第2练 运用在线沟通工具《客户服务》(高教版2018版)一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》(高教版2018版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客户服务》(高教版2018版)一课一练的第2练，内容涵盖项目1接待准备的任务2运用在线沟通工具。 《客户服务》(高教版2018版)第2练 项目1 接待准备 任务2 运用在线沟通工具 一、填空题 1.千牛平台可以通过登录______网站，单击网页顶部的 “下载千牛” 链接进入千牛的下载页面。 【答案】https://work.taobao.com/ 2.QQ 软件的下载地址是______，进入下载界面单击 “立即下载” 按钮就可以下载最新版的 QQ 软件。 【答案】http://im.qq.com/pcqq 二、判断题 3.阿里旺旺卖家版的机器人插件只有 “全自动” 一种模式。（ ） 【答案】错误。 【解析】教材提到阿里旺旺卖家版的机器人插件分为 “半自动” 和 “全自动” 两种模式，并非只有 “全自动” 一种。 4.腾讯 QQ 的登录界面只支持 “QQ 号码 \ 手机 \ 邮箱” 登录方式。（ ） 【答案】错误。 【解析】教材提到腾讯 QQ 的登录界面不仅支持 “QQ 号码 \ 手机 \ 邮箱” 登录方式，还支持 “二维码登录” 方式，并且支持 “多账号登录”。 三、单选题 5.千牛工作台首页中间很大一片区域是（ ），可以查看店铺运营的各类主要信息。 A. 模块插件区域 B. 消息中心区域 C. 卖家工作台区域 D. 接待中心区域 【答案】A。 【解析】教材明确提到 “千牛工作台首页中间有很大一片模块插件区域，可以查看目前店铺运营的各类主要信息”，所以答案是 A。 6.在 QQ 中，以下哪种方法不能添加好友？（ ） A. 登录 QQ 主界面，单击 “系统设置和应用工具栏” 上的 “+” 号按钮，输入对方 QQ 号码查找添加。 B. 在 “会话” 列表中选中需要添加为好友的 QQ 账户，右击选择 “加为好友”。 C. 在聊天记录界面上单击 “加为我的好友” 图标按钮进行添加。 D. 以上都是添加好友的方法。 【答案】C。 【解析】选项 C 是阿里旺旺卖家版添加好友的方法，不是 QQ 添加好友的方法。A、B 选项是教材提到的 QQ 添加好友的方法，所以答案选 C。 四、多选题 7.阿里旺旺卖家版右侧 “插件” 菜单栏中常用的功能插件有（ ）。 A. 订单 B. 商品 C. 机器人 D. 客户 【答案】ABCD。 【解析】教材明确提到 “阿里旺旺卖家版的右侧有一栏‘插件’菜单栏，内置了丰富的实用客服辅助插件。常用的功能插件有‘订单’‘商品’‘机器人’‘客户’”，所以答案是 ABCD。 8.千牛工作台的客户分组设置可以实现以下哪些功能？（ ） A. 批量设置 B. 送优惠券 C. 送支付宝红包 D. 送流量 【答案】ABCD。 【解析】教材提到 “客户分组的目的是通过分组便于管理不同的客户，方便客服进行‘批量设置’‘送优惠券’‘送支付宝红包’‘送流量’等功能的批量功能设置”，所以答案是 ABCD。 五、简答题 9.简述千牛工作台子账号设置的步骤。 【答案】 步骤一：打开千牛工作台主界面后，单击左侧 “常用” 列表菜单，在展开的列表内容中单击 “卖家中心”。 步骤二：进入 “卖家中心” 后单击 “基础设置” 栏目，进入 “首页设置” 界面。可以通过拖动虚线模块调整布局位置，也能够通过单击右侧的 “模块添加” 栏目对左侧的布局模块数量进行增减。 步骤三：打开 “基础设置” 界面后单击 “子账号管理” 菜单。 步骤四：进入 “子账号管理” 界面，可以看到店铺子账号的 “账号概况信息”，了解子账号的 “可新建” 数量，然后单击右侧 “新建员工” 按钮，进入 “新建员工” 界面。 步骤五：在 “新建员工” 界面填写 “选择岗位”“账号名”“密码”“部门”“安全验证手机”“证书允许开启” 数量等相关信息。完成信息填写后单击右上角 “确认新建” 按钮即可完成子账户的新建。 步骤六：返回子账户界面后，单击 “员工管理” 菜单，检查 “部门结构” 中 “客服” 岗位子账户员工列表信息。 10.简述 QQ 创建群的步骤。 【答案】 步骤一：打开 “主面板菜单” 中的 “群聊”，单击 “创建” 下拉菜单，再单击 “创建群” 命令。 步骤二：在 “创建群” 对话框选择 “群类别”。 步骤三：填写群信息后单击 “下一步” 按钮。 步骤四：从 “好友列表” 中添加好友到群里。添加完毕后单击 “完成创建” 按钮。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》(高教版2018版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《客户服务》(高教版2018版)一课一练的第2练，内容涵盖项目1接待准备的任务2运用在线沟通工具。 《客户服务》(高教版2018版)第2练 项目1 接待准备 任务2 运用在线沟通工具 一、填空题 1.千牛平台可以通过登录______网站，单击网页顶部的 “下载千牛” 链接进入千牛的下载页面。 2.QQ 软件的下载地址是______，进入下载界面单击 “立即下载” 按钮就可以下载最新版的 QQ 软件。 二、判断题 3.阿里旺旺卖家版的机器人插件只有 “全自动” 一种模式。（ ） 4.腾讯 QQ 的登录界面只支持 “QQ 号码 \ 手机 \ 邮箱” 登录方式。（ ） 三、单选题 5.千牛工作台首页中间很大一片区域是（ ），可以查看店铺运营的各类主要信息。 A. 模块插件区域 B. 消息中心区域 C. 卖家工作台区域 D. 接待中心区域 6.在 QQ 中，以下哪种方法不能添加好友？（ ） A. 登录 QQ 主界面，单击 “系统设置和应用工具栏” 上的 “+” 号按钮，输入对方 QQ 号码查找添加。 B. 在 “会话” 列表中选中需要添加为好友的 QQ 账户，右击选择 “加为好友”。 C. 在聊天记录界面上单击 “加为我的好友” 图标按钮进行添加。 D. 以上都是添加好友的方法。 四、多选题 7.阿里旺旺卖家版右侧 “插件” 菜单栏中常用的功能插件有（ ）。 A. 订单 B. 商品 C. 机器人 D. 客户 8.千牛工作台的客户分组设置可以实现以下哪些功能？（ ） A. 批量设置 B. 送优惠券 C. 送支付宝红包 D. 送流量 五、简答题 9.简述千牛工作台子账号设置的步骤。 10.简述 QQ 创建群的步骤。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$