第19练 处理物流异常《电子商务物流》(高教版第二版)一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务物流》(高教版版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务物流》(高教版版第二版)一课一练的第19练，内容涵盖项目6 物流客户服务的任务2 处理物流异常。 《电子商务物流》(高教版版第二版)第19练 项目6 物流客户服务 任务2 处理物流异常 一、填空题 1.商家上传快递单号后______小时内物流信息没有显示揽收，属于揽件异常。 【答案】24 2.商家需要在发货后的______小时内及时更新物流信息，否则会导致物流异常情况出现。 【答案】24 二、判断题 3.物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但显示信息与实际情况不符，不属于物流更新异常。（ ） 【答案】× 【解析】根据教材内容，物流更新异常包括物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但显示信息与实际情况不符这种情况，所以该说法错误。 4.选择可靠的物流公司对商家来说很重要，物流公司效率不高会对商家产生较大负面影响。（ ） 【答案】√ 【解析】教材明确提到 “选择可靠的物流公司是非常重要的。如果物流公司的效率不高，对商家的负面影响是很大的”，所以该说法正确。 三、单选题 5.以下哪种情况属于签收异常？（ ） A. 物流信息在 24 小时内未更新 B. 商家未及时上传快递单号 C. 收货人发现货物破损拒收 D. 物流信息显示揽收但与实际不符 【答案】C 【解析】教材提到签收异常是指收货人在收到货物进行验收时，发现货物出现破损、遗失或货单不符等状况造成拒收的情况，或者因地址不详、联系不上收件人而导致货物不能签收的情况。A 选项属于物流更新异常，B 选项不属于教材提到的任何一种异常情况，D 选项属于物流更新异常，只有 C 选项符合签收异常的定义。 6.为减少物流异常情况，商家在活动时尤其要注意（ ）。 A. 及时更新物流信息 B. 保证充足的库存 C. 及时解决物流问题 D. 选对合作伙伴 【答案】B 【解析】教材提到 “要时常关注库存情况，保证充足的库存。尤其是在活动的时候更要保证充足的库存，否则活动订单大且库存不足，商家不能在承诺的时间内发货，就会导致物流异常情况的出现”，所以商家在活动时尤其要注意保证充足的库存，答案选 B。 四、多选题 7.以下哪些情况属于物流异常？（ ） A. 揽件异常 B. 物流更新异常 C. 签收异常 D. 客户对物流服务不满意但未投诉 【答案】ABC 【解析】教材明确提到了揽件异常、物流更新异常和签收异常这三种物流异常情况，而客户对物流服务不满意但未投诉并不属于教材定义的物流异常情况，所以答案是 ABC。 8.减少物流异常情况的途径有哪些？（ ） A. 保证充足的库存 B. 及时更新物流信息 C. 及时解决物流问题 D. 选对合作伙伴 【答案】ABCD 【解析】教材明确指出减少物流异常情况有保证充足的库存、及时更新物流信息、及时解决物流问题、选对合作伙伴这四种途径，所以答案是 ABCD。 五、简答题 9.请简述揽件异常的定义。 【答案】揽件异常是指商家上传快递单号后 24 小时内物流信息没有显示揽收，或者物流信息显示揽收但在此后的 24 小时内没有更新。 10.请简述物流更新异常的定义。 【答案】物流更新异常指商家上传快递单号后的 24 小时内，快递单号在物流公司官网没有物流信息，或是物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但是显示信息与实际情况不符。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务物流》(高教版版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务物流》(高教版版第二版)一课一练的第19练，内容涵盖项目6 物流客户服务的任务2 处理物流异常。 《电子商务物流》(高教版版第二版)第19练 项目6 物流客户服务 任务2 处理物流异常 一、填空题 1.商家上传快递单号后______小时内物流信息没有显示揽收，属于揽件异常。 2.商家需要在发货后的______小时内及时更新物流信息，否则会导致物流异常情况出现。 二、判断题 3.物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但显示信息与实际情况不符，不属于物流更新异常。（ ） 4.选择可靠的物流公司对商家来说很重要，物流公司效率不高会对商家产生较大负面影响。（ ） 三、单选题 5.以下哪种情况属于签收异常？（ ） A. 物流信息在 24 小时内未更新 B. 商家未及时上传快递单号 C. 收货人发现货物破损拒收 D. 物流信息显示揽收但与实际不符 6.为减少物流异常情况，商家在活动时尤其要注意（ ）。 A. 及时更新物流信息 B. 保证充足的库存 C. 及时解决物流问题 D. 选对合作伙伴 四、多选题 7.以下哪些情况属于物流异常？（ ） A. 揽件异常 B. 物流更新异常 C. 签收异常 D. 客户对物流服务不满意但未投诉 8.减少物流异常情况的途径有哪些？（ ） A. 保证充足的库存 B. 及时更新物流信息 C. 及时解决物流问题 D. 选对合作伙伴 五、简答题 9.请简述揽件异常的定义。 10.请简述物流更新异常的定义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$