1.2 预约客户进店前准备（同步练习）《汽车维修业务接待》（劳保版）同步精品课堂

任务1.2预约客户进店前准备 同步练习 一、选择题 1.汽车维修预约准备工作中，预约通知单需要填写几份？（ ） A.一份 B.两份 C.三份 D.四份 2.为引导客户进行预约，以下哪种方法未被提及？（ ） A.举办抽奖活动 B.发放宣传资料 C.电话回访介绍预约 D.出台预约优惠政策 3.在预约工作演练中，服务顾问获取客户预约需求信息后，交付预约登记表的对象不包括以下哪类人员？（ ） A.维修技师 B.车间负责人 C.配件管理员 D.都需要交付 4.预约服务看板的作用不包括以下哪一项？（ ） A.向客户表示欢迎 B.便于统计预约数据 C.区分非预约客户 D.展示维修项目 5.当客户改变预约或未如约时，服务顾问应该怎么做？（ ） A.直接取消预约 B.电话联系并婉转询问原因，若客户仍希望预约则重新按流程预约 C.不再理会客户 D.向客户收取违约金 6.进行预约工作演练时，不需要用到以下哪种物品？（ ） A.计算机 B.保养手册 C.售后零配件、保养项目一览表 D.维修工具 7.在汽车维修预约工作中，填写预约登记表的主要目的是（ ）。 A.方便服务顾问记录客户信息 B.便于其他服务顾问安排预约和统计分析预约数据 C.作为客户预约的凭证 D.交给车间负责人查看 8.若经销商因特殊原因需要变更预约，正确的做法是（ ）。 A.直接变更，无需通知客户 B.短信通知客户 C.提前电话联系客户，说明原因并取得客户谅解 D.等客户来店时再告知 9.引导客户预约时，出台在维修低峰时间预约享受优惠政策的目的是（ ）。 A.提高维修效率 B.吸引客户在低峰时段预约 C.增加维修收入 D.减少维修成本 10.在预约客户进店前准备工作中，以下哪项不属于车间准备的内容？（ ） A.维修技师准备 B.配件准备 C.维修工位准备 D.专用工具准备 二、判断题 1.汽车维修预约时，只需要服务顾问填写预约通知单即可。（ ） 2.引导客户预约时，赠送小礼物是一种有效的方法。（ ） 3.预约工作演练中，只需要服务顾问和客户两个角色进行演练。（ ） 4.处理预约变更特殊情况时，客户变更和经销商变更的处理方式是一样的。（ ） 5.预约登记表不需要进行系统共享。（ ） 三、简答题： 1.请简要说明汽车维修预约准备工作包含哪些内容？ 2.当出现预约变更的特殊情况时，应该如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 任务1.2预约客户进店前准备 同步练习答案及解析 一、选择题 1.汽车维修预约准备工作中，预约通知单需要填写几份？（ ） A.一份 B.两份 C.三份 D.四份 答案：C 解析：预约准备工作中，填写预约通知单需一式三份，分别给服务顾问、车间负责人、配件管理员，所以选C。 2.为引导客户进行预约，以下哪种方法未被提及？（ ） A.举办抽奖活动 B.发放宣传资料 C.电话回访介绍预约 D.出台预约优惠政策 答案：A 解析：引导客户预约的方法有设置预约窗口、放置欢迎板、发放宣传资料等多种，未提及举办抽奖活动，所以选A。 3.在预约工作演练中，服务顾问获取客户预约需求信息后，交付预约登记表的对象不包括以下哪类人员？（ ） A.维修技师 B.车间负责人 C.配件管理员 D.都需要交付 答案：A 解析：在不同演练场景中，服务顾问分别将预约登记表交付车间负责人和配件管理员，不交付给维修技师，所以选A。 4.预约服务看板的作用不包括以下哪一项？（ ） A.向客户表示欢迎 B.便于统计预约数据 C.区分非预约客户 D.展示维修项目 答案：D 解析：预约服务看板的作用是向客户表示欢迎和区分非预约客户，便于统计预约数据是预约登记表的作用，所以选D。 