电子商务类专业综合训练卷 2026版山东省电子商务类专业考纲百套卷 第128卷（原卷版+解析版）

编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第128卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第128卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.目前，进口跨境电商主要采用哪种模式进行运营？（ ） A.海淘 B.海外直邮 C.保税进口 D.全球购 【答案】C 2.在电子商务的分类中，非完全电子商务指的是不涉及全部在线完成的交易过程。以下哪项属于非完全电子商务的例子？（ ） A.Photoshop B.美团外卖 C.网游皮肤 D.新华社数字报纸 【答案】B 3.第三方物流通过（ ）向客户提供服务 A. 自有商品 B. 合作协议或结成合作联盟 C. 强制手段 D. 垄断市场 【答案】B 【解析】第三方物流通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务，B 选项正确。 4.互联网边缘部分的主机直接面向用户，以下属于其功能的是（ ） A. 维护网络路由表 B. 运行电子邮件客户端 C. 管理网络带宽分配 D. 监控网络安全漏洞 【答案】B 【解析】互联网边缘部分的主机运行用户直接使用的网络应用，如电子邮件客户端、网页浏览器等，B 选项正确。 5.在电子商务中，利用人工智能实现智慧物流，主要体现在（ ） A. 仓库机器人自动分拣货物 B. 人工规划配送路线 C. 手写快递单据 D. 电话通知客户取货 【答案】A 【解析】智慧物流利用人工智能技术，如仓库机器人自动分拣、无人机配送、智能规划最优配送路线等，A 选项符合智慧物流应用场景。 6.Dreamweaver 的主要功能是（ ） A. 制作动画 B. 编辑视频 C. 网页制作和网站管理 D. 处理音频 【答案】C 【解析】Dreamweaver 是集网页制作和管理网站于一身的所见即所得的网页代码编辑器，C 选项正确。 7.以下哪种网络促销与传统促销相比，在时间和空间观念上、信息传播模式上以及顾客参与程度上都发生了较大变化？（ ） A. 网络广告 B. 销售促进 C. 公共关系营销 D. 以上都是 【答案】D 【解析】教材提到 “虽然传统的促销和网络促销都是让消费者认识产品，引导消费者的注意和兴趣，激发他们的购买欲望，并最终实现其购买行为，但由于互联网强大的通信能力和覆盖面积，网络促销在时间和空间观念上、在信息传播模式上以及在顾客参与程度上都较传统的促销活动发生了较大的变化”，网络广告、销售促进、公共关系营销都属于网络促销的方式，所以答案为 D。 8.搜索引擎广告的特点不包括（ ）。 A. 具有极强的针对性 B. 可跟踪的广告效果 C. 受众广泛 D. 广告费用高 【答案】D 【解析】教材指出搜索引擎广告的特点 “具有极强的针对性。客户需求通过关键字表现出来，搜索引擎会根据客户需求，给出相应结果。可跟踪的广告效果。搜索引擎可以提供广告的数据资料，由此生成完整的报告，方便掌握广告投放效果，及时调整相应的营销战略。受众广泛”，不包括广告费用高，答案为 D。 9.在网络营销漏斗模型中，哪一层代表了潜在客户的初始接触点？（ ） A.访问量 B.展现量 C.订单量 D.点击量 【答案】B 10.专题页策划的第一步通常是什么？（ ） A.引入环节 B.痛点环节 C.产品环节 D.召唤环节 【答案】A 11.搜索竞价广告的特点中，以下哪项不是？（ ） A.见效快 B.效果好 C.灵活性 D.效率高 【答案】D 12.构建社群的第一步应该是什么？（ ） A.社群人群定位 B.引流吸粉，确定群结构 C.价值输出 D.社群运营 【答案】A 13.以下不属于响应时间影响因素的是（ ） A.店内促销活动 B.流量高峰期 C.付款速度 D.工作繁忙程度 【答案】C 14.网购可以较少购买过程的麻烦，减少消费者的劳动强度，这体现了消费者哪种购买动机（ ） A.低价型动机 B.方便型动机 C.表现型动机 D.好奇型动机 【答案】B 15.面对顾客对产品、交易方式或条件的疑问，客服应在哪个阶段耐心解释并采取策略巧妙应对？（ ） A.促成交易 B.接待咨询 C.处理异议 D.推荐产品 【答案】C 16.电子商务客户关系管理的主要内容不包括（ ） A. 客户信息管理 B. 客户娱乐管理 C. 客户满意度 D. 