电子商务类专业综合训练卷 2026版山东省电子商务类专业考纲百套卷 第123卷（原卷版+解析版）

编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第123卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第123卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.网络消费者总是能够迅速接触到市场上最先进和最时尚的产品，这体现了网络消费者需求的哪种特点？（ ） A.明显的交叉性 B.超前性 C.较多的理性化 D.需求个性化色彩明显 【答案】B 2.在网络安全通信中，用于识别通信各方身份，解决“我是谁”问题的一系列数据是什么？（ ） A.数字签名 B.数字证书 C.数字摘要 D.认证中心 【答案】A 3.采用自营物流模式的传统大型制造企业，其物流配送体系的基础是（ ） A. 全新建立的物流体系 B. 长期传统商务中已建立的营销网络和物流配送体系 C. 与第三方物流合作建立的体系 D. 模仿其他企业建立的物流体系 【答案】B 【解析】传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站，由于其自身在长期的传统商务中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，即可满足电子商务条件下对物流配送的要求，B 选项正确。 4.互联网技术（IT）是在（ ）基础上开发建立的一种信息技术 A. 通信技术 B. 计算机技术 C. 传感技术 D. 网络技术 【答案】B 【解析】互联网技术（Internet Technology，IT）是指在计算机技术基础上开发建立的一种信息技术，涵盖传感技术、通信技术和计算机技术等多个方面，B 选项正确。 5.人工智能在电子商务中的 “推荐引擎” 应用，主要作用是（ ） A. 帮助用户搜索商品 B. 根据用户偏好推荐商品 C. 管理库存 D. 处理订单 【答案】B 【解析】人工智能在电子商务中的推荐引擎，主要是根据用户偏好推荐商品，B 选项正确。 6.在电子商务中，保障交易安全性主要依靠（ ） A. 传统互联网技术中的安全技术 B. 大数据技术 C. 人工智能技术 D. 以上都不是 【答案】A 【解析】传统互联网技术中的安全技术应用于电子商务交易安全性的保障，A 选项正确。 7.电子商务法对电子商务经营者的登记要求是（ ） A. 所有经营者都无需登记 B. 必须进行工商登记且不能豁免 C. 部分符合条件的个人销售自产农副产品等可依法豁免登记 D. 仅对企业经营者进行登记要求 【答案】C 【解析】电子商务法规定，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记，但个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动等可依法豁免登记，C 选项正确。 8.爆款图文能够与用户建立情感连接，激发情感共鸣，这体现了爆款图文的（ ）属性 A. 激发用户的情感共鸣 B. 提供适当的信息增量 C. 拟定强吸引力的标题 D. 撰写生动有趣的正文 【答案】A 【解析】爆款图文通常具备激发用户情感共鸣、提供信息增量、强吸引力标题和生动正文等属性，能够与用户建立情感连接，激发情感共鸣体现了其激发用户情感共鸣的属性，A 选项正确。B、C、D 选项与题干描述不符。 9.用户标签不包括（ ） A. 固定属性 B. 用户路径 C. 用户收入 D. 用户场景 【答案】C 【解析】用户标签 = 固定属性 + 用户路径 + 用户场景，固定属性包括年龄、性别等；用户路径指互联网浏览喜好；用户场景是特定场合或时间的动作，用户收入不属于用户标签的直接组成部分，C 选项正确。A、B、D 选项均属于用户标签内容。 10.策划关键词时，为便于平台机器算法识别，应（ ） A. 多使用语义明确的实体词 B. 使用生僻词汇 C. 大量堆砌关键词 D. 避免使用关键词 【答案】A 【解析】策划关键词时，为便于平台机器算法识别，应多使用语义明确的实体词，即有实际意义的名词和动词，A 选项正确。使用生僻词汇不利于机器识别和用户搜索，B 选项错误；大量堆砌关键词可能被判定为作弊，影响排名，C 选项错误；避免使用关键词无法满足用户搜索需求，不利于图文推广，D 选项错误。 11.社群构建的第一步是（ ） A. 引流吸粉 B. 确定群结构 C. 社群人群定位 D. 价值输出 【答案】C 【解析】社群构建首先需要考虑社群目标人群，进行人群定位，确定他们的特点，然后才能聚集同好用户，C 选项正确。A、B、D 选项引流吸粉、确定群结构、价值输出均在人群定位之后进行。 12.以下哪种软文类型是通过讲述一个完整的故事引出产品，使产品的 “光环效应” 和 “神秘性” 给消费者心理造成暗示？（ ） A. 悬念式软文 B. 故事式软文 C. 情感式软文 D. 促销式软文 【答案】B 【解析】根据对故事式软文的定义 “故事式软文是指通过讲述一个完整的故事引出产品，使产品的‘光环效应’和‘神秘性’给消费者心理造成暗示”，可知答案为 B。 13.顾客投诉的概念是（ ） A. 顾客对企业的任何意见 B. 