第12练 确认订单信息《客户服务》(高教版2018版)一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》(高教版2018版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客户服务》(高教版2018版)一课一练的第12练，内容涵盖项目3售中沟通的任务4确认订单信息。 《客户服务》(高教版2018版)第12练 项目3 售中沟通 任务4 确认订单信息 一、填空题 1. 在交易状态为 “等待买家付款” 时，卖家可以登录 “卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款” 中，找到对应的订单，单击 “______” 按钮来修改价格。 【答案】修改价格 2.淘宝提供的发货方式主要有在线下单、自己联系物流、无纸化发货、______四种形式。 【答案】无需物流 二、判断题 3.客户已付款的状态下，卖家可以直接修改交易价格。（ ） 【答案】错误 【解析】客户已付款的状态，卖家无法修改交易价格，建议联系客户说明情况，在客户收到货以后申请部分退款即可。 4.客服人员在订单交易状态为 “买家已经付款” 时，若客户表示收货地址需要更改，客服人员可以在发货前进行修改。（ ） 【答案】正确 【解析】根据教材内容，在订单交易状态为 “买家已经付款” 时，若客户要更改收货地址，客服人员可在发货前登录 “卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货” 中，找到订单进行修改。 三、单选题 5.卖家修改订单价格时，在 “涨价或折扣” 栏中填写相关金额，负数代表（ ）。 A. 涨价 B. 优惠折扣 C. 无意义 D. 系统错误 【答案】B 【解析】教材明确提到 “也可直接在‘涨价或折扣’栏中直接填写相关的折扣或优惠的金额 (负数代表优惠折扣)”，所以答案是 B。 6.卖家给订单延长收货时间的操作路径是（ ）。 A. 我的淘宝 — 我是卖家 — 已卖出的商品 — 选择需要延长收货时间的订单 — 延长收货 B. 卖家中心 — 已卖出的宝贝 — 选择需要延长收货时间的订单 — 延长收货 C. 我的淘宝 — 已卖出的商品 — 选择需要延长收货时间的订单 — 延长收货 D. 卖家中心 — 已卖出的宝贝 — 等待发货 — 选择需要延长收货时间的订单 — 延长收货 【答案】A 【解析】根据教材 “进入我的淘宝 — 我是卖家 — 已卖出的商品 — 选择需要延长收货时间的订单 — 延长收货”，可知答案为 A。 四、多选题 7.以下关于卖家修改订单信息的说法正确的是（ ） A. 交易状态为 “等待买家付款” 时，卖家可修改价格和邮费 B. 交易状态为 “等待买家付款” 时，若没有 “修改价格” 按钮，可能是客户没绑定支付宝账号 C. 客户已付款后，卖家无法修改交易价格，只能让客户收到货后申请部分退款 D. 卖家修改收货地址可在订单交易状态为 “买家已经付款” 且发货前进行 【答案】ABCD 【解析】A 选项，教材提到 “在交易状态为‘等待买家付款’时，卖家可以登录…… 进行修改价格和邮费操作”；B 选项，“如果交易状态是‘等待买家付款’，客服人员没有‘修改价格’的按钮；若此订单是因为客户没有绑定支付宝账号，建议联系客户绑定支付宝账号再拍”；C 选项，“客户已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系客户说明情况，在客户收到货以后申请部分退款即可”；D 选项，“客服人员在订单交易状态为‘买家已经付款’时，若客户表示收货地址需要更改，客服人员可以在发货前进行修改”，所以 ABCD 均正确。 8.卖家填写发货信息时涉及的内容有（ ） A. 填写发货地址 B. 选择发货方式 C. 确认收货地址 D. 与客户确认物流信息 【答案】ABD 【解析】教材提到 “卖家可以通过以下路径完成发货操作：进入卖家中心 — 已卖出的宝贝，找到相应交易记录以后单击‘发货’按钮，如是第一次给发货，系统会要求补充发货地址”“淘宝提供的发货方式主要有在线下单、自己联系物流、无纸化发货、无需物流四种形式，卖家可根据客户的实际需求和商品的特性选择合适的发货方式”“客服可以在进入卖家中心 — 已卖出的宝贝，找到对应的订单查看物流信息，与客户确认物流信息”，所以发货信息涉及填写发货地址、选择发货方式、与客户确认物流信息，C 选项确认收货地址不属于发货信息填写内容，答案为 ABD。 五、简答题 9.简述卖家修改订单价格的操作步骤。 【答案】在交易状态为 “等待买家付款” 时，卖家登录 “卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款” 中，找到对应的订单，单击 “修改价格” 按钮。也可直接在 “涨价或折扣” 栏中直接填写相关的折扣或优惠的金额（负数代表优惠折扣），同时也可以在 “邮费” 栏中直接添加需要修改的邮费金额，填写完成后单击 “确定” 按钮即可完成操作。包邮，则可以直接单击 “免运费” 按钮，即邮费金额为 0 元。 10.简述卖家修改订单收货地址的操作步骤。 【答案】客服人员在订单交易状态为 “买家已经付款” 时，若客户表示收货地址需要更改，可按以下步骤操作：登录 “卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货” 中，找到需要修改的订单，单击 “详情” 按钮，即可查询订单。下一步单击 “修改收货地址” 按钮，按页面要求填写相关收件人信息，单击 “确定” 按钮即可。收货地址修改成功后，卖家可以在 “收货和物流信息” 中查询确认新的收货地址。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》(高教版2018版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客户服务》(高教版2018版)一课一练的第12练，内容涵盖项目3售中沟通的任务4确认订单信息。 《客户服务》(高教版2018版)第12练 项目3 售中沟通 任务4 确认订单信息 一、填空题 1. 在交易状态为 “等待买家付款” 时，卖家可以登录 “卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款” 中，找到对应的订单，单击 “______” 按钮来修改价格。 2.淘宝提供的发货方式主要有在线下单、自己联系物流、无纸化发货、______四种形式。 二、判断题 3.客户已付款的状态下，卖家可以直接修改交易价格。（ ） 4.客服人员在订单交易状态为 “买家已经付款” 时，若客户表示收货地址需要更改，客服人员可以在发货前进行修改。（ ） 三、单选题 5.卖家修改订单价格时，在 “涨价或折扣” 栏中填写相关金额，负数代表（ ）。 A. 涨价 B. 优惠折扣 C. 无意义 D. 系统错误 6.卖家给订单延长收货时间的操作路径是（ ）。 A. 我的淘宝 — 我是卖家 — 已卖出的商品 — 选择需要延长收货时间的订单 — 延长收货 B. 卖家中心 — 已卖出的宝贝 — 选择需要延长收货时间的订单 — 延长收货 C. 我的淘宝 — 已卖出的商品 — 选择需要延长收货时间的订单 — 延长收货 D. 卖家中心 — 已卖出的宝贝 — 等待发货 — 选择需要延长收货时间的订单 — 延长收货 四、多选题 7.以下关于卖家修改订单信息的说法正确的是（ ） A. 交易状态为 “等待买家付款” 时，卖家可修改价格和邮费 B. 交易状态为 “等待买家付款” 时，若没有 “修改价格” 按钮，可能是客户没绑定支付宝账号 C. 客户已付款后，卖家无法修改交易价格，只能让客户收到货后申请部分退款 D. 卖家修改收货地址可在订单交易状态为 “买家已经付款” 且发货前进行 8.卖家填写发货信息时涉及的内容有（ ） A. 填写发货地址 B. 选择发货方式 C. 确认收货地址 D. 与客户确认物流信息 五、简答题 9.简述卖家修改订单价格的操作步骤。 10.简述卖家修改订单收货地址的操作步骤。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$