电子商务类专业综合训练卷 2026版山东省电子商务类专业考纲百套卷 第122卷（原卷版+解析版）

编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第122卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第122卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.移动支付中，用户可随时对账户进行查询、转账或购物消费，体现了（ ）特点。 A. 移动性 B. 及时性 C. 定制化 D. 集成性 【答案】B 【解析】及时性特点使移动支付不受时间、地点限制，用户可随时对账户进行操作，B 选项正确。 2.扫码支付中，客户拿出手机主动扫商家收款码，属于（ ） A. 主动扫码 B. 被动扫码 C. 指纹扫码 D. 声波扫码 【答案】A 【解析】扫码支付分为主动扫码（客户主动扫商家收款码）和被动扫码（客户出示付款码给商家扫），A 选项正确。 3.从互联网功能划分角度，在线视频播放主要依赖（ ） A. 互联网边缘部分的主机功能 B. 互联网核心部分的路由器功能 C. 硬件层的存储设备 D. 软件层的操作系统 【答案】A 【解析】在线视频播放属于用户直接使用的网络应用，由互联网边缘部分的主机运行视频播放软件实现，A 选项正确。 4.HTML 文本的结构不包括（ ） A. 头（Head）部分 B. 主体（Body）部分 C. 尾（Tail）部分 D. 以上都不是 【答案】C 【解析】HTML 的结构包括 “头”（Head）部分和 “主体”(Body) 部分，不包括尾部分，C 选项正确。 5.以下关于电子商务网站建设流程，正确的是（ ） A. 网站发布 — 网站管理与维护 — 网站规划与设计 — 网站建设 B. 网站规划与设计 — 网站建设 — 网站发布 — 网站管理与维护 C. 网站建设 — 网站规划与设计 — 网站发布 — 网站管理与维护 D. 网站管理与维护 — 网站规划与设计 — 网站建设 — 网站发布 【答案】B 【解析】电子商务网站建设流程为网站的规划与设计、网站的建设、网站发布、网站管理与维护，B 选项顺序正确。 6.企业根据消费者购买或使用产品的时间进行市场细分，如在双 11 进行促销，这属于（ ） A. 地理细分市场 B. 人口统计细分市场 C. 心理细分市场 D. 行为细分市场 【答案】D 【解析】按购买时间细分属于行为细分市场的范畴，企业在双 11 促销是根据消费者购买时间的特点制定策略，D 选项正确。A、B、C 选项与购买时间这一行为细分因素不对应。 7.消费者在购物时更愿意相信兴趣圈子中推荐的产品，这体现了网络消费（ ）的特点 A. 购物社交化 B. 注重体验 C. 商品综合信息比较 D. 绿色消费理念提升 【答案】A 【解析】消费者受兴趣圈子影响购买产品，体现了购物社交化特点，兴趣圈子的推荐和分享影响购买行为，A 选项正确。B、C、D 选项与兴趣圈子影响购买行为的特点不符。 8.网络创业者在选择目标市场时，应尽量（ ） A. 与大公司进行价格竞争 B. 与大公司进行品牌竞争 C. 避免与大公司正面竞争 D. 模仿大公司的营销模式 【答案】C 【解析】网络创业者在资金、品牌等方面相对弱势，应避免与大公司正面竞争 ，C 选项正确。A、B 选项与大公司进行价格、品牌竞争不具优势；D 选项单纯模仿难以成功。 9.社群是一群有相互关系的人形成的网络，其核心是（ ） A. 有共同的兴趣爱好 B. 人和人产生交叉的关系和深入的情感链接 C. 聚集一定数量的人群 D. 有明确的群规 【答案】B 【解析】社群的核心是人和人要产生交叉的关系和深入的情感链接，只有这样才能被看作社群，B 选项正确。