《店铺运营》（财经版）期末复习卷（六）（解析版+原卷版）

《店铺运营》原卷版 期末复习卷（六） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.对于一般的网店卖家，分析调研数据常用的工具是（ ）。 A. SPSS B. EViews C. Excel D. SAS 2.商品卖点分析较为直观的方式是查看竞品的（ ）。 A. 仓库库存 B. 详情页 C. 客服聊天记录 D. 物流信息 3.网店经营的关键是（ ）。 A. 客户价值评估 B. 客户画像分析 C. 转化率 D. 投资回报率 4.天猫旗舰店持商标注册受理通知书的店铺保证金为多少人民币（ ）。 A. 5 万元 B. 10 万元 C. 15 万元 D. 3 万元 5.千牛工作台营销模块中，属于店铺外部营销工具的是（ ）。 A. 店铺营销工具 B. 直通车 C. 优惠券设置 D. 满减活动设置 6.生意参谋流量功能主要分析的内容不包括以下哪项（ ）。 A. 全店流量概况 B. 流量来源及去向 C. 访客分析 D. 商品评价分析 7.对角线构图的作用是（ ）。 A. 突出主体，增强动感 B. 平衡画面，稳定结构 C. 强调对称美 D. 适合拍摄修长物体 8. 图片轮播模块最多可添加几张图片（ ）。 A. 3 张 B. 5 张 C. 8 张 D. 10 张 9.“自由变换” 命令的快捷键是（ ）。 A. Ctrl+A B. Ctrl+T C. Ctrl+C D. Ctrl+V 10.长尾关键词的特点是（ ）。 A. 搜索量大、转化率低 B. 搜索量小、转化率高 C. 覆盖人群广、竞价成本高 D. 与核心词无关 11.关键词 “玻尿酸补水喷雾” 中，核心词是（ ）。 A. 玻尿酸 B. 补水 C. 喷雾 D. 玻尿酸补水 12.淘宝直播中，“日常直播间” 适用范围是（ ）。 A. 仅新品 B. 仅聚划算商品 C. 上架 30 天以上商品 D. 所有商品 13.智钻推广中，“最大化产出” 模式适用于（ ）。 A. 新手卖家 B. 预算有限卖家 C. 追求高转化卖家 D. 所有卖家 14.活动规则设置的核心要点是（ ）。 A. 复杂有趣 B. 简单冗长 C. 简单有趣 D. 复杂多样 15.满减活动的优点是（ ）。 A. 直接刺激消费，提升客单价 B. 无利润损失 C. 操作简单无风险 D. 适合所有类目 16.无线手淘活动的特点是（ ）。 A. 仅面向 PC 端用户 B. 流量集中在移动端 C. 不支持促销活动 D. 仅限天猫商家参与 17.联合跨界活动的优点是（ ）。 A. 成本低，资源互补 B. 无需协调，独立执行 C. 品牌曝光单一 D. 利润空间大 18.网店客服的重要性不包括（ ）。 A. 提升 DSR 评分 B. 直接降低物流成本 C. 塑造店铺形象 D. 提高转化率 19.售后服务中，“影响二次销售” 的判断标准是（ ）。 A. 商品是否拆封 B. 包装是否完整 C. 商品是否损坏或污渍 D. 消费者是否使用 20.货运物流适合运输哪种商品（ ）。 A. 单件衣服 B. 大批量家具 C. 紧急文件 D. 生鲜食品 21.包装内附店铺信息卡的目的是（ ）。 A. 增加重量 B. 宣传店铺促进复购 C. 占用空间 D. 增加成本 22.拣货配货的 “播种法” 适用于哪种场景（ ）。 A. 单个订单含多品类商品 B. 多个订单需拣选同品类商品 C. 紧急订单快速处理 D. 高价值商品单独拣选 23.以下物流方式中，覆盖偏远地区能力最强的是（ ）。 A. 顺丰快递 B. 圆通快递 C. 平邮 D. 货运物流 24.退换货物流费用的承担原则是（ ）。 A. 全部由卖家承担 B. 按责任归属划分 C. 全部由买家承担 D. 由物流公司承担 25.经济快递的目标客户主要是（ ）。 A. 个人零散消费者 B. 批量采购的企业客户 C. 国际物流需求方 D. 生鲜食品商家 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.简述RFM 模型三个指标。 2.简述商品详情页的装修步骤？ 3.简述活动视觉页面规划实施包含的内容 4.