《店铺运营》（财经版）期末复习卷（九）（解析版+原卷版）

《店铺运营》原卷版 期末复习卷（九） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.客户的购买行为分析中，传统的模型是（ ）。 A. RFM 模型 B. ABC 模型 C. SWOT 模型 D. PEST 模型 2.通过阿里指数的区域指数，可以了解一个地方的（ ）。 A. 文化特色 B. 旅游景点 C. 交易概况 D. 交通状况 3.利用百度指数不能实现以下哪项分析（ ）。 A. 不同品牌 / 行业市场热度变化 B. 不同品牌 / 行业在不同区域的指数变化 C. 商品的生产成本 D. 用户需求的变化 4.千牛工作台用户模块设置了多少项功能来维护用户（ ）。 A. 6 项 B. 7 项 C. 8 项 D. 9 项 5.生意参谋诞生于哪一年（ ）。 A. 2010 年 B. 2011 年 C. 2012 年 D. 2013 年 6.生意参谋营销推广功能包括哪两大功能（ ）。 A. 营销工具、营销效果 B. 营销策划、营销执行 C. 营销活动、营销数据 D. 营销渠道、营销方案 7.自定义页的 “可同步模块” 功能是指（ ）。 A. PC 端与手机端同步装修 B. 多个店铺同步 C. 不同页面同步 D. 模块内容自动更新 8. 商品拍摄中，三脚架的主要作用是（ ）。 A. 提升拍摄高度 B. 固定相机，减少震动 C. 反射光线 D. 调节色温 9.淘宝客招募中，站外平台不包括（ ）。 A. QQ 群 B. 微博 C. 大淘客网站 D. 淘宝团长活动广场 10.商品类目优化的核心是（ ）。 A. 选择竞争小、流量高的类目 B. 选择热门大类目 C. 随意选择类目 D. 跨类目推广 11.商品标题中，“2023 新款” 属于（ ）。 A. 核心词 B. 属性词 C. 营销词 D. 品牌词 12.客单价的计算公式是（ ）。 A. 成交金额 / 访客数 B. 成交金额 / 订单数 C. 订单数 / 访客数 D. 收藏数 / 加购数 13.以下哪种活动对店铺 DSR 要求最高（ ）。 A. 日常促销 B. 聚划算 C. 店铺自播 D. 会员日 14.活动规则中，“多级多档满减” 的目的是（ ）。 A. 简化流程 B. 限制消费 C. 刺激大额订单 D. 增加操作复杂度 15.关联销售中，“延展产品” 指的是（ ）。 A. 同类替代品 B. 配套使用的相关产品 C. 促销滞销品 D. 高单价奢侈品 16.客服在推荐商品时，错误的做法是（ ）。 A. 结合消费者需求推荐 B. 强行推销高价商品 C. 提供促销信息 D. 对比同类商品差异 17.售后补偿方案不包括（ ）。 A. 赠送优惠券 B. 按比例退款 C. 辱骂消费者 D. 下次包邮 18.店小蜜的知识库维护由谁负责（ ）。 A. 智能客服训练师 B. 仓库管理员 C. 消费者 D. 快递员 19.退货处理中，卖家需核实的内容不包括（ ）。 A. 消费者是否实际收到货物 B. 退款金额是否与协商一致 C. 退回商品是否影响二次销售 D. 消费者购买历史记录 20.“避重就轻” 包装原则指的是（ ）。 A. 重商品在上、轻商品在下 B. 轻商品在上、重商品在下 C. 忽略商品重量差异 D. 仅包装重物 21.经济快递与 EMS 的核心区别是（ ）。 A. 经济快递速度更快 B. EMS 服务对象为大宗客户 C. 经济快递价格更低 D. EMS 不支持国内运输 22.换货操作是否需要线上流程（ ）。 A. 必须通过平台申请 B. 无需线上操作，直接邮寄商品 C. 仅退款需线上处理 D. 需客服电话确认 23.支付宝退款超时未处理的结果是（ ）。 A. 自动拒绝退款 B. 人工介入处理 C. 自动同意退款 D. 冻结卖家账户 24.OPP 自封袋的特点是（ ）。 A. 可反复使用 B. 透明度高但材质脆易破 C. 适合包装液体商品 D. 材质柔韧抗拉伸 25.物流信息跟踪的核心目的是（ ）。 A. 