫网纱打底衫女长袖蕾丝衫上衣。 第四步，继续挖掘。前面可以和网纱打底衫连接起来的词也可以选，后面可以和蕾丝衫上衣或者上衣连接起来的词还能继续连接。注意两点：第一，不要为了连接起来而出现重复词：第二，尽量保证将热词都包括进来。 请根据以上内容回答下列问题： 1.（本小题5分）标题优化的原则。 2.（本小题5分）在分词时应该注意的问题。 3.（本小题5分）影响关键词质量得分的因素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《店铺运营》解析版 期末复习卷（七） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.以下不属于网店流量类指标的是（ ）。 A. 访客数 B. 浏览量 C. 支付转化率 D. 点击流 【答案】C 【解析】支付转化率属于转化率指标，访客数、浏览量、点击流属于流量类指标。 2.电子商务的数据可分为前端行为数据和后端商业数据，以下属于前端行为数据的是（ ）。 A. 交易量 B. 投资回报率 C. 访问量 D. 全生命周期管理 【答案】C 【解析】前端行为数据指访问量、浏览量、点击流及站内搜索等反映用户行为的数据，交易量、投资回报率、全生命周期管理属于后端商业数据。 3.市场调研分析的第一个层次是（ ）。 A. 网站调研分析，围绕产品运转做封闭路径分析 B. 研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求 C. 分析用户的心理和消费习惯 D. 整合分析调研数据 【答案】A 【解析】市场调研分析应该分两个层次，第一是网站调研分析，是针对产品而言，围绕产品如何运转做封闭路径的分析。 4.天猫店铺申请从流程上看，提交入驻资料大约需要多长时间（ ）。 A. 1 小时 B. 2 小时 C. 3 小时 D. 4 小时 【答案】B 【解析】天猫店铺申请流程中，提交入驻资料约 2 小时，选 B。 5.千牛工作台店铺模块不包括以下哪个功能（ ）。 A. 店铺装修 B. 商品发布 C. 子账号管理 D. 店铺基本设置 【答案】B 【解析】千牛工作台店铺模块包括 “店铺装修”“店铺基本设置”“子账号管理” 等 15 个功能，商品发布属于商品模块功能，所以选 B。 6.千牛工作台商品模块中，主要针对手机端的宝贝主图修改和视频修改的功能是（ ）。 A. 发布宝贝 B. 体检中心 C. 详情装修 D. 商家素材中心 【答案】C 【解析】“详情装修” 主要是针对手机端的宝贝主图修改和视频修改，更适合手机端尺寸的展现设置，能增加客户体验的好感度，C 选项正确。 7.小景深拍摄的特点是（ ）。 A. 主体与背景均清晰 B. 主体清晰，背景模糊 C. 主体模糊，背景清晰 D. 前后景均模糊 【答案】B 【解析】小景深通过大光圈实现，焦点区域（主体）清晰，背景虚化，突出主体。 8.“色相 / 饱和度” 命令中，饱和度为 0 时图像呈现（ ）。 A. 彩色 B. 灰度图 C. 黑白反转 D. 高对比度 【答案】B 【解析】饱和度表示色彩鲜艳度，为 0 时色彩消失，图像变为灰度图。 9.调整图片亮度常用的命令是（ ）。 A. 曲线 / 色阶 B. 色相 / 饱和度 C. 模糊 / 锐化 D. 裁剪 / 旋转 【答案】A 【解析】“曲线” 和 “色阶” 用于调整图像明暗层次，校正曝光问题。 10.修补工具的作用是（ ）。 A. 调整色彩 B. 去除瑕疵 C. 缩放图片 D. 添加文字 【答案】B 【解析】修补工具可圈选污点区域，拖曳至干净区域进行修复，去除图片瑕疵。 11.单品推广的创意尺寸要求是（ ）。 A. 400×400 B. 600×600 C. 800×800 D. 1000×1000 【答案】C 【解析】单品推广创意需为 800×800 像素，大小≤500k，支持 JPG/PNG 格式。 