顾客对企业产品质量或服务不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔以及要求解决问题等行为 C. 顾客对企业员工的不满 D. 顾客对企业的建议 【答案】B 【解析】教材明确顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔以及要求解决问题等行为。 14.电子商务客户关系管理的主要内容不包括（ ） A. 客户信息管理 B. 客户娱乐管理 C. 客户满意度 D. 客户忠诚管理 【答案】B 【解析】教材指出电子商务客户关系管理主要内容有客户信息管理、客户满意度、客户忠诚管理、客户服务管理等，不包括客户娱乐管理。 14.订单支付率是（ ） A. 成交总笔数与下单总笔数的比值 B. 产生实际购买行为的客户人数与到达店铺的访客人数的比率 C. 客服个人客单价与网店客单价的比值 D. 所有咨询客服并产生购买行为的人数与所有咨询客服人数的比值 【答案】A 【解析】教材指出订单支付率是成交总笔数与下单总笔数的比值。 16.移动商务能够提供基于位置的个性化服务，而电子商务则更强调无差别的服务，这突出了移动商务与电子商务在______方面的区别。（ ） A.服务定制化 B.设备终端 C.移动性 D.商业模式 【答案】A 17.京东商城作为一个在线零售平台，其电子商务模式主要属于（ ） A.B2B B.B2C C.C2C D.O2O 【答案】B 18.大众点评和百度身边这类应用属于LBS技术的哪种模式（ ） A.签到模式 B.分享模式 C.LBS+团购模式 D.及时推送 【答案】B 19.天猫社区服务站通过与第三方机构合作，将快递交由便利店或社区物业完成最后一公里的配送，这是（ ） A.物流配送代理 B.指定与推荐物流配送相结合 C.委托专业机构配送 D.自营物流配送 【答案】C 20.在物流领域，全球卫星导航系统不能用于以下哪项功能？（ ） A.追踪车辆的实时位置 B.规划车辆行驶的最佳路径 C.实时监测货物的状态 D.测量货物的重量 【答案】D 21.对于电器产品，检查其操作功能是否正常，通常会采用哪种检验方法？（ ） A.外观检查 B.触感检查 C.气味检查 D.性能测试 【答案】D 22.对于精密仪器的包装，我们应该怎样选择包装方式？（ ） A.普通包装 B.特殊包装 C.不包装 D.简易包装 【答案】B 23.以下哪项内容通常出现在网店的页尾？( ) A.商品分类 B.品牌故事 C.店铺推荐 D.新品促销信息 【答案】B 24.以下哪种设计可以让买家直观感受商品的实际穿戴效果，并传达商品的适用人群和档次？（ ） A.突出商品卖点 B.展示商品全貌 C.商品拼接设计 D.场景设计 【答案】D 25.如果想要了解某个地区与其他地区的贸易往来情况以及热门交易类目，应该参考哪种指数？（ ） A.行业指数 B.区域指数 C.区域贸易往来 D.热门类目 【答案】B 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.“天猫、京东、唯品会”是我国典型的B2C平台，推动其交易规模不断增长的原因有哪些？ 【答案】 1.智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展； 2.网购用户不断增多，购物需求日益增长； 3.B2C 电子商务购物平台不断优化服务质量，确保了B2C 电子商务购物的可持续发展。 2.同传统市场调研相比，网络调研具有哪些优势？ 【答案】 1.信息搜集过程的互动性； 2.信息的及时性和共享性； 3.调研的便捷性和经济性； 4.调研结果可靠性和准确性。 3.小明作为售前客服，接待的流程是什么？ 【答案】 1..进店问好； 2.接待咨询； 3.推荐产品； 4.处理异议； 5.促成交易。 4（2022年高考真题）.简述单品运营分析的作用。 【答案】 1.有助于合理设定单品的生命周期； 2.有助于完善运营过程； 3.有助于制订促清计划； 4.有助于调整视觉效果。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 小李趁活动期间通过凑满减下单了三件T恤，两双鞋子，当他收到商品后，对其中的三件商品不是很满意，于是小李申请了退货退款。 阅读材料，回答问题: 1.材料中提到的是交易流程中的哪个环节？(2分) 【答案】 确认收货或退换货。 2.请你简述小李完整的交易流程。(6分) 【答案】 1.用户注册； 2.商品选购； 3.生成订单； 4.支付结算； 5.收取商品； 6.确认收货或退换货。 3.若王林不退货，而是选择咸鱼进行转卖，这是哪种电子商务模式？(2分) 【答案】 C2C 电子商务。 材料二：  1985年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在走甜美路线的青春时尚服饰。在毕业时，毛毛店里每天都能接到20左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。 当年，读计算机专业的她还找到了一份在ＩＢＭ的体面工作，但她心里始终放不下网店。她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。 