山东省酒店管理类春季高考-散客及团队入住服务《前厅服务与管理考点双析卷》第14卷

编写说明：山东省酒店管理类春季高考《前厅服务与管理考点双析卷》，依据《山东省酒店管理类专业知识考试标准》（2024年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第13、第14卷精准对标《山东省酒店管理类专业知识考试标准》考纲知识模块3.前厅服务基础知识 7.散客及团队入住服务 (1)掌握散客及团队入住服务的知识。 山东省酒店管理类春季高考 《前厅服务与管理考点双析卷》第14卷 散客及团队入住服务 学生练习卷 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1．长住客人与饭店签有合同，且留住饭店的时间至少为（   ） A．一个星期 B．一个月 C．三个月 D．六个月 【答案】B 【解析】略 2．商务客人入住后，礼宾部行李员应在之内将行李送到客人房间（   ） A．10分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．60分钟 【答案】A 【解析】略 3．未经预订的常客抵店，接待员在办理客人入住登记时，无需调出客人的客史档案，直接提供常规化服务即可。( ) 【答案】错误 【详解】未经预订的常客抵店，接待员在办理客人入住登记时，需要调出客人的客史档案，提供常规化和个性化相结合的服务。 4．新婚夫妇应安排 房间。（   ） A．电梯口 B．安静大床 C．临街 D．连通 【答案】B 【详解】新婚夫妇应安排安静大床房间。 5．中国饭店“金钥匙”的服务精神是（   ） A．全心全意 B．认真细致 C．用心极致 D．体贴关怀 【答案】C 【详解】中国饭店“金钥匙”的服务精神是用心极致。 6．排房时不要将 安排在同一楼层或相近的房间。（   ） A．敌对国家的客人 B．团体客人 C．团队客人 D．会议客人 【答案】A 【详解】不要将敌对国家的客人安排在同一楼层或相近的房间。 7．对于 应尽量安排在离电梯较近的房间。（   ） A．团队住客 B．带小孩的住客 C．情侣住客 D．单独住客 【答案】B 【详解】对于带小孩的住客应尽量安排在离电梯较近的房间。 8．饭店中，被誉为“店中之店”的楼层是（   ） A．无烟楼层 B．女士楼层 C．商务行政楼层 D．无障碍楼层 【答案】C 【详解】四星级以上的饭店大都设有“商务行政楼层”  （ Executive  Floor）， 通常隶属于前厅部。该楼层被誉为“店中之店”。 9．饭店收取客人的住宿押金，一般依据客人（   ） A．住宿天数 B．性别 C．收入状况 D．衣着打扮 【答案】A 【详解】饭店收取客人的住宿押金，一般依据客人住宿天数 10．在办理入住登记过程中，花费时间最多的步骤是（   ） A．识别客人有无预订 B．让客人填写入住登记表 C．排房、定价 D．确定付款方式 【答案】B 【详解】花费时间最多的步骤是请客人填写登记表，接待员应在保证质量的前提下，千方百计地为长途旅行的客人减少办理入住登记的时间。 11．饭店客房分配应按一定的顺序进行，下列房间分配排序正确的是（   ） A．团队客人、续住客人、散客、保证类预订客人 B．团队客人、保证类预订客人、散客、续住客人 C．团队客人、散客、保证类预订客人、临时性预订客人 D．团队客人、预订客人、续住客人、散客 【答案】D 【详解】排房顺序：①团体客人（团队或会议客人）。② VIP客人和常客。③已付定金的预订客人。④ 要求延期离店的客人。⑤普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。⑥无预订的散客。 12． 不属于接待客人时必要的步骤。（   ） A．询问姓名及联系方式 B．递交房卡 C．收取房费 D．向经理通报 【答案】D 【详解】接待客人无需向经理通报。 13．饭店客房分配应讲究一定的艺术，下列错误的是（   ） A．对于常客和有特殊要求的客人予以照顾 B．对于残疾人尽量安排在离电梯较近的房间 C．尽量安排会议客人住在同一楼层 D．对所有客人都不要分带“4”字的楼层或房号 【答案】D 【详解】部分客人不喜欢数字“4”，不是所有。 14．英文“ check in”意思是（   ） A．退房 B．入住登记 C．销售客房 D．预定客房 【答案】B 【详解】考生需重点记忆常见的英文服务单词与用语。入住登记（check in） 15． 是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。（   ） A．办理入住手续 B．建立客账 C．建立客史档案 D．