《店铺运营》（财经版）期末复习卷（二）（解析版+原卷版）

《店铺运营》解析版 期末复习卷（二） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.产品数据分析不包括以下哪项内容（ ）。 A. 收集用户对产品需求的偏好 B. 分析竞争对手的市场份额 C. 提出产品开发的相关建议 D. 树立用户对产品及品牌持久的黏性 【答案】B 【解析】产品数据分析包括收集用户对产品需求的偏好；整理分析需求偏好，提出产品开发的价格区间、功能卖点、产品创新、包装等建议；树立用户对产品及品牌持久的黏性。分析竞争对手的市场份额不属于产品数据分析内容。 2.如果市场调研分析的作用侧重于发现事物新的属性、规律，则属于（ ）。 A. 探寻式分析 B. 验证性分析 C. 描述性分析 D. 预测性分析 【答案】A 【解析】如果作用侧重于发现事物新的属性、规律，则是探寻式分析。 3.淘宝卖家在没有购买数据分析软件时，可通过以下哪个路径查看自家店铺数据（ ）。 A. “我是卖家”-“店铺营销中心”-“我的快捷菜单”-“数据中心” B. “我是卖家”-“我的快捷菜单”-“店铺营销中心”-“数据中心” C. “我的快捷菜单”-“我是卖家”-“店铺营销中心”-“数据中心” D. “店铺营销中心”-“我是卖家”-“我的快捷菜单”-“数据中心” 【答案】B 【解析】淘宝卖家依次找到 “我是卖家”-“我的快捷菜单”-“店铺营销中心”-“数据中心”，就可开始查看店铺数据。 4.经营多个授权销售品牌的商品，且各品牌归同一实际控制人的专卖店，入驻天猫的方式是（ ）。 A. 自行申请 B. 天猫主动邀请入驻 C. 第三方平台代入驻 D. 购买他人店铺 【答案】B 【解析】经营多个授权销售品牌的商品，且各品牌归同一实际控制人的专卖店仅限天猫主动邀请入驻，故答案为 B。 5.开店公司申请直接向天猫提交入驻申请开店时，注册资本需满足什么条件（ ）。 A. 大于等于 50 万人民币 B. 大于等于 100 万人民币 C. 大于等于 150 万人民币 D. 无具体要求 【答案】B 【解析】直接向天猫提交入驻申请开店，开店公司注册资本大于等于 100 万人民币，所以选 B。 6.申请天猫店铺时，开店公司依法成立并持续经营的时间要求是（ ）。 A. 一年及以上 B. 两年及以上 C. 三年及以上 D. 五年及以上 【答案】B 【解析】开店公司依法成立并持续经营两年及以上才能直接向天猫提交入驻申请开店，答案是 B。 7.微距模式的标志通常是（ ）。 A. 太阳图标 B. 闪电图标 C. 郁金香花图标 D. 齿轮图标 【答案】C 【解析】微距模式用于拍摄细节，标志为 “郁金香花” 图标，可放大商品局部特征。 8. 详情页 “黄金三屏” 指的是（ ）。 A. 页面顶部三屏 B. 页面中部三屏 C. 页面底部三屏 D. 随机位置 【答案】A 【解析】黄金三屏为页面顶部前三屏，决定消费者第一印象，需突出商品主体。 9.店铺导航栏一级目录最多可设置几个（ ）。 A. 5 个 B. 8 个 C. 12 个 D. 20 个 【答案】C 【解析】店铺导航一级目录最多 12 个，需简洁明了，涵盖核心栏目。 10.影响商品排名的核心因素中，权重较高的是（ ）。 A. 收藏量 B. 销量 C. 好评率 D. 退款纠纷率 【答案】B 【解析】销量是判断商品受欢迎程度的重要指标，尽管平台弱化刷单权重，但真实销量仍占较高权重。 11.智钻定向人群的核心是（ ）。 A. 关键词匹配 B. 用户标签 C. 商品价格 D. 店铺等级 【答案】B 【解析】智钻通过分析用户搜索、购买行为打上标签，定向展示给潜在人群。 12.长尾关键词 “全棉提花连衣裙” 中，属性词是（ ）。 