统计物流成本数据 B. 监控快递员工作状态 C. 及时处理运输异常，降低售后风险 D. 计算物流时效 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.简述利用调研分析用户行为习惯的两个层次。 2.直接向天猫提交入驻申请开店，对开店公司的资质有哪些要求？ 3.简述商品拍摄中手动模式（M 档）的作用。 4.简述 网店货品规划实施的内容。 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （一）经过反复调研后,林瑞昌发现，白领女性在喝茶的时候，对茶器有着很高的设计要求，他判断，这个市场其实不缺高端茶具，缺的是有着鲜明特色的原创茶具。 2020年，林瑞昌的店铺“拓土”入驻天猫，他说:“加入天猫后，平台从运营上对我们进行了手把手的指导，天猫完善的流量分发机制、营销场景打造、各种降本提效的运营工具等，让我们这样的原创品牌有了公平竞争的机会。” 在天猫的第一年，营业额就上来了，第二年增长了3倍多，第三年又同比增长了1倍多。若论整个公司的成交量，每年的增长都在3倍以上。虽然拓土的产品很有特色，但价格并不是很高，产品主打性价比，因此店铺客单价相对较低。 根据以上内容回答下列问题: 1.（本小题1分）拓土主要做原创茶具，对于该店铺，“茶具”属于哪种类型的关键词? 2.（本小题2分）拓土的客单价相对较低，“客单价”属于哪种网店指标的类型? 3.（本小题6分）拓土在市场调研和竞品分析的基础上还制定了店铺经营规划，请问店铺经营规划制定的内容包括哪些? 4.（本小题6分）拓土入驻天猫后，根据销售指标和流量规划进行费用预算，这些费用预算包括哪些费用? （二）根据四项维度表现来看，身体护理行业在2023年Q1四项能力维度得分均高于全行业均值，且行业覆盖能力、互动能力及宠粉能力均在全行业中的排名有不同程度的上升，转化能力则表现不如先前，行业整体品牌销售能力有所下降。 观察品牌体验榜单数据发现，国际品牌在国内市场依然占据重要地位。英国品牌“滴露”和美国品牌“伊丽莎白•雅顿"再次稳居品牌体验榜单第一、二名。引人注目的老牌药企“修正"，也跨界进入身体护理行业。 据锶新体验数据，行业体验前十的品牌在淘宝渠道粉丝量均值达368万人，体验宠粉能力NO.1的品牌伊丽莎白•雅顿的官方旗舰店甚至有800余万人的关注量。 京东、拼多多、抖音等渠道均可设置会员福利进行宠粉,包括会员签到，积分兑换等形式。“京东"还会将会员入口设置在首页上增加用户的曝光和注意力，当用户在访问晶牌店铺或App时，会首先在首页上浏览内容，如果会员入口明显可见，用户更容易被吸引进入会员体系。 在小红书等共创平台，活动的形式较电商平台更为丰富。如近期，“据滚动物园”在小红书中发布的"emoji挑战大赛”“奇妙问答”等小游戏，用户可以通过互动成为粉丝，并获得品牌赠送的专属礼物。 根据以上内容回答下列问题: 1.（本小题2分）当用户访间京东App时，会首先在首页上浏览内容，这种店铺内页面被点击的数量，属于哪种网店指标? 2.（本小题6分）“滴露”“伊丽莎白.雅顿”“修正”三大品牌排名靠前，商品点击率是商品排名的重要因素之一,那么影响点击率的因素有哪些? 3.（本小题4分）京东将会员入口设置在首页上增加用户的曝光和注意力，在装修店铺首页时，店铺装修可视方式包括哪些类型? 4.（本小题3分）“摇滚动物园”在小红书的活动形式属于哪种电商活动规则?采用这种电商活动规则应注意哪些问题? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《店铺运营》解析版 期末复习卷（九） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.客户的购买行为分析中，传统的模型是（ ）。 A. RFM 模型 B. ABC 模型 C. SWOT 模型 D. PEST 模型 【答案】A 【解析】客户的购买行为分析，如传统的 RFM 模型，会员聚类，会员的生命周期分析、活跃度分析等。 