A 选项有共同兴趣爱好是社群形成的一种方式；C 选项聚集一定数量人群但没有情感链接不能称为真正的社群；D 选项明确群规是社群有序运营的保证，但不是核心。 10以下哪种短视频类型是用户自己创作内容并分享发布到网络平台上的？（ ） A. 网络视频广告 B. 宣传片 C. UGC 视频 D. 影视短视频 【答案】C 【解析】教材明确提到 “UGC 视频是‘User Generate Content’的简称，含义是用户生产内容。即平台用户自己创作内容，并分享发布到网络平台上”，所以答案是 C。 11.以下哪种新产品开发策略是针对开发一种前所未有的新产品？（ ） A. 连续性创新策略 B. 增加花色品种策略 C. 改进或调整策略 D. 非连续性创新策略 【答案】D 【解析】依据 “非连续性创新策略是针对开发一种前所未有的新产品。音乐 CD 和电视机刚问世时就是非连续性创新产品”，答案为 D。 12.客户服务的含义是（ ） A. 企业为目标客户提供产品或服务 B. 企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程 C. 提高客户满意的所有活动 D. 企业向客户销售产品的过程 【答案】B 【解析】根据教材，客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程，A 选项表述不完整，C 选项广义说法不准确，D 选项仅强调销售产品，不符合定义。 13.服务礼仪可以提升个人素质，因为（ ） A. 能让员工获得更高工资 B. 能使谈吐更文明、举止更优雅、情趣更高尚 C. 能让员工更快升职 D. 能让员工减少工作量 【答案】B 【解析】根据教材，注重服务礼仪可以使一个人的谈吐更文明、举止更优雅、情趣更高尚，从而提升个人素质，A、C、D 选项均不符合文意。 14.当顾客咨询的问题客服人员不清楚时，应（ ） A. 含糊回答 B. 直接说不知道 C. 及时向客户表达重视，表明情况并承诺查实后回复 D. 转移话题 【答案】C 【解析】根据教材，碰到不肯定或者不会回答的问题时，客服人员要及时向客户表达对其所提问题的重视，真诚地表明情况，承诺查实后回复。 15.网店售中服务引导顾客付款的方式不包括（ ） A. 当面催促 B. 聊天工具催付 C. 电话催付 D. 短信催付 【答案】A 【解析】教材指出引导顾客付款（催付）方式有聊天工具催付、电话催付和短信催付，不包括当面催促。 16.对于商品质量问题导致的退换货，责任方是卖方时应（ ） A. 拒绝退换 B. 无条件退换并承担来回运费 C. 让顾客承担运费 D. 只换不退 【答案】B 【解析】教材提到如果是商品质量问题，属卖方责任，应无条件退换，并承担来回运费。 17.跨境移动电子商务不具有以下哪个特点？（ ） A. 交易的灵活性 B. 贸易的实时性 C. 支付的复杂性 D. 消费的分散性 【答案】C 【解析】跨境移动电子商务具有交易的灵活性、贸易的实时性、支付的便捷性、消费的分散性等特点，不具有支付的复杂性，C 选项正确。 18. LBS技术在国内最早的应用模式是（ ） A.签到模式 B.分享模式 C.LBS+团购模式 D.及时推送 【答案】A 19.淘宝上大多数都是个人卖家，这些企业没有自己的配送中心，他们共同使用一个配送中心储存商品，这是（ ） A.共享物流派送模式 B.共享配送中心 C.互用配送中心 D.共同配载送货 【答案】B 20.以下不属于WMS的功能（ ） A.物流业务运营 B.提升物流效率 C.分拣系统监控 D.内部管理 【答案】B 21.在商品检验过程中，如果需要通过触摸来评估商品的质地和手感，以确定商品的质量，那么采用的是哪种检验方法？（ ） A.视觉检查 B.触感检查 C.嗅觉检查 D.功能测试 【答案】B 22.在_______产品的包装中，附加一张产品说明卡可以提升包装的专业感。（ ） A.易变形、易碎 B.首饰 C.服装、皮包、鞋类 D.