简述常用的摄影构图方法。 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （1） 某美妆天猫旗舰店精选全球优质美妆好物，涵盖护肤、彩妆、香氛全品类。明星爆款面霜添加专利修护成分，48 小时持续锁水；持妆粉底液打造无瑕雾面肌，24 小时控油不脱妆。会员专享首单立减 30 元、积分抵现等福利，每日 10 点限量秒杀热门单品。专业美妆顾问在线答疑，下单即赠定制试用装，顺丰包邮极速达，让变美更简单高效！ 1.（本小题5分）该旗舰店要进行市场调研，需要进行哪些步骤? 2.（本小题5分）什么是客户画像？ 3.（本小题5分）决定景深的因素有哪些? （二）星选网上商城汇聚家电数码、服饰箱包、家居生活等万款好物，严选品牌直供确保品质。智能家电专区涵盖 618 热销款，空调下单立省 500 元还享以旧换新；时尚服饰每日上新，当季连衣裙领券满 300 减 80。24 小时客服在线解答，支持 30 天无理由退换货，全场满 99 包邮，会员每月享专属折扣日。从生活刚需到潮流尖货，一站式满足家庭购物需求，让每一次点击都充满惊喜！ 1.（本小题5分）简述专营店的类型？ 2.（本小题5分）该网店设计店铺首页时，需要装修的内容是什么？ 3.（本小题5分）该网店售前客服应知道的关联销售知识包含哪些方面？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《店铺运营》解析版 期末复习卷（六） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.对于一般的网店卖家，分析调研数据常用的工具是（ ）。 A. SPSS B. EViews C. Excel D. SAS 【答案】C 【解析】对于一般的网店卖家来说，只要用 Excel 表进行简单操作分析即可。 2.商品卖点分析较为直观的方式是查看竞品的（ ）。 A. 仓库库存 B. 详情页 C. 客服聊天记录 D. 物流信息 【答案】B 【解析】基本信息分析较为直观的方式是查看竞品的详情页，详情页对于竞品的各项信息进行了详细的展示。 3.网店经营的关键是（ ）。 A. 客户价值评估 B. 客户画像分析 C. 转化率 D. 投资回报率 【答案】C 【解析】网店的转化率代表着网店流量最终实现交易的占比，是网店经营的关键。 4.天猫旗舰店持商标注册受理通知书的店铺保证金为多少人民币（ ）。 A. 5 万元 B. 10 万元 C. 15 万元 D. 3 万元 【答案】B 【解析】旗舰店、专卖店持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币 10 万元，持注册商标的店铺保证金为人民币 5 万元，所以选 B。 5.千牛工作台营销模块中，属于店铺外部营销工具的是（ ）。 A. 店铺营销工具 B. 直通车 C. 优惠券设置 D. 满减活动设置 【答案】B 【解析】“直通车”“钻石展位”“淘宝客” 属于店铺外部营销工具，店铺营销工具、优惠券设置、满减活动设置属于店铺内部营销工具，选 B。 6.生意参谋流量功能主要分析的内容不包括以下哪项（ ）。 A. 全店流量概况 B. 流量来源及去向 C. 访客分析 D. 商品评价分析 【答案】D 【解析】流量分析展现全店流量概况、流量来源及去向、访客分析及装修分析，不包括商品评价分析，选 D。 7.对角线构图的作用是（ ）。 A. 突出主体，增强动感 B. 平衡画面，稳定结构 C. 强调对称美 D. 适合拍摄修长物体 【答案】A 【解析】对角线构图将主体置于对角线上，利用线条汇聚吸引视线，突出主体并增加动感。 8. 图片轮播模块最多可添加几张图片（ ）。 A. 3 张 B. 5 张 C. 8 张 D. 10 张 【答案】B 【解析】图片轮播模块最多支持 5 张图片轮播，用于展示新品或活动。 9.“自由变换” 命令的快捷键是（ ）。 A. Ctrl+A B. Ctrl+T C. Ctrl+C D. Ctrl+V 【答案】B 【解析】Ctrl+T 激活自由变换，可缩放、旋转、倾斜图片，调整构图角度。 