客户忠诚管理 【答案】B 【解析】教材指出电子商务客户关系管理主要内容有客户信息管理、客户满意度、客户忠诚管理、客户服务管理等，不包括客户娱乐管理，B 选项正确 。 17.客户满意度是（ ） A. 客户使用产品后的感受 B. 客户对企业的评价 C. 用以衡量客户消费价值选择的指标 D. 客户购买产品的数量 【答案】C 【解析】教材提到客户满意度是指在客户消费形态发生改变后，用以衡量客户消费价值选择的指标，C 选项准确；A、B 选项表述不准确；D 选项客户购买产品数量与客户满意度概念不同 。 18.电子商务客户关系管理的特点不包括（ ） A. 整合性 B. 随意性 C. 针对性 D. 实时性 【答案】B 【解析】教材指出电子商务客户关系管理特点是整合性、针对性、实时性、技术性，不包括随意性，B 选项符合 。 19.网店活动实施中，活动前准备工作不包括（ ） A. 确定活动商品并盘点库存 B. 计算活动所需流量 C. 准备活动视觉页面素材 D. 安排推广渠道及准备推广素材 【答案】B 【解析】网店活动前准备工作包括确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息；根据活动策划方案，确定商品价格及利益点；准备活动涉及的视觉页面素材；安排推广渠道，准备推广素材。计算活动所需流量属于销售指标和流量规划实施的内容，所以选 B。 20.社交类电商平台的特点是（ ） A. 客源多，覆盖种类全面 B. 在某一行业深化运营 C. 通过买家发起拼团享优惠 D. 提供生活服务类商品 【答案】C 【解析】社交类电商平台通过买家自身发起拼团，邀请身边的好友购买，能享有较大的价格优惠，以 “社交加互动” 为特性；综合类超级平台客源多、覆盖种类全面；垂直类电商平台在某一行业或细分市场深化运营；生活服务类电商平台提供生活服务类商品，所以选 C。 21.以下哪种不属于全球跨境类电商平台？（ ） A. 速卖通 B. 亚马逊 C. 京东 D. eBay 【答案】C 【解析】速卖通、亚马逊、eBay 都是知名的全球跨境类电商平台，面向国际市场开展跨境贸易；京东是国内主流电子商务平台，虽有部分跨境业务，但不属于典型的全球跨境类电商平台，所以选 C。 22.订单下达后，以下哪种情况下订单变更是不被包括的？（ ） A.订单未出库 B.订单未出库但已打单 C.订单已出库但未打单 D.订单已出库 【答案】B 23.网店经营的依据通常是什么？（ ） A.投资回报率 B.客户画像分析 C.客户价值评估 D.转化率 【答案】B 24.拼多多是一个专注于哪种购物方式的社交电商平台？（ ） A.C2B B.B2C C.C2C D.O2O 【答案】A 25.作为阿里巴巴集团的旗舰平台，天猫主要定位于哪种类型的电子商务交易？（ ） A. C2C B. B2C C. B2B D. C2B 【答案】B 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.简述电子商务经营者应承担的法律责任。 【答案】 1.必须登记、公示营业执照； 2.必须依法纳税； 3.删除差评、刷好评将面临罚款； 4.捆绑搭售必须明示； 5.退还押金及时快速。 2.简述网络消费者的购买动机？ 【答案】 个性消费的回归；消费需求的差异性；消费的主动性增强；.对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；价格仍然是影响消费心理的重要因素；网络消费仍然具有层次性；网络消费者的需求具有交叉性。 3.简述流通加工的概念。 【答案】流通加工，也称为物流加工，是指在产品从生产领域向消费领域流动过程中，为了有利于流通所进行的一些附带的服务作业，包括改包装、分割、计量、分拣、刷标志、组装、贴标签等。 4.简述天猫店铺与淘宝店铺的区别。 【答案】 1.天猫必须满足相应招商标准才可以入住，比如企业资质、品牌资质等，而淘宝则属于个人开店行为，无须相应资质即可申请开店。 2.天猫店铺强制缴纳5万~15万元的大额度店铺保证金，而淘宝店铺需要缴纳的保证金比较低，且非强制缴纳。 3.天猫所有交易额都需要向平台方缴纳一定比例的销售佣金，淘宝店则不需要缴纳。 4.天猫店铺强制执行交易保障，包括正品保证、7天无理由退换货、提供发票等，淘宝网上面的保障都是开店者自愿提供的。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 某一美妆博主最初自己进行拍摄剪辑，短视频上传，收获了大量粉丝的关注。