《秘书实务》接待的实施（举一反三考点练）-课后自测（卷1）

AI职教《举一反三考点练》 《秘书实务》接待的实施-课后自测（卷1） 知识点一 来宾接待流程 1.（单选题）在较大规模接待活动中有参观计划时，秘书不负责的工作是（ ） A.陪同参观并进行讲解 B.安排参会人员的座位 C.负责交通调度安排 D.协调餐饮服务 2.（多选题）秘书在礼貌送客环节，需要完成的工作有（ ） A.对于远道而来的客人，陪同领导前往机场送行 B.接待工作结束后，整理文件和物资 C.进行经费结算，确保收支清晰 D.撰写接待总结，汇报接待情况 3.（单选题）秘书在接待事情不是很紧急的来宾时，若相关被访者有时间，应（ ） A.直接拒绝接待 B.经允许后安排接待 C.将来宾介绍给其他部门 D.让来宾自行等待 4.（多选题）在接待远道而来的客人时，秘书在客人到达后的正确操作流程包括（ ） A.主动上前握手问候并作自我介绍 B.与客人相互介绍后，陪同乘车前往住处 C.马上安排领导与客人进行商务洽谈 D.根据接待计划，安排领导前往客人下榻宾馆看望 5.（判断题）对于推销人员，秘书应直接拒绝并让其离开。（ ） 6.（判断题）在引导来宾过程中，秘书应在来宾右前方稍前处引导。（ ） 7.（判断题）对于初次来访的客人，秘书在会见会谈时需要为宾、主进行相互介绍。（ ） 知识点二 接待礼仪规范 1.（单选题）秘书为客人奉茶时，使用茶具不符合规范的是（ ） A.为普通客人使用一次性纸杯 B.为重要客人使用有破损的专用茶具 C.为重要客人使用定制的精美茶具 D.为普通客人使用消毒后的玻璃杯 2.（多选题）在接待活动中，秘书陪同客人的正确做法有（ ） A.在上下楼梯时，提醒客人注意安全 B.行走过程中与客人保持适当距离 C.遇到台阶时，自己先快速通过 D.随时留意客人的需求 3.（单选题）接受名片时，以下行为不恰当的是（ ） A.双手接过名片 B.接过名片后直接放入口袋 C.接过名片后认真阅读 D.接过名片后轻声念出名片上的关键信息 4.（多选题）关于奉茶的方法，表述正确的有（ ） A.泡茶时水温要适中，一般用开水 B.茶杯要倒至八分满 C.递茶时用单手随意递给客人 D.可以从左至右逐个为客人奉茶 5.（判断题）为重要客人泡茶时，可以使用一次性纸杯。（ ） 6.（判断题）介绍客人时，用手指直接指点被介绍对象是正常的。（ ） 7.（判断题）接受名片后，应认真阅读并妥善保管。（ ） 知识点三 沟通技巧运用​ 1.（单选题）在倾听过程中，为了更好地理解对方，不应该做的是（ ） A.对对方的话语进行分析和总结 B.结合对方的表情、语气理解话语含义 C.只关注自己感兴趣的部分内容 D.适时给予对方回应 2.（多选题）交谈中注意礼貌体现在（ ） A.使用“请”“谢谢”“对不起”等文明用语 B.尊重对方的隐私和观点 C.随意评价对方的穿着和行为 D.认真倾听对方讲话，不随意打断 3.（单选题）在商务交谈中，想要了解对方需求，正确的做法是（ ） A.直接询问对方公司的核心商业机密 B.先认真倾听对方发言，再通过合适的问题引导对方表达需求 C.不停讲述自己公司的产品，忽略对方想法 D.按照自己的猜测，直接为对方推荐产品 4.（多选题）在倾听他人讲话时，可能会出现的错误做法有（ ） A.因为对方表达不清，直接打断并指责对方 B.一边听对方讲话，一边玩手机 C.对对方的观点表示认同，适时给予肯定 D.听到与自己不同观点时，立刻反驳 5.（判断题）倾听时可以随意打断对方讲话，发表自己的观点。（ ） 6.（判断题）交谈时只要表达自己的观点就好，不需要倾听对方讲话。（ ） 7.（判断题）在倾听过程中，使用点头等态势语回应对方，有助于更好地交流。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ AI职教《举一反三考点练》 《秘书实务》接待的实施-课后自测（卷1） 知识点一 来宾接待流程 1.