第16练 购物服务 《导游实务》（高教社第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第16练，内容涵盖项目二地陪导游服务—购物服务。 《导游实务》(高教版第二版)第16练 项目二 地陪导游服务 任务七 购物服务 1、 填空题 1.在带领游客进入购物场所前，地陪导游应向游客介绍________、和，以帮助游客合理购物。 2.导游在购物过程中应遵循________原则，不强迫游客购物，并提供必要的咨询服务。 3.购物结束后，地陪导游应提醒游客________，并协助处理可能出现的商品质量或退换货问题。 2、 单项选择题 4. 在带团进入购物场所前，地陪导游应向游客说明哪些信息？（ ） A. 购物场所的背景、商品特点及注意事项 B. 该商店的销售业绩和导游提成比例 C. 该商店的优惠政策，但不需要告知购物时间 D. 让游客自行购物，无需提供任何信息 5. 在购物过程中，如果游客对商品质量产生质疑，地陪导游应如何处理？（ ） A. 告知游客所有商品都是正品，无需担心 B. 让游客自行与商家交涉，导游不予干涉 C. 积极协助游客与商家沟通，确保游客权益 D. 告知游客既然已购买，就不能再质疑 6. 关于购物服务，以下哪项符合导游的职业规范？（ ） A. 强烈推荐游客购买特定商品，以完成购物任务 B. 在游客购物时保持中立，尊重游客的自主选择 C. 只推荐价格最高的商品，以获得更高提成 D. 告诉游客不购物就无法继续行程 3、 判断题 7. 地陪导游在带团购物时，应提前告知游客购物场所的商品特点、购物时间及相关注意事项，以便游客合理消费。（） 8. 导游在购物过程中可以通过夸大商品价值或隐瞒重要信息的方式，来促进游客购买商品，以提升业绩。（） 9. 在游客购物时，地陪导游不需要陪同游客，只需在商店外等待即可。（） 10. 如果游客购买的商品出现质量问题，导游应积极协助游客与商家沟通，并提供合理的解决方案。（） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第16练，内容涵盖项目二地陪导游服务—购物服务。 《导游实务》(高教版第二版)第16练 项目二 地陪导游服务 任务七 购物服务 1、 填空题 1.在带领游客进入购物场所前，地陪导游应向游客介绍________、和，以帮助游客合理购物。 【答案】购物时间、商品特色、价格范围 2.导游在购物过程中应遵循________原则，不强迫游客购物，并提供必要的咨询服务。 【答案】自愿购物 3.购物结束后，地陪导游应提醒游客________，并协助处理可能出现的商品质量或退换货问题。 【答案】检查购物凭证和商品质量 2、 单项选择题 4. 在带团进入购物场所前，地陪导游应向游客说明哪些信息？（ ） A. 购物场所的背景、商品特点及注意事项 B. 该商店的销售业绩和导游提成比例 C. 该商店的优惠政策，但不需要告知购物时间 D. 让游客自行购物，无需提供任何信息 【答案】A 【解析】 导游在带团进入购物场所前，应向游客介绍商店的背景、特色商品、购物时间及注意事项，以便游客合理消费并增强购物体验。因此，正确答案是A。 5. 在购物过程中，如果游客对商品质量产生质疑，地陪导游应如何处理？（ ） A. 告知游客所有商品都是正品，无需担心 B. 让游客自行与商家交涉，导游不予干涉 C. 积极协助游客与商家沟通，确保游客权益 D. 告知游客既然已购买，就不能再质疑 【答案】C 【解析】 导游应维护游客的合法权益，如果游客对商品质量产生质疑，导游应协助沟通，帮助游客了解商品信息，必要时协助处理退换货等问题。因此，正确答案是C。 6. 关于购物服务，以下哪项符合导游的职业规范？（ ） A. 强烈推荐游客购买特定商品，以完成购物任务 B. 在游客购物时保持中立，尊重游客的自主选择 C. 只推荐价格最高的商品，以获得更高提成 D. 告诉游客不购物就无法继续行程 【答案】B 【解析】 导游应遵循“自愿购物、理性消费”的原则，不能强迫游客购物，也不能以个人利益为出发点推荐商品。因此，正确答案是B。 3、 判断题 7. 地陪导游在带团购物时，应提前告知游客购物场所的商品特点、购物时间及相关注意事项，以便游客合理消费。（） 答案：正确 【解析】 导游有责任在购物前向游客介绍相关信息，如商店背景、商品特点、购物时间及注意事项，以便游客理性消费。因此，该说法正确。 8. 导游在购物过程中可以通过夸大商品价值或隐瞒重要信息的方式，来促进游客购买商品，以提升业绩。（） 答案：错误 【解析】 导游应遵守职业道德，做到诚信导购，不能通过虚假宣传、夸大商品价值或隐瞒重要信息来误导游客消费。因此，该说法错误。 9. 在游客购物时，地陪导游不需要陪同游客，只需在商店外等待即可。（） 答案：错误 【解析】 购物过程中，导游应陪同游客，提供必要的咨询和帮助，如解答游客对商品的疑问、协助游客与商家沟通等，而不是完全置身事外。因此，该说法错误。 10. 如果游客购买的商品出现质量问题，导游应积极协助游客与商家沟通，并提供合理的解决方案。（） 答案：正确 【解析】 购物后如果出现质量问题，导游应尽力帮助游客解决，如协助沟通、提供退换货信息等，以维护游客的合法权益。因此，该说法正确。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$