液体 【答案】B 23.关键词质量得分的影响因素包括哪些？（ ） A.创意质量 B.相关性 C.买家体验 D.以上都是 【答案】D 24.短期内刺激消费，增加购买量的简单直接促销方式是什么？（ ） A.满减 B.秒杀 C.打折 D.满返 【答案】C 25.DSR评分内容中不包括以下哪项？（ ） A.宝贝与描述相符 B.卖家的服务态度 C.卖家的发货速度 D.快递员服务态度 【答案】D 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.简述电子商务进行分类的分类标准。 【答案】 1.电子商务按照交易对象分类； 2.电子商务按商贸业务过程中的不同阶段分类； 3.电子商务按商业活动的运作方式分类； 4.电子商务按使用网络的类型分类； 5.电子商务按交易的地域范围分类。 2.简述消费者的购买行为过程。 【答案】 1.确认需求； 2.搜集信息； 3.比较选择； 4.购买决策； 5.事后评价。 3.古人云“不学礼，无以立”是在提醒客服重视哪方面，简述其重要性。 【答案】 1.服务礼仪 2.重要性： ①提升个人素质； ②调节人际关系； ③塑造企业形象； ④提高产品附加值。 4.简述商品属性填写的注意事项。 【答案】 1.商品属性越详细越好，不要留空； 2.商品属性词里面的用词不要反复填写； 3.商品属性词里面一定要包含商品主推关键词； 4.通常平台会提供额外的属性给卖家填写，可以在自定义框中填写关键词； 5.属性词的填写要和标题相关并描述一致。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 小李想在奶奶过生日时送她一件礼物他挑来挑去最终决定给奶奶买一双足力健老人鞋于是他在天猫旗舰店下单了一双足力健的鞋子，当他收到货后发现不仅有鞋子，还额外送了一个精美的礼品袋，一张说明卡，该店铺还提供七天无理由退换货，品质险等服务，小李此次购物十分满意。 阅读材料，回答问题: （2024高考考点）1.材料中体现了产品的哪三个层次？结合材料进行分析。(6分) 【答案】 1.核心产品，足力健老人鞋。 2.延伸产品，七天无理由退换货品质险。 3.潜在产品，精美的礼品袋说明卡。 2.足力健刚推出时，因其价格较高，让许多人望而却步，后来足力健在此基础上推出了更加平民价格的老人鞋，说明足力健使用了哪种产品组合策略？(2分) 【答案】 低档化策略。 3.在开发新产品时，足力健专注于老人鞋，在此基础上推出了夏款冬款男鞋，女鞋多个款式，足力健使用了哪种新产品开发策略。(2分) 【答案】 增加花色品种策略。 材料二： 某公司售后客服小陈接到一个电话,电话接通后客户就说脏话,小陈直接表示拒绝为粗鲁无礼的人服务,并主动挂机。作为小陈的同事,请你谈谈你的看法。 阅读材料，回答问题： 4.小陈的行为是正确的吗？（2分）结合电商客服的服务礼仪内容，分析小陈的行为违背了售后服务的哪个原则？（3分） 【答案】 1.小陈的做法是错误的。 2.小陈的做法违反了“换位思考”的原则，当顾客在投诉时情绪激动甚至爆粗口时，售后客服一定要能换位思考，及时向顾客表达歉意，采取相应的措施解决处理。 5.小陈在以后的工作中可以学习应对顾客投诉的技巧，请你梳理下其内容。（5分） 【答案】 1.安抚顾客技巧； 2.同理心技巧； 3.适当提问技巧； 4.探讨方案技巧。 材料三： 移动营销是网络营销在移动互联网技术支持下的延伸，可以实现个性化精准市场营销，其目的主要是通过移动互联网线上线下的营销手段，提高品牌知名度，收集客户资料数据，增大客户参加活动或拜访店面的机会，改进客户信任度和增加企业收入。 阅读材料，回答问题： 6.由于每部手机对应着一个用户，营销人员可以根据用户兴趣、爱好、上网习惯等、向用户推荐产品，这体现了移动营销的哪个特点？（2分） 【答案】 个性化精准营销。 7.