3.2 机动车保险营销（同步练习）《汽车保险与理赔》（劳保版·第2版）同步精品课堂

任务3.2 机动车保险营销 同步练习 一、选择题 1.保险销售流程中，在与客户面谈之后的步骤是（ ）。 A. 寻找潜在客户 B. 分析客户需求 C. 推荐保险方案 D. 促成签单 2.保险销售人员在销售之前不需要准备的工具是（ ）。 A. 手机充电器 B. 保险单证 C. 宣传广告资料 D. 公司简介 3.保险销售人员应具备的正确营销心态是（ ）。 A. 消极对待客户拒单 B. 热爱保险营销事业 C. 只追求个人利益 D. 害怕与客户交流 4.保险销售人员在塑造专业形象时，以下行为不正确的是（ ）。 A. 与客户交谈时斜视对方 B. 保持头发清洁整齐 C. 穿正规工作服 D. 见面握手遵守握手礼 5.机动车保险展业宣传中，不应该做的是（ ）。 A. 宣传保险责任 B. 夸大保险条款 C. 介绍索赔手续 D. 宣传保险公司优势 6.对于新车投保，以下说法正确的是（ ）。 A. 新车投保折扣很大 B. 新车投保没有折扣 C. 新车投保折扣与旧车一样 D. 新车投保折扣随机确定 7.在 4S 店购买机动车保险的优势不包括（ ）。 A. 可享受增值服务 B. 购车后后续工作更便捷 C. 保险价格更便宜 D. 适合新车主 8.保险公估人的主要任务是（ ）。 A. 销售保险产品 B. 为投保人提供咨询 C. 处理保险理赔款项清算业务 D. 代表保险人签订合同 9.下列关于保险商品价格的说法，正确的是（ ）。 A. 价格经常变动 B. 价格固定不变 C. 价格在较长时间内不变 D. 价格由投保人决定 10.保险营销活动中，最大诚信原则约束的对象是（ ）。 A. 保险人 B. 投保人 C. 保险当事人双方 D. 保险中介人 二、判断题 1.保险营销等同于推销，二者没有本质区别。（ ） 2.保险公估人做出的公证书具有强制力，保险双方必须遵守。（ ） 3.保险销售人员在与客户交流时，浓重的地方口音不会影响销售。（ ） 4.在保险销售流程中，促成签单之后就不需要售后跟踪了。（ ） 5.机动车保险展业宣传时，可以随意承诺投保人任何保险利益。（ ） 三、简答题： 1.简述保险营销的特点有哪些？ 2.请列举保险市场营销的主体，并分别简要说明其职责。 3.保险销售前，保险销售人员需要做哪些准备？ 4.分析在 4S 店购买机动车保险对新车主的优势。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 任务3.2 机动车保险营销 同步练习答案及解析 一、选择题 1.保险销售流程中，在与客户面谈之后的步骤是（ ）。 A. 寻找潜在客户 B. 分析客户需求 C. 推荐保险方案 D. 促成签单 答案：B 解析：保险销售流程是先面谈，之后根据客户情况分析其需求，再推荐方案、促成签单，寻找潜在客户在面谈之前，选 B。 2.保险销售人员在销售之前不需要准备的工具是（ ）。 A. 手机充电器 B. 保险单证 C. 宣传广告资料 D. 公司简介 答案：A 解析：销售工具主要是用于介绍保险业务的，手机充电器与销售业务无直接关联，保险单证、宣传资料、公司简介都需要，选 A。 3.保险销售人员应具备的正确营销心态是（ ）。 A. 消极对待客户拒单 B. 热爱保险营销事业 C. 只追求个人利益 D. 害怕与客户交流 答案：B 解析：保险销售人员要积极向上，热爱本职工作，消极对待拒单、只追个人利益、害怕交流都不利于工作，选 B。 4.保险销售人员在塑造专业形象时，以下行为不正确的是（ ）。 A. 与客户交谈时斜视对方 B. 保持头发清洁整齐 C. 穿正规工作服 D. 见面握手遵守握手礼 答案：A 解析：与客户交谈斜视对方不礼貌，不利于建立良好关系。保持头发整洁、穿工作服、遵守握手礼都是正确的形象要求，选 A。 5.机动车保险展业宣传中，不应该做的是（ ）。 A. 宣传保险责任 B. 夸大保险条款 C. 介绍索赔手续 D. 