电子商务类专业综合训练卷 2026版山东省电子商务类专业考纲百套卷 第126卷（原卷版+解析版）

编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第126卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第126卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.在物流一体化模式下，物流企业与生产企业建立（ ）关系 A. 竞争 B. 广泛的代理或买断 C. 临时合作 D. 租赁 2.人工智能助手在电子商务中的主要功能不包括（ ） A. 24 小时在线客服答疑 B. 自动处理复杂订单纠纷 C. 智能推荐商品搭配 D. 解答用户常见问题 3.以下哪种技术不属于传统互联网技术在电子商务中的应用范畴（ ） A. 区块链技术 B. 网络技术 C. 通信技术 D. 计算机技术 4.大数据在电子商务用户体验方面的应用表现为（ ） A. 根据用户评价优化商品展示页面 B. 精准投放广告 C. 分析竞争对手产品 D. 自动生成采购订单 5.以下关于 IP 地址的说法，正确的是（ ） A. 可以多个设备共用一个 IP 地址 B. 是为计算机网络通信设计的协议 C. 仅用于局域网内设备标识 D. 不随设备变化而改变 6.树状数据库的特点是（ ） A. 数据以树状层次结构组织 B. 数据以网状关系连接 C. 数据以对象形式存储 D. 数据以表格形式存储 7.在 HTML 中，头部（Head）部分主要提供（ ） A. 网页具体内容 B. 网页标题等信息 C. 网页背景设置 D. 网页动画效果 8.要想成为一名合格的客服人员，首先我们要做到（ ） A.热情认真的态度 B.熟练的业务知识 C.耐心讲解的能力 D.良好的沟通能力 9.消费者在多个网站上反复对比后才决定购买一款键盘，这种购买动机属于什么类型？（ ） A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.求奇动机 10.短视频营销发展前景中，哪项不属于其发展方向？（ ） A.大众化 B.社会化 C.专业化 D.休闲化 11.直播能够让用户实时观看事件的发生和发展，这体现了直播的哪个特点？（ ） A.互动性 B.移动性 C.即时性 D.真实性 12.影响网页排序的因素中，以下哪项不是？（ ） A.页面相关性 B.页面内容的数量 C.权威性 D.时效性 13.一种按照时间来计费的广告付费形式，通常以月或年为单位进行收费，这种形式被称作什么？（ ） A. CPM B. CPT C. CPA D. CPC 14.接待客户时，可以使用FAB法则，使用顺序是（ ） A.F属性→A作用→B益处 B.F益处→B属性→A作用 C.A益处→B属性→F作用 D.A益处→F作用→B属性 15.当顾客首次访问网店时，客服应该在哪个阶段提供热情礼貌的问候，并确保及时回复，以留下良好的第一印象？（ ） A.进店问好 B.接待咨询 C.处理异议 D.推荐产品 16.个性化定制 C2B 模式对商家的要求（ ） A. 较低 B. 一般 C. 较高 D. 无要求 17.以下哪项不属于二维码的商业价值？（ ） A. 传播商业信息 B. 提供娱乐功能 C. 提供互动入口 D. 产生线上交易 18.移动商务系统中，SIM 卡用于实现身份认证和（ ）等安全手段。 A. 数据压缩 B. 数字签名 C. 图像编辑 D. 视频剪辑 19.一般保持客户适合的营销建议是（ ） A. 电话访问了解需求 B. 开展促销活动吸引消费 C. 提供高端定制服务 D. 以上都不是 20.投资回报率（ROI）的计算公式是（ ） A. 投资回报率 (ROI)= 年利润或年均利润 / 投资总额 X100% B. 投资回报率 (ROI)= 销售额 / 投资总额 X100% C. 投资回报率 (ROI)= 成交总金额 / 投资总额 X100% D. 投资回报率 (ROI)= 总成交件数 / 投资总额 X100% 21.天猫旗舰店持商标注册受理通知书的店铺保证金为（ ） A. 人民币 5 万元 B. 人民币 10 万元 C. 人民币 15 万元 D. 无保证金 22.京东入驻要求商家须具备（ ） A. 个人身份证 B. 企业法资质 C. 个体工商户资质 D. 以上都不是 23.以下关于商品标题中关键词拆分的说法正确的是（ ） A. 所有关键词都可以随意拆分 B. 特定含义和特指的词不能用空格分开 C. 商品名称词可以随意拆分 D. 标题空格对搜索结果无影响 24.在商品标题中，哪部分通常被视为核心关键词？（ ） A.产品名称 B.产品类别 C.产品特性 D.产品功能 25.适合大广告图片轮播的布局是什么？（ ） A.上下结构 B.通栏结构 C.两栏结构 D.