（单选题）在较大规模接待活动中有参观计划时，秘书不负责的工作是（ ） A.陪同参观并进行讲解 B.安排参会人员的座位 C.负责交通调度安排 D.协调餐饮服务 【答案】B 【解析】在较大规模接待活动中有参观计划时，秘书应根据接待方案进行陪同、介绍，并负责交通、餐饮、联络等工作，A、C、D选项属于秘书职责范围；安排参会人员座位一般是在会议活动中涉及的工作，不属于参观计划中秘书负责的工作内容，B选项符合题意。 2.（多选题）秘书在礼貌送客环节，需要完成的工作有（ ） A.对于远道而来的客人，陪同领导前往机场送行 B.接待工作结束后，整理文件和物资 C.进行经费结算，确保收支清晰 D.撰写接待总结，汇报接待情况 【答案】ABCD 【解析】对于远道而来的客人，秘书应陪同领导或相关人员前往机场、车站为来宾送行，也可以去客人下榻的酒店送行，A选项正确；接待工作结束后，秘书要认真做好善后工作，包括整理文件和物资、经费结算、撰写接待总结等，并及时向领导汇报接待情况，B、C、D选项均正确。 3.（单选题）秘书在接待事情不是很紧急的来宾时，若相关被访者有时间，应（ ） A.直接拒绝接待 B.经允许后安排接待 C.将来宾介绍给其他部门 D.让来宾自行等待 【答案】B 【解析】对于事情不是很紧急的来宾，若相关被访者有时间，经允许应安排接待，B选项正确；直接拒绝、介绍给其他部门、让来宾自行等待均不符合接待规范，A、C、D选项错误。 4.（多选题）在接待远道而来的客人时，秘书在客人到达后的正确操作流程包括（ ） A.主动上前握手问候并作自我介绍 B.与客人相互介绍后，陪同乘车前往住处 C.马上安排领导与客人进行商务洽谈 D.根据接待计划，安排领导前往客人下榻宾馆看望 【答案】ABD 【解析】客人到达时，秘书应主动上前握手问候，并作自我介绍，A选项正确；待双方相互介绍过后，陪同客人乘车前往住处或预定地点，B选项正确；根据接待计划，安排公司领导前往客人下榻宾馆看望及商定活动日程，D选项正确；马上安排领导与客人进行商务洽谈不符合正常接待流程，通常先安排客人休息等，C选项错误。 5.（判断题）对于推销人员，秘书应直接拒绝并让其离开。（ ） 【答案】× 【解析】对于推销人员，秘书应介绍给采购部门，或者留下名片和产品说明，并告知有需要的话会与其联系，而不是直接拒绝让其离开，该说法错误。 6.（判断题）在引导来宾过程中，秘书应在来宾右前方稍前处引导。（ ） 【答案】× 【解析】在引导途中，秘书应在来宾左前方稍前处引导，而不是右前方，该说法错误。 7.（判断题）对于初次来访的客人，秘书在会见会谈时需要为宾、主进行相互介绍。（ ） 【答案】√ 【解析】文中明确提到“对于初次来访的客人，秘书还要为宾、主进行相互介绍”，该说法正确。 知识点二 接待礼仪规范 1.（单选题）秘书为客人奉茶时，使用茶具不符合规范的是（ ） A.为普通客人使用一次性纸杯 B.为重要客人使用有破损的专用茶具 C.为重要客人使用定制的精美茶具 D.为普通客人使用消毒后的玻璃杯 【答案】B 【解析】重要客人要使用专用茶具，且茶具应完好无损，B选项使用有破损的专用茶具不符合规范；为普通客人使用一次性纸杯或消毒后的玻璃杯、为重要客人使用定制精美茶具均正确，A、C、D选项正确。 2.（多选题）在接待活动中，秘书陪同客人的正确做法有（ ） A.在上下楼梯时，提醒客人注意安全 B.行走过程中与客人保持适当距离 C.遇到台阶时，自己先快速通过 D.随时留意客人的需求 【答案】ABD 【解析】陪同客人时，上下楼梯要提醒注意安全，A选项正确；行走保持适当距离，随时留意客人需求，B、D选项正确；遇到台阶应照顾客人，而不是自己先快速通过，C选项错误。 3.（单选题）接受名片时，以下行为不恰当的是（ ） A.双手接过名片 B.接过名片后直接放入口袋 C.接过名片后认真阅读 D.接过名片后轻声念出名片上的关键信息 【答案】B 【解析】接受名片后直接放入口袋是不尊重对方的表现，B选项不恰当；双手接过、认真阅读、轻声念出名片关键信息均为正确做法，A、C、D选项正确。 