2.4 事故车辆接待 （同步练习）《汽车维修业务接待》（劳保版）同步精品课堂

任务2.4事故车辆接待 同步练习 一、选择题 1.在汽车事故车辆接待工作中，负责协调车间零部件的人员是（ ） A.服务顾问 B.事故专员 C.配件管理员 D.维修技师 2.事故车辆接待时，需要登记的内容不包括（ ） A.车辆发动机型号 B.行驶里程 C.车内物品情况 D.车架号 3.当询问客户理赔情况时，若保险公司无回复，正确的做法是（ ） A.等待保险公司回复 B.让客户自己联系保险公司 C.协助客户与保险公司联系 D.直接进行车辆拆检 4.事故车辆拆检完成后，检查全车的顺序是（ ） A.由内向外、由前至后 B.由外向内、由前至后 C.由内向外、由后至前 D.由外向内、由后至前 5.完成事故车辆接待任务所需的物品不包括（ ） A.计算器 B.扳手 C.接车检查单 D.签字笔 6.在事故车辆接待流程中，拆检前要做的是（ ） A.填写接车检查单 B.联系配件管理员 C.确认拆检时间 D.查看配件库存 7..事故专员接待事故车辆时，将名片留给客户的目的是（ ） A.宣传维修店 B.方便客户联系 C.完成工作任务指标 D.让客户记住自己 8..验损表需要确认的内容是（ ） A.维修人员的工作安排 B.损坏配件的库存情况 C.客户的满意度 D.车辆的维修历史 9..组内进行事故车辆接待演练时，需要互换的角色是（ ） A.事故专员与配件管理员 B.服务顾问与客户 C.维修技师与服务顾问 D.客户与配件管理员 10.对事故车辆接待工作进行检查时，互检是指（ ） A.维修技师之间相互检查 B.组与组之间相互检查 C.事故专员自我检查 D.服务顾问与客户相互检查 二、判断题 1.事故车辆接待时，只需关注定损时效，服务态度不重要。（ ） 2.事故专员接待车辆时，不用登记车内物品情况。（ ） 3.保险公司不同意拆检，也可以直接对事故车辆进行拆检。（ ） 4.拆检时，拆卸下的配件随意放置即可，不用登记。（ ） 5.互检是服务顾问和客户之间相互检查工作过程及结果。（ ） 三、简答题： 1.简述事故车辆接待流程的主要步骤。 2.在事故车辆接待工作中，事故专员的主要职责有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 任务2.4事故车辆接待 同步练习答案及解析 一、选择题 1.在汽车事故车辆接待工作中，负责协调车间零部件的人员是（ ） A.服务顾问 B.事故专员 C.配件管理员 D.维修技师 答案：B 解析：“原则上售后服务前台需安排事故专员。负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、维修进度控制”，所以是事故专员负责协调车间零部件，答案选B。 2.事故车辆接待时，需要登记的内容不包括（ ） A.车辆发动机型号 B.行驶里程 C.车内物品情况 D.车架号 答案：A 解析：登记内容包括行驶里程、车架号、外观、油表位置以及车内和行李舱内的物品等，未提及发动机型号，答案选A。 3.当询问客户理赔情况时，若保险公司无回复，正确的做法是（ ） A.等待保险公司回复 B.让客户自己联系保险公司 C.协助客户与保险公司联系 D.直接进行车辆拆检 答案：C 解析：“如果保险公司无回复，必要时可协助客户与保险公司联系，减少客户等待时间，提高客户满意度”，答案选C。 4.事故车辆拆检完成后，检查全车的顺序是（ ） A.由内向外、由前至后 B.由外向内、由前至后 C.由内向外、由后至前 D.由外向内、由后至前 答案：B 解析：“拆检完成后，由外向内、由前至后再次检查全车，确认损坏项目”，答案选B。 5.完成事故车辆接待任务所需的物品不包括（ ） A.计算器 B.扳手 C.接车检查单 D.签字笔 答案：B 解析：给出的完成任务所需物品有接车检查单、签字笔、计算器，未提到扳手，答案选B。 6.在事故车辆接待流程中，拆检前要做的是（ ） A.填写接车检查单 B.联系配件管理员 C.确认拆检时间 D.查看配件库存 答案：C 解析：接待流程是先登记、询问理赔情况，保险公司同意拆检后打印派工单并确认拆检时间，之后才安排拆检，所以拆检前要确认拆检时间，答案选C。 7..事故专员接待事故车辆时，将名片留给客户的目的是（ ） A.宣传维修店 B.方便客户联系 C.完成工作任务指标 D.让客户记住自己 答案：B 解析：“并将名片留给客户，以便客户联系”，答案选B。 8..验损表需要确认的内容是（ ） A.维修人员的工作安排 B.损坏配件的库存情况 C.客户的满意度 D.车辆的维修历史 答案：B 解析：“做好验损表，联系配件管理员查看验损表，确认损坏配件的库存情况”，所以验损表需要确认损坏配件的库存情况，答案选B。 9..组内进行事故车辆接待演练时，需要互换的角色是（ ） A.事故专员与配件管理员 B.服务顾问与客户 C.维修技师与服务顾问 D.客户与配件管理员 答案：B 解析：“组内互换角色(服务顾问与客户),按照事故车辆接待流程进行事故车辆接待演练”，答案选B。 10.对事故车辆接待工作进行检查时，互检是指（ ） A.维修技师之间相互检查 B.组与组之间相互检查 C.事故专员自我检查 D.服务顾问与客户相互检查 答案：B 解析：“组与组之间相互进行任务工作过程及结果检查，并把检查结果填入表6-3中”，说明互检是组与组之间相互检查，答案选B。 二、判断题 1.事故车辆接待时，只需关注定损时效，服务态度不重要。（ ） 答案：× 解析：事故车辆接待注意事项包括服务态度、定损时效、定损质量，服务态度很重要，所以该说法错误。 2.事故专员接待车辆时，不用登记车内物品情况。（ ） 答案：× 解析：接待登记内容包括车内和行李舱内的物品等，所以需要登记，该说法错误。 3.保险公司不同意拆检，也可以直接对事故车辆进行拆检。（ ） 答案：× 解析：需在保险公司答复同意拆检后，才能进行拆检，所以该说法错误。 4.拆检时，拆卸下的配件随意放置即可，不用登记。（ ） 答案：× 解析：拆检时要将拆卸下的配件逐个放好并一一登记，所以该说法错误。 5.互检是服务顾问和客户之间相互检查工作过程及结果。（ ） 答案：× 解析：互检是组与组之间相互进行任务工作过程及结果检查，所以该说法错误。 三、简答题： 1.简述事故车辆接待流程的主要步骤。 答案：主要步骤包括：事故专员按正常流程接待登记，将名片留给客户；询问客户理赔及拆检情况，保险公司同意拆检后打印派工单并确认时间，无回复时协助客户联系；安排人员拆检，事故专员协同；拆检时登记配件、记录工时，完成后按特定顺序检查全车，做好验损表并确认配件库存情况。 2.在事故车辆接待工作中，事故专员的主要职责有哪些？ 答案：事故专员主要职责是接待事故车辆并进行登记；协助定损；控制成本；协调车间零部件；控制维修进度；询问客户理赔及拆检情况并协助处理；协同车辆拆检工作等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$