5.当客户改变预约或未如约时，服务顾问应该怎么做？（ ） A.直接取消预约 B.电话联系并婉转询问原因，若客户仍希望预约则重新按流程预约 C.不再理会客户 D.向客户收取违约金 答案：B 解析：如果客户改变预约或未如约，应电话联系并婉转询问原因，如客户仍希望预约，则重新按流程预约，所以选B。 6.进行预约工作演练时，不需要用到以下哪种物品？（ ） A.计算机 B.保养手册 C.售后零配件、保养项目一览表 D.维修工具 答案：D 解析：任务准备中提及所需物品有预约登记表、保养手册、售后零配件、保养项目一览表、固定电话、签字笔、计算机等，未提及维修工具，所以选D。 7.在汽车维修预约工作中，填写预约登记表的主要目的是（ ）。 A.方便服务顾问记录客户信息 B.便于其他服务顾问安排预约和统计分析预约数据 C.作为客户预约的凭证 D.交给车间负责人查看 答案：B 解析：填写预约登记表是为了便于其他服务顾问安排预约和统计分析预约数据，所以选B。 8.若经销商因特殊原因需要变更预约，正确的做法是（ ）。 A.直接变更，无需通知客户 B.短信通知客户 C.提前电话联系客户，说明原因并取得客户谅解 D.等客户来店时再告知 答案：C 解析：如因特殊原因，经销商需要变更预约，必须提前电话联系客户，说明原因并取得客户谅解，所以选C。 9.引导客户预约时，出台在维修低峰时间预约享受优惠政策的目的是（ ）。 A.提高维修效率 B.吸引客户在低峰时段预约 C.增加维修收入 D.减少维修成本 答案：B 解析：出台维修低峰时间预约享受优惠政策是为了吸引客户在低峰时段预约，缓解维修高峰压力，所以选B。 10.在预约客户进店前准备工作中，以下哪项不属于车间准备的内容？（ ） A.维修技师准备 B.配件准备 C.维修工位准备 D.专用工具准备 答案：B 解析：车间准备包括维修技师、维修工位、专用工具准备，配件准备属于配件管理员的工作，所以选B。二、判断题 1.汽车维修预约时，只需要服务顾问填写预约通知单即可。（ ） 答案：× 解析：预约通知单需一式三份，服务顾问、车间负责人、配件管理员各一份，不是只由服务顾问填写，所以错误。 2.引导客户预约时，赠送小礼物是一种有效的方法。（ ） 答案：√ 解析：引导客户预约的方法包括赠送小礼物，所以正确。 3.预约工作演练中，只需要服务顾问和客户两个角色进行演练。（ ） 答案：× 解析：预约工作演练有服务顾问与车间负责人、服务顾问与配件管理员、客户与服务顾问等多种角色组合演练，不只是服务顾问和客户，所以错误。 4.处理预约变更特殊情况时，客户变更和经销商变更的处理方式是一样的。（ ） 答案：× 解析：客户变更预约时，服务顾问要电话联系询问原因并按情况重新预约；经销商变更预约时，要提前电话联系客户说明原因并取得谅解，处理方式不同，所以错误。 5.预约登记表不需要进行系统共享。（ ） 答案：× 解析：预约登记表一式三联是系统共享的，所以错误。 三、简答题： 1.请简要说明汽车维修预约准备工作包含哪些内容？ 答案：汽车维修预约准备工作包括：填写预约通知单，一式三份给服务顾问、车间负责人、配件管理员；填写预约登记表，便于安排预约和统计分析数据；填写预约服务看板，向客户表示欢迎并区分非预约客户；确定车间、配件准备，包括维修技师、维修工位、专用工具、配件等的准备。 2.当出现预约变更的特殊情况时，应该如何处理？ 答案：当客户改变预约或未如约时，服务顾问应电话联系并婉转询问原因，若客户仍希望预约，则重新按流程预约。当经销商因特殊原因需要变更预约时，必须提前电话联系客户，说明原因并取得客户谅解。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$