电子商务类专业综合训练卷 2026版山东省电子商务类专业考纲百套卷 第120卷（原卷版+解析版）

编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第120卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第120卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.电子商务是利用计算机和_______技术进行的商务活动( ) A.网络安全 B.网络通信 C.互联网 D.大数据 2.电子商务与传统商务在多个方面存在差异，以下哪项描述是不正确的？（ ） A.营销方式存在差异 B.运作流程不同 C.商品流转机制不同 D.经营地域和销售范围没有区别 3.电子商务活动包含两方面，一是利用_______，二是进行________。（ ） A.电子方式 政治活动 B.电子方式 商务活动 C.商务活动 电子技术 D.商务活动 网络技术 4.下列不属于O2O电子商务模式的是( ) A.通过地图软件叫车并在线支付 B.在综合购物平台购买运动鞋 C.在外卖平台订购食物 D.在传统市场购物并使用移动支付 5.狭义的物流联盟存在于（ ）之间 A. 物流企业 B. 非物流企业 C. 制造企业与物流企业 D. 销售企业与物流企业 6.以下属于互联网技术第二层软件的是（ ） A. 计算机主机 B. 网络通信设备 C. 企业资源计划（ERP） D. 网页 7.京东设置 PLUS 会员，通过提供超值服务增加消费者购买频率，这是基于（ ）进行的市场细分 A. 购买时间 B. 购买数量 C. 购买频率 D. 购买习惯 8.图文推广构思时，不需要考虑的问题是（ ） A. 此次写作的目标是什么 B. 我们的目标用户是谁 C. 文章的排版格式 D. 我们要让用户了解什么信息 9.社群营销的载体不包括（ ） A. 微信 B. 线下社区 C. 电视广告 D. 微博 10.当电商平台将每个消费者视为一个细分市场，以满足他们对“新中式”产品的需求时，这种策略主要针对消费者的哪种需求特点？（ ） A.较多的理性化因素 B.需求个性化色彩明显 C.消费行为的主动性增强 D.消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出 11.电商平台在春节期间推出的满减促销活动，如满200减15，这种促销策略主要针对哪种细分市场？（ ） A.地理细分市场 B.人口统计细分市场 C.心理细分市场 D.行为细分市场 12.标题“637分！汶川地震‘敬礼娃娃’准备报考北大”使用了哪种技巧来吸引读者？（ ） A.与己相关 B.制造对比 C.引发好奇 D.关键词造势 13.学校为了展示其特色和优势，制作了特色短视频，这种视频最可能是什么类型？（ ） A.网络视频广告 B.宣传片 C.品牌活动 D.系列短片 14.小明打算入手一台洗碗机，但他并不懂相关知识，他可以求助哪位客服帮忙（ ） A.技术性客服 B.非技术性客服 C.线下客服 D.售后客服 15.顾客投诉时，客服人员首先应（ ） A. 直接解决问题 B. 分析顾客诉求类型 C. 提出解决方案 D. 指责顾客 16.电子商务环境下客户的类型分为简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和( ) A.便利型　　　　 B.运动型　　　　 C.复杂型　　　　 D.理性型 17.网店售后服务的内容不包括（ ） A. 商品生产监督 B. 退换货处理 C. 投诉处理 D. 客户关系维护 18.移动电子商务是指通过______进行商业交易，包括企业对企业、消费者对消费者或企业对消费者等模式。（ ） A.智能手机 B.平板电脑 C.移动设备 D.笔记本电脑 19.云计算的服务模型中，SaaS 是指（ ） A. 基础设施即服务 B. 平台即服务 C. 软件即服务 D. 数据即服务 20. 移动营销中推模式以往应用最广的是（ ）。 A. 微信营销 B. SMS 营销 C. APP 营销 D. LBS 营销 21.以下哪种材料不适合作为外包装材料包装易碎物品（ ） A. 纸箱 B. 布袋 C. 泡泡袋 D. 牛皮纸（需填充保护） 22.电子商务物流配送作业流程中，订单处理不包括（ ） A. 查询并分配存货 B. 确定订单出库时间 C. 直接发货 D. 打印订单 23.某饮料为了促销，将每6听作为一个包装单位进行销售，价格更实惠，这种流通加工作业是（ ）。 A.分装小包装 B.标签贴附 C.礼品盒包装 D.热缩膜包装 24.