2.通过阿里指数的区域指数，可以了解一个地方的（ ）。 A. 文化特色 B. 旅游景点 C. 交易概况 D. 交通状况 【答案】C 【解析】通过区域指数，可以了解一个地方的交易概况，发现它与其他地区之间贸易往来的热度及热门交易类目等。 3.利用百度指数不能实现以下哪项分析（ ）。 A. 不同品牌 / 行业市场热度变化 B. 不同品牌 / 行业在不同区域的指数变化 C. 商品的生产成本 D. 用户需求的变化 【答案】C 【解析】利用百度指数可以通过输入品牌 / 行业关键词，查看不同品牌 / 行业市场热度变化、在不同区域的指数变化以及用户需求的变化，不能分析商品的生产成本。 4.千牛工作台用户模块设置了多少项功能来维护用户（ ）。 A. 6 项 B. 7 项 C. 8 项 D. 9 项 【答案】C 【解析】千牛工作台用户模块设置了 8 项功能来维护用户，C 选项正确。 5.生意参谋诞生于哪一年（ ）。 A. 2010 年 B. 2011 年 C. 2012 年 D. 2013 年 【答案】B 【解析】生意参谋诞生于 2011 年，最早应用在阿里巴巴 B2B 市场，B 选项正确。 6.生意参谋营销推广功能包括哪两大功能（ ）。 A. 营销工具、营销效果 B. 营销策划、营销执行 C. 营销活动、营销数据 D. 营销渠道、营销方案 【答案】A 【解析】营销推广包括营销工具、营销效果两大功能，可帮助商家精准营销，提升销量，A 选项正确。 7.自定义页的 “可同步模块” 功能是指（ ）。 A. PC 端与手机端同步装修 B. 多个店铺同步 C. 不同页面同步 D. 模块内容自动更新 【答案】A 【解析】可同步模块支持 PC 端与手机端装修同步，提高活动页设计效率。 8. 商品拍摄中，三脚架的主要作用是（ ）。 A. 提升拍摄高度 B. 固定相机，减少震动 C. 反射光线 D. 调节色温 【答案】B 【解析】三脚架用于稳定相机，避免手抖导致的画面模糊，尤其适合长曝光拍摄。 9.淘宝客招募中，站外平台不包括（ ）。 A. QQ 群 B. 微博 C. 大淘客网站 D. 淘宝团长活动广场 【答案】D 【解析】淘宝团长活动广场属于站内招募渠道，其他均为站外平台。 10.商品类目优化的核心是（ ）。 A. 选择竞争小、流量高的类目 B. 选择热门大类目 C. 随意选择类目 D. 跨类目推广 【答案】A 【解析】类目优化需结合竞争度和流量，选择小而精准的类目，避免错放属性。 11.商品标题中，“2023 新款” 属于（ ）。 A. 核心词 B. 属性词 C. 营销词 D. 品牌词 【答案】C 【解析】“2023 新款” 属于营销词，用于突出商品时效性和卖点，吸引消费者点击。 12.客单价的计算公式是（ ）。 A. 成交金额 / 访客数 B. 成交金额 / 订单数 C. 订单数 / 访客数 D. 收藏数 / 加购数 【答案】B 【解析】客单价 = 成交金额 / 订单数，反映平均每单消费金额，与促销组合和商品特性相关。 13.以下哪种活动对店铺 DSR 要求最高（ ）。 A. 日常促销 B. 聚划算 C. 店铺自播 D. 会员日 【答案】B 【解析】聚划算等品牌型活动对店铺 DSR、违规记录等资质要求严格，日常活动门槛较低。 14.活动规则中，“多级多档满减” 的目的是（ ）。 A. 简化流程 B. 限制消费 C. 刺激大额订单 D. 增加操作复杂度 【答案】C 【解析】多级满减（如满 100 减 10，满 300 减 50）鼓励用户凑单，提升客单价和订单金额。 15.关联销售中，“延展产品” 指的是（ ）。 A. 同类替代品 B. 配套使用的相关产品 C. 促销滞销品 D. 高单价奢侈品 【答案】B 【解析】延展产品如 “买化妆品推荐配套护肤品”，属于相关联的互补品，非替代或滞销品。 16.客服在推荐商品时，错误的做法是（ ）。 A. 结合消费者需求推荐 B. 强行推销高价商品 C. 提供促销信息 D. 