3.1认识导游人员（课件）-《旅游政策与法规》同步精品课堂（北理工版）

项目三 导游人员管理法规制度 任务一 认识导游人员 《旅游政策与法规》（北理工版） 同步精品课堂-中职专业课 1 一、导游人员的定义及特点 二、导游人员的分类 目录 学习目标 知识目标 1.了解导游人员的定义。 2.理解导游人员的特点。 3.了解导游人员的分类。 能力目标 1.掌握导游服务程序与规范。 2.组织协调团队活动，合理安排行程，处理突发问题。 情感目标 1.培养对导游职业的热爱，认识到导游在旅游服务中的核心作用，树立爱岗敬业精神。 2.树立终身学习观念，主动更新行业知识。 一、导游人员的定义及特点 (一)导游人员的定义 导游人员是指依照条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ——《导游人员管理条例》第二条 一、导游人员的定义及特点 (二)导游人员的特点 依法取得导游证，是担任导游工作的前提条件。 必须依照规定取得导游证 01 一、导游人员的定义及特点 (二)导游人员的特点 接受旅行社委派，是导游的主要特征。 从事导游活动必须接受旅行社委派 02 一、导游人员的定义及特点 (二)导游人员的特点 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务，是导游的工作范围。 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 03 一、导游人员的定义及特点 (二)导游人员的特点 向导是指引路、带路 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 03 一、导游人员的定义及特点 (二)导游人员的特点 讲解是指解说、指点风景名胜 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 03 一、导游人员的定义及特点 (二)导游人员的特点 相关旅游服务一般是指代办各种旅行证件和手续、代购交通 票据、安排旅游行程等与旅行游览有关的各种活动。 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 03 二、导游人员的分类 (一)按语种分类 01 是指能够使用普通话、地方语或少数民族语言，从事导游业务的人员。 这类导游人员一般是为国内旅游者，回内地探亲的香港、澳门同胞，回大陆探亲的台湾 同胞和回国的外籍华人旅游者提供汉语服务。 中文导游人员 二、导游人员的分类 (一)按语种分类 02 是指能够运用外国语言从事导游业务的人员，他们的主要服务对 象是入境外国旅游者和出境旅游的中国公民。 外国语导游人员 二、导游人员的分类 (二)按导游的服务范围分类 全陪、地陪有什么区别？ 二、导游人员的分类 (二)按导游的服务范围分类 1.全程陪同 是指受组团旅行社委派或聘用，为跨省、自治区、直辖市范围的旅游者提供全部旅程导游服务的人员。 全陪在旅游团有什么作用？ 全程陪同在旅游者(团)的整个行程中一直陪伴他们，为其提供导游服务。 二、导游人员的分类 (二)按导游的服务范围分类 2.地方陪同 是指受接待旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市范围内，为旅游者提供导游服务的人员。 在业务实践中，地方陪同只在当地帮助全程陪同，安排旅行和游览事项，提供讲解和旅途服务。 地陪的职责有哪些？ 二、导游人员的分类 (二)按导游的服务范围分类 3.定点陪同 是指受景区(点)管理机构委派或聘用，在景点或参观场所的一定范围内为旅游者进行导游讲解的人员。 二、导游人员的分类 (二)按导游的服务范围分类 4.领队人员 又称出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定，取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 二、导游人员的分类 (三)按导游隶属关系分类 是指持有导游证，与旅行社签有正式劳动合同，与旅行社存在正式劳资关系的工作人员。 专职导游人员 二、导游人员的分类 (三)按导游隶属关系分类 是指持有导游证，挂靠某旅行社或导游服务公司而非旅行社正式员工，与旅行社没有正式的劳资关系，在有出团任务时临时受聘于旅行社，为该社带团的工作人员。 兼职导游人员 课堂作业 1.导游证是导游从业的（ ）。 A. 可选条件 B. 荣誉称号 C. 前提条件 D. 学历证明 【答案】C 2.‌外国语导游人员的主要服务对象是（ ）。‌ A. 国内游客 B. 入境外国旅游者和出境中国公民 C. 港澳台同胞 D. 少数民族游客 【答案】B 课堂作业 3.根据导游的服务类型，可分为（ ）、（ ）、（ ）和领队人员。 【答案】全程陪同、地方陪同、定点陪同 4.从导游（ ）上分类，可分为中文导游人员和外国语导游人员。 【答案】使用的语言 5.根据导游（ ）的不同，可分为专职导游人员和兼职导游人员。 【答案】隶属关系 6.（ ）是指受景区(点)管理机构委派或聘用，在景点或参观场所的一定范围 内为旅游者进行导游讲解的人员。 【答案】定点陪同 课堂小结 作业布置 完成本节配套练习 感谢观看 $$