山东省2024年普通高等学校招生（春季）考试电子商务专业高考真题内容分析

Sheet1 正式考试试卷名称 山东省2024年普通高等学校招生（春季）考试电子商务专业 真题年份 2024年 题型 题号 所属课程 教材对应项目 知识点分类 具体知识点 题型分值 题型分值占比 选择题 1 电子商务基础 第2章电子商务模式 O2O电子商务交易模式 020电子商务以互联网为平台，以实体店为依托，以在线支付为核心，线上和线下之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程 2 50% 2 第1章电子商务概述 电子商务与传统商务的区别 电子商务合同与协议具有不可否认性 2 3 第1章电子商务概述 电子商务的基本框架和分类 电子商务按商业活动的运作方式分类，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务。 2 4 第1章电子商务概述 电子商务的产生与发展 大数据与云计算深度结合，云计算为大数据提供了弹性可拓展的基础设备，是产生大数据的平台之一。 2 5 第1章电子商务概述 电子商务的组成要素 为电子商务活动提供网上交易和管理等全过程服务的窗口是网站 2 6 第2章电子商务模式 移动电子商务交易模式 普遍化的服务将成为核心竞争力 2 7 第2章电子商务模式 C2C 电子商务含义和特点 较低的交易成本，吸引了大量用户，经营规模不受限制，便捷的信息收集方式提高了交易效率，扩大了销售范围和力度 2 8 第1章电子商务概述 电子商务的特征 普遍性、高效性、集成性、可扩展性、安全性、协调性 2 9 第4章网络支付 第三方支付平台工作含义 消费者在使用第三方交易过程中涉及两次资金流，其中第一次为卖家将资金流转入第三方支付平台账户 2 10 第5电子商务物流 传统物流和电子商务物流区别 承运对象不同、客户类型不同，物流运作模式不同，库存订单流不同、物流管理的要求不一致 2 11 第7章 电子商务相关技术 数字证书含义 数字证书用来在网络通信中识别通信各方的身份信息 2 12 第5电子商务物流 电子商务物流特点 柔性化、自动化、智慧化、信息化、网络化 2 13 第8章电子商务网络安全与法律保障 《电子商务法》所呈现的保护权益的特色 捆绑销售必须有显著提示，保证押金顺利退还，向大数据杀熟说不，个人信息保护加强 2 14 第8章电子商务网络安全与法律保障 电子商务的职能 网站推广，信息发布，销售促进，网上销售 2 15 第3章 网络营销 网络营销概述 网络营销可以通过广告、广播、各种媒介宣传企业产品 2 16 第4章网络支付 网络支付的优势 方便，快速，经济，安全 2 17 网络营销实务 项目一 走进网络营销 网络营销岗位 网站推广专员，网络营销主管，网络营销策划专员，网络市场调研员，seo专员，网络销售专员，在线客户服务专员 2 18 项目三 研究网络营销环境与市场 产品创新的概念 属于产品创新的是保温包装袋 2 19 项目三 研究网络营销环境与市场 实施网络调研的步骤 确定调研目标-确定调研对象-设计调研问卷-制定项目预算-撰写调研报告 2 20 项目三 研究网络营销环境与市场 行为细分市场 购买行为细分市场是某网店基于网站浏览情况， 购买习惯等数据。细分不同消费人群，推送个性化页面， 2 21 项目五 玩转搜索引擎营销 sem模型 用有吸引力的图片、视频、线上游戏吸引外部链接 2 22 项目四 玩转自媒体图文推广 策划优质选题的五大技巧 引发群体共鸣的理解 2 23 项目六 玩转社群营销 社群变现方式 众筹变现的理解 2 24 项目六 玩转社群营销 构建社群价值需要注意的问题 价值要有互惠互利共生点的理解 2 25 项目七 玩转短视频营销 短视频类型 宣传片类型 2 26 项目七 玩转短视频营销 短视频营销推广策略 软文营销概述 2 27 项目九 网络营销策划 4C策略 4C策略理解 2 28 项目五 玩转搜索引擎营销 网络广告付费形式 CPC含义 2 29 项目七 玩转短视频营销 评估短视频推广效果 用户观看反应含义 2 30 项目六 玩转社群营销 社群裂变分类 转介裂变含义 2 31 电子商务客户服务与管理 项目四 售前客户服务 网店售前客户服务含义 网店售前客户服务含义 2 32 项目七 电子商务客户关系管理与服务 客户关系类型 被动型的特点 2 33 项目二 电子商务客户服务技能 客户服务沟通技巧 商品销售类沟通技巧 2 34 项目六 售后客户服务 处理顾客投诉的技巧 安抚顾客稳住情绪 2 35 项目四 售前客户服务 催付的注意事项 催付的注意事项 2 36 智能客服 智能客服的优势 无接待上限的含义 2 37 项目四 售前客户服务 网店售前客户服务的接待流程 促成交易的方法 2 38 项目七 电子商务客户关系管理与服务 电子商务客户关系管路 按照社会发展过程中的满足趋势进行分类 2 39 项目一初识电子商务客户服务 客服考核指标 客服的问答比 2 40 项目六 售后客户服务 网店售后服务内容 反馈处理含义 2 41 网店运营 项目一 市场调研 市场调研分析的重要因素 消费者人群特征分析，市场同类产品价格段分析 2 42 项目二 店铺搭建 店铺的分类和资质要求 专卖店的含义 2 43 项目四 店铺推广 影响商品排名的核心因素 滞销率=滞销商品数/全店商品数 2 44 项目一 市场调研 店铺经营规划的制定 重要保持客户特点 2 45 项目五 店铺促销活动 网店活动实施 活动视觉页面规划实施步骤 2 46 项目三 店铺视觉设计 设计店铺首页 链接地址是点击轮播图片时要跳转的商品详情页或店铺活动页 2 47 项目四 店铺推广 SEO优化 影响商品的排名的核心因素 2 48 项目四 店铺推广 商品类目优化 商品类目优化内容 2 49 项目五 店铺促销活动 网店活动策划 活动节奏五个时期的工作内容 2 50 项目五 店铺促销活动 网店活动策划 货品规划的内容 2 简答题 1 电子商务基础 第2章电子商务模式 垂直B2B电子商务优点 ①垂直B2B电子商务由于只涉及某一行业，因此信息更可靠，同时网站能提供更加精准和符合行业特征的商品描述,开发符合行业特征的搜索引擎,为买家提供更加专业的服务。