宣传保险公司优势 答案：B 解析：夸大保险条款会误导投保人，宣传保险责任、索赔手续、公司优势都是展业宣传的合理内容，选 B。 6.对于新车投保，以下说法正确的是（ ）。 A. 新车投保折扣很大 B. 新车投保没有折扣 C. 新车投保折扣与旧车一样 D. 新车投保折扣随机确定 答案：B 解析：因新车和新手风险未知，保险公司为保障利益，新车投保通常无折扣，之后才会随情况变化调整保费，选 B。 7.在 4S 店购买机动车保险的优势不包括（ ）。 A. 可享受增值服务 B. 购车后后续工作更便捷 C. 保险价格更便宜 D. 适合新车主 答案：C 解析：4S 店购车险能享增值服务、方便办理后续工作，适合新车主，但价格并不便宜，因为新车投保一般无折扣，选 C。 8.保险公估人的主要任务是（ ）。 A. 销售保险产品 B. 为投保人提供咨询 C. 处理保险理赔款项清算业务 D. 代表保险人签订合同 答案：C 解析：保险公估人主要负责在事故后处理查勘、鉴定、估损及理赔款项清算等，不负责销售、咨询、代签合同，选 C。 9.下列关于保险商品价格的说法，正确的是（ ）。 A. 价格经常变动 B. 价格固定不变 C. 价格在较长时间内不变 D. 价格由投保人决定 答案：C 解析：保险商品价格，如人寿保险费率，依据多种因素制定，较长时间内变动小，但不是绝对不变，也不由投保人决定，选 C。 10.保险营销活动中，最大诚信原则约束的对象是（ ）。 A. 保险人 B. 投保人 C. 保险当事人双方 D. 保险中介人 答案：C 解析：最大诚信原则要求保险当事人双方在签合同和履行合同时都要诚信，不只是约束一方，保险中介人也受其约束，选 C。 二、判断题 1.保险营销等同于推销，二者没有本质区别。（ ） 答案：错误 解析：保险营销注重发现、创造和交付价值满足市场需求获取利润，推销侧重使意图获对方认可，两者有本质差异。 2.保险公估人做出的公证书具有强制力，保险双方必须遵守。（ ） 答案：错误 解析：保险公估人出具的公证书不具备强制力，但它是处理保险争议的权威性依据。 3.保险销售人员在与客户交流时，浓重的地方口音不会影响销售。（ ） 答案：错误 解析：浓重的地方口音可能导致表达不清晰，影响与客户的沟通效果，不利于保险销售。 4.在保险销售流程中，促成签单之后就不需要售后跟踪了。（ ） 答案：错误 解析：售后跟踪是保险销售流程的重要环节，有助于维护保险关系，提高客户满意度和忠诚度。 5.机动车保险展业宣传时，可以随意承诺投保人任何保险利益。（ ） 答案：错误 解析：机动车保险展业宣传不能超越权限私自承诺，需如实介绍，否则会误导投保人。 三、简答题： 1.简述保险营销的特点有哪些？ 答案：保险营销具有主动性，需主动发现客户需求并提供产品服务；以人为本，以满足投保人需求为目的；注重关系营销，重视吸引、维持与客户的关系；具有诚信性，保险当事人双方需恪守诚信原则。 2.请列举保险市场营销的主体，并分别简要说明其职责。 答案：保险市场营销主体包括保险公司，负责提供各类保险产品，承担、分散和转移风险；保险代理人，受保险人委托，在授权范围内代为办理保险业务；保险经纪人，基于投保人利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务。 3.保险销售前，保险销售人员需要做哪些准备？ 答案：一是工具准备，如笔、名片、计算器、公司简介、宣传广告资料、保险单证、保险条款等；二是心理准备，保持正确营销心态，具备团队精神，遵守职业道德；三是形象准备，塑造良好的仪容仪表、行为举止、语言谈吐和社交礼仪。 4.分析在 4S 店购买机动车保险对新车主的优势。 答案：对新车主来说，新车投保一般无折扣，在哪买价格差异不大。在 4S 店购买，可减少购车后续如交税、上牌、贷款、买保险等来回奔波的次数，节省时间。而且 4S 店常赠送增值服务，如出险后垫付修理费、协助完成理赔等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$