填写房号和姓名 【答案】A 【详解】办理入住手续是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。 16．黑名单指不受饭店欢迎的客人名单，不包括（   ） A．公安部门的通缉犯 B．当地饭店协会的通报名单 C．信用卡黑名单 D．贵宾 【答案】D 【详解】黑名单指不受饭店欢迎的客人名单，不包括贵宾 17．A．vA．ilA．B．le-for-SA．le指的是（   ） A．住客房 B．可供出租房 C．空房 D．走客房 【答案】B 【详解】Available-for-Sale指的是可供出租房 18．如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查 客人名单。（   ） A．次日预抵店 B．当日 C．未来10天预抵店 D．已离店 【答案】D 【详解】如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，应该在次日预抵店客人名单、当日客人名单、未来10预抵店客人名单中查找 19．客人抵店前的准备工作内容中不包括（   ） A．预报客情 B．预排房 C．实施接待计划 D．客人经费预算 【答案】D 【详解】客人抵店前的准备工作内容中包括：预报客情、预分排房、实施接待计划等 20．当团队房间总数少于 时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格（   ） A．5间 B．8间 C．9间 D．10间 【答案】A 【解析】略 21．团队入住登记程序正确的是（   ） A．表示欢迎-与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--检查有效证件、由领队排房--协助领队发放钥匙--电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店 B．表示欢迎-与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--协助领队发放钥匙--电脑中将房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店--检查有效证件 C．表示欢迎-检查有效证件、由领队排房--与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--协助领队发放钥匙--电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店 D．表示欢迎--电脑中将房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店-与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--检查有效证件、由领队排房--协助领队发放钥匙 【答案】A 【详解】团队入住登记程序正确的是：表示欢迎-与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--检查有效证件、由领队排房--协助领队发放钥匙--电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店 22．对于团队客人的排房，如一时无房间预排，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前 排出房间（   ） A．两天 B．一天 C．半天 D．一小时 【答案】D 【解析】略 23．客人在饭店消费的所有费用均由会议主办方统一支付，接待员应在会议报到的 与前台收款员确认该团队的房费是否已预付。（   ） A．前1-2天 B．前一天 C．当天 D．离店前一天 【答案】C 【详解】通常会议用房的客人有两种付款方式。一种是客人在饭店消费的所有费用均由会议主办方统一支付。这类付款方式，接待员应在会议报到的当天与前台收款员确认该团队的房费是否已预付。 24．团队抵达前 天，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及“团队接待预订单”中的每一项。（   ） A．1-2 B．3-5 C．5-7 D．7-9 【答案】A 【详解】考的是项目四 总台服务 ，任务二 受理团队入住团队抵达前1-2天，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及“团队接待预订单”中的每一项。 25．在会议团队到达前 天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。（   ） A．1 B．