第16练 物流追踪《电子商务物流》(高教版第二版)一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务物流》(高教版版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务物流》(高教版版第二版)一课一练的第16练，内容涵盖项目5商品取派的任务3物流追踪。 《电子商务物流》(高教版版第二版)第16练 项目5 商品取派 任务3 物流追踪 一、填空题 1.物流时效指数反映电商物流消费者从提交订单到收到商品之间的（ ），体现物流配送的效率。 2.快递企业的妥投率是指快递企业提供送件服务过程中（ ）的比率。 二、判断题 3.库存周转指数反映电商物流运输过程中货运车辆体积实载情况。（ ） 4.客户投诉率是衡量客户满意水平的指标，其计算公式只有客诉率 = 投诉客户数 ÷ 客户总数这一种。（ ） 三、单选题 5.以下哪个指数是通过按照承诺时间准时送达的订单量与全部订单量的比例来体现的？（ ） A. 物流时效指数 B. 履约率指数 C. 满意度指数 D. 成本指数 6.一家快递企业本月总派件数为 500 件，其中成功送达客户手中的有 480 件，因客户原因无法投递的有 10 件，快件丢失 5 件，还有 5 件派送给客户时发现破损，那么该企业本月的妥投率是多少？（ ） A. 96% B. 94% C. 90% D. 88% 四、多选题 7.以下属于电商物流数据指标的有（ ） A. 总业务量指数 B. 农村业务量指数 C. 人员指数 D. 妥投率 8.物流信息追踪的作用包括以下哪些方面？（ ） A. 方便客户查询货物状态 B. 提高运送货物的准确性和及时性 C. 提高物流运输效率，提供差别化物流服务 D. 增加物流企业成本 五、简答题 9.简述电商物流中物流信息追踪的重要性体现在哪些方面？ 10.请说明快递企业妥投率的计算方法，并举例说明。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务物流》(高教版版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务物流》(高教版版第二版)一课一练的第16练，内容涵盖项目5商品取派的任务3物流追踪。 《电子商务物流》(高教版版第二版)第16练 项目5 商品取派 任务3 物流追踪 一、填空题 1.物流时效指数反映电商物流消费者从提交订单到收到商品之间的（ ），体现物流配送的效率。 【答案】物流时效 快递企业的妥投率是指快递企业提供送件服务过程中（ ）的比率。 【答案】派送快件成功 二、判断题 3.库存周转指数反映电商物流运输过程中货运车辆体积实载情况。（ ） 【答案】× 【解析】库存周转指数反映的是电商物流商品库存周转情况，实载率指数才是反映电商物流运输过程中货运车辆体积实载情况的，所以该说法错误。 4.客户投诉率是衡量客户满意水平的指标，其计算公式只有客诉率 = 投诉客户数 ÷ 客户总数这一种。（ ） 【答案】× 【解析】客户投诉率的计算公式一般有两种，除了客诉率 = 投诉客户数 ÷ 客户总数，还有客诉率 = 客户投诉次数 ÷ 客户沟通总次数，所以该说法错误。 三、单选题 5.以下哪个指数是通过按照承诺时间准时送达的订单量与全部订单量的比例来体现的？（ ） A. 物流时效指数 B. 履约率指数 C. 满意度指数 D. 成本指数 【答案】B 【解析】教材明确提到 “履约率指数：反映电商物流配送履约水平情况，主要通过按照承诺时间准时送达的订单量与全部订单量的比例来体现”，所以答案是 B。 6.一家快递企业本月总派件数为 500 件，其中成功送达客户手中的有 480 件，因客户原因无法投递的有 10 件，快件丢失 5 件，还有 5 件派送给客户时发现破损，那么该企业本月的妥投率是多少？（ ） A. 96% B. 94% C. 90% D. 88% 【答案】A 【解析】根据妥投率的计算公式：妥投率 = 成功送达客户的票数（或件数）/ 总派发票数（或件数）×100%，本题中成功送达客户的件数为 480 件，总派件数为 500 件，所以妥投率 = 480÷500×100% = 96%，答案是 A。 四、多选题 7.以下属于电商物流数据指标的有（ ） A. 总业务量指数 B. 农村业务量指数 C. 人员指数 D. 妥投率 【答案】ABC 【解析】教材详细介绍了常见的物流数据指标，包括总业务量指数、农村业务量指数、物流时效指数等，人员指数也在其中，而妥投率是快递企业常见的数据指标，不属于电商物流数据指标中的一类，所以答案是 ABC。 8.物流信息追踪的作用包括以下哪些方面？（ ） A. 方便客户查询货物状态 B. 提高运送货物的准确性和及时性 C. 提高物流运输效率，提供差别化物流服务 D. 增加物流企业成本 【答案】ABC 【解析】教材提到物流信息追踪的作用有：当客户需要查询货物状态时，输入运单号码可知道货物状态信息；可以确认货物是否按时送达，提前发现问题并改正，提高准确性和及时性；作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化物流服务。而教材未提及物流信息追踪会增加物流企业成本，相反提到随着信息产品和通信费用的低价格化以及互联网的普及，普通企业都可应用物流追踪系统，提高了物流行业的发展速度和服务质量，所以答案是 ABC。 五、简答题 9.简述电商物流中物流信息追踪的重要性体现在哪些方面？ 【答案】电商物流中物流信息追踪的重要性体现在以下几个方面：一是方便客户查询货物状态，查询作业简便迅速，信息及时准确；二是可以确认货物是否将在规定时间内送到客户手中，提前发现可能延迟送达的情况，便于查明原因并改正，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高服务水平；三是作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化物流服务；四是通过跟踪系统得到的运送状态信息丰富了供应链的信息分享源，有利于客户做好接货及后续工作。 10.请说明快递企业妥投率的计算方法，并举例说明。 【答案】妥投率的计算公式为：妥投率 = 成功送达客户的票数（或件数）/ 总派发票数（或件数）×100%。例如，一家小型快递企业上月快件总派发数量为 100 票，其中有 1 票快件因客户出差无法投递，有 1 票快件不慎丢失，还有 2 票快件派送给客户时发现破损，那么上月该快递企业的妥投率为 96%，即 (100 - 1 - 1 - 2)÷100×100% = 96%。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$