12.淘宝客的计费模式是（ ）。 A. 按展现计费（CPM） B. 按点击计费（CPC） C. 按成交计费（CPS） D. 按行动计费（CPA） 【答案】C 【解析】淘宝客按成交计费，佣金 = 成交价格 × 佣金比率，交易成功后扣除。 13.智钻全店竞价推广的营销目标不包括（ ）。 A. 点击类 B. 展示类 C. 转化类 D. 收藏类 【答案】D 【解析】全店竞价推广目标包括点击、展示、转化类，无收藏类直接目标。 14.活动视觉页面设计的核心原则是（ ）。 A. 复杂多样，突出促销 B. 简洁统一，聚焦卖点 C. 色彩鲜艳，吸引眼球 D. 大量文字，详细说明 【答案】B 【解析】视觉页面需简洁统一，避免信息过载，重点突出商品卖点和活动利益点。 15.活动期间，实时单品数据监测通过哪个工具（ ）。 A. 生意参谋 - 实时播报 B. 千牛 - 订单管理 C. 支付宝 - 交易记录 D. 淘宝指数 【答案】A 【解析】生意参谋 “实时播报” 可查看单品流量、转化等实时数据，辅助调整货品策略。 16.以下哪种促销方式利润损失最大（ ）。 A. 包邮 B. 好评晒单 C. 秒杀 D. 积分换购 【答案】C 【解析】秒杀通常以极低价格吸引流量，利润下降明显，甚至可能亏损，需控制库存。 17.活动报名中，“素材提交” 的要求不包括（ ）。 A. 图片格式合规 B. 价格真实有效 C. 文字描述夸张 D. 商品信息准确 【答案】C 【解析】素材需真实准确，禁止夸张宣传，否则可能导致审核失败或违规处罚。 18.“黄金 6 秒法则” 指的是（ ）。 A. 消费者下单后 6 秒内付款 B. 客服首次响应时间应控制在 6 秒内 C. 商品页面加载时间不超过 6 秒 D. 售后问题 6 秒内受理 【答案】B 【解析】该法则强调客服对消费者首次咨询的响应速度，超时可能导致用户流失。 19.阿里店小蜜的 “全自动模式” 特点是（ ）。 A. 必须人工辅助回复 B. 独立接待消费者，自动转接人工 C. 仅支持售后咨询 D. 无法处理复杂问题 【答案】B 【解析】全自动模式下店小蜜独立工作，遇无法解决的问题自动转人工，覆盖全流程咨询。 20.客服响应时间过长可能导致（ ）。 A. 转化率提升 B. 客单价增加 C. 消费者流失 D. DSR 评分上升 【答案】C 【解析】响应慢会降低用户体验，导致放弃咨询或购买，直接影响转化率和 DSR 评分。 21.校验出库时，无需检查的项目是（ ）。 A. 商品种类与数量 B. 快递单收件人信息 C. 商品生产批次 D. 商品外观质量 【答案】C 【解析】校验出库需核对商品与配货单是否一致、快递信息准确性及外观质量，但生产批次属库存管理范畴，非出库必检项。 22.包装原则 “严丝合缝” 的含义是（ ）。 A. 保留空隙便于空气流通 B. 用填充物填满商品与包装间的所有空隙 C. 仅密封包装顶部 D. 无需使用胶带固定 【答案】B 【解析】包装时需用气泡膜、珍珠棉等填满空隙，避免商品在运输中晃动撞击，“严丝合缝” 是防震防损的关键措施。 23.“已付款未发货” 的退款处理中，卖家错误的做法是（ ）。 A. 及时与买家沟通 B. 未经同意直接发货 C. 同意退款申请 D. 协商后决定是否发货 【答案】B 【解析】卖家直接发货会关闭退款申请，可能导致买家拒收或二次申请退款，引发纠纷；正确做法是沟通后尊重买家选择。 24.气泡膜属于包装的哪一层（ ）。 A. 外包装（纸箱） B. 中层填充层 C. 内包装（直接接触商品） D. 装饰层 【答案】B 【解析】气泡膜用于填充商品与纸箱间的空隙，属中层包装（填充层）；内包装为直接接触商品的材料（如 PE 自封袋），外包装为纸箱 / 塑料袋。 25.包装内附店铺信息卡的主要目的是（ ）。 A. 增加包裹重量 B. 宣传店铺并方便二次购买 C. 占用包装空间 D. 