毛毛的目标很明确，她抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从2、3个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在99%以上。目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投诉等岗位都安排专人负责。 阅读材料，回答问题： 4.商品上下架处理的原则是什么？（5分） 【答案】 1.商品上下架周期； 2.将商品上下架时间设置在流量高峰时段； 3.商品上下架时间分布； 4.将上下架时间与竞争对手错开。 5.商品详情页容易出现哪些问题？（5分） 【答案】 1.页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱； 2.图片质量过低； 3.商品信息填写不完整； 4.商品描述页布局混乱，主次不分； 5.广告描述过长，影响用户体验。 材料三： 每一笔商业交易的背后都伴随着物流和信息流，供应链上的贸易伙伴都需要这些信息以便对产品进行发送、跟踪、分拣、接收、存贮、提货以及包装等。在电子商务时代，物流与信息流的相互配合体现得越来越重要，在供应链管理中必然要用到越来越多的现代物流技术。 物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如GIS(地理信息系统).GPS(全球卫星定位系统)，EDI(电子数据交换).BarCode(条码)等等。 阅读材料，回答问题： 6.为适应当前高效快节奏的生活，某企业引入了电子订货系统，简述其作用。（4分） 【答案】 1.可以减少订货所需要的时间。 2.可以减少商品销售一空的情况发生。 3.可以随时掌握库存的状况，及时进货，避免缺货的发生。 4.并且由此系统中的订货资料,可以知道以往的订货情况,分辨哪些是畅销品,哪些是滞留品。 7.“仓库大爷手拿一串钥匙，叮当叮当，盘点仓库”的时代逐渐过去，现代化企业在仓储管理系统中就可以直接产看商品信息，WMS有哪些功能？（3分） 【答案】 1.是物流业务运营； 2.是分拣系统监控； 3.是内部管理。 8.在京东快递中可以看到实时的物流动态，这主要得益于那种技术的使用？（1分）简述其组成。（2分） 【答案】 1.全球定位系统（GPS)； 2.由空间部分、地面控制部分和用户部分组成。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第123卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第123卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.网络消费者总是能够迅速接触到市场上最先进和最时尚的产品，这体现了网络消费者需求的哪种特点？（ ） A.明显的交叉性 B.超前性 C.较多的理性化 D.需求个性化色彩明显 2.在网络安全通信中，用于识别通信各方身份，解决“我是谁”问题的一系列数据是什么？（ ） A.数字签名 B.数字证书 C.数字摘要 D.认证中心 3.采用自营物流模式的传统大型制造企业，其物流配送体系的基础是（ ） A. 全新建立的物流体系 B. 长期传统商务中已建立的营销网络和物流配送体系 C. 与第三方物流合作建立的体系 D. 模仿其他企业建立的物流体系 4.互联网技术（IT）是在（ ）基础上开发建立的一种信息技术 A. 通信技术 B. 计算机技术 C. 传感技术 D. 网络技术 5.人工智能在电子商务中的 “推荐引擎” 应用，主要作用是（ ） A. 帮助用户搜索商品 B. 根据用户偏好推荐商品 C. 管理库存 D. 处理订单 6.在电子商务中，保障交易安全性主要依靠（ ） A. 传统互联网技术中的安全技术 B. 大数据技术 C. 人工智能技术 D. 以上都不是 7.电子商务法对电子商务经营者的登记要求是（ ） A. 所有经营者都无需登记 B. 必须进行工商登记且不能豁免 C. 部分符合条件的个人销售自产农副产品等可依法豁免登记 D. 仅对企业经营者进行登记要求 8.爆款图文能够与用户建立情感连接，激发情感共鸣，这体现了爆款图文的（ ）属性 A. 激发用户的情感共鸣 B. 提供适当的信息增量 C. 拟定强吸引力的标题 D. 撰写生动有趣的正文 9.用户标签不包括（ ） A. 固定属性 B. 用户路径 C. 用户收入 D. 用户场景 10.策划关键词时，为便于平台机器算法识别，应（ ） A. 多使用语义明确的实体词 B. 使用生僻词汇 C. 大量堆砌关键词 D. 避免使用关键词 11.社群构建的第一步是（ ） A. 引流吸粉 B. 确定群结构 C. 社群人群定位 D. 价值输出 12.以下哪种软文类型是通过讲述一个完整的故事引出产品，使产品的 “光环效应” 和 “神秘性” 给消费者心理造成暗示？（ ） A. 悬念式软文 B. 故事式软文 C. 情感式软文 D. 促销式软文 13.顾客投诉的概念是（ ） A. 顾客对企业的任何意见 B. 顾客对企业产品质量或服务不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔以及要求解决问题等行为 C. 