4.（多选题）关于奉茶的方法，表述正确的有（ ） A.泡茶时水温要适中，一般用开水 B.茶杯要倒至八分满 C.递茶时用单手随意递给客人 D.可以从左至右逐个为客人奉茶 【答案】AB 【解析】泡茶要用开水，茶杯倒至八分满，A、B选项正确；递茶时右手为主，左手随上递上杯子，不能单手随意递，C选项错误；奉茶顺序通常是由右至左，D选项错误。 5.（判断题）为重要客人泡茶时，可以使用一次性纸杯。（ ） 【答案】× 【解析】重要客人要使用专用茶具，不能用一次性纸杯，该说法错误。 6.（判断题）介绍客人时，用手指直接指点被介绍对象是正常的。（ ） 【答案】× 【解析】介绍客人不可用手指指点，要用手示意，该说法错误。 7.（判断题）接受名片后，应认真阅读并妥善保管。（ ） 【答案】√ 【解析】接受名片时认真阅读并妥善保管是尊重对方的表现，该说法正确。 知识点三 沟通技巧运用​ 1.（单选题）在倾听过程中，为了更好地理解对方，不应该做的是（ ） A.对对方的话语进行分析和总结 B.结合对方的表情、语气理解话语含义 C.只关注自己感兴趣的部分内容 D.适时给予对方回应 【答案】C 【解析】A选项对对方话语进行分析和总结，有助于更好地理解内容；B选项结合对方表情、语气理解话语含义，是善解人意的表现；C选项只关注自己感兴趣的部分内容，不能全面理解对方，不符合主动、专心倾听的要求；D选项适时给予对方回应，是倾听时的正确做法，所以选C。 2.（多选题）交谈中注意礼貌体现在（ ） A.使用“请”“谢谢”“对不起”等文明用语 B.尊重对方的隐私和观点 C.随意评价对方的穿着和行为 D.认真倾听对方讲话，不随意打断 【答案】ABD 【解析】A选项使用文明用语是礼貌的基本体现；B选项尊重对方隐私和观点，是礼貌和尊重的表现；C选项随意评价对方穿着和行为，不尊重他人，不符合礼貌要求；D选项认真倾听不随意打断，既符合倾听技巧，也是礼貌的体现，所以答案是ABD。 3.（单选题）在商务交谈中，想要了解对方需求，正确的做法是（ ） A.直接询问对方公司的核心商业机密 B.先认真倾听对方发言，再通过合适的问题引导对方表达需求 C.不停讲述自己公司的产品，忽略对方想法 D.按照自己的猜测，直接为对方推荐产品 【答案】B 【解析】A选项直接询问对方公司核心商业机密，不礼貌且不恰当；B选项先倾听再通过合适问题引导对方表达需求，符合“先聆听，再发问”的交谈技巧；C选项不停讲述自己公司产品，忽略对方想法，无法了解对方需求；D选项按照自己猜测推荐产品，不了解对方真实需求，所以选B。 4.（多选题）在倾听他人讲话时，可能会出现的错误做法有（ ） A.因为对方表达不清，直接打断并指责对方 B.一边听对方讲话，一边玩手机 C.对对方的观点表示认同，适时给予肯定 D.听到与自己不同观点时，立刻反驳 【答案】ABD 【解析】A选项直接打断并指责对方，不符合倾听时不轻易打断的要求；B选项一边听一边玩手机，不专心，不符合主动、专心倾听的要求；C选项对对方观点表示认同，适时给予肯定，是正确的倾听做法；D选项听到不同观点立刻反驳，没有做到善解人意和耐心倾听，所以答案是ABD。 5.（判断题）倾听时可以随意打断对方讲话，发表自己的观点。（ ） 【答案】× 【解析】倾听的技巧要求主动、专心、善解人意，不轻易打断，随意打断对方讲话不符合倾听规范，所以该说法错误。 6.（判断题）交谈时只要表达自己的观点就好，不需要倾听对方讲话。（ ） 【答案】× 【解析】交谈技巧强调先聆听，再发问，只表达自己观点不倾听对方讲话，无法实现有效沟通，所以该说法错误。 7.（判断题）在倾听过程中，使用点头等态势语回应对方，有助于更好地交流。（ ） 【答案】√ 【解析】倾听技巧中提到要辅以合适的态势语，点头等态势语可以让对方感受到自己在认真倾听，有助于更好地交流，所以该说法正确。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$