当企业处在竞争不激烈，产品供不应求的市场环境中，此时适合用哪种营销策略指导企业？（2分）其内容是什么？（2分） 【答案】 1.4P营销策略。 2.产品、价格、促销、渠道。 8.除了我们常用的扫二维码加微信的营销模式外，还有哪些二维码移动运营与营销模式？（4分） 【答案】 1.服务提供类； 2.电商购物类； 3.媒体阅读类； 4.应用工具类。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第122卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第122卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.移动支付中，用户可随时对账户进行查询、转账或购物消费，体现了（ ）特点。 A. 移动性 B. 及时性 C. 定制化 D. 集成性 2.扫码支付中，客户拿出手机主动扫商家收款码，属于（ ） A. 主动扫码 B. 被动扫码 C. 指纹扫码 D. 声波扫码 3.从互联网功能划分角度，在线视频播放主要依赖（ ） A. 互联网边缘部分的主机功能 B. 互联网核心部分的路由器功能 C. 硬件层的存储设备 D. 软件层的操作系统 4.HTML 文本的结构不包括（ ） A. 头（Head）部分 B. 主体（Body）部分 C. 尾（Tail）部分 D. 以上都不是 5.以下关于电子商务网站建设流程，正确的是（ ） A. 网站发布 — 网站管理与维护 — 网站规划与设计 — 网站建设 B. 网站规划与设计 — 网站建设 — 网站发布 — 网站管理与维护 C. 网站建设 — 网站规划与设计 — 网站发布 — 网站管理与维护 D. 网站管理与维护 — 网站规划与设计 — 网站建设 — 网站发布 6.企业根据消费者购买或使用产品的时间进行市场细分，如在双 11 进行促销，这属于（ ） A. 地理细分市场 B. 人口统计细分市场 C. 心理细分市场 D. 行为细分市场 7.消费者在购物时更愿意相信兴趣圈子中推荐的产品，这体现了网络消费（ ）的特点 A. 购物社交化 B. 注重体验 C. 商品综合信息比较 D. 绿色消费理念提升 8.网络创业者在选择目标市场时，应尽量（ ） A. 与大公司进行价格竞争 B. 与大公司进行品牌竞争 C. 避免与大公司正面竞争 D. 模仿大公司的营销模式 9.社群是一群有相互关系的人形成的网络，其核心是（ ） A. 有共同的兴趣爱好 B. 人和人产生交叉的关系和深入的情感链接 C. 聚集一定数量的人群 D. 有明确的群规 10以下哪种短视频类型是用户自己创作内容并分享发布到网络平台上的？（ ） A. 网络视频广告 B. 宣传片 C. UGC 视频 D. 影视短视频 11.以下哪种新产品开发策略是针对开发一种前所未有的新产品？（ ） A. 连续性创新策略 B. 增加花色品种策略 C. 改进或调整策略 D. 非连续性创新策略 12.客户服务的含义是（ ） A. 企业为目标客户提供产品或服务 B. 企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程 C. 提高客户满意的所有活动 D. 企业向客户销售产品的过程 13.服务礼仪可以提升个人素质，因为（ ） A. 能让员工获得更高工资 B. 能使谈吐更文明、举止更优雅、情趣更高尚 C. 能让员工更快升职 D. 能让员工减少工作量 14.当顾客咨询的问题客服人员不清楚时，应（ ） A. 含糊回答 B. 直接说不知道 C. 及时向客户表达重视，表明情况并承诺查实后回复 D. 转移话题 15.网店售中服务引导顾客付款的方式不包括（ ） A. 当面催促 B. 聊天工具催付 C. 电话催付 D. 短信催付 16.对于商品质量问题导致的退换货，责任方是卖方时应（ ） A. 拒绝退换 B. 