增加物流成本 【答案】B 【解析】信息卡印有店铺名称、联系方式、会员权益等，可引导消费者复购，同时便于售后问题及时沟通，属低成本营销手段。 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.简述市场调研分析的六个步骤。 【答案】第一步，确定分析目的；第二步，采集调研数据；第三步，调研数据加工；第四步，分析调研数据；第五步，表现结果；第六步，得出结论。 2.简述天猫店铺申请流程的四个阶段。 【答案】（1）提交入驻资料（约 2 小时）（2）商家等待审核（约 7 个工作日）；（3）完善店铺信息（约 1 天）；（4）店铺上线，商品发布。 3.商品抠图的基本流程是什么?。 【答案】分拣图片：区分简单背景与复杂背景； 设计方案：根据背景复杂度选择工具（如魔棒、钢笔）； 执行抠图：在 Photoshop 中使用选定工具分离商品与背景； 保存文件：输出 PSD（便于编辑）和 PNG（透明背景）格式。 4.智钻推广中，如何优化定向人群？ 【答案】观察预算消耗情况，若未达标，根据 “每日流量预估” 添加或调整人群；优先选择高转化人群（如 “喜欢本店铺的访客”），设置 10% 左右溢价；定期分析人群数据，剔除低点击、低转化人群，聚焦精准流量。 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （一）2010年颐莲品牌正式入驻天猫。颐莲玻尿酸补水定妆喷雾是颐莲旗舰店最近几年重点打造的爆款产品之一，属于高客单价商品。该商品自2016年6月上线以来通过SEO优化、直通车、钻展与直播等多种方式的推广，浏览量、转化率、复购率均保持良好上升态势。2019年颐莲玻尿酸补水定妆喷雾这款商品全年销售额为5000万元。 请根据以上内容回答下列问题： 1. （本小题7分）颐莲玻尿酸补水定妆喷雾通过SEO优化等，浏览量、转化率、复购率均保持良好上升态势，SEO优化一般包括优化哪些内容？ 【答案】优化商品标题、商品类目、商品详情页、商品上下架时间等。 2. （本小题8分）影响商品排名的核心因素有哪些？ 【答案】标题与商品相关性、销量、付款人数、商品点击率、商品转化率、DSR动态评分、商品上下架时间、商品主题复购率、动销率、滞销率、跳失率。 （2） 某女装标题优化四步走 类目：“蕾丝衫/雪纺衫” 主词：蕾丝衫雪纺衫（属于蕾丝雪纺拼接的）。 属性词：蕾丝雪纺长袖圆领纯色珍珠泡泡袖韩版2018秋季新款等。点击词：正品特价爆款热卖新品热卖。 主要工具：生意参谋。 第一步，先选好类目。然后日期一般选7天数据比较准。根据搜索热度排序下来，这些词都是可以用的。初步拟定一个标题：2018秋装新款女装韩版长袖雪纺衫上衣蕾丝衫打底衫。 第二步，进一步优化。2018新款秋装女装韩版雪纺衫上衣蕾丝衫网纱打底衫女长袖。这 里选取了一个7天搜索量大概在4600次的词“网纱打底衫女长袖”来优化，按照转化率排序,找到展现量适中的词。 第三步，继续优化。尽量让其他的词在原有某个词的基础上能连接起来。结尾是“长袖”，用淘词区搜索，选取“长袖蕾丝衫上衣”，则标题变成了：2018新款秋装女装韩版雪纺衫网纱打底衫女长袖蕾丝衫上衣。 第四步，继续挖掘。前面可以和网纱打底衫连接起来的词也可以选，后面可以和蕾丝衫上衣或者上衣连接起来的词还能继续连接。注意两点：第一，不要为了连接起来而出现重复词：第二，尽量保证将热词都包括进来。 请根据以上内容回答下列问题： 1.（本小题5分）标题优化的原则。 【答案】权重原则；分词原则；排序分析；适当分词原则。 2.（本小题5分）在分词时应该注意的问题。 【答案】分词原则；不可拆分词和可拆分词；标题空格。 3.（本小题5分）影响关键词质量得分的因素。 【答案】创意质量；相关性；买家体验。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$