第11练 促成付款《客户服务》(高教版2018版)一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》(高教版2018版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客户服务》(高教版2018版)一课一练的第11练，内容涵盖项目3售中沟通的任务3促成付款。 《客户服务》(高教版2018版)第11练 项目3 售中沟通 任务3 促成付款 一、填空题 1. 网银支付的特点是银行卡需事先开通网银支付功能，且在支付时完全是在银行网银页面输入银行卡信息并验证支付密码，具有____________、安全可靠的特点。 【答案】稳定易用 2.最常用的第三方支付是支付宝、财付通、环迅支付、易宝支付、快钱、网银在线等，其中作为独立网商或有支付业务的网站而言，最常选择的不外乎支付宝、环迅支付、易宝支付、____________四种第三方支付方式。 【答案】快钱 二、判断题 3.网银支付是银联最为成熟的在线支付功能之一，也是网络消费者在线支付的唯一方式。（ ） 【答案】错误。 【解析】教材提到 “网银支付是银联最为成熟的在线支付功能之一，也是网络消费者在线支付的首选方式”，而非唯一方式，所以该说法错误。 4.第三方支付手段只有移动支付和固定电话支付两种。（ ） 【答案】错误。 【解析】教材提到 “第三方支付本身集成了多种支付方式，第三方的支付手段是多样的，包括移动支付和固定电话支付”，说明移动支付和固定电话支付只是其中两种，并非只有这两种，所以该说法错误。 三、单选题 5.以下哪种情况不属于客户下单却不付款的原因？（ ） A. 支付账户有钱但不想付款 B. 支付账户没钱，需要充值 C. 不能支付或者支付不顺利 D. 下单后临时想更换或增减商品 【答案】A 【解析】教材明确列出了客户下单却不付款的多种原因，包括支付账户没钱、支付不顺利、想更换或增减商品等，而 A 选项中支付账户有钱但不想付款未在给定原因中提及，所以选 A。 6.对于客户下单后未付款的情况，首先应该做什么？（ ） A. 直接催促客户付款 B. 了解客户下单后未付款的原因 C. 利用机会促使客户快速付款 D. 不管不问，等待客户自己付款 【答案】B 【解析】教材明确提到 “促成客户快速付款方法：(1) 了解客户下单后未付款的原因。(2) 利用机会促使客户快速付款”，所以首先应该了解客户下单后未付款的原因，选 B。 四、多选题 7.以下属于第三方支付方式的有（ ） A. 支付宝 B. 财付通 C. 快钱 D. 微信支付 【答案】ABCD 【解析】教材提到 “最常用的第三方支付是支付宝、财付通、环迅支付、易宝支付、快钱、网银在线等”，微信支付属于财付通旗下产品，也属于第三方支付方式，所以 ABCD 都正确。 8.客户下单后可能因为哪些原因取消订单？（ ） A. 下单后临时改变主意，单纯不想买了 B. 客户习惯问题，下单后询问客服问题，因不满意或无回复而取消订单 C. 先下单，间隔一段时间再付款 D. 下单后被告知没货 【答案】ABD 【解析】教材明确提到客户下单后取消订单的原因包括临时改变主意、询问客服问题不满意或无回复、下单后被告知没货等，C 选项先下单间隔一段时间再付款不属于取消订单的原因，所以选 ABD。 五、简答题 9.简述网银支付的特点。 【答案】网银支付的特点是银行卡需事先开通网银支付功能，且在支付时完全是在银行网银页面输入银行卡信息并验证支付密码，具有稳定易用、安全可靠的特点。 10.请列举三种客户下单却不付款的常见原因。 【答案】客户下单却不付款的常见原因有：下单后临时改变主意，单纯的不想买了；支付账户没钱，需要充值；不能支付或者支付不顺利；下单后临时想更换或增减商品；客户习惯问题，下单后再询问客服问题，因为不满意或无回复而取消订单等（任意三种即可）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》(高教版2018版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客户服务》(高教版2018版)一课一练的第11练，内容涵盖项目3售中沟通的任务3促成付款。 《客户服务》(高教版2018版)第11练 项目3 售中沟通 任务3 促成付款 一、填空题 1. 网银支付的特点是银行卡需事先开通网银支付功能，且在支付时完全是在银行网银页面输入银行卡信息并验证支付密码，具有____________、安全可靠的特点。 2.最常用的第三方支付是支付宝、财付通、环迅支付、易宝支付、快钱、网银在线等，其中作为独立网商或有支付业务的网站而言，最常选择的不外乎支付宝、环迅支付、易宝支付、____________四种第三方支付方式。 二、判断题 3.网银支付是银联最为成熟的在线支付功能之一，也是网络消费者在线支付的唯一方式。（ ） 4.第三方支付手段只有移动支付和固定电话支付两种。（ ） 三、单选题 5.以下哪种情况不属于客户下单却不付款的原因？（ ） A. 支付账户有钱但不想付款 B. 支付账户没钱，需要充值 C. 不能支付或者支付不顺利 D. 下单后临时想更换或增减商品 6.对于客户下单后未付款的情况，首先应该做什么？（ ） A. 直接催促客户付款 B. 了解客户下单后未付款的原因 C. 利用机会促使客户快速付款 D. 不管不问，等待客户自己付款 四、多选题 7.以下属于第三方支付方式的有（ ） A. 支付宝 B. 财付通 C. 快钱 D. 微信支付 8.客户下单后可能因为哪些原因取消订单？（ ） A. 下单后临时改变主意，单纯不想买了 B. 客户习惯问题，下单后询问客服问题，因不满意或无回复而取消订单 C. 先下单，间隔一段时间再付款 D. 下单后被告知没货 五、简答题 9.简述网银支付的特点。 10.请列举三种客户下单却不付款的常见原因。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$