2 C．3 D．1.5 【答案】A 【详解】在会议团队到达前一天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。 26．团队入住期间，客房部应如何确保服务质量？（   ） A．每日进行房间检查并填写服务报告 B．仅在团队成员提出要求时提供服务 C．提供一次性清洁服务 D．每两天进行一次房间整理 【答案】A 【详解】为了确保服务质量，客房部应每日检查房间情况并填写服务报告，确保服务的持续性和规范性。 27．当团队房间总数少于______间时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格。（   ） A．3 B．5 C．8 D．10 【答案】B 【详解】当团队房间总数少于5间时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格。 28．在团队入住时，前台应优先做（   ） A．安排导游介绍酒店 B．准备客房钥匙并迅速分发 C．提供欢迎饮料 D．详细介绍酒店的设施 【答案】B 【详解】团队入住时，快速分发客房钥匙是确保入住高效的重要步骤。 29．特殊情况需要增减房间时，接待员应礼貌征询 意见，并请其签字。（   ） A．领队 B．陪同 C．客人 D．导游 【答案】A 【详解】考的是项目四 总台服务 ， 任务二 受理团队入住团队房间增减的处理，特殊情况需要增减房间时，接待员应礼貌征询领队意见，并请其签字，然后通知房务中心和收银处做好相应变更。 30．接待团队入店，要与 确认叫早、卸行李及退房时间。（   ） A．陪同 B．领队 C．客人 D．导游 【答案】A 【详解】考的是项目四 总台服务 ， 任务二 受理团队入住把准备好的房卡、早餐券等交给导游，同时告知楼层、房间数、房间类型、 用餐时间和地点等，陪同房单独放置；与陪同确认叫早、卸行李及退房时间。 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31．简述商务行政楼层的服务项目。 【答案】商务行政楼层的服务项目： ①客人入住服务。 ②欢迎茶服务。 ③早餐服务。 ④鲜花、水果服务。 ⑤下午茶服务。 ⑥鸡尾酒服。 ⑦退房结账服务。 ⑧商务中心服务。 【解析】略 32．简述排房顺序。 【答案】排房时顺序： ①团体客人（团队或会议客人）。 ②VIP客人和常客 ③已付定金的预订客人。 ④要求延期离店的客人。 ⑤普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。 ⑥无预订的散客。 【解析】略 三、案例分析题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 某日晚，纷纷扬扬的雪花洒向大地，不久地上就积起了一层厚厚的白雪。时钟已敲响了11点，今晚前厅部值班的是接待员小玲和收银员小丽。 此时，从宾馆正门进来四位男士，为首的两位一个身材高高大大，体型稍胖，另一位则相对较矮。高个子来到前台问：“现在还有空房吗？”小玲彬彬有礼地回答：“您好，我们现在有空房。请问您需要几间？住几天？”高个子盘算了一下，说：“就要一个套间，一个标间，我们三个人住三天就行。”小玲虽然见到有四个人，但也没多问，迅速查了一下电脑预订系统，抱歉地说：“真对不起，因为明天我们宾馆有会议报告，已预订了所有房间，所以您几位只能住一天。您看行吗？”等对方点头表示同意后，小玲又解释道：“我们宾馆的套间每间780元一晚，标间是每间380元一晚。”高个子问：“只有这两种类型了吗？”小玲肯定地说：“对，只有贵宾楼有套间和标间了。”高个子点点头说：“可以吧。” 谈妥以后，几位客人就开始登记了，矮个子首先登记，可他一填完登记表，从怀里掏出身份证往台上一放，就咳嗽着往大堂的喷水池边走去。当小玲将身份证和登记单核对后，抬头一看，已经找不到矮个子的人影了。她只得问高个子：“请问刚才登记完的那位先生去哪儿了？”高个子立即问：“你问这个干啥？”小玲耐心地解释：“是这样的，我们宾馆有规定，客人入住前必须核对一下身份证和他本人是否相符。”高个子皱皱眉，说：“那你就先看我的吧！”说完他从裤兜里掏出一张身份证递了过来。小玲接过来后，仔细地看了一下身份证。身份证上的人像头发浓密，还戴了一副黑框眼镜。小玲抬起头看看高个子，虽然与照片上的人像脸型相似，但面前这个头顶微秃，也没戴眼镜。小玲心里顿时产生了疑问，她不禁问道：“对不起，请问您这张照片上满头黑发，怎么看起来和您现在不太一样？”高个子挠挠头说：“去年年底生病，吃了很多药，副作用特别大，头发都掉光了。”她再仔细看了看身份证，心里突然一亮，又问道：“为什么您的身份证照片是单眼皮，可您本人却是双眼皮呢？”