《秘书实务》外宾接待（举一反三考点练）-讲义

举一反三考点练 《秘书实务》外宾接待-讲义 1.掌握涉外接待工作的原则、迎送要求以及礼宾次序。 知识点一 外宾接待流程 （一）确定迎候人员 遵循身份对等原则，安排与主宾身份相当的主人、随从人员，同时确定翻译人员。 （二）迎接来宾 迎宾牌：双方互不相识时，准备迎宾牌，写上访团体名称或主宾名字，用对方能懂的文字工整书写。 车辆：依据来访团体人数和主宾身份确定接客车辆。 献花：若献花，须用鲜花，献花人通常为年轻女性，忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。 介绍：见面后，主人或主方秘书先将己方主要人员介绍给主宾，再由主宾或其秘书介绍客方主要成员，随后双方握手致意，献花人献花。 （三）送行前的拜访 拜访前，秘书致电对方秘书，告知拜访时间和主要人员身份，提醒其做好准备。 （四）安排送行 客人乘飞机（尤其是国际航班），送行人员需提前3小时到机场，不得迟到。 主陪人可在宾馆与客人道别，由副职代其到机场或火车站送行；主陪人全程送行更显重视。 与外宾告别后，送行人员待其离开视线，或火车、轮船开动后再离开。 （例题-多选题）在涉外迎送仪式中，以下做法正确的是（ ） A.确定与主宾身份相当的主人及随从人员参加迎送仪式 B.准备迎宾牌，用对方能看懂的文字书写来访团体名称 C.用黄色花朵献给客人以表热情 D.客人乘坐国际航班离开时，送行人员提前2小时到达机场 【答案】AB 【解析】涉外迎送仪式应本着身份对等原则确定迎候人员，A选项正确；准备迎宾牌需用对方能看懂的文字书写相关信息，B选项正确；忌用黄色花朵献给客人，C选项错误；客人乘坐国际航班离开，送行人员要提前3个小时到达机场，D选项错误。 1.（单选题）涉外迎送中，关于献花的说法错误的是（ ） A.献花要用鲜花 B.献花人一般为年轻女性 C.可以用菊花献给客人 D.忌用石竹花献给客人 【答案】C 【解析】涉外迎送献花要用鲜花，献花人一般为年轻女性，忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色的花朵献给客人，C选项说法错误，符合题意。 2.（多选题）送行前的拜访，秘书需要做的准备工作有（ ） A.打电话给对方秘书告知拜访时间 B.告知对方将去拜访的主要人员身份 C.准备好拜访所需的文件资料 D.提醒对方做好准备 【答案】ABD 【解析】送行前拜访，秘书应打电话给对方秘书，告知拜访时间、主要人员身份，并提醒对方做好准备，A、B、D选项正确；文中未提及准备文件资料，C选项错误。 3.（单选题）主陪人在涉外送行中，最能体现重视双方关系的做法是（ ） A.在宾馆与客人道别，由副职到机场送行 B.提前到达机场等待客人 C.一直把客人送到机场或车站 D.同外宾告别后立刻离开 【答案】C 【解析】主陪人一直把客人送到机场或车站，最能表现出重视双方关系，C选项正确；在宾馆与客人道别，由副职到机场送行也可行，但不如全程送行更显重视，A选项错误；提前到达机场是送行基本要求，B选项错误；同外宾告别后立刻离开不符合礼仪，D选项错误。 1.（多选题）在涉外迎接来宾时，确定接来宾车辆需要考虑的因素有（ ） A.来访团体的人数 B.主宾的身份 C.车辆的颜色 D.车辆的品牌 【答案】AB 【解析】确定接来宾车辆要按来访团体的人数和主宾的身份决定，A、B选项正确；车辆颜色和品牌不属于确定车辆的主要考虑因素，C、D选项错误。 