2.3 填写维修委托书 （同步练习）《汽车维修业务接待》（劳保版）同步精品课堂

任务2.3填写维修委托书 同步练习 一、选择题 1.在确定维修项目时，以下哪项做法是错误的？（ ） A.根据客户需求及诊断情况确定方案 B.只向客户说明维修项目，不解释费用 C.告知客户最终决定权在其自身 D.以客户易懂的方式交流 2.当发现配件库存短缺时，以下做法正确的是？（ ） A.直接取消维修，不告知客户原因 B.不确认能否维修，继续后续流程 C.若可补充配件，需告知客户预计到货日期并征得同意 D.因配件短缺取消维修，不用送走客户 3.预估维修费用时，下列说法错误的是？（ ） A.常备常见维修项目工时费价目表 B.不用向客户展示价目表 C.尽量准确估算费用并分类细化 D.不能立即估算出费用要告知客户原因 4.完成维修委托书后，需要向客户说明的内容不包括以下哪一项？（ ） A.交车程序 B.付费方式 C.车辆内部构造 D.感谢客户 5.在招待客户及送客环节，做法不正确的是？（ ） A.客户现场等待时，引导其到休息室 B.对现场等待客户给予关照并按时交车 C.客户不在现场等待时，不用理会客户 D.礼貌对待客户 6.关于维修委托书的填写，正确的是（ ） A.无需客户签名确认 B.可以随意涂改 C.要确保信息完整、正确 D.不用记录预计交车时间 7.在查询配件库存状态时，不需要做的是（ ） A.向客户说明配件种类与数量 B.核对配件价格 C.发现短缺直接放弃维修 D.告知客户补充配件的预计到货日期（如有） 8.当维修项目、预计交车时间或相关费用需要变更时，承修方应该（ ） A.不用通知托修方 B.口头通知托修方即可 C.书面通知托修方 D.以合适方式（口头、电话通知等）另行通知托修方 9.在任务实施过程中，组内互换角色演练不包括以下哪项内容（ ） A.填写维修委托书 B.确定维修人员薪酬 C.引导客户到休息区休息 D.交维修车辆及确定维修作业时间 10.在检查环节，互检的主体是（ ） A.组内成员之间 B.组与组之间 C.维修人员与客户之间 D.服务顾问与车间负责人之间 二、判断题 1.确定维修项目时，无需考虑生产厂商保修政策。（ ） 2.预估维修费用时，不需要向客户解释费用明细。（ ） 3.维修委托书客户联交给客户保存，作为完工接车的依据。（ ） 4.客户在现场等待时，不用特别关照，只要按时交车就行。（ ） 5.组内互换角色演练时，只需演练填写维修委托书，其他内容不用演练。（ ） 三、简答题： 1.简述在确定维修项目过程中，与客户交流的要点有哪些？ 2.当发现配件库存短缺时，应采取哪些措施？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 任务2.3填写维修委托书 同步练习答案及解析 一、选择题 1.在确定维修项目时，以下哪项做法是错误的？（ ） A.根据客户需求及诊断情况确定方案 B.只向客户说明维修项目，不解释费用 C.告知客户最终决定权在其自身 D.以客户易懂的方式交流 答案：B 解析：要向客户详细说明、必要时解释维修项目的必要性及费用，B选项不符合要求。 2.当发现配件库存短缺时，以下做法正确的是？（ ） A.直接取消维修，不告知客户原因 B.不确认能否维修，继续后续流程 C.若可补充配件，需告知客户预计到货日期并征得同意 D.因配件短缺取消维修，不用送走客户 答案：C 解析：A选项，因配件短缺取消维修要向客户表示歉意并送走客户；B选项，发现配件短缺应及时确认维修能否进行；D选项，取消维修需送走客户，C选项正确。 3.预估维修费用时，下列说法错误的是？（ ） A.常备常见维修项目工时费价目表 B.不用向客户展示价目表 C.尽量准确估算费用并分类细化 D.不能立即估算出费用要告知客户原因 答案：B 解析：常见维修项目工时费价目表应置于客户容易看到的位置，并向客户展示，B选项错误。 