《秘书实务》接待的实施（举一反三考点练）-课后自测（卷2）

AI职教《举一反三考点练》 《秘书实务》接待的实施-课后自测（卷2） 知识点一 来宾接待流程 1.（填空题）依约而来的客人，秘书应热情问候，并用适当的方式把来访信息告知相关领导，或直接把客人引入_________。 2.（填空题）对于无须领导出面能解决问题的来宾，应根据_________原则，由相关部门进行接待。 3.（填空题）在引导途中，秘书应在来宾_________稍前处引导。 4.（填空题）会见会谈时，秘书应安排好会议室，提前通知有关人员做好准备，将客人引领入座，递上茶水，其间要_________。 5.（案例分析题）某公司秘书小王在一次接待工作中出现了诸多问题。一位未预约的重要客户来访，小王未及时通知领导，而是自行安排客户在普通接待室等待了 2 小时；在引导另一位来宾前往会议室时，小王在来宾后方引导，且未在转弯处进行提示；接待过程中有参观环节，小王仅负责了陪同讲解，未协调交通和餐饮；接待结束后，小王没有整理文件和进行经费结算，直接向领导汇报说接待工作已完成。请分析小王在此次接待工作中存在哪些错误，并说明正确做法。 知识点二 接待礼仪规范 1.（填空题）递名片应在_________或被介绍后出示名片。 2.（填空题）泡茶要用开水，倒至_________满。 3.（填空题）陪同礼仪包括提前等候、照顾安全、_________、适当介绍。 4.（填空题）接受名片时，应_________接过并认真阅读。 5.（案例分析题）秘书小李在一次重要客户接待活动中，出现了多处礼仪失误。在介绍环节，小李先把公司总经理介绍给了客户；交换名片时，小李单手递出自己的名片，且接过客户名片后直接塞进了口袋；奉茶时，小李使用一次性纸杯为重要客户泡茶，随意从左至右给客人奉茶，递茶时也是单手操作。请分析小李在此次接待活动中存在哪些错误，并说明正确做法。 【答案】 小李在此次接待活动中存在以下错误： 知识点三 沟通技巧运用 1.（填空题）交谈的技巧中，强调要先_________，再发问。 2.（填空题）倾听时要辅以合适的_________，以更好地表达自己的倾听态度。 3.（填空题）交谈过程中要注意_________，使用文明用语，尊重对方。 4.（填空题）交谈时要做到明诉求、善机变、_________，灵活应对各种情况。 5.（案例分析题）秘书小张在一次商务洽谈中，表现欠佳。对方代表发言时，小张觉得对方观点有误，直接打断并进行反驳；在倾听过程中，小张时而低头看手机，时而东张西望；轮到小张发言时，他迫不及待地开始介绍公司产品，完全不顾对方还未讲完。而且在整个交谈过程中，小张言辞随意，多次使用不礼貌的表述。请分析小张在此次洽谈中存在哪些错误，并说明正确做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ AI职教《举一反三考点练》 《秘书实务》接待的实施-课后自测（卷2） 知识点一 来宾接待流程 1.（填空题）依约而来的客人，秘书应热情问候，并用适当的方式把来访信息告知相关领导，或直接把客人引入_________。 【答案】会谈室 【解析】根据原文 “依约而来的客人：应热情问候，并用适当的方式把来访信息告知相关领导，或直接把客人引入会谈室”，可知答案为 “会谈室”。 2.（填空题）对于无须领导出面能解决问题的来宾，应根据_________原则，由相关部门进行接待。 【答案】归口办理 【解析】文中表明 “无须领导出面能解决问题的来宾，根据归口办理原则，由相关部门进行接待”，故填 “归口办理”。 3.（填空题）在引导途中，秘书应在来宾_________稍前处引导。 【答案】左前方 【解析】依据 “在引导途中，秘书应在来宾左前方稍前处引导”，答案是 “左前方”。 4.（填空题）会见会谈时，秘书应安排好会议室，提前通知有关人员做好准备，将客人引领入座，递上茶水，其间要_________。 【答案】适时续茶 【解析】原文提到 “会见会谈，秘书应安排好会议室，提前通知有关人员做好准备。将客人引领入座，递上茶水，其间要适时续茶”，所以填 “适时续茶”。 5.（案例分析题）某公司秘书小王在一次接待工作中出现了诸多问题。一位未预约的重要客户来访，小王未及时通知领导，而是自行安排客户在普通接待室等待了 2 小时；在引导另一位来宾前往会议室时，小王在来宾后方引导，且未在转弯处进行提示；接待过程中有参观环节，小王仅负责了陪同讲解，未协调交通和餐饮；接待结束后，小王没有整理文件和进行经费结算，直接向领导汇报说接待工作已完成。请分析小王在此次接待工作中存在哪些错误，并说明正确做法。 【答案】 小王在此次接待工作中存在以下错误： 未预约重要客户接待错误：对于未预约的重要客户，小王未及时通知领导，自行安排客户长时间等待。