无条件退换并承担来回运费 C. 让顾客承担运费 D. 只换不退 17.跨境移动电子商务不具有以下哪个特点？（ ） A. 交易的灵活性 B. 贸易的实时性 C. 支付的复杂性 D. 消费的分散性 18. LBS技术在国内最早的应用模式是（ ） A.签到模式 B.分享模式 C.LBS+团购模式 D.及时推送 19.淘宝上大多数都是个人卖家，这些企业没有自己的配送中心，他们共同使用一个配送中心储存商品，这是（ ） A.共享物流派送模式 B.共享配送中心 C.互用配送中心 D.共同配载送货 20.以下不属于WMS的功能（ ） A.物流业务运营 B.提升物流效率 C.分拣系统监控 D.内部管理 21.在商品检验过程中，如果需要通过触摸来评估商品的质地和手感，以确定商品的质量，那么采用的是哪种检验方法？（ ） A.视觉检查 B.触感检查 C.嗅觉检查 D.功能测试 22.在_______产品的包装中，附加一张产品说明卡可以提升包装的专业感。（ ） A.易变形、易碎 B.首饰 C.服装、皮包、鞋类 D.液体 23.关键词质量得分的影响因素包括哪些？（ ） A.创意质量 B.相关性 C.买家体验 D.以上都是 24.短期内刺激消费，增加购买量的简单直接促销方式是什么？（ ） A.满减 B.秒杀 C.打折 D.满返 25.DSR评分内容中不包括以下哪项？（ ） A.宝贝与描述相符 B.卖家的服务态度 C.卖家的发货速度 D.快递员服务态度 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.简述电子商务进行分类的分类标准。 2.简述消费者的购买行为过程。 3.古人云“不学礼，无以立”是在提醒客服重视哪方面，简述其重要性。 4.简述商品属性填写的注意事项。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 小李想在奶奶过生日时送她一件礼物他挑来挑去最终决定给奶奶买一双足力健老人鞋于是他在天猫旗舰店下单了一双足力健的鞋子，当他收到货后发现不仅有鞋子，还额外送了一个精美的礼品袋，一张说明卡，该店铺还提供七天无理由退换货，品质险等服务，小李此次购物十分满意。 阅读材料，回答问题: （2024高考考点）1.材料中体现了产品的哪三个层次？结合材料进行分析。(6分) 2.足力健刚推出时，因其价格较高，让许多人望而却步，后来足力健在此基础上推出了更加平民价格的老人鞋，说明足力健使用了哪种产品组合策略？(2分) 3.在开发新产品时，足力健专注于老人鞋，在此基础上推出了夏款冬款男鞋，女鞋多个款式，足力健使用了哪种新产品开发策略。(2分) 材料二： 某公司售后客服小陈接到一个电话,电话接通后客户就说脏话,小陈直接表示拒绝为粗鲁无礼的人服务,并主动挂机。作为小陈的同事,请你谈谈你的看法。 阅读材料，回答问题： 4.小陈的行为是正确的吗？（2分）结合电商客服的服务礼仪内容，分析小陈的行为违背了售后服务的哪个原则？（3分） 5.小陈在以后的工作中可以学习应对顾客投诉的技巧，请你梳理下其内容。（5分） 材料三： 移动营销是网络营销在移动互联网技术支持下的延伸，可以实现个性化精准市场营销，其目的主要是通过移动互联网线上线下的营销手段，提高品牌知名度，收集客户资料数据，增大客户参加活动或拜访店面的机会，改进客户信任度和增加企业收入。 阅读材料，回答问题： 6.由于每部手机对应着一个用户，营销人员可以根据用户兴趣、爱好、上网习惯等、向用户推荐产品，这体现了移动营销的哪个特点？（2分） 7.当企业处在竞争不激烈，产品供不应求的市场环境中，此时适合用哪种营销策略指导企业？（2分）其内容是什么？（2分） 8.除了我们常用的扫二维码加微信的营销模式外，还有哪些二维码移动运营与营销模式？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$