10.长尾关键词的特点是（ ）。 A. 搜索量大、转化率低 B. 搜索量小、转化率高 C. 覆盖人群广、竞价成本高 D. 与核心词无关 【答案】B 【解析】长尾关键词由核心词 + 修饰词组成，覆盖人群精准但搜索量小，转化率较高。 11.关键词 “玻尿酸补水喷雾” 中，核心词是（ ）。 A. 玻尿酸 B. 补水 C. 喷雾 D. 玻尿酸补水 【答案】C 【解析】核心词是商品名称，“喷雾” 为核心词，“玻尿酸补水” 是属性词组合。 12.淘宝直播中，“日常直播间” 适用范围是（ ）。 A. 仅新品 B. 仅聚划算商品 C. 上架 30 天以上商品 D. 所有商品 【答案】C 【解析】日常直播间可推广上架 30 天以上商品，新品需用 “上新直播间”。 13.智钻推广中，“最大化产出” 模式适用于（ ）。 A. 新手卖家 B. 预算有限卖家 C. 追求高转化卖家 D. 所有卖家 【答案】C 【解析】“最大化产出” 适合实力雄厚、追求高转化的卖家，优先保证成交效果。 14.活动规则设置的核心要点是（ ）。 A. 复杂有趣 B. 简单冗长 C. 简单有趣 D. 复杂多样 【答案】C 【解析】活动规则需 “简单有趣”，避免用户因流程复杂流失，同时激发参与兴趣。 15.满减活动的优点是（ ）。 A. 直接刺激消费，提升客单价 B. 无利润损失 C. 操作简单无风险 D. 适合所有类目 【答案】A 【解析】满减通过设置多级门槛鼓励多买，提升客单价，但需注意利润核算和规则说明。 16.无线手淘活动的特点是（ ）。 A. 仅面向 PC 端用户 B. 流量集中在移动端 C. 不支持促销活动 D. 仅限天猫商家参与 【答案】B 【解析】无线手淘活动针对移动端用户，流量主要来自手机淘宝，是移动端重要引流渠道。 17.联合跨界活动的优点是（ ）。 A. 成本低，资源互补 B. 无需协调，独立执行 C. 品牌曝光单一 D. 利润空间大 【答案】A 【解析】联合活动通过合作方资源互补降低成本，扩大曝光，但需协调双方节奏，利润分摊。 18.网店客服的重要性不包括（ ）。 A. 提升 DSR 评分 B. 直接降低物流成本 C. 塑造店铺形象 D. 提高转化率 【答案】B 【解析】客服通过服务间接影响物流体验，但无法直接降低物流成本，其他选项均为客服核心作用。 19.售后服务中，“影响二次销售” 的判断标准是（ ）。 A. 商品是否拆封 B. 包装是否完整 C. 商品是否损坏或污渍 D. 消费者是否使用 【答案】C 【解析】影响二次销售的核心是商品完整性（如破损、污渍），而非单纯拆封或使用。 20.货运物流适合运输哪种商品（ ）。 A. 单件衣服 B. 大批量家具 C. 紧急文件 D. 生鲜食品 【答案】B 【解析】货运物流适合大批量、重货运输（如家具、建材），不适合小件或紧急物品。 21.包装内附店铺信息卡的目的是（ ）。 A. 增加重量 B. 宣传店铺促进复购 C. 占用空间 D. 增加成本 【答案】B 【解析】信息卡用于展示店铺信息，方便消费者联系和二次购买，属营销细节。 22.拣货配货的 “播种法” 适用于哪种场景（ ）。 A. 单个订单含多品类商品 B. 多个订单需拣选同品类商品 C. 紧急订单快速处理 D. 高价值商品单独拣选 【答案】B 【解析】播种法先按品类汇总拣货（如同时处理 100 单 T 恤订单），再分发给各订单，适合订单量大、品类单一的场景，效率高于逐单拣选的摘果法。 23.以下物流方式中，覆盖偏远地区能力最强的是（ ）。 A. 顺丰快递 B. 圆通快递 C. 平邮 D. 货运物流 【答案】C 【解析】平邮依托邮政网络，覆盖范围最广，可送达多数快递公司无法触及的农村和偏远地区，尽管速度较慢但覆盖率无出其右。 24.退换货物流费用的承担原则是（ ）。 A. 全部由卖家承担 B. 按责任归属划分 C. 全部由买家承担 D. 由物流公司承担 【答案】B 【解析】质量问题（卖家责任）由卖家承担运费，买家拍错尺码 / 颜色等个人原因由买家承担，平台规则亦明确责任划分。 25.经济快递的目标客户主要是（ ）。 A. 个人零散消费者 B. 批量采购的企业客户 C. 国际物流需求方 D. 