②垂直B2B 电子商务具备更加广阔的推广渠道,通过行业展会和行业媒体进行宣传实现精准投放,提高订单转化率。 ③垂直B2B电子商务有企业资源计划(ERP)客户关系管理(CRM)等系统支持,店铺管理更加有效、轻松第三方物流的速度和安全性也有更好的保障。 4 20% 2 网络营销实务 项目五 玩转搜索引擎营销 关键词的分类 短关键词、长关键词、导航类关键词、事务类关键词、信息类关键词 5 3 网络营销实务 项目四 玩转自媒体图文推广 爆款标题的特征 启动情感、制造对比、与己相关、引发好奇、关键词借势 5 4 电子商务客户服务与管理 项目五 售中客户服务 售中工作内容 核对订单信息、添加备注、礼貌告别、打单发货、物流配送跟踪、派送签收提醒 6 5 电子商务客户服务与管理 项目六 售后客户服务 处理顾客投诉的技巧 跟踪服务技巧、安抚顾客技巧、适当提问技巧、探讨方案技巧、同理心技巧 5 6 网店运营 项目四 店铺推广 影响商品排名的核心因素 (1)营销词、属性词、核心词(2)易读性原则;紧密性原则;偏正组合原则 6 7 网店运营 项目五 店铺促销活动 网店活动规则 买送/捆绑、满返、好评/晒单、试用 4 8 网络营销实务 项目九 网络营销策划 网络营销定价策略 尾数定价、整数定价、声望定价、弧形数字定价、分割定价 5 综合分析题 1 电子商务基础 第1章电子商务概述 第2章电子商务模式 (1)电子商务的分类成(2)C2C电子商务构成要素 (1)支持交易前的系统、支持交易中的系统、支持交易后的系统(2)买方、卖方、电子商务平台 6 30% 2 电子商务基础 第3章 网络营销 第2章电子商务模式 第7章 电子商务相关技术 (1)网络营销特征(2)卖家交易流程(3)大数据在电子商务中的应用 (1)互动性、多媒体(2)订单受理、商品准备、商品发货、售后处理 (3)①应用于用户体成②应用于市场营销③应用于库存管理④应用于用户管理 8 3 电子商务基础 第2章电子商务模式 第4章网络支付 第8章电子商务网络安全与法律保障 (1)电子商务法的作用(2)支付宝交易流程(3)B2C电子商务分类 (1)①为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境②保障网络交易安全③弥补现有法律的缺陷和不足④ 鼓励利用现代信息技术促进交易活动(2)①买家下单,付款到支付宝②通知卖家发货③ 卖家发货④买家收货,通知支付宝付款⑤支付宝付款给卖家(3)第三方自营式:京东商城，第三方平台式:天猫商城，厂商自建式:小米商城 10 4 网络营销实务 项目九 网络营销策划 项目六 玩转社群营销 (1)网络营销产品层次组成(2)影响价格的主要因素(3)社群营销的优势 (1)核心产品、形式产品、延伸产品(2)成本、市场需求、竞争因素、其他因素(3)沟通畅快 8 5 网络营销实务 项目三 研究网络营销环境与市场 项目四 玩转自媒体图文推广项目七 玩转短视频营销 (1)网络调研的类型(2)如何研究竞争对手(3)图文写作目的(4)短视频类型 (1)描述性调研、因果性调研、预测性调研 (2)访问竞争对手网站，并对其进行分析;去竞争对手网站进行用户体验度检测(3)产品销售类图文的核心目标是达成销售;品牌省传类图文的核心目标是塑造品牌;活动推广类父的核心自标是吸、留存用户(4)系列短片 9 6 电子商务客户服务与管理 项目六 售后客户服务 (1)退换货沟通技巧(2)网店售后服务原则(3)顾客反馈应对技巧 (1)分析原因技巧、拒绝技巧、保护自己技巧、劝留劝换技巧、跟进并告知技巧(2)牢记底线、实现双赢、换位思考(3)对恶意差评不妥协、为好评致谢、为中、差评致歉 9 7 网店运营 项目一 市场调研 项目五 店铺促销活动 (1)市场调研分析的主要内容(2)预售的优缺点(3)活动前准备工作 (1)消费者人群特征分析、市场同类产品价格的分析、消费者搜索词分析、市场产品分析 (2)预售，优点:优点:减轻大促当天的压力(比如“双 11”“双 12”)，商家可根据订单量提前备货、避免多余人工成本、生产成本;增加商品曝光，拉长销售时间战线,增加销售额 缺点:客户下单后需要等待的时间很长，若商品或包装、客服等环节稍有差池很容易换来一个差评;预售支付定金通常不可以拿回。(3)确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息;根据活动策划方案,确定商品价格及利益点;活动涉及的视觉页面素材准备;推广渠道安排,推广素材准备(4)最后一次消费、消费频率、消费金额 10 各部分内容分值权重 科目 占比 分值 电子商务基础 30.50% 61分 网络营销实务 29% 58分 电子商务客户服务与管理 20.50% 41分 网店运营 20% 40分 $$