对比同类商品差异 【答案】B 【解析】强行推销易引发反感，应基于需求和专业知识推荐，其他为合理策略。 17.售后补偿方案不包括（ ）。 A. 赠送优惠券 B. 按比例退款 C. 辱骂消费者 D. 下次包邮 【答案】C 【解析】辱骂消费者属严重违规，其他为常见补偿方式。 18.店小蜜的知识库维护由谁负责（ ）。 A. 智能客服训练师 B. 仓库管理员 C. 消费者 D. 快递员 【答案】A 【解析】训练师负责知识库的搭建、更新和优化，确保智能回复的准确性。 19.退货处理中，卖家需核实的内容不包括（ ）。 A. 消费者是否实际收到货物 B. 退款金额是否与协商一致 C. 退回商品是否影响二次销售 D. 消费者购买历史记录 【答案】D 【解析】退货需核实收货状态、退款金额、商品完整性（如破损、污渍），消费者购买历史与当前退货无关，非必要核查项。 20.“避重就轻” 包装原则指的是（ ）。 A. 重商品在上、轻商品在下 B. 轻商品在上、重商品在下 C. 忽略商品重量差异 D. 仅包装重物 【答案】B 【解析】包装时应将重商品置于底部，轻商品在上，避免压损（如底层放罐装食品，上层放衣物），符合运输安全规范。 21.经济快递与 EMS 的核心区别是（ ）。 A. 经济快递速度更快 B. EMS 服务对象为大宗客户 C. 经济快递价格更低 D. EMS 不支持国内运输 【答案】C 【解析】经济快递整合经济型产品，价格低于 EMS，适合批量发货的电商；EMS 速度更快、价格更高，适合紧急或高价值物品。 22.换货操作是否需要线上流程（ ）。 A. 必须通过平台申请 B. 无需线上操作，直接邮寄商品 C. 仅退款需线上处理 D. 需客服电话确认 【答案】B 【解析】换货只需买家退回错误商品，卖家补发正确商品，无需在平台提交申请；退货退款（涉及资金）需走线上流程。 23.支付宝退款超时未处理的结果是（ ）。 A. 自动拒绝退款 B. 人工介入处理 C. 自动同意退款 D. 冻结卖家账户 【答案】C 【解析】若卖家未在平台规定时间内响应退款申请，系统将自动执行退款，保障买家权益，避免卖家拖延导致纠纷。 24.OPP 自封袋的特点是（ ）。 A. 可反复使用 B. 透明度高但材质脆易破 C. 适合包装液体商品 D. 材质柔韧抗拉伸 【答案】B 【解析】OPP 自封袋透明度高，适合展示商品（如服装、饰品），但材质较脆、易撕裂，且为一次性使用，不可反复开封。 25.物流信息跟踪的核心目的是（ ）。 A. 统计物流成本数据 B. 监控快递员工作状态 C. 及时处理运输异常，降低售后风险 D. 计算物流时效 【答案】C 【解析】跟踪物流状态（如滞留、破损）可及时与消费者沟通并协调物流方处理，减少因物流问题引发的退货、差评。 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.简述利用调研分析用户行为习惯的两个层次。 【答案】第一，网站调研分析，针对产品围绕产品如何运转做封闭路径的分析，得出产品的点击是否顺畅、功能展现是否完美。第二，研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求。如果是以交易为导向的电子商务网站，就是要研究如何高效地促成交易，用数据来分析用户的心理和消费习惯，据此做出针对性方案改善用户体验，确定产品定位及推广活动。 2.直接向天猫提交入驻申请开店，对开店公司的资质有哪些要求？ 【答案】（1）开店公司注册资本大于等于 100 万人民币；（2）开店公司依法成立并持续经营两年及以上；（3）开店公司需具备一般纳税人资格；（4）注册商标的时间要满两年以上，如果商标是转或卖的话，也要达到一年的时间，即商标状态为 R 标，且需注册满两年及以上，并在最近一年内未发生转让。 3.简述商品拍摄中手动模式（M 档）的作用。 【答案】手动模式可手动调节快门速度、光圈大小、ISO 及曝光补偿等参数，根据拍摄环境精准控制曝光量，实现专业级成像效果，尤其适合复杂光线场景。 4.简述 网店货品规划实施的内容。 