第19练 送团服务 《导游实务》（高教社第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第19练，内容涵盖项目二地陪导游服务—送团服务。 《导游实务》(高教版第二版)第19练 项目二 地陪导游服务 任务十 送团服务 1、 填空题 1.送团前，地陪导游应提前确认游客的________、和，确保送团安排顺利进行。 2.在送团过程中，地陪导游应协助游客办理________，并提醒游客检查个人物品，避免遗失。 3.送团结束后，地陪导游应向游客表达________，并征求他们对本次行程的意见和建议，以改进今后的服务。 2、 单项选择题 4. 在送团前，地陪导游需要重点确认哪项信息，以确保游客顺利离开？（ ） A. 游客的旅行预算 B. 游客的饮食偏好 C. 游客的交通方式、时间安排及登机（车、船）手续 D. 游客的购物记录 5. 在送团过程中，地陪导游应如何协助游客？（ ） A. 帮助游客检查个人物品并协助办理登机（车、船）手续 B. 只需陪同游客到达机场或车站，不必提供其他帮助 C. 主要与送站工作人员沟通，不需要与游客互动 D. 送团后立即离开，不必向游客告别 6. 送团结束后，地陪导游应采取的正确做法是（ ） A. 送团后立即离开，无需向游客告别 B. 表达感谢和送别祝福，并征求游客对行程的反馈 C. 只需向旅行社汇报，无需考虑游客的感受 D. 向游客推荐下次旅行目的地，而不必送别 3、 判断题 7. 送团前，地陪导游应提前确认游客的交通方式、出发时间和登机（车、船）手续，以确保送团安排顺利进行。（ ） 8. 在送团过程中，地陪导游的主要职责仅限于将游客送到机场、车站或码头，之后的手续无需过问。（ ） 9. 送团时，地陪导游应向游客表达感谢和送别祝福，并征求游客对行程的意见和建议。（ ） 10. 送团后，地陪导游的工作就完全结束，不需要再与游客或旅行社进行任何沟通。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第19练，内容涵盖项目二地陪导游服务—送团服务。 《导游实务》(高教版第二版)第19练 项目二 地陪导游服务 任务十 送团服务 1、 填空题 1.送团前，地陪导游应提前确认游客的________、和，确保送团安排顺利进行。 【答案】交通方式、时间安排、登机（车、船）手续 2.在送团过程中，地陪导游应协助游客办理________，并提醒游客检查个人物品，避免遗失。 【答案】登机（车、船）手续 3.送团结束后，地陪导游应向游客表达________，并征求他们对本次行程的意见和建议，以改进今后的服务。 【答案】感谢与送别祝福 2、 单项选择题 4. 在送团前，地陪导游需要重点确认哪项信息，以确保游客顺利离开？（ ） A. 游客的旅行预算 B. 游客的饮食偏好 C. 游客的交通方式、时间安排及登机（车、船）手续 D. 游客的购物记录 【答案】C 【解析】 送团服务的核心是确保游客顺利登机（车、船），因此导游需要提前确认游客的交通方式、时间安排及相关手续，以避免延误或遗漏。因此，正确答案是C。 5. 在送团过程中，地陪导游应如何协助游客？（ ） A. 帮助游客检查个人物品并协助办理登机（车、船）手续 B. 只需陪同游客到达机场或车站，不必提供其他帮助 C. 主要与送站工作人员沟通，不需要与游客互动 D. 送团后立即离开，不必向游客告别 【答案】A 【解析】 送团过程中，导游应协助游客检查行李、办理登机（车、船）手续，确保游客顺利离开，因此正确答案是A。 6. 送团结束后，地陪导游应采取的正确做法是（ ） A. 送团后立即离开，无需向游客告别 B. 表达感谢和送别祝福，并征求游客对行程的反馈 C. 只需向旅行社汇报，无需考虑游客的感受 D. 向游客推荐下次旅行目的地，而不必送别 【答案】B 【解析】 送团结束后，导游应向游客表达感谢和送别祝福，并征求游客对本次行程的意见，以改进未来的服务，提高游客满意度。因此，正确答案是B。 3、 判断题 7. 送团前，地陪导游应提前确认游客的交通方式、出发时间和登机（车、船）手续，以确保送团安排顺利进行。（ ） 答案：正确 【解析】 送团前的准备工作至关重要，导游需要核对游客的出发信息，包括交通方式、时间安排及相关手续，以确保游客顺利离开。因此，该说法正确。 8. 在送团过程中，地陪导游的主要职责仅限于将游客送到机场、车站或码头，之后的手续无需过问。（ ） 答案：错误 【解析】 送团过程中，导游不仅要送游客到达机场、车站或码头，还应协助办理登机（车、船）手续，并提醒游客检查个人物品，避免遗漏。因此，该说法错误。 9. 送团时，地陪导游应向游客表达感谢和送别祝福，并征求游客对行程的意见和建议。（ ） 答案：正确 【解析】 送团不仅是行程的结束，也是为未来服务积累经验的机会，导游应向游客表达感谢和祝福，并收集反馈，以提升今后的服务质量。因此，该说法正确。 10. 送团后，地陪导游的工作就完全结束，不需要再与游客或旅行社进行任何沟通。（ ） 答案：错误 【解析】 送团后，导游仍需向旅行社汇报送团情况，记录游客的反馈意见，并妥善处理可能的后续服务，因此该说法错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$