2.（单选题）双方见面介绍时，正确的顺序是（ ） A.主宾先把己方主要人员介绍给东道主 B.主人或主方秘书先把己方主要人员介绍给主宾 C.双方随意介绍 D.由翻译先进行介绍 【答案】B 【解析】双方见面后，主人或主方的秘书应先把己方的主要人员介绍给主宾，然后由主宾或其秘书把客人一方的主要成员介绍给东道主，B选项正确。 3.（多选题）涉外送行时，关于送行人员的做法正确的是（ ） A.等客人走出自己的视线之外再离开 B.火车开动后再离开 C.客人乘坐国际航班，提前3小时到达机场 D.同外宾告别后马上返回单位 【答案】ABC 【解析】同外宾告别后，送行人员要等他们走出自己的视线之外，或等火车、轮船开动后再离开，A、B选项正确；客人乘坐国际航班，送行人员要提前3个小时到达机场，C选项正确；D选项做法不符合送行礼仪，错误。 · 涉外迎送人员确定遵循身份对等原则，涵盖主人、随从及翻译。 · 迎接来宾时，在迎宾牌、车辆、献花、介绍等方面各有规范与要求，且要尊重外宾礼仪习惯 。 · 送行前需提前沟通，送行时要把握时间，主陪人送行安排灵活，结束后要等外宾离开再走。 知识点二 涉外接待原则和礼宾次序 （一） 涉外接待的原则 不卑不亢。 依法办事：遵守外事法律法规，禁止背着组织与外国机构、人员进行不正当交易牟利。 内外有别：严格执行保密规定，防止在对外交往中泄露国家机密。 尊重个性：尊重个人隐私，不干涉他人私人事务。 女士优先：尊重、照顾女士，平等对待所有女性，避免让其陷入困境。 入乡随俗：尊重对方风俗习惯与礼节，交往中相互尊重，行事谨慎 。 （二） 涉外接待礼宾次序的排列 礼宾次序是依照国际惯例，对参与国际交往的国家团体和个人的位次进行排列。 按外宾身份与职务高低排列：适用于官方活动。 按参加国国名的字母顺序排列：常用于国际会议和国际体育比赛，按英文字母顺序进行 。 按派遣国通知代表团组成的日期排列：各国代表团身份、规格大体相等时采用。 此外，也可按各国代表团到达活动地点的时间先后排列礼宾次序。 （例题-多选题）在涉外接待中，以下符合接待原则与礼宾次序排列要求的做法是（ ） A.接待外宾时，严格遵守外事法律法规，不进行任何违规交易 B.国际会议中，按照参会国国名字母顺序（英文字母）排列礼宾次序 C.为表示热情，随意询问外宾个人收入情况 D.与外宾乘车时，遵循中国“以左为尊”原则安排座位 【答案】AB 【解析】涉外接待应依法办事，遵守外事法律法规，A选项正确；国际会议中常按参加国国名字母顺序（英文字母）排列礼宾次序，B选项正确；尊重个性原则要求不干涉个人隐私，随意询问外宾个人收入不符合要求，C选项错误；与外宾乘车，国际交往一般遵循“以右为尊”原则，而非中国“以左为尊”，D选项错误。 1.（单选题）在官方涉外活动中，礼宾次序通常按照（ ）排列。 A.外宾到达活动地点的时间先后 B.参加国国名的字母顺序 C.派遣国通知代表团组成的日期 D.外宾的身份与职务高低顺序 【答案】D 【解析】在官方活动中，礼宾次序按外宾的身份与职务高低顺序排列，D选项正确；A选项按到达时间先后、B选项按国名字母顺序、C选项按通知代表团组成日期，均不属于官方活动常用的排列方式。 2.（多选题）涉外接待中体现“女士优先”原则的行为有（ ） A.上下车时主动为女士开车门 B.用餐时优先为女士安排座位 C.介绍时先将女士介绍给男士 D.