生鲜食品商家 【答案】B 【解析】经济快递整合了 E 邮宝等产品，定位国内批量交寄市场，如电商、电视购物等大宗客户，提供性价比更高的物流方案。 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.简述RFM 模型三个指标。 【答案】RFM 模型主要由三个指标组成：最后一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）。 2.简述商品详情页的装修步骤？ 【答案】执行店铺管理>店铺装修>页面>PC端>宝贝详情页>装修页面"进入宝贝详情页装修页面。 3.简述活动视觉页面规划实施包含的内容 【答案】 (1)视觉设计人员根据视觉页面策划的需求，在规定时间内完成素材的整理。 (2)视觉设计人员根据视觉页面策划原型图，完成首页、活动页面、产品主图、详情页等活动页面的设计。 (3)视觉设计人员将完成的页面与运营人员进行沟通调整,确认无误后将页面按照规定时间进行上传。 (4)视觉设计人员在活动期间根据店铺实际情况，与运营人员保持沟通及时调整活动视觉页面。 (5)视觉设计人员提前准备好活动后店铺页面,待活动结束后及时更换页面。 4.简述常用的摄影构图方法。 【答案】常用的摄影构图方法包括： 对角线构图、井字构图、垂直式构图及对称式构图等。 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （1） 某美妆天猫旗舰店精选全球优质美妆好物，涵盖护肤、彩妆、香氛全品类。明星爆款面霜添加专利修护成分，48 小时持续锁水；持妆粉底液打造无瑕雾面肌，24 小时控油不脱妆。会员专享首单立减 30 元、积分抵现等福利，每日 10 点限量秒杀热门单品。专业美妆顾问在线答疑，下单即赠定制试用装，顺丰包邮极速达，让变美更简单高效！ 1.（本小题5分）该旗舰店要进行市场调研，需要进行哪些步骤? 【答案】第一步，确定分析目的，明确分析作用及对象等；第二步，采集调研数据，数据来源有自家网店后台数据库、淘宝集成软件、互联网、行业市场调查等；第三步，调研数据加工，如分组、排序、筛选等；第四步，分析调研数据，通过多种方法和工具进行分析；第五步，表现结果，常用图表形式；第六步，得出结论，要有完整框架、结构清晰、图文并茂且结论明确。 2.（本小题5分）什么是客户画像？ 【答案】客户画像又称客户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，客户画像在电子商务领域得到了广泛的应用。基于RFM模型从基本属性、消费偏好和消费能力等方面对用户进行画像。 3.（本小题5分）决定景深的因素有哪些? 【答案】(1)光圈：光圈大小与景深成反比，光圈越大，景深越小。 (2) 焦距：焦距长短与景深成反比，焦距越大，景深越小。 (3) 物距：物距大小与景深成正比，物距越大，景深越大。 （二）星选网上商城汇聚家电数码、服饰箱包、家居生活等万款好物，严选品牌直供确保品质。智能家电专区涵盖 618 热销款，空调下单立省 500 元还享以旧换新；时尚服饰每日上新，当季连衣裙领券满 300 减 80。24 小时客服在线解答，支持 30 天无理由退换货，全场满 99 包邮，会员每月享专属折扣日。从生活刚需到潮流尖货，一站式满足家庭购物需求，让每一次点击都充满惊喜！ 1.（本小题5分）简述专营店的类型？ 【答案】(1)经营两个及以上他人品牌商品的专营店。 (2)既经营他人品牌商品，又经营自有品牌商品的专营店。 (3)经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 2.（本小题5分）该网店设计店铺首页时，需要装修的内容是什么？ 【答案】店铺首页装修内容包括:模块、配色、页头、页面以及CSS 等，其中CSS属于付费项目,可按需使用。 3.（本小题5分）该网店售前客服应知道的关联销售知识包含哪些方面？ 【答案】商品的专业知识；商品的周边知识；店铺商品的促销信息。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$