三栏结构 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.网络营销与电子商务既有区别又有联系，如何看待他们之间的关系？ 2.简述在线客户服务专业的岗位职责？ 3.王奶奶在拍下产品以后一直没付款，请提醒客服在催付时的注意事项。 4.简述仓储管理系统（WMS）的优点及遵循的原则有哪些？ 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 小刚所在的企业在周年庆之前增加了网站的广告费用，开拓了新的营销渠道，并推出了更大的优惠活动。但在周年庆期间却发现产品的销售额增加幅度很小，于是企业派小刚进行网络调研。 阅读材料，回答问题: 1（2024高考考点）.材料中提到了哪种类型的网络调研？(2分)除此之外还有哪种网络调研？(2分) 2.小刚在企业中是什么岗位？(1分）有哪些岗位职责？(5分) 材料二： 王先生为某家电网店的买家,以下为投诉实录。 客服代表:“您好,工号789号很高兴为您服务。” 王先生:“你们的服务太差劲了。我有一台电磁炉寄回去维修,你们在三个星期前就说很快能修好,可是到现在还没有任何消息!你们到底有没有信用啊?我今天一定要看到电磁炉寄回来,否则你们就赔偿我的全部损失。” 阅读材料，回答问题： 3.假如你接到了这个投诉,会如何处理？（10分） 材料三： 云闪付是一个APP，是一种非现金收付款移动交易结算工具，是在中国人民银行的指导下，由中国银联携手各商业银行、支付机构等产业各方共同开发建设、共同维护运营的移动支付APP，于2017年12月11日正式发布。云闪付APP具有收付款、享优惠、卡管理三大核心功能，云闪付APP与银联手机闪付、银联二维码支付同为银联三大移动支付产品。 截至2022年3月，云闪付 App 累计注册用户已达到 4.6 亿。 截至2023年1月，数据显示，中国银联累计在 280 余个城市通过云闪付 App 发放消费券，“助商惠民・红火计划”覆盖超 900 万家商户。 阅读材料，回答问题： 4.阅读材料，分析云闪付属于哪种类型的移动支付？（2分）除此之外，还有哪些移动支付类型？（3分） 5.在日常生活中，我们普遍使用手机支付，典型的移动支付方式有哪些？（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第126卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第126卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.在物流一体化模式下，物流企业与生产企业建立（ ）关系 A. 竞争 B. 广泛的代理或买断 C. 临时合作 D. 租赁 【答案】B 【解析】在物流一体化模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，B 选项正确。 2.人工智能助手在电子商务中的主要功能不包括（ ） A. 24 小时在线客服答疑 B. 自动处理复杂订单纠纷 C. 智能推荐商品搭配 D. 解答用户常见问题 【答案】B 【解析】人工智能助手可实现智能客服、商品推荐等功能，但复杂订单纠纷涉及多方协商与法律条款，目前难以完全由 AI 自动处理，B 选项符合题意。 3.以下哪种技术不属于传统互联网技术在电子商务中的应用范畴（ ） A. 区块链技术 B. 网络技术 C. 通信技术 D. 计算机技术 【答案】A 【解析】传统互联网技术在电子商务中的应用包括计算机技术、网络技术、通信技术和安全技术等，区块链技术不属于传统范畴，A 选项正确。 4.大数据在电子商务用户体验方面的应用表现为（ ） A. 根据用户评价优化商品展示页面 B. 精准投放广告 C. 分析竞争对手产品 D. 自动生成采购订单 【答案】A 【解析】通过分析用户评价、浏览行为等数据，优化商品展示页面，提升用户浏览和购物体验，属于用户体验方面的应用，A 选项正确。 5.以下关于 IP 地址的说法，正确的是（ ） A. 可以多个设备共用一个 IP 地址 B. 是为计算机网络通信设计的协议 C. 仅用于局域网内设备标识 D. 不随设备变化而改变 【答案】B 【解析】IP 地址是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议，每个设备在网络中有唯一 IP（特殊情况除外），可用于广域网，会随网络配置变化，B 选项正确。 6.树状数据库的特点是（ ） A. 数据以树状层次结构组织 B. 数据以网状关系连接 C. 数据以对象形式存储 D. 数据以表格形式存储 【答案】A 【解析】树状数据库以树状层次结构组织数据，关系数据库以表格形式，网状数据库以网状关系，面向对象数据库以对象形式，A 选项正确。 7.在 HTML 中，头部（Head）部分主要提供（ ） A. 网页具体内容 B. 网页标题等信息 C. 网页背景设置 D. 