行走时让女士走在外侧 【答案】AB 【解析】上下车时主动为女士开车门、用餐时优先为女士安排座位，均体现了对女士的尊重与照顾，符合“女士优先”原则，A、B选项正确；介绍时一般先将男士介绍给女士，C选项错误；行走时应让女士走在内侧，保障安全，D选项错误。 3.（单选题）关于涉外接待中的保密要求，下列说法正确的是（ ） A.与外宾交流时可适当透露非核心国家机密 B.内外有别，严格执行保密规定，防止泄露国家机密 C.为拉近关系，可向友好外宾分享内部资料 D.只要不公开传播，与外宾谈论机密信息无妨 【答案】B 【解析】涉外接待要遵循内外有别原则，严格执行保密规定，不得在对外交往中泄露国家机密，B选项正确；A、C、D选项均违反保密要求，会造成机密泄露风险。 1.（多选题）以下关于涉外接待礼宾次序排列的说法，正确的有（ ） A.各国代表团身份、规格大体相等时，可按派遣国通知代表团组成的日期排列 B.国际体育比赛通常按参加国国名的字母顺序排列礼宾次序 C.任何涉外活动都应按外宾身份与职务高低排列礼宾次序 D.按各国代表团到达活动地点的时间先后排列礼宾次序不常用 【答案】AB 【解析】各国代表团身份、规格大体相等时，可按派遣国通知代表团组成的日期排列，A选项正确；国际体育比赛一般按参加国国名字母顺序排列礼宾次序，B选项正确；不同涉外活动适用不同的礼宾次序排列方式，并非都按外宾身份与职务高低排列，C选项错误；按各国代表团到达活动地点的时间先后也是排列方式之一，D选项错误。 2.（单选题）在国际交往中，悬挂国旗、会见会谈座次安排等遵循的位次原则是（ ） A.以左为尊 B.以右为尊 C.以中间为尊 D.无固定原则 【答案】B 【解析】在国际交往中，一般遵循“以右为尊”的原则，无论是悬挂国旗、会见会谈的座次安排、宴请的席位安排，还是坐车、行走，凡涉及位次排列时，都讲究以右为大、为长、为尊，B选项正确。 3.（多选题）涉外接待中“入乡随俗”原则的具体体现包括（ ） A.尊重外宾所在国家的风俗习惯 B.遵循外宾的宗教信仰礼仪 C.忽视自身文化传统，完全迎合外宾 D.在交往中谨慎行事，不逾越对方礼节限度 【答案】ABD 【解析】“入乡随俗”要求尊重对方的风俗习惯与礼节，A、B选项正确；在交往中要相互尊重，谨慎从事，不能不拘小节或超过限度，D选项正确；“入乡随俗”并非忽视自身文化传统，完全迎合外宾，C选项错误。 · 涉外接待遵循不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个性、女士优先、入乡随俗六大原则。 · 涉外接待礼宾次序有按外宾身份职务高低、国名字母顺序、代表团组成日期通知先后，以及到达活动地点时间先后等多种排列方式。 · 涉外接待中，中国与国际在位次排列原则上存在差异，中国多 “以左为尊”，国际交往通常 “以右为尊”。 知识点三 涉外迎送和馈赠礼品的要求 （一）涉外迎送的要求 发出邀请：通常由东道国先发出，遵循规格对等原则。 准备工作： 了解来访外宾或代表团基本情况，包括总人数、主宾配偶、职务、性别、礼宾次序等。 掌握外宾饮食爱好、宗教禁忌及特殊生活习惯。 拟订访问日程，向对方了解抵离信息、交通工具、参观愿望等，日程草案拟订后与对方沟通。 安排食宿。 送别客人：热情欢送，确保访问圆满结束。 着装要求：迎送人员需穿着正装，着装郑重。 （二）涉外接待馈赠礼品的要求 礼品的选择：以民族特色为佳，如中国刺绣、书画、手工艺品等，注重纪念意义，不宜贵重；选好后撕掉价格标签，精心包装，注意包装符合目的与喜好。 