一听这话，高个子着急了，生气地说：“你有完没完啊！这身份证当然就是我本人的！要不我给山东老家打电话，你看是不是有我这个人。来来来，给我电话，我马上打。” 正在这时，矮个子又走了过来，小玲忙拿起他的身份证核对，发现照片上是大眼睛，可他本人眼睛却不大，看着小玲又有疑问，矮个子先说话了：“这身份证    上用的是我10年前的照片，当然跟我现在有出入了。”小玲机灵地看了一眼身份证的发证时间是2022年，便问道：“您这身份证不是今年刚办的吗？为什么要用10年前的照片呢？”矮个子一怔，没答上话来，不过还是不停辩解说这就是他的身份证。这时小丽也走了过来，看了看高个子的身份证，又看了看他本人，问：“您已经这么大年纪了，怎么身份证上写的才30多岁？”看见身份证被识破，他们两人又开始不停地说好话：“姑娘，你看这雪下这么大，我们能往哪儿走啊，就让我们住一晚吧，明天一早我们就走。”小玲和小丽两人互看了一眼，打定主意不能让他们住进来。矮个子又别有用心地问：“派出所和你们宾馆的领导熟吧？”小丽想了一想，回答说：“领导们熟归熟，可工作归工作。”这时小玲暗自想：“这几个人的证件都有问题，一定来路不正，说不定是不法分子呢，不如先稳住 他们，让他们住下来，再与公安局联系。”刚想到这里，就听见高个子跟其他几个人说：“算了算了，咱们干脆另外找地方吧，省得麻烦！”说完几个人离开了宾馆。 过了一小会，这几位又返回来了。小丽和小玲以为他们又要住店，谁知高个子掏出上衣兜里的证件递给小玲，说：“来，给你看我的真证件。”小玲一愣，接过证件一看，上面写着：长沙市海曙区特行科……小玲这才恍然大悟：原来碰上公安人员暗访检查了。高个子笑着说：“你看这是我的证件吧！我们是专门来抽查的，你们宾馆严格遵守规定，切实保障客人利益，管理严格，你们两位也很认真负责，很好！” 结合上述材料，回答以下问题：这个案例对你有什么启发？ 【答案】为保障客人的人身安全和利益，该宾馆采取了专门的措施进行保护，认真登记、检查入住客人的身份，既遵守了公安局的规定，又为住店客人的安全提供了保障，同时也是协助公安机关对犯罪分子进行协查的有效手段。 案例中，小玲和小丽认真履行规定，检查客人证件而不是例行公事走马观花，有效地避免了可能发生的不安全事件，值得认真学习借鉴。 首先，特行科人员暗访检查时，她们非常认真仔细地核对，从一寸照片中看出与本人的差异，从而掌握了主动权；接着当特行科人员故意提出种种理由来辩驳时，她们又头脑清晰、思路敏捷、彬彬有礼地加以反驳，使对方既无法解释又不便发作，体现出两位服务人员坚持原则的良好工作作风。小玲和小丽认真履行了自己的职责，执行了宾馆的规定，也维护了住店客人的切身利益。 【解析】略 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：山东省酒店管理类春季高考《前厅服务与管理考点双析卷》，依据《山东省酒店管理类专业知识考试标准》（2024年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第13、第14卷精准对标《山东省酒店管理类专业知识考试标准》考纲知识模块3.前厅服务基础知识 7.散客及团队入住服务 (1)掌握散客及团队入住服务的知识。 山东省酒店管理类春季高考 《前厅服务与管理考点双析卷》第14卷 散客及团队入住服务 学生练习卷 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1．长住客人与饭店签有合同，且留住饭店的时间至少为（   ） A．一个星期 B．一个月 C．三个月 D．六个月 2．商务客人入住后，礼宾部行李员应在之内将行李送到客人房间（   ） A．10分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．60分钟 3．未经预订的常客抵店，接待员在办理客人入住登记时，无需调出客人的客史档案，直接提供常规化服务即可。( ) 4．新婚夫妇应安排 房间。（   ） A．电梯口 B．安静大床 C．临街 D．连通 5．中国饭店“金钥匙”的服务精神是（   ） A．全心全意 B．认真细致 C．用心极致 D．体贴关怀 6．排房时不要将 安排在同一楼层或相近的房间。（   ） A．敌对国家的客人 B．团体客人 C．团队客人 D．会议客人 7．对于 应尽量安排在离电梯较近的房间。（   ） A．团队住客 B．带小孩的住客 C．情侣住客 D．单独住客 8．饭店中，被誉为“店中之店”的楼层是（   ） A．无烟楼层 B．女士楼层 C．商务行政楼层 D．无障碍楼层 9．饭店收取客人的住宿押金，一般依据客人（   ） A．住宿天数 B．性别 C．收入状况 D．衣着打扮 10．在办理入住登记过程中，花费时间最多的步骤是（   ） A．