第19练 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 《秘书基础》（高教版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《秘书基础》(高教版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《秘书基础》(高教版)一课一练的第19练，内容涵盖第六章沟通协调第三节秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。 《秘书基础》(高教版)第19练 第六章 沟通协调 第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 一、单项选择题 1.处理好 的关系，是协调工作的重要前提。（ ） A. 组织整体和谐同步 B. 局部利益与全局利益 C. 思想教育 D. 调查研究的原则 【答案】B 【解析】处理好局部利益与全局利益的关系，是协调工作的重要前提。在实际工作中，会遇到各类矛盾，其中多数是局部利益与全局利益之间的矛盾。秘书在协调这类矛盾时，必须牢牢把握局部利益服从全局利益这一原则。所以选B。 2.领导班子召开办公会，某领导成员因公出差缺席，办公会作出的决定，会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产生的误会和矛盾，需要用（ ）。 A. 沟通化解矛盾 B. 变通淡化矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 阻止弱化矛盾 【答案】A 3.秘书的沟通协调工作，也就是一种 的过程。（ ） A. 解决误会 B. 解开隔阂 C. 调解矛盾 D. 整体协调 【答案】C 【解析】秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。而且这一过程要达到沟通化解矛盾、变通淡化矛盾和融合缓解矛盾的要求。所以选C。 4.对于没有被授予决策权的秘书来说，采取 更符合其职能地位，更有利于发挥其协调作用。（ ） A. 协商式协调 B. 说服式协调 C. 建议式协调 D. 传达命令式协调 【答案】A 【解析】对于没有被授予决策权的秘书来说，采取协商式协调更符合其职能地位，更有利于发挥其协调作用。在协商过程中，秘书受权代表领导，约定各相关方面进行商讨，寻求解决问题的办法和具体步骤。协调的目标和措施由各相关方面商讨确定。采用此法，有利于失调各方在商讨沟通中加强理解，互相体谅，自愿调整各自的行为。这样既能消除失调现象，恢复整体协调，又能强化有关方面的联系，强化整体意识。 5.当秘书被领导授权处理某些失调倾向或某些矛盾、问题时，应在适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考，这是 协调方式。（ ） A. 协商式 B. 说服式 C. 建议式 D. 提出意见式 【答案】C 6.秘书沟通协调常用的方法不包括（ ）。 A. 座谈讨论 B. 会谈与对话 C. 会议与会商 D. 调査研究 【答案】D 【解析】秘书沟通协调的常用方法包括座谈讨论、会谈与对话、会议与会商和会稿与会签四种类型，所以D选项不属于该范畴。 二、判断题 7.分步解决问题的方案，容易被矛盾的双方接受，起到缓解矛盾的作用。 【答案】正确 8.秘书在会稿与会签中无需承担工作。 【答案】错误 【解析】会稿与会签，虽然都由负责人出面，但大量具体的工作，是由秘书承担的。 三、简答题 9.简要叙述秘书沟通协调的基本原则。 【答案】秘书沟通协调的基本原则： ①调查研究的原则； ②局部服从全局的原则； ③按职能、分层次负责的原则； ④注意思想教育的原则。 10.秘书沟通协调的基本要求以及方式有哪些？ 【答案】秘书沟通协调的基本要求： ①沟通化解矛盾； ②变通淡化矛盾； ③融合缓解矛盾。 秘书沟通协调的基本方式：传达命令式协调；协商式协调；说服式协调；建议式协调；渐变式协调；突变式协调。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《秘书基础》(高教版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《秘书基础》(高教版)一课一练的第19练，内容涵盖第六章沟通协调第三节秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。 《秘书基础》(高教版)第19练 第六章 沟通协调 第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 一、单项选择题 1.处理好 的关系，是协调工作的重要前提。（ ） A. 组织整体和谐同步 B. 局部利益与全局利益 C. 思想教育 D. 调查研究的原则 2.领导班子召开办公会，某领导成员因公出差缺席，办公会作出的决定，会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产生的误会和矛盾，需要用（ ）。 A. 沟通化解矛盾 B. 变通淡化矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 阻止弱化矛盾 3.秘书的沟通协调工作，也就是一种 的过程。（ ） A. 解决误会 B. 解开隔阂 C. 调解矛盾 D. 整体协调 4.对于没有被授予决策权的秘书来说，采取 更符合其职能地位，更有利于发挥其协调作用。（ ） A. 协商式协调 B. 说服式协调 C. 建议式协调 D. 传达命令式协调 5.当秘书被领导授权处理某些失调倾向或某些矛盾、问题时，应在适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考，这是 协调方式。（ ） A. 协商式 B. 说服式 C. 建议式 D. 提出意见式 6.秘书沟通协调常用的方法不包括（ ）。 A. 座谈讨论 B. 会谈与对话 C. 会议与会商 D. 调査研究 二、判断题 7.分步解决问题的方案，容易被矛盾的双方接受，起到缓解矛盾的作用。 8.秘书在会稿与会签中无需承担工作。 三、简答题 9.简要叙述秘书沟通协调的基本原则。 10.秘书沟通协调的基本要求以及方式有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$