在订单处理流程中，安排拣货前需要先确认什么？（ ） A.付款情况 B.库存状况 C.客户地址 D.客户信息 25.直通车这种在线广告服务的计费模式是怎样的？（ ） A.按销售成交付费 B.按点击次数付费 C.按展示次数付费 D.按行动成本付费 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.简述移动支付的含义。 2简述网络营销产品的概念。 3.简述智能客服的优势。 4.简述网店促销活动策划包含的主要内容。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一： 根据所给的表中信息，回答问题： 顾客 网店 商品名称 购买原因 选中理由 商品评价 王奶奶（75岁） 快手养生 保健品 保持身体健康 推销吸引人 好 李阿姨（45岁） 拼多多、淘宝限时抢购 洗衣液等生活日用品 维持生活需要 经济实惠 比上次还便宜，点赞 刘小姐（23岁） 天猫、京东旗舰店 定制产品 追求新款潮流 有创意、与众不同 满意。符合要求 阅读以上材料，回答问题： 1.结合马斯洛需求层次理论，分别写出表中三人的网购动机，简要分析。（3分） 2.结合RFM模型分析，刘小姐属于哪种类型客户？（2分）简述这类客户的特点和营销建议。（5分） 材料二： 淘宝618推出了“满300-50”“满200-30”的跨店满减活动，小明想趁机购买一台新的手机，他想在小米13和小米14中犹豫不决，对于具体的性能他不俩了解，请你帮帮他。 阅读材料，回答以下问题： 3.淘宝的“满300-50”“满200-30”是采用了那种活动规则？（2分）它的优点是什么？（3分） 4.对于小明的问题，哪位客服可以帮助他？（2分）该客服在提供服务时要遵循哪些原则？（3分） 材料三： 经营者应当依法保护消费者的个人信息。经营者应当保障消费者在个人信息处理活动中的知情权、决定权，包括查阅复制权、更正补充权、删除权、解释说明权等，建立便捷的消费者行使权利的申请受理和处理机制。经营者不得非法出售、提供或者公开消费者的个人信息，应当采取必要措施保障个人信息安全，防止未经授权的访问以及个人信息的泄露、篡改、丢失，发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，经营者应当立即采取补救措施，并通知履行个人信息保护职责的部门和消费者。 阅读材料，回答问题： 5.阅读材料，我们生活中面临着多种安全问题，在移动商务的安全需求有哪些？（5分） 6.为了保障消费者安全，移动商务提供了哪些安全技术保障？（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第120卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第120卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.电子商务是利用计算机和_______技术进行的商务活动( ) A.网络安全 B.网络通信 C.互联网 D.大数据 【答案】B 2.电子商务与传统商务在多个方面存在差异，以下哪项描述是不正确的？（ ） A.营销方式存在差异 B.运作流程不同 C.商品流转机制不同 D.经营地域和销售范围没有区别 【答案】D 3.电子商务活动包含两方面，一是利用_______，二是进行________。（ ） A.电子方式 政治活动 B.电子方式 商务活动 C.商务活动 电子技术 D.商务活动 网络技术 【答案】B 4.下列不属于O2O电子商务模式的是( ) A.通过地图软件叫车并在线支付 B.在综合购物平台购买运动鞋 C.在外卖平台订购食物 D.在传统市场购物并使用移动支付 【答案】B 5.狭义的物流联盟存在于（ ）之间 A. 物流企业 B. 非物流企业 C. 制造企业与物流企业 D. 销售企业与物流企业 【答案】B 【解析】狭义的物流联盟存在于非物流企业之间，B 选项正确。 6.以下属于互联网技术第二层软件的是（ ） A. 计算机主机 B. 网络通信设备 C. 企业资源计划（ERP） D. 网页 【答案】C 【解析】互联网技术第二层是软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理（SCM）等商用管理软件，C 选项正确。 7.京东设置 PLUS 会员，通过提供超值服务增加消费者购买频率，这是基于（ ）进行的市场细分 A. 购买时间 B. 购买数量 C. 购买频率 D. 