后期他成立了自己的自媒体公司，仍然拍摄美妆短视频。 阅读材料，回答问题: 1.材料中提到的美妆博主与公司拍的短视频是同一种类型的短视频吗？（1分）是哪种类型的短视频？（2分）有何特点？（2分） 【答案】 1.是同一类型短视频； 2.都是UGC视频； 3.UGC视频是用户自己生产内容并分享到网络平台上，拍摄成本低，着重反映生活。 2.简述优质短视频的特征。(5分) 【答案】 1.标题有创意或亮点； 2.内容有价值，趣味； 3.视频画质清晰； 4.配乐节奏恰当； 5.多维度包装。 材料二： 2023年参与“双十一”活动的消费者年龄集中在26-40岁之间，占比76%；52.4%的消费者因“双十一”价格优惠而参与本次活动；70.5%的消费者通过直播电商购物。未来，“直播+”将成电商营销新常态，“人货场”范围持续扩大。商家在进行活动策划可多关注中青年群体需求，进一步优化促销活动，提高活动的吸引力和消费者的满意度。 由于活动促销、直播的进行，在短期内客户数量特别多，导致客服回复消息不够及时，许多老顾客感觉自己被冷落。 阅读材料，回答问题： 3.网店售中服务主要做哪些工作？（5分） 【答案】 1.核对订单信息； 2.添加备注； 3.查看买家留言； 4.礼貌告别； 5.打单发货； 6.物流配送及跟踪； 7.派送签收提醒。 4.维护老顾客的技巧有哪些？（5分） 【答案】 1.保持持续的热情； 2.提升服务意识； 3.对客户进行分类； 4.建立互动平台； 5.与客户保持联系。 材料三： 2023年，手机出货量显示出了一定的增长。根据中国信通院的数据，国内市场手机总体出货量累计达到了2.89亿部，同比增长了6.5%。特别值得注意的是，5G手机的出货量表现突出，达到了2.40亿部，同比增长了11.9%，占同期手机出货量的82.8%。这表明5G手机在市场上的接受度越来越高，并且正在成为市场的主流。 阅读材料，回答问题： 5.结合材料中提到的智能终端市场的变化趋势，分析移动终端设备的技术特征。（4分） 【答案】 1.移动设备的显示屏幕小，而大多数设备使用多义键盘，通过按键来确定具体语义，操作起来比较麻烦，可操作性差。 2.移动设备都是依靠电池来维持的，而电池的使用时间很短。 3.移动设备内存和存储容量比传统的固定设备要小。 4.移动设备的安全性较差，容易丢。 6.周末，年轻人更愿意宅在家里，美团订单量在周末明显上升，美团的发展得益于哪种技术的使用？（2分）谈谈国内基于位置服务的应用形式。（4分） 【答案】 1.LBS技术。 2.签到模式、分享模式、LBS+团购模式、及时推送。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第128卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第128卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.目前，进口跨境电商主要采用哪种模式进行运营？（ ） A.海淘 B.海外直邮 C.保税进口 D.全球购 2.在电子商务的分类中，非完全电子商务指的是不涉及全部在线完成的交易过程。以下哪项属于非完全电子商务的例子？（ ） A.Photoshop B.美团外卖 C.网游皮肤 D.新华社数字报纸 3.第三方物流通过（ ）向客户提供服务 A. 自有商品 B. 合作协议或结成合作联盟 C. 强制手段 D. 垄断市场 4.互联网边缘部分的主机直接面向用户，以下属于其功能的是（ ） A. 维护网络路由表 B. 运行电子邮件客户端 C. 管理网络带宽分配 D. 监控网络安全漏洞 5.在电子商务中，利用人工智能实现智慧物流，主要体现在（ ） A. 仓库机器人自动分拣货物 B. 人工规划配送路线 C. 手写快递单据 D. 电话通知客户取货 6.Dreamweaver 的主要功能是（ ） A. 制作动画 B. 编辑视频 C. 网页制作和网站管理 D. 处理音频 7.以下哪种网络促销与传统促销相比，在时间和空间观念上、信息传播模式上以及顾客参与程度上都发生了较大变化？（ ） A. 网络广告 B. 销售促进 C. 公共关系营销 D. 以上都是 8.搜索引擎广告的特点不包括（ ）。 A. 具有极强的针对性 B. 可跟踪的广告效果 C. 受众广泛 D. 广告费用高 9.在网络营销漏斗模型中，哪一层代表了潜在客户的初始接触点？（ ） A.访问量 B.展现量 C.订单量 D.点击量 10.