A. 全棉提花 B. 连衣裙 C. 提花连衣裙 D. 全棉连衣裙 【答案】A 【解析】“全棉”“提花” 描述材质和工艺，属于属性词，“连衣裙” 是核心词。 13.以下哪项不属于店铺资质要求（ ）。 A. 开店时间 B. 商品近 30 天销量 C. DSR 动态评分 D. 消费者保障计划 【答案】B 【解析】商品近 30 天销量属于商品要求，店铺资质要求包括开店时间、DSR、消费者保障等。 14.活动报名中，“现货申报” 的核心是（ ）。 A. 设置定金和尾款 B. 填写物流信息 C. 完善商品价格和库存 D. 上传品牌证书 【答案】C 【解析】现货申报需确认商品活动价、库存、SKU 信息，确保活动期间正常销售。 15活动结束后，复盘的最终目的是（ ）。 A. 追究责任 B. 积累经验，优化下次活动 C. 统计销售额 D. 清理库存 【答案】B 【解析】复盘核心是总结优缺点，为后续活动提供经验，提升运营效率，而非单纯统计数据。 16.网店客服必备的心理素质不包括（ ）。 A. 情绪自我调节能力 B. 抗压能力 C. 快速打字能力 D. 应变能力 【答案】C 【解析】快速打字能力属于技能素质，心理素质包括情绪管理、抗压、应变等。 17.处理消费者异议时，错误的做法是（ ）。 A. 避免争辩 B. 质问消费者需求 C. 委婉指出问题 D. 提供补偿方案 【答案】B 【解析】质问会伤害消费者自尊心，应通过尊重和协商解决异议，其他选项为正确策略。 18.店小蜜的数据看板主要用于（ ）。 A. 分析客服绩效 B. 查看店铺流量 C. 优化智能回复 D. 管理库存 【答案】C 【解析】数据看板提供接待数据，用于训练师优化店小蜜的回复策略和知识库。 19.订单处理流程的正确顺序是（ ）。 A. 订单登记→单据打印→订单确认→拣货配货→校验出库→物流配送 B. 订单登记→订单确认→单据打印→拣货配货→校验出库→物流配送 C. 订单确认→订单登记→单据打印→拣货配货→校验出库→物流配送 D. 订单登记→订单确认→拣货配货→单据打印→校验出库→物流配送 【答案】B 【解析】订单处理流程为 “登记→确认→打单→拣配→校验→配送”，确认异常订单后再制单。 20.包装材料中，“气泡膜” 的主要作用是（ ）。 A. 防潮 B. 防震防压 C. 美化商品 D. 固定形状 【答案】B 【解析】气泡膜和珍珠棉属填充材料，主要功能为防震防压，适用于易碎品包装。 21.填写快递单时，必须由寄件人填写的信息是（ ）。 A. 收件人签名 B. 保价金额 C. 寄件人电话 D. 附加服务 【答案】C 【解析】寄件人姓名、电话、地址为必填项，收件人签名由收件人签收时填写，保价和附加服务可选填。 22.邮政 EMS 的特点不包括（ ）。 A. 速度快于平邮 B. 覆盖全球 200 余国家 C. 价格低于普通快递 D. 优先处理权 【答案】C 【解析】EMS 价格高于普通快递（如四通一达），但速度和覆盖面优势显著。 23.退货操作中，“已付款未发货” 的处理方式是（ ）。 A. 直接发货 B. 同意退款或沟通后处理 C. 拒绝退款 D. 要求买家承担运费 【答案】B 【解析】卖家可选择同意退款或与买家沟通后决定是否发货，未经同意发货可能引发纠纷。 24.气泡膜和珍珠棉属于包装的哪一层（ ）。 A. 外包装 B. 中层填充层 C. 内包装 D. 装饰层 【答案】B 【解析】中层包装（填充层）用于填充空隙、防震，气泡膜和珍珠棉属此类，非外包装或内包装。 25.处理退款时，支付宝超时未反馈的结果是（ ）。 A. 自动同意退款 B. 自动拒绝退款 C. 无变化 D. 冻结账户 【答案】A 【解析】卖家未在规定时间内处理退款申请，淘宝将按规则自动同意退款，保障买家权益。 