购买习惯 【答案】C 【解析】针对购买频率不同的消费者，京东设置 PLUS 会员增加购买频率，是基于购买频率进行市场细分，C 选项正确。A、B、D 选项与购买频率细分策略无关。 8.图文推广构思时，不需要考虑的问题是（ ） A. 此次写作的目标是什么 B. 我们的目标用户是谁 C. 文章的排版格式 D. 我们要让用户了解什么信息 【答案】C 【解析】图文推广构思时，需要明确写作目标、目标用户以及要让用户了解的信息等问题，而文章的排版格式属于内容编辑阶段考虑的内容，在构思阶段不需要考虑，C 选项正确。A、B、D 选项均是构思时需思考的问题。 9.社群营销的载体不包括（ ） A. 微信 B. 线下社区 C. 电视广告 D. 微博 【答案】C 【解析】社群营销的载体不局限于微信，还包括论坛、微博、QQ 群甚至线下的社区等，但电视广告不属于社群营销的载体，C 选项正确。A、B、D 选项均是常见的社群营销载体。 10.当电商平台将每个消费者视为一个细分市场，以满足他们对“新中式”产品的需求时，这种策略主要针对消费者的哪种需求特点？（ ） A.较多的理性化因素 B.需求个性化色彩明显 C.消费行为的主动性增强 D.消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出 【答案】B 11.电商平台在春节期间推出的满减促销活动，如满200减15，这种促销策略主要针对哪种细分市场？（ ） A.地理细分市场 B.人口统计细分市场 C.心理细分市场 D.行为细分市场 【答案】D 12.标题“637分！汶川地震‘敬礼娃娃’准备报考北大”使用了哪种技巧来吸引读者？（ ） A.与己相关 B.制造对比 C.引发好奇 D.关键词造势 【答案】D 13.学校为了展示其特色和优势，制作了特色短视频，这种视频最可能是什么类型？（ ） A.网络视频广告 B.宣传片 C.品牌活动 D.系列短片 【答案】B 14.小明打算入手一台洗碗机，但他并不懂相关知识，他可以求助哪位客服帮忙（ ） A.技术性客服 B.非技术性客服 C.线下客服 D.售后客服 【答案】B 15.顾客投诉时，客服人员首先应（ ） A. 直接解决问题 B. 分析顾客诉求类型 C. 提出解决方案 D. 指责顾客 【答案】B 【解析】教材表明遇到顾客投诉，网店售后客服人员首先要分析顾客诉求的类型。 16.电子商务环境下客户的类型分为简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和( ) A.便利型　　　　 B.运动型　　　　 C.复杂型　　　　 D.理性型 【答案】B 17.网店售后服务的内容不包括（ ） A. 商品生产监督 B. 退换货处理 C. 投诉处理 D. 客户关系维护 【答案】A 【解析】教材说明网店售后服务包括退换货处理、投诉处理、反馈处理、客户关系维护，不涉及商品生产监督。 18.移动电子商务是指通过______进行商业交易，包括企业对企业、消费者对消费者或企业对消费者等模式。（ ） A.智能手机 B.平板电脑 C.移动设备 D.笔记本电脑 【答案】C 19.云计算的服务模型中，SaaS 是指（ ） A. 基础设施即服务 B. 平台即服务 C. 软件即服务 D. 数据即服务 【答案】C 【解析】“SaaS (Software as a Service, 软件即服务)”，所以答案是 C。 20. 移动营销中推模式以往应用最广的是（ ）。 A. 微信营销 B. SMS 营销 C. APP 营销 D. LBS 营销 【答案】B 【解析】在移动营销的推模式中，以往应用最广的是 SMS 营销（短信营销），现在以微信营销为主 ，所以选 B。 21.以下哪种材料不适合作为外包装材料包装易碎物品（ ） A. 纸箱 B. 布袋 C. 泡泡袋 D. 牛皮纸（需填充保护） 【答案】B 【解析】布袋对物品的保护性比较差，只能用来包装质地柔软、耐压、耐摔的物品，不适合包装易碎物品，而纸箱、泡泡袋、填充保护后的牛皮纸都能对易碎物品起到一定保护作用，所以选 B。 22.电子商务物流配送作业流程中，订单处理不包括（ ） A. 查询并分配存货 B. 确定订单出库时间 C. 直接发货 D. 打印订单 【答案】C 【解析】订单处理包括电商企业接受客户订货后，系统生成订单，查询并分配存货，根据客户送货时间等要求确定订单出库时间和理货时间，最后打印订单，不能直接发货，所以 C 选项正确。 23.某饮料为了促销，将每6听作为一个包装单位进行销售，价格更实惠，这种流通加工作业是（ ）。 A.分装小包装 B.标签贴附 C.礼品盒包装 D.热缩膜包装 【答案】A 24.在订单处理流程中，安排拣货前需要先确认什么？（ ） A.付款情况 B.