识别客人有无预订 B．让客人填写入住登记表 C．排房、定价 D．确定付款方式 11．饭店客房分配应按一定的顺序进行，下列房间分配排序正确的是（   ） A．团队客人、续住客人、散客、保证类预订客人 B．团队客人、保证类预订客人、散客、续住客人 C．团队客人、散客、保证类预订客人、临时性预订客人 D．团队客人、预订客人、续住客人、散客 12． 不属于接待客人时必要的步骤。（   ） A．询问姓名及联系方式 B．递交房卡 C．收取房费 D．向经理通报 13．饭店客房分配应讲究一定的艺术，下列错误的是（   ） A．对于常客和有特殊要求的客人予以照顾 B．对于残疾人尽量安排在离电梯较近的房间 C．尽量安排会议客人住在同一楼层 D．对所有客人都不要分带“4”字的楼层或房号 14．英文“ check in”意思是（   ） A．退房 B．入住登记 C．销售客房 D．预定客房 15． 是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。（   ） A．办理入住手续 B．建立客账 C．建立客史档案 D．填写房号和姓名 16．黑名单指不受饭店欢迎的客人名单，不包括（   ） A．公安部门的通缉犯 B．当地饭店协会的通报名单 C．信用卡黑名单 D．贵宾 17．A．vA．ilA．B．le-for-SA．le指的是（   ） A．住客房 B．可供出租房 C．空房 D．走客房 18．如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查 客人名单。（   ） A．次日预抵店 B．当日 C．未来10天预抵店 D．已离店 19．客人抵店前的准备工作内容中不包括（   ） A．预报客情 B．预排房 C．实施接待计划 D．客人经费预算 20．当团队房间总数少于 时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格（   ） A．5间 B．8间 C．9间 D．10间 21．团队入住登记程序正确的是（   ） A．表示欢迎-与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--检查有效证件、由领队排房--协助领队发放钥匙--电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店 B．表示欢迎-与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--协助领队发放钥匙--电脑中将房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店--检查有效证件 C．表示欢迎-检查有效证件、由领队排房--与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--协助领队发放钥匙--电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店 D．表示欢迎--电脑中将房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店-与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--检查有效证件、由领队排房--协助领队发放钥匙 22．对于团队客人的排房，如一时无房间预排，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前 排出房间（   ） A．两天 B．一天 C．半天 D．一小时 23．客人在饭店消费的所有费用均由会议主办方统一支付，接待员应在会议报到的 与前台收款员确认该团队的房费是否已预付。（   ） A．前1-2天 B．前一天 C．当天 D．离店前一天 24．团队抵达前 天，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及“团队接待预订单”中的每一项。（   ） A．1-2 B．3-5 C．5-7 D．7-9 25．在会议团队到达前 天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。（   ） A．1 B．2 C．3 D．1.5 26．团队入住期间，客房部应如何确保服务质量？（   ） A．每日进行房间检查并填写服务报告 B．仅在团队成员提出要求时提供服务 C．提供一次性清洁服务 D．每两天进行一次房间整理 27．当团队房间总数少于______间时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格。