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.市场调研分析的步骤？ 【答案】第一步，确定分析目的。第二步，采集调研数据。第三步，调研数据加工。第四步，分析调研数据。第五步，表现结果。第六步，得出结论。 2. 简述商品详情页常见布局有哪些？ 【答案】详情页布局包括:背景、店招、店铺导航、本店搜索、客服中心、商品主图、商品信息模块及商品描述模块等内容。其中商品主图、商品信息模块及商品描述模块需要结合具体商品来进行分析与设计。 3.简述淘宝官方活动主要有哪些？ 【答案】淘宝官方活动主要包括独立品牌型活动、行业型活动和节庆类活动，除此之外还有 专门面向无线端的无线手淘活动、专门针对特殊类目的旅游活动。 4.处理退货退款时的注意事项有哪些？ 【答案】消费者是否已收到货；看清消费者申请退款的金额；仔细核查退回的货物，确认无误后退款。 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （一）某电商店铺秉持精准营销的理念，运用先进的消费者人群画像技术，深入剖析用户 行为模式与喜好，同时紧抓热技空词动态精心策划了一场“交定金商品立减20元”的双重 优惠活动。此举者在通过创新的促销策略，吸引广泛顾客 群体的关注与参与。目前，店铺已精心挑选出符合市场需求的活动商品，并全面更新了库存信息， 确保货源充足，满足消费者的购物需求。一切准备就绪，只待活动正式上线，为消费者带来前所未有的购物盛宴。 1.（本小题2分）材料中体现了市场调研分析的哪项主要内容? 【答案】消费者人群特征分析。 2.（本小题7分）“交定金商品立减20元”运用了哪种网店活动规则?它的优缺点有哪些? 【答案】预售 优点:减轻大促当天的压力(比如“双11”“双12”),商家可根据订单量提前备货,避免多余人工成本、生产成本;增加商品曝光,拉长销售时间战线,增加销售额。 缺点:客户下单后需要等的时间很长,若商品或包装、客服等环节稍有差池,很容易换来一个差评;预售支付定金通常不可以拿回。 3.（本小题3分）除了材料中提到的准备工作之外，还有哪些活动前准备工作? 【答案】根据活动策划方案,确定商品价格及利益点；活动涉及的视觉页面素材准备；推广渠道安排,推广素材准备。 4.（本小题3分）如果用RFM模型分析客户数据，需要分析哪些指标?(3分) 【答案】最后一次消费、消费频率、消费金额 （二）"美颜小栈" 是淘宝平台一家专注国货美妆的三皇冠店铺，主营护肤、彩妆及美容工具，日均订单量超 800 单。店铺以 "高性价比 + 专业服务" 为定位，核心爆款为自研玻尿酸面膜（月销 5 万 +）和植物口红（复购率达 35%）。该网店采用 "智能 + 人工" 双轨制，订单登记通过 ERP 系统自动抓取旺旺咨询数据，异常订单由客服组每日 9 点集中排查（如地址错填、赠品需求）。拣货环节创新 "分区播种法"，将护肤品按功效（补水 / 抗老）、彩妆按色系分区拣选，搭配电子标签系统，拣货效率提升 40%。与中通、韵达签订阶梯价协议（月发 3000 单以上享 7 折优惠），偏远地区默认 EMS。包装内标配 "三小件"：试用装（如精华小样）、美妆教程卡片、店铺专属贴纸，开箱体验好评率达 92%。近期推出 "会员积分抵现 + 生日礼包" 活动，老客复购周环比增长 18%。 1.（本小题5分）该网店拍摄商品时常用的设备有哪些？ 【答案】 目前一般都是使用数码相机为主。常见的数码相机有单反相机(单镜头反光数码相机)、 微单相机 (微型可换镜头式单镜头数码相机)、 卡片相机、长焦相机等。 2.（本小题5分）DSR动态评分包含哪些内容？ 