顾客对企业员工的不满 D. 顾客对企业的建议 14.电子商务客户关系管理的主要内容不包括（ ） A. 客户信息管理 B. 客户娱乐管理 C. 客户满意度 D. 客户忠诚管理 14.订单支付率是（ ） A. 成交总笔数与下单总笔数的比值 B. 产生实际购买行为的客户人数与到达店铺的访客人数的比率 C. 客服个人客单价与网店客单价的比值 D. 所有咨询客服并产生购买行为的人数与所有咨询客服人数的比值 16.移动商务能够提供基于位置的个性化服务，而电子商务则更强调无差别的服务，这突出了移动商务与电子商务在______方面的区别。（ ） A.服务定制化 B.设备终端 C.移动性 D.商业模式 17.京东商城作为一个在线零售平台，其电子商务模式主要属于（ ） A.B2B B.B2C C.C2C D.O2O 18.大众点评和百度身边这类应用属于LBS技术的哪种模式（ ） A.签到模式 B.分享模式 C.LBS+团购模式 D.及时推送 19.天猫社区服务站通过与第三方机构合作，将快递交由便利店或社区物业完成最后一公里的配送，这是（ ） A.物流配送代理 B.指定与推荐物流配送相结合 C.委托专业机构配送 D.自营物流配送 20.在物流领域，全球卫星导航系统不能用于以下哪项功能？（ ） A.追踪车辆的实时位置 B.规划车辆行驶的最佳路径 C.实时监测货物的状态 D.测量货物的重量 21.对于电器产品，检查其操作功能是否正常，通常会采用哪种检验方法？（ ） A.外观检查 B.触感检查 C.气味检查 D.性能测试 22.对于精密仪器的包装，我们应该怎样选择包装方式？（ ） A.普通包装 B.特殊包装 C.不包装 D.简易包装 23.以下哪项内容通常出现在网店的页尾？( ) A.商品分类 B.品牌故事 C.店铺推荐 D.新品促销信息 24.以下哪种设计可以让买家直观感受商品的实际穿戴效果，并传达商品的适用人群和档次？（ ） A.突出商品卖点 B.展示商品全貌 C.商品拼接设计 D.场景设计 25.如果想要了解某个地区与其他地区的贸易往来情况以及热门交易类目，应该参考哪种指数？（ ） A.行业指数 B.区域指数 C.区域贸易往来 D.热门类目 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.“天猫、京东、唯品会”是我国典型的B2C平台，推动其交易规模不断增长的原因有哪些？ 2.同传统市场调研相比，网络调研具有哪些优势？ 3.小明作为售前客服，接待的流程是什么？ 4（2022年高考真题）.简述单品运营分析的作用。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 小李趁活动期间通过凑满减下单了三件T恤，两双鞋子，当他收到商品后，对其中的三件商品不是很满意，于是小李申请了退货退款。 阅读材料，回答问题: 1.材料中提到的是交易流程中的哪个环节？(2分) 2.请你简述小李完整的交易流程。(6分) 3.若王林不退货，而是选择咸鱼进行转卖，这是哪种电子商务模式？(2分) 材料二：  1985年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在走甜美路线的青春时尚服饰。在毕业时，毛毛店里每天都能接到20左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。 当年，读计算机专业的她还找到了一份在ＩＢＭ的体面工作，但她心里始终放不下网店。她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。 毛毛的目标很明确，她抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从2、3个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在99%以上。目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投诉等岗位都安排专人负责。 阅读材料，回答问题： 4.商品上下架处理的原则是什么？（5分） 5.商品详情页容易出现哪些问题？（5分） 材料三： 每一笔商业交易的背后都伴随着物流和信息流，供应链上的贸易伙伴都需要这些信息以便对产品进行发送、跟踪、分拣、接收、存贮、提货以及包装等。在电子商务时代，物流与信息流的相互配合体现得越来越重要，在供应链管理中必然要用到越来越多的现代物流技术。 物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如GIS(地理信息系统).GPS(全球卫星定位系统)，EDI(电子数据交换).BarCode(条码)等等。 阅读材料，回答问题： 6.为适应当前高效快节奏的生活，某企业引入了电子订货系统，简述其作用。（4分） 7.“仓库大爷手拿一串钥匙，叮当叮当，盘点仓库”的时代逐渐过去，现代化企业在仓储管理系统中就可以直接产看商品信息，WMS有哪些功能？（3分） 8.在京东快递中可以看到实时的物流动态，这主要得益于那种技术的使用？（1分）简述其组成。（2分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$