网页动画效果 【答案】B 【解析】HTML 头部（Head）部分提供关于网页标题等信息，主体（Body）部分提供网页具体内容，B 选项正确。 8.要想成为一名合格的客服人员，首先我们要做到（ ） A.热情认真的态度 B.熟练的业务知识 C.耐心讲解的能力 D.良好的沟通能力 【答案】A 9.消费者在多个网站上反复对比后才决定购买一款键盘，这种购买动机属于什么类型？（ ） A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.求奇动机 【答案】A 10.短视频营销发展前景中，哪项不属于其发展方向？（ ） A.大众化 B.社会化 C.专业化 D.休闲化 【答案】C 11.直播能够让用户实时观看事件的发生和发展，这体现了直播的哪个特点？（ ） A.互动性 B.移动性 C.即时性 D.真实性 【答案】C 12.影响网页排序的因素中，以下哪项不是？（ ） A.页面相关性 B.页面内容的数量 C.权威性 D.时效性 【答案】B 13.一种按照时间来计费的广告付费形式，通常以月或年为单位进行收费，这种形式被称作什么？（ ） A. CPM B. CPT C. CPA D. CPC 【答案】B 14.接待客户时，可以使用FAB法则，使用顺序是（ ） A.F属性→A作用→B益处 B.F益处→B属性→A作用 C.A益处→B属性→F作用 D.A益处→F作用→B属性 【答案】A 15.当顾客首次访问网店时，客服应该在哪个阶段提供热情礼貌的问候，并确保及时回复，以留下良好的第一印象？（ ） A.进店问好 B.接待咨询 C.处理异议 D.推荐产品 【答案】A 16.个性化定制 C2B 模式对商家的要求（ ） A. 较低 B. 一般 C. 较高 D. 无要求 【答案】C 【解析】“这种深度个性化的定制也对商家的设计与生产提出了更高的需求…… 无疑会增加成本。可见，个性化定制同样要求着商家有着较强的实力”，所以个性化定制 C2B 模式对商家要求较高，选 C。 17.以下哪项不属于二维码的商业价值？（ ） A. 传播商业信息 B. 提供娱乐功能 C. 提供互动入口 D. 产生线上交易 【答案】B 【解析】二维码的商业价值主要包括传播商业信息、提供互动入口、产生线上交易，不包括提供娱乐功能，选 B。 18.移动商务系统中，SIM 卡用于实现身份认证和（ ）等安全手段。 A. 数据压缩 B. 数字签名 C. 图像编辑 D. 视频剪辑 【答案】B 【解析】可编程的 SIM 卡可用来实现数字签名、加密算法和身份认证等，B 选项正确；其他选项与 SIM 卡的安全功能无关。 19.一般保持客户适合的营销建议是（ ） A. 电话访问了解需求 B. 开展促销活动吸引消费 C. 提供高端定制服务 D. 以上都不是 【答案】B 【解析】根据 “一般保持客户的特点是活跃度高，购买相对频繁，对促销比较敏感，对该客群的营销建议是，主要通过促销活动吸引这部分客人到店消费” 可知选 B。 20.投资回报率（ROI）的计算公式是（ ） A. 投资回报率 (ROI)= 年利润或年均利润 / 投资总额 X100% B. 投资回报率 (ROI)= 销售额 / 投资总额 X100% C. 投资回报率 (ROI)= 成交总金额 / 投资总额 X100% D. 投资回报率 (ROI)= 总成交件数 / 投资总额 X100% 【答案】A 【解析】教材给出 “投资回报率 (ROI)= 年利润或年均利润 / 投资总额 X100%”，所以选 A。 21.天猫旗舰店持商标注册受理通知书的店铺保证金为（ ） A. 人民币 5 万元 B. 人民币 10 万元 C. 人民币 15 万元 D. 无保证金 【答案】B 【解析】教材提到 “旗舰店、专卖店持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币 10 万元”，所以选 B。 22.京东入驻要求商家须具备（ ） A. 个人身份证 B. 企业法资质 C. 个体工商户资质 D. 以上都不是 【答案】B 【解析】教材表明 “目前入驻这三类平台都要求商家须具备企业法资质”，所以选 B。 23.以下关于商品标题中关键词拆分的说法正确的是（ ） A. 所有关键词都可以随意拆分 B. 特定含义和特指的词不能用空格分开 C. 商品名称词可以随意拆分 D. 标题空格对搜索结果无影响 【答案】B 【解析】特定含义和特指的词拆分后搜索结果不同，不能随意拆分；商品名称词、属性词一般不可拆分；标题空格可能因影响分词导致搜索结果变化，所以选 B。 24.在商品标题中，哪部分通常被视为核心关键词？（ ） A.产品名称 B.产品类别 C.产品特性 D.产品功能 【答案】A 25.适合大广告图片轮播的布局是什么？（ ） A.上下结构 B.通栏结构 C.两栏结构 D.三栏结构 【答案】B 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.