库存状况 C.客户地址 D.客户信息 【答案】B 25.直通车这种在线广告服务的计费模式是怎样的？（ ） A.按销售成交付费 B.按点击次数付费 C.按展示次数付费 D.按行动成本付费 【答案】B 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.简述移动支付的含义。 【答案】用户使用移动终端（包括智能手机、平板电脑等电子产品）对所消费的商品或服务完成支付或确认支付，不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式，融合了终端设备、互联网等多种对象。 2简述网络营销产品的概念。 【答案】网络营销产品整体概念指的是通过网络营销，消费者所期望的能满足其需求的所有有形实物产品和无形服务,由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品五个层次构成。 3.简述智能客服的优势。 【答案】无接待上限、全年无休、服务智能化、适用多种场景、性能稳定、智能质检与辅助、24 小时快速答疑。 4.简述网店促销活动策划包含的主要内容。 【答案】 明确活动目标；确定活动主题；掌握活动节奏；选择活动规则；活动预估与跟踪。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一： 根据所给的表中信息，回答问题： 顾客 网店 商品名称 购买原因 选中理由 商品评价 王奶奶（75岁） 快手养生 保健品 保持身体健康 推销吸引人 好 李阿姨（45岁） 拼多多、淘宝限时抢购 洗衣液等生活日用品 维持生活需要 经济实惠 比上次还便宜，点赞 刘小姐（23岁） 天猫、京东旗舰店 定制产品 追求新款潮流 有创意、与众不同 满意。符合要求 阅读以上材料，回答问题： 1.结合马斯洛需求层次理论，分别写出表中三人的网购动机，简要分析。（3分） 【答案】 1.王奶奶是安全需求，买保健品是为了身体健康； 2.李阿姨是生理需求，买生活日用品是为了满足日常生活中衣食住行的需求； 3.刘小姐是尊重需求，购买定制产品是为了满足获得别人认可，将产品当做身份的象征。 2.结合RFM模型分析，刘小姐属于哪种类型客户？（2分）简述这类客户的特点和营销建议。（5分） 【答案】 1.刘小姐是重要保持客户。 2.重要保持客户对网店的价值最高,客群特点是活跃度高,贡献度大,对价格不敏感,喜好定制产品等。对客群的营销建议是,在保证客户体验的前提下,尽可能地触达用户促销及产品信息;关注此类用户的购物体验,可通过电话访问形式，了解用户需求。 材料二： 淘宝618推出了“满300-50”“满200-30”的跨店满减活动，小明想趁机购买一台新的手机，他想在小米13和小米14中犹豫不决，对于具体的性能他不俩了解，请你帮帮他。 阅读材料，回答以下问题： 3.淘宝的“满300-50”“满200-30”是采用了那种活动规则？（2分）它的优点是什么？（3分） 【答案】 1.满减 2.优点：刺激消费,尤其是领券式满减，吸引客户二次进店。 3.缺点：利润下降:若说明和操作不到位(比如是否可以叠加使用,客服人员神游去了),很可能会起到反效果,引起容户的不满。 4.对于小明的问题，哪位客服可以帮助他？（2分）该客服在提供服务时要遵循哪些原则？（3分） 【答案】 1.售前客服 2.①服务原则：真诚、热情、专业、完整； ②销售原则：珍惜、主动、灵活、信心。 材料三： 经营者应当依法保护消费者的个人信息。经营者应当保障消费者在个人信息处理活动中的知情权、决定权，包括查阅复制权、更正补充权、删除权、解释说明权等，建立便捷的消费者行使权利的申请受理和处理机制。经营者不得非法出售、提供或者公开消费者的个人信息，应当采取必要措施保障个人信息安全，防止未经授权的访问以及个人信息的泄露、篡改、丢失，发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，经营者应当立即采取补救措施，并通知履行个人信息保护职责的部门和消费者。 阅读材料，回答问题： 5.阅读材料，我们生活中面临着多种安全问题，在移动商务的安全需求有哪些？（5分） 【答案】 1.保密性和身份认证的需求； 2.数据信息完整性； 3.不可否认性； 4.匿名性； 5.不可否认性。 6.为了保障消费者安全，移动商务提供了哪些安全技术保障？（5分） 【答案】 1.完整性保护技术； 2.真实性保护技术； 3.机密性保护技术； 4.抗抵赖技术； 5.其他安全技术。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$