馈赠礼节：赠送礼品当面双手递上并说明；接受礼品站立双手接，收到道谢，适时回礼。 不同国家对礼品的礼节：需了解各国送礼习惯，掌握送礼规则与艺术。 （例题-多选题）在涉外接待馈赠礼品时，以下做法正确的是（ ） A.选择中国传统书画作为礼品，体现民族特色 B.赠送礼品时，直接将未包装的礼品递给外宾 C.接受外宾礼品时，站立并用双手接过 D.不了解外宾所在国家习俗，随意赠送礼品 【答案】AC 【解析】对外宾赠礼应以民族特色为上，中国传统书画符合要求，A选项正确；礼品选择好后应精心包装，不能将未包装的礼品送出，B选项错误；接受礼品时应站立，双手接受，C选项正确；必须懂得各国的送礼习惯，不能随意赠送礼品，D选项错误。 1.（单选题）涉外迎送中，关于邀请的说法正确的是（ ） A.通常由来访国先发出邀请 B.邀请无需讲究规格 C.讲究规格对等 D.谁先发出邀请无所谓 【答案】C 【解析】涉外迎送通常由东道国先发出邀请，且讲究规格对等，C选项正确；A选项应由东道国先邀请，不是来访国；B选项邀请需讲究规格；D选项先发出邀请的主体及规格都有要求，并非无所谓。 2.（多选题）在准备涉外迎送工作时，需要了解外宾的内容包括（ ） A.来访人员的职务和性别 B.饮食爱好和宗教禁忌 C.抵离的日期和时间 D.对参观访问的具体愿望 【答案】ABCD 【解析】准备工作需搞清楚来访外宾基本情况，包括职务、性别；了解饮食爱好、宗教禁忌；掌握抵离日期时间；询问对参观访问的具体愿望，ABCD选项均正确。 3.（单选题）涉外迎送中，参加迎送人员的着装要求是（ ） A.穿着休闲舒适的服装 B.必须穿着正装，着装郑重 C.可根据个人喜好随意穿着 D.只需保证整洁即可 【答案】B 【解析】参加迎送的所有人员着装要郑重，要穿着正装，B选项正确；A选项休闲舒适、C选项随意穿着、D选项仅保证整洁均不符合要求。 1.（多选题）关于涉外接待礼品的包装，说法正确的有（ ） A.选好礼品后应立即撕掉价格标签 B.包装纸颜色应避免外宾忌讳的颜色 C.包装无需考虑与礼品目的是否相符 D.不用在意各国人士的不同喜好 【答案】AB 【解析】礼品选择好后，应立即撕掉价格标签，并精心包装，注意包装纸的花纹、颜色及字样应与购置礼品的目的相符，并满足各国人士的不同喜好，AB选项正确，CD选项错误。 2.（单选题）在涉外接待中，赠送礼品的正确方式是（ ） A.让他人转交礼品 B.赠送时不说明礼品内容 C.当面双手递上礼品并说明 D.随意将礼品放在桌上 【答案】C 【解析】赠送礼品要当面送给受礼者，双手递上，并且说明是礼品，C选项正确；A选项让他人转交、B选项不说明内容、D选项随意放置均不符合馈赠礼节。 3.（多选题）涉外迎送准备工作中，拟订来宾访问日程需要了解的信息有（ ） A.外宾抵离的交通工具 B.外宾抵离的路线 C.外宾对参观访问的具体愿望 D.外宾的住宿偏好 【答案】ABC 【解析】拟订来宾访问日程，应向对方了解抵离的日期和时间、交通工具和路线、对参观访问的具体愿望等，ABC选项正确；住宿偏好属于安排食宿环节考虑内容，D选项错误。 · 涉外迎送要做到邀请规格对等，充分做好信息收集、日程拟订等准备工作，热情送别且着装郑重。 · 涉外接待馈赠礼品，应选有民族特色、具纪念意义的物品，注意包装，并遵循当面赠送、及时回礼等礼节。 · 涉外迎送与礼品馈赠都需重视不同国家的习惯差异，遵循相应规则。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$