《秘书实务》突发事件处理（举一反三考点练）-讲义

举一反三考点练 《秘书实务》突发事件处理-讲义 1. 掌握办公环境管理，突发事件处理等秘书日常事务的工作原则和要求。 2. 能够管理办公室环境及安全。 知识点一 突发事件处理流程与要点 （一） 迅速部署，控制事态 迅速向领导报告，按指示部署工作，以 “快” 为要，将突发事件控制在最小范围，争取主动，营造妥善处理危机的氛围。 （二） 核实信息，制订对策 多渠道全面了解突发事件的时间、地点等情况，反复核实关键信息。在掌握材料后深入分析，协助领导提出策略方案。事件性质确定后，迅速制定总体方案，确保方案可行、注重效果且有备选方案。特别提醒处理时要富有创意，控制事态是关键。 （三） 通报情况，解决问题 及时通过媒体公布事件真实情况，实施决策方案，发挥参谋作用辅助领导协调工作，协助做好应急与救援。 （四） 做好善后，重塑形象 事件平息后，认真分析原因、反思不足，制定整改措施、改进工作作风。同时，通过加强沟通联系，消除负面影响，恢复或重建公司良好声誉。特别提醒要做好预测，提前制定应急预案，降低损失。 （例题 - 多选题）处理突发事件时，以下做法正确的是（ ） A. 事件发生后先自行处理，再向领导报告 B. 制定处理方案时，只需考虑当前效果 C. 及时通过媒体公布事件真实情况 D. 事件平息后分析原因并制定整改措施 【答案】CD 【解析】突发事件发生后，应迅速反应，及时向领导报告，接受领导指示，而不是先自行处理，A 选项错误；制定处理方案时，要注重效果，做到标本兼治，并非只考虑当前效果，B 选项错误；处理突发事件需要及时通过媒体向社会公布事件的真实情况，以争取社会的支持和认可，C 选项正确；事件平息后，要认真分析突发事件发生的原因，制定整改措施，防止类似问题再次发生，D 选项正确。 1.（单选题）处理突发事件的关键是（ ） A. 事件发生后的创意处理 B. 迅速部署，控制事态 C. 做好善后，重塑形象 D. 制定备选方案 【答案】B 【解析】文中明确指出 “突发事件发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键”，所以处理突发事件的关键是迅速部署，控制事态，B 选项正确，A、C、D 选项错误。 2.（多选题）在核实突发事件信息时，需要了解清楚的内容包括（ ） A. 事件的时间、地点 B. 事件的性质、影响范围 C. 事件造成的损失程度 D. 事件相关的地名、人名、数字 【答案】ABCD 【解析】通过各种渠道，对突发事件或紧急情况的时间、地点、性质、影响范围、损失程度等都要了解清楚，对于地名、人名、数字等关键信息更要反复核实，A、B、C、D 选项均正确。 3.（单选题）关于处理突发事件的总体方案，下列说法错误的是（ ） A. 方案要具有可行性 B. 只需准备一个方案 C. 要注重效果，标本兼治 D. 要考虑各种可能出现的情况 【答案】B 【解析】处理突发事件必须迅速制订处理问题的总体方案，方案要具有可行性，注重效果，标本兼治，并且要准备备选方案，以应对各种突如其来的变化，B 选项 “只需准备一个方案” 说法错误，A、C、D 选项正确。 1.（多选题）在通报情况、解决问题阶段，应采取的措施有（ ） A. 对事件进行隐瞒，避免造成不良影响 B. 实施决策方案，处理事件 C. 发挥参谋作用，辅助领导协调工作 D. 协助做好应急与救援工作 【答案】BCD 【解析】处理突发事件需要及时通过媒体向社会公布事件的真实情况，而不是隐瞒，A 选项错误；在通报情况、解决问题阶段，应实施决策方案，采取具体措施处理事件，发挥参谋作用辅助领导做好协调工作，随时接受指示，协助做好应急与救援工作，B、C、D 选项正确。 2.（单选题）为防止突发事件发生，应（ ） A. 等事件发生后再想办法 B. 通过日常工作预测并提前制定应急预案 C. 只关注当前工作，不考虑未来 D. 依赖领导决策，自己无需准备 【答案】B 【解析】要通过日常工作了解情况、掌握信息、综合分析，对事态的变化发展进行预测，以做到防患于未然，使损失减小到最低限度，做出预测后，根据情况提前做出应急预案，B 选项正确，A、C、D 选项错误。 3.（多选题）突发事件平息后，做好善后工作的措施包括（ ） A. 分析事件发生原因，反思不足 B. 制定整改措施，防止类似问题发生 C. 改进工作作风，消除不安定因素 D. 不再与公众沟通，等待事件被遗忘 【答案】ABC 【解析】事件平息后，要认真分析突发事件发生的原因，反思工作中的不足，制定整改措施，改进工作作风，A、B、C 选项正确；同时，应以诚实和坦率的态度安排各种交流活动，加强与社会公众的沟通和联系，消除负面影响，而不是不再与公众沟通，D 选项错误。 · 突发事件发生时，需迅速响应部署，控制事态发展，为后续处理争取主动权。 · 通过全面核实信息制定可行对策，及时公开情况并采取措施解决问题。 · 事件处理后做好善后，反思改进工作，加强沟通重塑形象，提前做好预测预防 。 知识点二 突发事件的特点与处理原则 （一） 突发事件的特点 突发事件指突然发生，可能造成严重社会危害，需应急处置的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，其特点有四：突发性、偶然性、意外性、危害性。 （二） 处理突发事件的原则 防治结合，强化预警：建立健全预警机制，预防与应急并重。 统一领导，分级负责：成立危机工作领导小组，按事件分级处理。 集中管理，分类处理：集中管理信息，依事件成因性质分类处置。 协同应对，快速反应：健全报告制度，整合资源快速控制事态。 遵守纪律，公开透明：树立全局观，履职尽责，公开信息面对公众。 （例题 - 多选题）以下关于突发事件及其处理原则的说法，正确的是（ ） A. 突发事件只包括自然灾害和事故灾难 B. 突发事件具有突发性、偶然性、意外性和危害性的特点 C. 处理突发事件应坚持预防与应急处理并重 D. 处理突发事件时不需要公开信息 【答案】BC 【解析】突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，A 选项错误；突发事件的特点主要表现为突发性、偶然性、意外性、危害性，B 选项正确；处理突发事件要建立、健全预警机制，坚持预防与应急处理并重，C 选项正确；在处理突发事件过程中，需要做到公开透明，真诚面对公众，D 选项错误。 1.（单选题）下列不属于突发事件特点的是（ ） A. 必然性 B. 突发性 C. 意外性 D. 危害性 【答案】A 【解析】突发事件的特点为突发性、偶然性、意外性、危害性，并不包括必然性，A 选项符合题意，B、C、D 选项错误。 2.（多选题）处理突发事件应遵循的原则有（ ） A. 防治结合，强化预警 B. 各自为政，分散处理 C. 集中管理，分类处理 D. 封闭信息，避免恐慌 【答案】AC 【解析】处理突发事件的原则包括防治结合，强化预警；统一领导，分级负责；集中管理，分类处理；协同应对，快速反应；遵守纪律，公开透明，A、C 选项正确。各自为政，分散处理不利于整合资源应对突发事件，B 选项错误；封闭信息与公开透明原则相悖，D 选项错误。 3.（单选题）在处理突发事件时，成立危机工作领导小组，按突发事件的分级进行处理，体现的是（ ）原则。 A. 防治结合，强化预警 B. 统一领导，分级负责 C. 集中管理，分类处理 D. 协同应对，快速反应 【答案】B 【解析】“统一领导，分级负责” 原则要求成立危机工作领导小组，统一领导，按突发事件的分级，由相应的处理组及相关人员进行处理，B 选项正确；A、C、D 选项不符合题意。 1.（多选题）下列关于突发事件的描述，正确的是（ ） A. 突发事件一定已经造成了严重社会危害 B. 公共卫生事件属于突发事件 C. 突发事件具有偶然性 D. 处理突发事件要集中管理信息 【答案】BCD 【解析】突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害的事件，并非一定已经造成严重危害，A 选项错误；突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，B 选项正确；突发事件特点有突发性、偶然性、意外性和危害性，C 选项正确；处理突发事件需遵循集中管理，分类处理原则，对突发事件信息进行集中管理，D 选项正确。 2.（单选题）为应对突发事件，健全报告制度，整合资源快速控制事态，体现的是（ ）原则。 A. 统一领导，分级负责 B. 集中管理，分类处理 C. 协同应对，快速反应 D. 遵守纪律，公开透明 【答案】C 【解析】“协同应对，快速反应” 原则强调健全突发事件报告制度，整合各种资源，迅速有序地应对紧急事态，控制事态的发展，C 选项正确；A、B、D 选项不符合题意。 3.（多选题）处理突发事件时，公开透明原则的要求包括（ ） A. 对公众隐瞒部分信息 B. 牢固树立全局观念 C. 忠实履行职责 D. 真诚面对公众 【答案】BCD 【解析】遵守纪律，公开透明原则要求在处理突发事件过程中，牢固树立全局观念，忠实履行职责，做到公开透明，真诚面对公众，不能对公众隐瞒信息，A 选项错误，B、C、D 选项正确。 · 突发事件具有突发性、偶然性、意外性和危害性等特点，需重视防范与应对。 · 处理突发事件要遵循防治结合、统一领导等五大原则，保障处置有序。 · 从预警、领导、管理、反应和信息公开等多方面落实原则，提升应急能力。 知识点三 处理突发事件的基本要求 （三） 处理突发事件的基本要求 判断要准确及时 突发事件发生初期信息不畅，准确及时判断至关重要。主要领导需赶赴现场获取一手材料，秘书协助分析事件原因、经过、性质及后果。 方案要周密细致 制订有效实施方案是关键，需确保方案全面、科学，涵盖组织领导、现场处置、后勤保障、善后处理、新闻报道等详细安排。 处置要果断有力 处置需果断，尽快控制局面，秘书行动应大胆果断且细致稳妥。 方法要灵活机动 处置过程需根据不同情况灵活采取措施。 善后要妥当合理 重视善后工作，将其纳入处置方案通盘考虑、提前安排。 教训要反思汲取 事件处理后，填写记录表，总结经验教训，查找工作失误与不足。 （例题 - 多选题）处理突发事件时，以下符合基本要求的做法是（ ） A. 领导在事件发生后先等待汇报，再到现场了解情况 B. 制订方案时对后勤保障、新闻报道等进行详细安排 C. 处置过程中根据实际情况灵活调整措施 D. 事件处理后不总结经验教训 【答案】BC 【解析】突发事件发生后，主要领导要立即赶到现场获得第一手材料，A 选项 “先等待汇报，再到现场” 不符合要求；制订方案时要注意全面性、科学性，对组织领导体系、现场处置方案、后勤保障、善后处理、新闻报道等都要有详细的安排，B 选项正确；处置过程要灵活机动，针对不同情况采取不同措施，C 选项正确；事件处理工作结束后，要填写 “突发事件处理记录表”，认真总结经验教训，D 选项 “不总结经验教训” 错误。 1.（单选题）处理突发事件时，关键在于制订（ ）的实施方案。 A. 简略概括 B. 行之有效 C. 单一固定 D. 随意灵活 【答案】B 【解析】制订行之有效的实施方案是妥善处置事情的关键，在制订时要注意方案的全面性、科学性，B 选项正确；简略概括、单一固定、随意灵活都不符合方案制订要求，A、C、D 选项错误。 2.（多选题）秘书在协助处理突发事件时，应做到（ ） A. 协助领导分析事件原因、性质等 B. 处置时大胆果断，无需考虑细致稳妥 C. 参与制订周密细致的处置方案 D. 重视善后工作的安排 【答案】ACD 【解析】秘书应协助领导对事件发生的原因、经过、性质及可能造成的后果等进行认真分析，A 选项正确；秘书处置时要力求做到既大胆、果断，又注意细致、稳妥，B 选项错误；秘书需要参与制订周密细致的处置方案，同时重视善后工作，将其作为处置突发事件的重要一环，C、D 选项正确。 3.（单选题）以下关于处理突发事件方法的说法，正确的是（ ） A. 采用固定方法应对所有情况 B. 处置过程无需灵活调整措施 C. 针对不同情况采取不同措施 D. 只关注事件初期处理方法 【答案】C 【解析】处理突发事件时，处置过程要注意灵活机动，针对不同情况采取不同措施，C 选项正确；A 选项 “采用固定方法应对所有情况” 和 B 选项 “无需灵活调整措施” 不符合要求；处理突发事件需要全程关注，并非只关注事件初期，D 选项错误。 1.（多选题）处理突发事件后，总结反思工作包括（ ） A. 填写 “突发事件处理记录表” B. 分析事件处理经过及措施 C. 忽视工作中存在的失误 D. 不总结经验教训 【答案】AB 【解析】事件处理工作结束后，要填写 “突发事件处理记录表”，写出事件处理经过及处理措施，认真总结经验教训，找出工作中存在的失误和不足，A、B 选项正确；C 选项 “忽视工作中存在的失误” 和 D 选项 “不总结经验教训” 错误。 2.（单选题）在处理突发事件中，为防止事态扩大，处置时应（ ） A. 犹豫不决 B. 果断有力 C. 缓慢拖延 D. 按部就班 【答案】B 【解析】处置突发事件，“果断” 非常重要，要尽快控制住局面，防止事态扩大，B 选项正确；犹豫不决、缓慢拖延、按部就班都不利于控制事态，A、C、D 选项错误。 3.（多选题）处理突发事件的基本要求中，对方案制订的要求有（ ） A. 全面性 B. 随意性 C. 科学性 D. 片面性 【答案】AC 【解析】制订实施方案要注意方案的全面性、科学性，对组织领导体系、现场处置方案、后勤保障、善后处理、新闻报道等都要有详细的安排，A、C 选项正确；随意性和片面性不符合方案制订要求，B、D 选项错误。 · 处理突发事件需及时准确判断，领导亲临现场，秘书辅助分析关键信息 。 · 从方案制定到具体处置，要做到周密细致、果断有力，同时灵活应对不同状况 。 · 妥善做好善后工作，并通过总结反思，汲取经验教训，完善工作 。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$