第五讲 突发事件处理（课后测试）-山东省春季高考《公共服务与管理类考纲技能通》（原卷版+解析版）

山东省春考公共服务与管理类专业考纲技能通 领导工作日程安排 班级 姓名 学号 成绩 案例分析题一（30分） 某商场因电路老化引发小型火灾，现场浓烟弥漫，顾客惊慌逃窜，部分人员被困。假如你是商场安全主管，面对此突发事件，请结合突发事件特点、处理原则和工作步骤，分析当前情况并说明应采取哪些措施？ 案例分析题二（30分） 某学校食堂发生学生群体食物中毒事件，学校采取了以下处理措施：学校领导自行决定处理方案，未与卫生部门沟通；在未完全核实中毒学生数量和症状的情况下，随意安排车辆将学生送往医院；没有向家长和社会通报情况；事后未对食堂进行整改和对事件进行反思。请指出该学校处理过程中存在的错误，并结合突发事件处理知识说明正确做法。 情景分析题（90分） 假设你所在的社区即将举办一场大型文化活动，预计有上千人参加。为预防活动过程中可能出现的突发事件（如踩踏事故、突发疾病、火灾等），请依据突发事件处理的原则、工作步骤和基本要求，设计一份突发事件应急预案。 1 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省春考公共服务与管理类专业考纲技能通 领导工作日程安排 班级 姓名 学号 成绩 案例分析题一（30分） 某商场因电路老化引发小型火灾，现场浓烟弥漫，顾客惊慌逃窜，部分人员被困。假如你是商场安全主管，面对此突发事件，请结合突发事件特点、处理原则和工作步骤，分析当前情况并说明应采取哪些措施？ 【答案】 1.结合突发事件特点分析：此次火灾具有突发性，毫无预兆突然发生；存在偶然性和意外性，由电路老化这一意外因素引发；同时具有危害性，威胁顾客生命安全和商场财产 。 2.处理措施 迅速部署，控制事态：立即启动商场火灾应急预案，组织安保人员和工作人员疏散顾客，引导人员从安全通道撤离；安排专人使用灭火器、消防栓等消防设备控制火势，防止蔓延，设置警戒线，避免无关人员进入危险区域。 核实信息，制订对策：安排人员核实被困人员数量、位置等信息，与消防部门保持密切联系，告知现场情况；根据火势和被困人员情况，与消防人员共同制定救援对策。 通报情况，解决问题：向商场上级领导汇报火灾情况，通知消防、医疗等相关部门；配合消防部门进行灭火和救援工作，协助医疗人员对受伤人员进行救治。 做好善后，重塑形象：对商场受损情况进行评估，开展修复工作；安抚受伤人员及其家属，对受影响顾客进行合理补偿；通过官方渠道发布火灾处理情况，消除公众恐慌，重塑商场安全形象。 3. 遵循处理原则：遵循统一领导，分级负责原则，听从消防等专业部门指挥；协同应对，快速反应，与各部门协作处理；遵守纪律，公开透明，及时向公众通报情况 。 案例分析题一（30分） 某学校食堂发生学生群体食物中毒事件，学校采取了以下处理措施：学校领导自行决定处理方案，未与卫生部门沟通；在未完全核实中毒学生数量和症状的情况下，随意安排车辆将学生送往医院；没有向家长和社会通报情况；事后未对食堂进行整改和对事件进行反思。请指出该学校处理过程中存在的错误，并结合突发事件处理知识说明正确做法。 【答案】 1.存在的错误 违反“统一领导，分级负责”“协同应对，快速反应”原则，学校领导自行决定处理方案，未与卫生部门等专业机构沟通协作 。 违背“核实信息，制订对策”工作步骤和“判断要准确及时”“方案要周密细致”的基本要求，未核实中毒学生数量和症状就随意安排送医，可能导致救援混乱和延误。 违反“遵守纪律，公开透明”原则和“通报情况，解决问题”工作步骤，没有向家长和社会通报情况，易引发恐慌和误解。 不符合“善后要妥当合理”“教训要反思汲取”的基本要求，事后未整改和反思，无法避免类似事件再次发生。 2. 正确做法 立即启动学校突发事件应急预案，遵循统一领导原则，第一时间向上级教育部门和卫生部门报告，协同卫生部门等成立应急处理小组，共同制定处理方案。 迅速组织人员核实中毒学生数量、症状、食用食物等信息，根据实际情况，与卫生部门共同制定科学合理的送医和救治方案，有序安排学生就医。 及时向家长通报学生中毒和救治情况，通过学校官网、公众号等渠道向社会公布事件进展和处理情况，回应社会关切。 对食堂进行全面检查和整改，查找食物中毒原因，加强食品安全管理；对事件进行复盘和反思，总结经验教训，完善学校食品安全管理制度和应急预案。 情景分析题（90分） 假设你所在的社区即将举办一场大型文化活动，预计有上千人参加。为预防活动过程中可能出现的突发事件（如踩踏事故、突发疾病、火灾等），请依据突发事件处理的原则、工作步骤和基本要求，设计一份突发事件应急预案。 【答案】 社区大型文化活动突发事件应急预案 一、概述 1.目的：有效预防、及时控制和消除活动中突发事件的危害，保障参与者生命财产安全，确保活动顺利进行。 2.适用范围：适用于本次社区大型文化活动中各类突发事件的应急处置。 二、组织架构 成立应急指挥部，由社区负责人任总指挥，公安、消防、医疗等部门人员及活动组织者为成员，统一领导和指挥应急处置工作。 三、预防预警 1.对活动场地进行全面安全检查，包括消防设施、疏散通道、电气设备等，确保安全。 2.通过广播、公告等方式向参与者宣传安全注意事项和应急逃生知识。 3.安排专人对活动现场进行巡逻监控，及时发现潜在安全隐患并预警。 四、应急响应 （一）迅速部署，控制事态 1.一旦发生突发事件，现场工作人员立即通过广播、警报等方式发出警示，引导人员有序疏散。 2.应急指挥部迅速启动应急预案，组织安保人员和志愿者维持现场秩序，控制事态发展。 3.根据突发事件类型，采取相应的初步处置措施，如火灾使用灭火器灭火，有人突发疾病进行简单急救等。 （二）核实信息，制订对策 1.安排人员快速核实突发事件的类型、规模、伤亡情况等信息，及时上报应急指挥部。 2.应急指挥部根据信息，与公安、消防、医疗等部门共同制定详细的应急处置对策。 （三）通报情况，解决问题 1.及时向相关部门（如上级政府、公安、消防、医疗等）通报事件情况，请求支援。 2.配合各部门开展救援和处置工作，全力解决问题，如火灾时配合消防部门灭火，救治受伤人员等。 （四）做好善后，重塑形象 1.对受伤人员进行妥善救治和安抚，对受影响的参与者进行合理补偿。 2.对活动现场进行清理和恢复，对事件进行调查和总结，查找原因。 3.通过社区公告、社交媒体等渠道向居民通报事件处理情况，消除不良影响，重塑社区良好形象。 五、应急保障 1. 人员保障：提前组织工作人员和志愿者进行应急培训，明确职责和分工。 2.物资保障：配备充足的应急物资，如灭火器、急救箱、应急照明设备等，并定期检查维护。 3.通信保障：确保应急指挥部与各部门、现场工作人员之间的通信畅通。 1 学科网（北京）股份有限公司 $$