2.2 车辆接待及环车检查 （同步练习）《汽车维修业务接待》（劳保版）同步精品课堂

任务2.2车辆接待及环车检查 同步练习 一、选择题 1.在车辆接待前的准备工作中，人员准备不包括以下哪一项？（ ） A.前台主管监督服务顾问轮流值岗 B.服务顾问统一着装并做好接待礼仪准备 C.为服务顾问配备专用手机 D.确保各岗位人员熟悉接待流程 2.车辆接待礼仪规范中，客户到站后应在多长时间内主动出迎？（ ） A.5s内 B.10s内 C.15s内 D.20s内 3.环车检查前，需要向客户索要以下哪些物品？（ ） A.驾驶证和行驶证 B.行驶证和保养手册 C.保养手册和驾驶证 D.身份证和行驶证 4.环车检查的顺序是（ ）。 A.车内→左前方→正前方→右前方→右后方→行李舱→左后方 B.车内→正前方→左前方→右前方→右后方→行李舱→左后方 C.左前方→车内→正前方→右前方→右后方→行李舱→左后方 D.车内→左前方→正前方→右前方→左后方→行李舱→右后方 5.在环车检查时，若发现车辆存在问题，应（ ）。 A.先记录，等客户离开后再处理 B.第一时间告知客户并记录 C.自行处理，不告知客户 D.只记录，不告知客户 6.车辆接待前的场地准备中，室外温度超过30℃时，客户休息区需要提供（ ）。 A.热饮 B.咖啡 C.冷饮 D.茶水 7.车辆接待标准话术中，不包括以下哪一项？（ ） A.问候 B.引导客户消费 C.自我介绍 D.简单询问 8.环车检查时，检查左前方的项目不包括（ ）。 A.左前照灯 B.右后视镜 C.左前门 D.左前轮胎 9.进行环车检查前，需要使用什么保证车辆内部清洁、无损？（ ） A.清洁布 B.防护四件套 C.塑料薄膜 D.毛巾 10.接车检查单中，不包含以下哪项信息？（ ） A.客户职业 B.客户电话 C.行驶里程 D.维修类别 二、判断题 1.车辆接待总流程是接待准备→车辆检查并记录→车辆接待→系统录入→客户引导。（ ） 2.服务顾问在车辆接待时，不需要主动递送名片。（ ） 3.环车检查时，不需要询问客户车内是否有贵重物品。（ ） 4.接车检查单中的费用是最终实际费用。（ ） 5.环车检查顺序可以随意调整。（ ） 三、简答题： 1.简述车辆接待前物品准备的具体内容。 2.环车检查的目的是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 任务2.2车辆接待及环车检查 同步练习答案及解析 一、选择题 1.在车辆接待前的准备工作中，人员准备不包括以下哪一项？（ ） A.前台主管监督服务顾问轮流值岗 B.服务顾问统一着装并做好接待礼仪准备 C.为服务顾问配备专用手机 D.确保各岗位人员熟悉接待流程 答案：C 解析：人员准备包括前台主管监督服务顾问在接待前台轮流值岗以及服务顾问统一着装并按接待礼仪要求做好准备，未提及为服务顾问配备专用手机。 2.车辆接待礼仪规范中，客户到站后应在多长时间内主动出迎？（ ） A.5s内 B.10s内 C.15s内 D.20s内 答案：B 解析：车辆接待礼仪规范中，客户到站后10s内主动出迎。 3.环车检查前，需要向客户索要以下哪些物品？（ ） A.驾驶证和行驶证 B.行驶证和保养手册 C.保养手册和驾驶证 D.身份证和行驶证 答案：B 解析：进行环车检查前，要向客户索要行驶证和保养手册，便于记录相关信息。 4.环车检查的顺序是（ ）。 A.车内→左前方→正前方→右前方→右后方→行李舱→左后方 B.车内→正前方→左前方→右前方→右后方→行李舱→左后方 C.左前方→车内→正前方→右前方→右后方→行李舱→左后方 D.车内→左前方→正前方→右前方→左后方→行李舱→右后方 答案：A 解析：环车检查顺序为车内→左前方→正前方→右前方→右后方→行李舱→左后方。 5.在环车检查时，若发现车辆存在问题，应（ ）。 A.先记录，等客户离开后再处理 B.第一时间告知客户并记录 C.自行处理，不告知客户 D.只记录，不告知客户 答案：B 解析：在整个环车检查过程中，若发现车辆存在问题应第一时间告知客户并记录。 6.车辆接待前的场地准备中，室外温度超过30℃时，客户休息区需要提供（ ）。 A.热饮 B.咖啡 C.冷饮 D.茶水 答案：C 解析：场地准备要求室外温度超过30℃时需提供冷饮。 7.车辆接待标准话术中，不包括以下哪一项？（ ） A.问候 B.引导客户消费 C.自我介绍 D.简单询问 答案：B 解析：车辆接待标准话术包括问候、自我介绍和简单询问，不包括引导客户消费。 8.环车检查时，检查左前方的项目不包括（ ）。 A.左前照灯 B.右后视镜 C.左前门 D.左前轮胎 答案：B 解析：左前方检查项目有左前门、左前视镜、左前叶子板、左前照灯、左雾灯、轮胎等，不包括右后视镜。 9.进行环车检查前，需要使用什么保证车辆内部清洁、无损？（ ） A.清洁布 B.防护四件套 C.塑料薄膜 D.毛巾 答案：B 解析：在进行环车检查前，使用防护四件套，以保证车辆在整个维修过程中内部清洁、无损。 10.接车检查单中，不包含以下哪项信息？（ ） A.客户职业 B.客户电话 C.行驶里程 D.维修类别 答案：A 解析：接车检查单包含客户姓名、客户电话、行驶里程、VIN码、维修类别等信息，未提及客户职业。 二、判断题 1.车辆接待总流程是接待准备→车辆检查并记录→车辆接待→系统录入→客户引导。（ ） 答案：× 解析：车辆接待总流程是接待准备→车辆接待→车辆检查并记录→系统录入→客户引导。 2.服务顾问在车辆接待时，不需要主动递送名片。（ ） 答案：× 解析：车辆接待礼仪规范包括进行自我介绍并主动递送名片。 3.环车检查时，不需要询问客户车内是否有贵重物品。（ ） 答案：× 解析：进行环车检查前询问客户车内是否有贵重物品，如有请客户随身携带。 4.接车检查单中的费用是最终实际费用。（ ） 答案：× 解析：接车检查单中的费用为预估费用，实际费用以维修结算单中最终费用为准。 5.环车检查顺序可以随意调整。（ ） 答案：× 解析：环车检查有固定顺序，即车内→左前方→正前方→右前方→右后方→行李舱→左后方，不可以随意调整。 三、简答题： 1.简述车辆接待前物品准备的具体内容。 答案：车辆接待前物品准备包括：准备好轮胎花纹深度尺、棉纱、手电筒、空白维修委托书、签字笔和防护四件套；将服务顾问名片放置于接待前台上；接待室门内侧设置雨伞架并摆放好伞具；前台主管、服务顾问、车间负责人、配件管理员等人员配备对讲机。 2.环车检查的目的是什么？ 答案：环车检查的目的主要有：保证车辆在维修过程中内部清洁、无损；记录车辆相关信息；发现车辆存在的问题并告知客户；了解客户对车辆的问题和需求，便于后续维修工作的开展和安排。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$