专题页策划的第一步通常是什么？（ ） A.引入环节 B.痛点环节 C.产品环节 D.召唤环节 11.搜索竞价广告的特点中，以下哪项不是？（ ） A.见效快 B.效果好 C.灵活性 D.效率高 12.构建社群的第一步应该是什么？（ ） A.社群人群定位 B.引流吸粉，确定群结构 C.价值输出 D.社群运营 13.以下不属于响应时间影响因素的是（ ） A.店内促销活动 B.流量高峰期 C.付款速度 D.工作繁忙程度 14.网购可以较少购买过程的麻烦，减少消费者的劳动强度，这体现了消费者哪种购买动机（ ） A.低价型动机 B.方便型动机 C.表现型动机 D.好奇型动机 15.面对顾客对产品、交易方式或条件的疑问，客服应在哪个阶段耐心解释并采取策略巧妙应对？（ ） A.促成交易 B.接待咨询 C.处理异议 D.推荐产品 16.电子商务客户关系管理的主要内容不包括（ ） A. 客户信息管理 B. 客户娱乐管理 C. 客户满意度 D. 客户忠诚管理 17.客户满意度是（ ） A. 客户使用产品后的感受 B. 客户对企业的评价 C. 用以衡量客户消费价值选择的指标 D. 客户购买产品的数量 18.电子商务客户关系管理的特点不包括（ ） A. 整合性 B. 随意性 C. 针对性 D. 实时性 19.网店活动实施中，活动前准备工作不包括（ ） A. 确定活动商品并盘点库存 B. 计算活动所需流量 C. 准备活动视觉页面素材 D. 安排推广渠道及准备推广素材 20.社交类电商平台的特点是（ ） A. 客源多，覆盖种类全面 B. 在某一行业深化运营 C. 通过买家发起拼团享优惠 D. 提供生活服务类商品 21.以下哪种不属于全球跨境类电商平台？（ ） A. 速卖通 B. 亚马逊 C. 京东 D. eBay 22.订单下达后，以下哪种情况下订单变更是不被包括的？（ ） A.订单未出库 B.订单未出库但已打单 C.订单已出库但未打单 D.订单已出库 23.网店经营的依据通常是什么？（ ） A.投资回报率 B.客户画像分析 C.客户价值评估 D.转化率 24.拼多多是一个专注于哪种购物方式的社交电商平台？（ ） A.C2B B.B2C C.C2C D.O2O 25.作为阿里巴巴集团的旗舰平台，天猫主要定位于哪种类型的电子商务交易？（ ） A. C2C B. B2C C. B2B D. C2B 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.简述电子商务经营者应承担的法律责任。 2.简述网络消费者的购买动机？ 3.简述流通加工的概念。 4.简述天猫店铺与淘宝店铺的区别。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 某一美妆博主最初自己进行拍摄剪辑，短视频上传，收获了大量粉丝的关注。后期他成立了自己的自媒体公司，仍然拍摄美妆短视频。 阅读材料，回答问题: 1.材料中提到的美妆博主与公司拍的短视频是同一种类型的短视频吗？（1分）是哪种类型的短视频？（2分）有何特点？（2分） 2.简述优质短视频的特征。(5分) 材料二： 2023年参与“双十一”活动的消费者年龄集中在26-40岁之间，占比76%；52.4%的消费者因“双十一”价格优惠而参与本次活动；70.5%的消费者通过直播电商购物。未来，“直播+”将成电商营销新常态，“人货场”范围持续扩大。商家在进行活动策划可多关注中青年群体需求，进一步优化促销活动，提高活动的吸引力和消费者的满意度。 由于活动促销、直播的进行，在短期内客户数量特别多，导致客服回复消息不够及时，许多老顾客感觉自己被冷落。 阅读材料，回答问题： 3.网店售中服务主要做哪些工作？（5分） 4.维护老顾客的技巧有哪些？（5分） 材料三： 2023年，手机出货量显示出了一定的增长。根据中国信通院的数据，国内市场手机总体出货量累计达到了2.89亿部，同比增长了6.5%。特别值得注意的是，5G手机的出货量表现突出，达到了2.40亿部，同比增长了11.9%，占同期手机出货量的82.8%。这表明5G手机在市场上的接受度越来越高，并且正在成为市场的主流。 阅读材料，回答问题： 5.结合材料中提到的智能终端市场的变化趋势，分析移动终端设备的技术特征。（4分） 6.周末，年轻人更愿意宅在家里，美团订单量在周末明显上升，美团的发展得益于哪种技术的使用？（2分）谈谈国内基于位置服务的应用形式。（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$