网络营销与电子商务既有区别又有联系，如何看待他们之间的关系？ 【答案】 1.电子商务与网络营销的区别： ①研究范围不同。电子商务研究电子化交易，网络营销注重营销活动； ②应用阶段和层次不同。电子商务可以看作是网络营销的高级阶段。 2.电子商务与网络营销的联系： ①网络营销构成电子商务； ②网络营销推进电子商务。 2.简述在线客户服务专业的岗位职责？ 【答案】 (1)制订网站客户的服务流程。 (2)制订不同类型的客户关系管理策略。 (3)运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。 (4)处理各种表单反馈的信息。 (5)熟悉整个交易流程,了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。 3.王奶奶在拍下产品以后一直没付款，请提醒客服在催付时的注意事项。 【答案】 1.催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满； 2.客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬； 3.如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给顾客留个好印象。 4.简述仓储管理系统（WMS）的优点及遵循的原则有哪些？ 【答案】 作业管理：对仓库的入库、出库、库存进行全面管理，实时掌握货物流动和库存状态。 过程指导：对仓库作业过程进行指导和规范，确保作业流程标准化、规范化。 结果处理：对作业结果进行记录处理，为数据分析和决策提供依据。 提升效率：通过对作业动作的指导和规范，保证作业的准确、规范和高效，提高仓库整体运作效率。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 小刚所在的企业在周年庆之前增加了网站的广告费用，开拓了新的营销渠道，并推出了更大的优惠活动。但在周年庆期间却发现产品的销售额增加幅度很小，于是企业派小刚进行网络调研。 阅读材料，回答问题: 1（2024高考考点）.材料中提到了哪种类型的网络调研？(2分)除此之外还有哪种网络调研？(2分) 【答案】 因果型调研。 除此之外还有描述型调研和预测型调研。 2.小刚在企业中是什么岗位？(1分）有哪些岗位职责？(5分) 【答案】 网络市场调研员。 1.根据企业经营需求制订市场调研计划； 2.根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷； 3.利用有效的方法实施网上调研； 4.负责调研方案的具体实施，按时执行调研项目的每个环节，保证数据和信息的充分和真实； 5.分析整理信息并撰写市场调研报告。 材料二： 王先生为某家电网店的买家,以下为投诉实录。 客服代表:“您好,工号789号很高兴为您服务。” 王先生:“你们的服务太差劲了。我有一台电磁炉寄回去维修,你们在三个星期前就说很快能修好,可是到现在还没有任何消息!你们到底有没有信用啊?我今天一定要看到电磁炉寄回来,否则你们就赔偿我的全部损失。” 阅读材料，回答问题： 3.假如你接到了这个投诉,会如何处理？（10分） 【答案】 1.安抚顾客：向顾客道歉，对于给他带来的不便表示理解，安抚顾客情绪； 2.了解诉求：询问顾客的素诉求，登记顾客的诉求； 3.分析投诉：查找投诉出现的原因，核实情况； 4.提出方案：向顾客告知解决方案，询问顾客意见； 5.解决投诉：与顾客协商一致，处理完成； 6.跟踪服务：事后回访，增加顾客对企业的好感。 材料三： 云闪付是一个APP，是一种非现金收付款移动交易结算工具，是在中国人民银行的指导下，由中国银联携手各商业银行、支付机构等产业各方共同开发建设、共同维护运营的移动支付APP，于2017年12月11日正式发布。云闪付APP具有收付款、享优惠、卡管理三大核心功能，云闪付APP与银联手机闪付、银联二维码支付同为银联三大移动支付产品。 截至2022年3月，云闪付 App 累计注册用户已达到 4.6 亿。 截至2023年1月，数据显示，中国银联累计在 280 余个城市通过云闪付 App 发放消费券，“助商惠民・红火计划”覆盖超 900 万家商户。 阅读材料，回答问题： 4.阅读材料，分析云闪付属于哪种类型的移动支付？（2分）除此之外，还有哪些移动支付类型？（3分） 【答案】 1.第三方移动支付平台； 2.手机银行、手机钱包、手机信用平台。 5.在日常生活中，我们普遍使用手机支付，典型的移动支付方式有哪些？（5分） 【答案】 1.扫码支付； 2.近场支付； 3.指纹支付； 4.声波支付； 5.人脸识别支付； 6.虚拟货币支付。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$