【答案】(1)根据活动规划确定好对应的活动商品。(2)完成活动商品的标题设置、卖点设置、价格设置、库存设置，促销活动设置等。 (3)与仓库沟通,做好发货准备,了解生产周期、活动时出货等安排。 (4)与客服提前沟通活动,准备话术，做好接待准备工作，考察客服人员对商品以及活动的了解程度等。 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （一）经过反复调研后,林瑞昌发现，白领女性在喝茶的时候，对茶器有着很高的设计要求，他判断，这个市场其实不缺高端茶具，缺的是有着鲜明特色的原创茶具。 2020年，林瑞昌的店铺“拓土”入驻天猫，他说:“加入天猫后，平台从运营上对我们进行了手把手的指导，天猫完善的流量分发机制、营销场景打造、各种降本提效的运营工具等，让我们这样的原创品牌有了公平竞争的机会。” 在天猫的第一年，营业额就上来了，第二年增长了3倍多，第三年又同比增长了1倍多。若论整个公司的成交量，每年的增长都在3倍以上。虽然拓土的产品很有特色，但价格并不是很高，产品主打性价比，因此店铺客单价相对较低。 根据以上内容回答下列问题: 1.（本小题1分）拓土主要做原创茶具，对于该店铺，“茶具”属于哪种类型的关键词? 【答案】类目词。 2.（本小题2分）拓土的客单价相对较低，“客单价”属于哪种网店指标的类型? 【答案】成交率类指标 3.（本小题6分）拓土在市场调研和竞品分析的基础上还制定了店铺经营规划，请问店铺经营规划制定的内容包括哪些? 【答案】①客户价值评估是网店经营的核心；②客户画像分析是网店经营的依据；③转化率是网店经营的关键；④投资回报率(ROI)是网店经营的最终目标 4.（本小题6分）拓土入驻天猫后，根据销售指标和流量规划进行费用预算，这些费用预算包括哪些费用? 【答案】①成本费用；②物流费用；③推广费用；④店铺活动费用 （二）根据四项维度表现来看，身体护理行业在2023年Q1四项能力维度得分均高于全行业均值，且行业覆盖能力、互动能力及宠粉能力均在全行业中的排名有不同程度的上升，转化能力则表现不如先前，行业整体品牌销售能力有所下降。 观察品牌体验榜单数据发现，国际品牌在国内市场依然占据重要地位。英国品牌“滴露”和美国品牌“伊丽莎白•雅顿"再次稳居品牌体验榜单第一、二名。引人注目的老牌药企“修正"，也跨界进入身体护理行业。 据锶新体验数据，行业体验前十的品牌在淘宝渠道粉丝量均值达368万人，体验宠粉能力NO.1的品牌伊丽莎白•雅顿的官方旗舰店甚至有800余万人的关注量。 京东、拼多多、抖音等渠道均可设置会员福利进行宠粉,包括会员签到，积分兑换等形式。“京东"还会将会员入口设置在首页上增加用户的曝光和注意力，当用户在访问晶牌店铺或App时，会首先在首页上浏览内容，如果会员入口明显可见，用户更容易被吸引进入会员体系。 在小红书等共创平台，活动的形式较电商平台更为丰富。如近期，“据滚动物园”在小红书中发布的"emoji挑战大赛”“奇妙问答”等小游戏，用户可以通过互动成为粉丝，并获得品牌赠送的专属礼物。 根据以上内容回答下列问题: 1.（本小题2分）当用户访间京东App时，会首先在首页上浏览内容，这种店铺内页面被点击的数量，属于哪种网店指标? 【答案】PV(浏览量) 2.（本小题6分）“滴露”“伊丽莎白.雅顿”“修正”三大品牌排名靠前，商品点击率是商品排名的重要因素之一,那么影响点击率的因素有哪些? 【答案】①主图②价格③标题 3.（本小题4分）京东将会员入口设置在首页上增加用户的曝光和注意力，在装修店铺首页时，店铺装修可视方式包括哪些类型? 【答案】①页面编辑:②布局管理 4.（本小题3分）“摇滚动物园”在小红书的活动形式属于哪种电商活动规则?采用这种电商活动规则应注意哪些问题? 【答案】游戏/H5 注意问题:整个活动设计和页面设计都需要反复推敲，要好玩有趣、给消费者限时特价以增加紧迫感。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$