4.完成维修委托书后，需要向客户说明的内容不包括以下哪一项？（ ） A.交车程序 B.付费方式 C.车辆内部构造 D.感谢客户 答案：C 解析：完成维修委托书后，要向客户说明交车程序和付费方式并感谢客户，未提及车辆内部构造，C选项符合。 5.在招待客户及送客环节，做法不正确的是？（ ） A.客户现场等待时，引导其到休息室 B.对现场等待客户给予关照并按时交车 C.客户不在现场等待时，不用理会客户 D.礼貌对待客户 答案：C 解析：客户决定不在现场等待时，应礼貌、热情送走客户，C选项错误。 6.关于维修委托书的填写，正确的是（ ） A.无需客户签名确认 B.可以随意涂改 C.要确保信息完整、正确 D.不用记录预计交车时间 答案：C 解析：维修委托书需要客户签名确认，不能随意涂改，要记录预计交车时间，所以A、B、D错误，C正确。 7.在查询配件库存状态时，不需要做的是（ ） A.向客户说明配件种类与数量 B.核对配件价格 C.发现短缺直接放弃维修 D.告知客户补充配件的预计到货日期（如有） 答案：C 解析：发现配件短缺时，应及时确认维修能否进行，可补充配件时告知客户预计到货日期并征得同意，不能直接放弃维修，C符合题意。 8.当维修项目、预计交车时间或相关费用需要变更时，承修方应该（ ） A.不用通知托修方 B.口头通知托修方即可 C.书面通知托修方 D.以合适方式（口头、电话通知等）另行通知托修方 答案：D 解析：维修项目等变更时，承修方将另行通知（口头、电话通知等）托修方，D正确。 9.在任务实施过程中，组内互换角色演练不包括以下哪项内容（ ） A.填写维修委托书 B.确定维修人员薪酬 C.引导客户到休息区休息 D.交维修车辆及确定维修作业时间 答案：B 解析：组内互换角色演练内容包括填写维修委托书、确定维修费用、引导客户到休息区休息、送客、交维修车辆及确定维修作业时间等，不涉及确定维修人员薪酬，B符合。 10.在检查环节，互检的主体是（ ） A.组内成员之间 B.组与组之间 C.维修人员与客户之间 D.服务顾问与车间负责人之间 答案：B 解析：互检是组与组之间相互进行任务工作过程及结果检查，B正确。 二、判断题 1.确定维修项目时，无需考虑生产厂商保修政策。（ ） 答案：× 解析：根据生产厂商保修政策，要向客户说明维修项目是否在保修范围内，所以该说法错误。 2.预估维修费用时，不需要向客户解释费用明细。（ ） 答案：× 解析：需要向客户解释预估的维修费用明细，所以该说法错误。 3.维修委托书客户联交给客户保存，作为完工接车的依据。（ ） 答案：√ 解析：将维修委托书客户联交客户保存，作为完工接车的依据，该说法正确。 4.客户在现场等待时，不用特别关照，只要按时交车就行。（ ） 答案：× 解析：客户在现场等待时，应引导其到休息室休息，并尽可能给予更多关照，所以该说法错误。 5.组内互换角色演练时，只需演练填写维修委托书，其他内容不用演练。（ ） 答案：× 解析：组内互换角色演练包括填写维修委托书、确定维修费用、引导客户到休息区休息、送客等多项内容，所以该说法错误。 三、简答题： 1.简述在确定维修项目过程中，与客户交流的要点有哪些？ 答案：在确定维修项目时，与客户交流要以客户易于理解的方式进行；向客户详细说明、必要时解释维修项目的必要性及费用；告知客户最终确定维修项目的决定权在客户；根据生产厂商保修政策，向客户说明维修项目是否在保修范围内，若当时不能确定，应说明原因，进一步核实后告知客户。 2.当发现配件库存短缺时，应采取哪些措施？ 答案：发现配件库存短缺时，应及时确认维修能否进行。若可以通过调拨或订货的方式补充配件，需告知客户预计到货日期，征得客户同意；若因配件短缺取消此次维修，应向客户表示歉意，送走客户，取消车辆预检。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$