（   ） A．3 B．5 C．8 D．10 28．在团队入住时，前台应优先做（   ） A．安排导游介绍酒店 B．准备客房钥匙并迅速分发 C．提供欢迎饮料 D．详细介绍酒店的设施 29．特殊情况需要增减房间时，接待员应礼貌征询 意见，并请其签字。（   ） A．领队 B．陪同 C．客人 D．导游 30．接待团队入店，要与 确认叫早、卸行李及退房时间。（   ） A．陪同 B．领队 C．客人 D．导游 二、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 31．简述商务行政楼层的服务项目。 32．简述排房顺序。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 某日晚，纷纷扬扬的雪花洒向大地，不久地上就积起了一层厚厚的白雪。时钟已敲响了11点，今晚前厅部值班的是接待员小玲和收银员小丽。 此时，从宾馆正门进来四位男士，为首的两位一个身材高高大大，体型稍胖，另一位则相对较矮。高个子来到前台问：“现在还有空房吗？”小玲彬彬有礼地回答：“您好，我们现在有空房。请问您需要几间？住几天？”高个子盘算了一下，说：“就要一个套间，一个标间，我们三个人住三天就行。”小玲虽然见到有四个人，但也没多问，迅速查了一下电脑预订系统，抱歉地说：“真对不起，因为明天我们宾馆有会议报告，已预订了所有房间，所以您几位只能住一天。您看行吗？”等对方点头表示同意后，小玲又解释道：“我们宾馆的套间每间780元一晚，标间是每间380元一晚。”高个子问：“只有这两种类型了吗？”小玲肯定地说：“对，只有贵宾楼有套间和标间了。”高个子点点头说：“可以吧。” 谈妥以后，几位客人就开始登记了，矮个子首先登记，可他一填完登记表，从怀里掏出身份证往台上一放，就咳嗽着往大堂的喷水池边走去。当小玲将身份证和登记单核对后，抬头一看，已经找不到矮个子的人影了。她只得问高个子：“请问刚才登记完的那位先生去哪儿了？”高个子立即问：“你问这个干啥？”小玲耐心地解释：“是这样的，我们宾馆有规定，客人入住前必须核对一下身份证和他本人是否相符。”高个子皱皱眉，说：“那你就先看我的吧！”说完他从裤兜里掏出一张身份证递了过来。小玲接过来后，仔细地看了一下身份证。身份证上的人像头发浓密，还戴了一副黑框眼镜。小玲抬起头看看高个子，虽然与照片上的人像脸型相似，但面前这个头顶微秃，也没戴眼镜。小玲心里顿时产生了疑问，她不禁问道：“对不起，请问您这张照片上满头黑发，怎么看起来和您现在不太一样？”高个子挠挠头说：“去年年底生病，吃了很多药，副作用特别大，头发都掉光了。”她再仔细看了看身份证，心里突然一亮，又问道：“为什么您的身份证照片是单眼皮，可您本人却是双眼皮呢？”一听这话，高个子着急了，生气地说：“你有完没完啊！这身份证当然就是我本人的！要不我给山东老家打电话，你看是不是有我这个人。来来来，给我电话，我马上打。” 正在这时，矮个子又走了过来，小玲忙拿起他的身份证核对，发现照片上是大眼睛，可他本人眼睛却不大，看着小玲又有疑问，矮个子先说话了：“这身份证    上用的是我10年前的照片，当然跟我现在有出入了。”小玲机灵地看了一眼身份证的发证时间是2022年，便问道：“您这身份证不是今年刚办的吗？为什么要用10年前的照片呢？”矮个子一怔，没答上话来，不过还是不停辩解说这就是他的身份证。这时小丽也走了过来，看了看高个子的身份证，又看了看他本人，问：“您已经这么大年纪了，怎么身份证上写的才30多岁？”看见身份证被识破，他们两人又开始不停地说好话：“姑娘，你看这雪下这么大，我们能往哪儿走啊，就让我们住一晚吧，明天一早我们就走。”小玲和小丽两人互看了一眼，打定主意不能让他们住进来。矮个子又别有用心地问：“派出所和你们宾馆的领导熟吧？”小丽想了一想，回答说：“领导们熟归熟，可工作归工作。”这时小玲暗自想：“这几个人的证件都有问题，一定来路不正，说不定是不法分子呢，不如先稳住 他们，让他们住下来，再与公安局联系。”刚想到这里，就听见高个子跟其他几个人说：“算了算了，咱们干脆另外找地方吧，省得麻烦！”说完几个人离开了宾馆。 过了一小会，这几位又返回来了。小丽和小玲以为他们又要住店，谁知高个子掏出上衣兜里的证件递给小玲，说：“来，给你看我的真证件。”小玲一愣，接过证件一看，上面写着：长沙市海曙区特行科……小玲这才恍然大悟：原来碰上公安人员暗访检查了。高个子笑着说：“你看这是我的证件吧！我们是专门来抽查的，你们宾馆严格遵守规定，切实保障客人利益，管理严格，你们两位也很认真负责，很好！” 结合上述材料，回答以下问题：这个案例对你有什么启发？ 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$