甘肃省凉州区职业中等专业学校2024-2025学年第一学期一年级期末考试《公共关系》试卷和答案

参考答案 一、单项选择题 1.A 2. A 3. C 4. A 5. A 6. C 7. C 8. B 9. B 10. C 二、多项选择题 1. ABCD 2. ABCDE 3. ABE 4. ABC 5. ABCD 6. ABCD 7. ABCDE 8. ABCD 9. ABCD 10. ABCD 三、判断题 1. × 2. × 3. × 4. × 5. × 四、简答题 1.答案要点： 1.公共关系是一种公众关系，它关注组织与各类公众之间的相互联系和影响。 2.是一种传播活动，通过各种传播渠道传递信息，促进组织与公众的沟通与理解。 3.是一种管理职能，协助组织进行形象塑造、关系协调等管理工作。 4.是一种长期行为，需要持续投入和努力，建立和维护良好的公共关系状态。 2.答案要点： 1.树立顾客第一的观念 2.提高产品信誉和企业信誉。 3.及时处理投诉和建议 4.加强和顾客的信息交流 学科网（北京）股份有限公司 $$2024-2025 学年度第一学期期末考试 2024 级旅游服务专业《公共关系》试卷 第 1 页 共 2 页 2024-2025 学年度第一学期期末考试 2024 级旅游服务专业《公共关系》试卷 （满分 100 分） 一、单选题（每小题 2分，共 20 分） 1.公共关系的英文缩写是（ ） A. PR B. AD C. HR D. CRM 2.被称为 “现代公关之父” 的是（ ） A. 艾维・李 B. 爱德华・伯尼斯 C. 詹姆斯・格鲁尼格 D. 巴纳姆 3.下列属于公益组织的是（ ） A. 银行 B. 政府 C. 红十字会 D. 企业集团 4.员工生日当天，公司送花表示祝福，这体现了公司对（ ）的重视。 A. 首要公众 B. 次要公众 C. 顺意公众 D. 潜在公众 5.公共关系调查中，通过与相关人员面对面交流获取信息的方法是（ ） A. 访谈法 B. 公众座谈会 C. 资料分析法 D. 调查问卷法 6.以下哪种传播形式属于人际传播（ ） A. 电视广告 B. 公司内部会议 C. 朋友间聊天 D. 报纸新闻 7.报纸在传播中的优点不包括（ ） A. 信息详细 B. 可保存查阅 C. 传播速度快 D. 受众选择性强 8.某企业为了解公众对其产品的看法，组织了一场公众座谈会，这属于（ ） A. 组织形象调查 B. 公众舆论调查 C. 公共关系活动环境调查 D. 市场调查 9.企业在处理与股东关系时，应遵循的原则是（ ） A. 利润最大化 B. 维护股东权益 C. 降低成本 D. 扩大市场份额 10.美国卡内基钢铁公司下属工厂解决工人怠工现象的案例，体现了公共关系的 （ ）职能。 A. 传播 B. 管理 C. 协调 D. 宣传 二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分，每小题 3分，共 30 分） 11.公共关系的基本含义包括（ ） A. 一种公众关系 B. 一种传播活动 C. 一种管理职能 D. 一种长期行为 E. 一种促销手段 12.社会组织的类型有（ ） A. 经济组织 B. 政治组织 C. 公益组织 D. 综合性组织 E. 文化组织 13.以下属于内部公众的有（ ） A. 员工 B. 股东 C. 顾客 D. 社区居民 E. 管理层 14.公共关系调查的内容包括（ ） A. 组织形象调查 B. 公众舆论调查 C. 公共关系活动环境调查 D. 竞争对手调查 E. 市场需求调查 15.常用的调查方法有（ ） A. 访谈法 B. 公众座谈会 C. 资料分析法 D. 调查问卷法 E. 实验法 16.传播的类型有（ ） A. 人际传播 B. 群体传播 C. 大众传播 D. 组织传播 E. 网络传播 17.大众传播媒介包括（ ） A. 报纸 B. 杂志 C. 广播 D. 电视 E. 互联网 18.以下属于新兴媒介的有（ ） A. 社交媒体 B. 短视频平台 C. 直播平台 D. 电子杂志 E. 户外广告屏 19.处理顾客关系时，公共关系部门的作用有（ ） A. 传播产品信息 B. 处理顾客投诉 C. 提供售后服务 D. 收集顾客反馈 E. 策划促销活动 20.社区关系的重要性体现在（ ） A. 获得社区支持 B. 树立企业形象 C. 解决企业困难 D. 促进企业发展 E. 遵守法律法规 三、判断题（正确的写“A”错的写“B”每题 2分，共 10 分） 21.公共关系就是搞人际关系，拉关系走后门。（ ） 22.社会组织只包括盈利性组织。（ ） 23.问卷调查法是公共关系调查中最准确的方法。（ ） 24.大众传播媒介可以完全独立存在，不需要其他传播形式辅助。（ ） 25.企业只要产品质量好，不需要进行公共关系活动。（ ） 答 题 卡 一、单选题（每小题 2 分，共 20 分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分，每小题 3分，共 30 分） 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 三、判断题（正确的写“A”错的写“B”每题 2分，共 10 分） 题号 21 22 23 24 25 答案 2024-2025 学年度第一学期期末考试 2024 级旅游服务专业《公共关系》试卷 第 2 页 共 2 页 四、简答题（每小题 10 分，共 20 分） 26.简述公共关系的基本特征。 27.组织应如何保持良好的顾客关系。 五、综合论述题（共 10 分） 28.请你概括的说一说学习公共关系这门课程及树立公共关系意识，对我们就业 和发展有哪些作用？ 六、案例分析题（共 10 分） 29.某年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给 你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意。想要了解真相的读者迫不及待地 读下去，随后慢慢变为释然。原来这是介绍本地一家街道小厂——广州某日 用化妆品厂及其产品的。这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药 笔”，这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。为了打开销路，该厂在报纸、电视上 都做了不少广告，但收效不大。原因何在呢？其中奥秘在于消费者的不信任 心理。一家从未听说的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家 广告里“吹的”神奇效果吗？ 为了打开市场，该厂决定争取新闻界支特。厂 家的人带上产品，到了《羊城晚报》编辑部，当场放出一群蟑螂，又用“神 奇药笔”画了包围圈，几小时后害虫尽数死亡。这一“死给你看”的举动和 效果，激发了新闻报道的灵感，引起了轰动效应。于是，国内销量陡然提高， 公司很快就扭亏为盈。 （1）神奇药笔广告推销的效果如何？为什么？ （2）该厂家走出困境的途径是什么？ （3）谈谈你对公共关系信息交流的体会。