【答案】DSR 动态评分包含:“宝贝与描述相符”“卖家的服务态度”“卖家的发货速度”三项内容,分别考核卖家的商品与详情页描述是否一致、卖家的服务态度是否周到细致、卖家的发货速度是否快速与包装是否完整。 3.（本小题5分）该网店要在双十一进行活动，该网店活动准备工作有哪些？ 【答案】(1)确定活动商品，进行库存盘点,更新库存信息；(2)跟据活动策划方案，确定商品价格及利益点；(3)活动涉及的视觉页面素材准备；(4)推广渠道安排,推广素材准备。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《店铺运营》原卷版 期末复习卷（二） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.产品数据分析不包括以下哪项内容（ ）。 A. 收集用户对产品需求的偏好 B. 分析竞争对手的市场份额 C. 提出产品开发的相关建议 D. 树立用户对产品及品牌持久的黏性 2.如果市场调研分析的作用侧重于发现事物新的属性、规律，则属于（ ）。 A. 探寻式分析 B. 验证性分析 C. 描述性分析 D. 预测性分析 3.淘宝卖家在没有购买数据分析软件时，可通过以下哪个路径查看自家店铺数据（ ）。 A. “我是卖家”-“店铺营销中心”-“我的快捷菜单”-“数据中心” B. “我是卖家”-“我的快捷菜单”-“店铺营销中心”-“数据中心” C. “我的快捷菜单”-“我是卖家”-“店铺营销中心”-“数据中心” D. “店铺营销中心”-“我是卖家”-“我的快捷菜单”-“数据中心” 4.经营多个授权销售品牌的商品，且各品牌归同一实际控制人的专卖店，入驻天猫的方式是（ ）。 A. 自行申请 B. 天猫主动邀请入驻 C. 第三方平台代入驻 D. 购买他人店铺 5.开店公司申请直接向天猫提交入驻申请开店时，注册资本需满足什么条件（ ）。 A. 大于等于 50 万人民币 B. 大于等于 100 万人民币 C. 大于等于 150 万人民币 D. 无具体要求 6.申请天猫店铺时，开店公司依法成立并持续经营的时间要求是（ ）。 A. 一年及以上 B. 两年及以上 C. 三年及以上 D. 五年及以上 7.微距模式的标志通常是（ ）。 A. 太阳图标 B. 闪电图标 C. 郁金香花图标 D. 齿轮图标 8. 详情页 “黄金三屏” 指的是（ ）。 A. 页面顶部三屏 B. 页面中部三屏 C. 页面底部三屏 D. 随机位置 体。9.店铺导航栏一级目录最多可设置几个（ ）。 A. 5 个 B. 8 个 C. 12 个 D. 20 个 10.影响商品排名的核心因素中，权重较高的是（ ）。 A. 收藏量 B. 销量 C. 好评率 D. 退款纠纷率 11.智钻定向人群的核心是（ ）。 A. 关键词匹配 B. 用户标签 C. 商品价格 D. 店铺等级 12.长尾关键词 “全棉提花连衣裙” 中，属性词是（ ）。 A. 全棉提花 B. 连衣裙 C. 提花连衣裙 D. 全棉连衣裙 13.以下哪项不属于店铺资质要求（ ）。 A. 开店时间 B. 商品近 30 天销量 C. DSR 动态评分 D. 消费者保障计划 14.活动报名中，“现货申报” 的核心是（ ）。 A. 设置定金和尾款 B. 填写物流信息 C. 完善商品价格和库存 D. 上传品牌证书 15活动结束后，复盘的最终目的是（ ）。 A. 追究责任 B. 积累经验，优化下次活动 C. 统计销售额 D. 清理库存 16.网店客服必备的心理素质不包括（ ）。 A. 情绪自我调节能力 B. 抗压能力 C. 快速打字能力 D. 应变能力 17.处理消费者异议时，错误的做法是（ ）。 A. 避免争辩 B. 质问消费者需求 C. 委婉指出问题 D. 提供补偿方案 18.店小蜜的数据看板主要用于（ ）。 