正确做法是立即通知领导，按领导指示尽快安排接待时间，不能贸然安排客户在普通接待室长时间等待 。 引导来宾错误：在引导来宾时，小王在来宾后方引导且未在转弯处提示，不符合引导规范。正确做法是在来宾左前方稍前处引导，并可适当地寒暄、交谈；在转弯或上楼前，应稍停并指示方向，礼貌地用手示意 “请这边走” 。 参观环节工作缺失：在有参观计划的接待活动中，小王仅负责陪同讲解，未协调交通和餐饮。正确做法是根据接待方案进行陪同、介绍，并负责交通、餐饮、联络等工作，确保接待活动顺利进行 。 接待善后工作疏漏：接待结束后，小王没有整理文件和进行经费结算，直接汇报工作完成。正确做法是认真做好善后工作，如整理文件和物资、经费结算、撰写接待总结等，并及时向领导汇报接待情况 。 知识点二 接待礼仪规范 1.（填空题）递名片应在_________或被介绍后出示名片。 【答案】自我介绍 【解析】交换名片礼仪中，递名片应在自我介绍或被介绍后进行，答案为 “自我介绍”。 2.（填空题）泡茶要用开水，倒至_________满。 【答案】八分 【解析】奉茶要求泡茶用开水，倒至八分满，所以填 “八分”。 3.（填空题）陪同礼仪包括提前等候、照顾安全、_________、适当介绍。 【答案】事先联络安排 【解析】陪同礼仪的要点包括提前等候、照顾安全、事先联络安排、适当介绍，故填 “事先联络安排”。 4.（填空题）接受名片时，应_________接过并认真阅读。 【答案】双手 【解析】接受名片要用双手接过以表尊重，所以填 “双手”。 5.（案例分析题）秘书小李在一次重要客户接待活动中，出现了多处礼仪失误。在介绍环节，小李先把公司总经理介绍给了客户；交换名片时，小李单手递出自己的名片，且接过客户名片后直接塞进了口袋；奉茶时，小李使用一次性纸杯为重要客户泡茶，随意从左至右给客人奉茶，递茶时也是单手操作。请分析小李在此次接待活动中存在哪些错误，并说明正确做法。 【答案】 小李在此次接待活动中存在以下错误： 介绍环节错误：小李先把公司总经理介绍给客户，违反了介绍礼仪顺序。正确做法是遵循先卑后尊原则，应先把客户介绍给公司总经理，让尊者优先了解情况。 交换名片环节错误：单手递出自己的名片以及接过客户名片后直接塞进 口袋均不符合礼仪规范。递名片应在自我介绍后双手递出，名片文字正面朝向对方；接受名片时要用双手接过，并认真阅读、妥善保管，不可随意放置。 奉茶环节错误：为重要客户使用一次性纸杯泡茶，未按规范选择专用茶具；随意从左至右给客人奉茶，不符合奉茶顺序；单手递茶也不恰当。正确做法是为重要客户使用专用茶具泡茶，泡茶用开水，倒至八分满；奉茶顺序一般由右至左逐个奉上，或按主要的宾客或年长者、其他客人、上级领导、其他同事的顺序；递茶时右手为主，左手随上递上杯子 。 知识点三 沟通技巧运用 1.（填空题）交谈的技巧中，强调要先_________，再发问。 【答案】聆听 【解析】交谈技巧的首要要求是先聆听，再发问，所以填 “聆听”。 2.（填空题）倾听时要辅以合适的_________，以更好地表达自己的倾听态度。 【答案】态势语 【解析】倾听技巧包括辅以合适的态势语，所以此处填 “态势语”。 3.（填空题）交谈过程中要注意_________，使用文明用语，尊重对方。 【答案】礼貌 【解析】交谈技巧之一是注意礼貌，所以填 “礼貌”。 4.（填空题）交谈时要做到明诉求、善机变、_________，灵活应对各种情况。 【答案】巧应对 【解析】根据交谈技巧内容，此处应填 “巧应对”。 5.（案例分析题）秘书小张在一次商务洽谈中，表现欠佳。对方代表发言时，小张觉得对方观点有误，直接打断并进行反驳；在倾听过程中，小张时而低头看手机，时而东张西望；轮到小张发言时，他迫不及待地开始介绍公司产品，完全不顾对方还未讲完。而且在整个交谈过程中，小张言辞随意，多次使用不礼貌的表述。请分析小张在此次洽谈中存在哪些错误，并说明正确做法。 【答案】 小张在此次洽谈中存在以下错误： 倾听方面： 对方发言时直接打断并反驳，违反了倾听时 “不轻易打断” 的技巧，没有做到主动、专心、善解人意。正确做法是认真倾听对方讲话，即使觉得观点有误，也应等对方讲完后，再礼貌地表达自己的看法。 倾听过程中低头看手机、东张西望，没有做到专心倾听，也没有辅以合适的态势语。正确做法是专注地聆听对方讲话，通过点头、眼神交流等合适的态势语回应对方，表达自己在认真倾听 。 交谈方面： 不顾对方还未讲完就迫不及待发言，不符合 “先聆听，再发问” 的交谈技巧。正确做法是耐心等待对方讲完后，再发表自己的观点，并且可以先对对方的发言进行回应，再介绍公司产品 。 交谈过程中言辞随意，使用不礼貌表述，没有做到注意礼貌。正确做法是使用文明用语，尊重对方观点和意见，在表达不同看法时也应注意措辞和语气 。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$