A. 分析客服绩效 B. 查看店铺流量 C. 优化智能回复 D. 管理库存 19.订单处理流程的正确顺序是（ ）。 A. 订单登记→单据打印→订单确认→拣货配货→校验出库→物流配送 B. 订单登记→订单确认→单据打印→拣货配货→校验出库→物流配送 C. 订单确认→订单登记→单据打印→拣货配货→校验出库→物流配送 D. 订单登记→订单确认→拣货配货→单据打印→校验出库→物流配送 20.包装材料中，“气泡膜” 的主要作用是（ ）。 A. 防潮 B. 防震防压 C. 美化商品 D. 固定形状 21.填写快递单时，必须由寄件人填写的信息是（ ）。 A. 收件人签名 B. 保价金额 C. 寄件人电话 D. 附加服务 22.邮政 EMS 的特点不包括（ ）。 A. 速度快于平邮 B. 覆盖全球 200 余国家 C. 价格低于普通快递 D. 优先处理权 23.退货操作中，“已付款未发货” 的处理方式是（ ）。 A. 直接发货 B. 同意退款或沟通后处理 C. 拒绝退款 D. 要求买家承担运费 24.气泡膜和珍珠棉属于包装的哪一层（ ）。 A. 外包装 B. 中层填充层 C. 内包装 D. 装饰层 25.处理退款时，支付宝超时未反馈的结果是（ ）。 A. 自动同意退款 B. 自动拒绝退款 C. 无变化 D. 冻结账户 二、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.市场调研分析的步骤？ 2. 简述商品详情页常见布局有哪些？ 3.简述淘宝官方活动主要有哪些？ 4.处理退货退款时的注意事项有哪些？ 三、综合分析题(本大题共2个题，共30分) （一）某电商店铺秉持精准营销的理念，运用先进的消费者人群画像技术，深入剖析用户 行为模式与喜好，同时紧抓热技空词动态精心策划了一场“交定金商品立减20元”的双重 优惠活动。此举者在通过创新的促销策略，吸引广泛顾客 群体的关注与参与。目前，店铺已精心挑选出符合市场需求的活动商品，并全面更新了库存信息， 确保货源充足，满足消费者的购物需求。一切准备就绪，只待活动正式上线，为消费者带来前所未有的购物盛宴。 1.（本小题2分）材料中体现了市场调研分析的哪项主要内容? 2.（本小题7分）“交定金商品立减20元”运用了哪种网店活动规则?它的优缺点有哪些? 3.（本小题3分）除了材料中提到的准备工作之外，还有哪些活动前准备工作? 4.（本小题3分）如果用RFM模型分析客户数据，需要分析哪些指标?(3分) （二）"美颜小栈" 是淘宝平台一家专注国货美妆的三皇冠店铺，主营护肤、彩妆及美容工具，日均订单量超 800 单。店铺以 "高性价比 + 专业服务" 为定位，核心爆款为自研玻尿酸面膜（月销 5 万 +）和植物口红（复购率达 35%）。该网店采用 "智能 + 人工" 双轨制，订单登记通过 ERP 系统自动抓取旺旺咨询数据，异常订单由客服组每日 9 点集中排查（如地址错填、赠品需求）。拣货环节创新 "分区播种法"，将护肤品按功效（补水 / 抗老）、彩妆按色系分区拣选，搭配电子标签系统，拣货效率提升 40%。与中通、韵达签订阶梯价协议（月发 3000 单以上享 7 折优惠），偏远地区默认 EMS。包装内标配 "三小件"：试用装（如精华小样）、美妆教程卡片、店铺专属贴纸，开箱体验好评率达 92%。近期推出 "会员积分抵现 + 生日礼包" 活动，老客复购周环比增长 18%。 1.（本小题5分）该网店拍摄商品时常用的设备有哪些？ 2.（本小题5分）DSR动态评分包含哪些内容？ 3.（本小题5分）该网店要在双十一进行活动，该网店活动准备工作有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$