第1讲 产品质量法-【单招零距离】市场营销专业综合（书）

优势力量攻击竞争者的薄弱环节. 　③还可采用迂回竞争策略,即努力开发新产品、新 市场或新技术,从而间接地与竞争对手展开竞争. 六、计算题 　３５．解:(１)由于销售量的下降使得总销售额减少: (８０００－６０００)×２＝４０００(元) 销售量减少造成的损失在总差距中所占比重为: ４０００ ５２００×１００％＝７６．９％ 　(２)由于售价的下降使得总销售额减少: (２－１．８)×６０００＝１２００(元) 售价的下降造成的损失在总差距中所占比重为: １２００ ５２００×１００％＝２３．１％ 七、综合分析题 　３６．(１)A企业在市场细分中,选择了人口(女性、白 领)、地理(都市)、心理(紧跟潮流的生活态度)三种细 分变数. 　(２)A企业销售增长率提升迅速,标志着产品步入 了寿命周期的成长期.成长期可采取的策略:提高产 品质量、增加新的功能、花色和款式;积极开拓新的细 分市场和新的分销渠道;广告宣传的重点,从建立产 品知名度转向说服消费者购买;在适当时期降价,以 扩大销售,抑制竞争. 　(３)A企业采取了密集性增长战略中的市场开发策 略和产品开发策略.市场开发策略指原有产品或略 有改进的产品向新的顾客销售,开拓新的市场,增加 销售量.产品开发策略指改善现有产品或提供新产 品,满足原有目标市场的不同需要.扫地机从家庭进 入了办公楼.开发出多种功能和款式的扫地机器人. 　３７．(１)企业不具备开发矿山的能力.该企业的总 资产只有５０００万元,资金实力不够;常年经营饮料、 八宝粥,属于食品饮料行业,与采掘业相差甚远,行业 跨度太大;缺乏必要的人力、物力、财力和相关信息; 与国家产业政策相背离. 　(２)企业可以采用密集增长、一体化增长、多样化增 长战略.市场开发:如开发成人市场;产品开发:如增 加产品花色、品种,改进包装等;后向一体化:如与果 树种植基地合作等;水平一体化:如收购、兼并同行业 的企业;水平多样化:如开发儿童服装、玩具等. 第三部分　经济法基础 第１讲　产品质量法 一、单项选择题 　１．A　２．A　３．B　４．D　５．D　６．B　７．C 　８．A　９．A　１０．B 二、判断题 　１１．×　１２．×　１３．×　１４．×　１５．√　１６．× 　１７．×　１８．× 三、填空题 　１９．质量管理标准　自愿 　２０．默示担保　明示担保 　２１．恢复原状　折价赔偿 　２２．警示标志　中文警示说明 四、名词解释 　２３．产品质量责任是指产品的生产者、销售者违反 «产品质量法»的规定,对其作为或者不作为应当依法 承担的行政责任、民事责任和刑事责任.它是一种综 合责任,具有强制性、明确性、制裁性等特点. 　２４．企业质量体系认证制度是指法定的质量认证机 构,对企业质量管理水平进行公正的检验后,确认和 证明该企业质量管理达到国际通用标准的一种制度. 五、综合分析题 　２５．(１)本案中商家销售“金唯欧”品牌床柜过程中 提供的实际产品的材质和质量与其宣传的严重不符, 其行为违反了销售者销售产品不得掺杂、掺假,不得 以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产 品的义务. 　(２)市场监督管理部门不仅要责令商家对刘先生退 货退款.而且要责令其停止销售,没收违法销售的产 品,并处违法销售产品货值金额百分之五十以上三倍 以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节 严重的,吊销营业执照. 　２６．(１)眼镜店的说法不正确. 　(２)根据«产品质量法»第四十二条规定:“由于销售 者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害 的,销售应当承担赔偿责任.销售者不能指明缺陷产 品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者,销售者应 当承担赔偿责任.” 　(３)根据«产品质量法»第四十三条的规定:“因产品 存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向 产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求 赔偿.” 􀅰８１􀅰 单招零距离􀅰市场营销专业综合 􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉 　(４)眼镜店因销售质量有缺陷的产品给消费者带来 伤害,应当承担赔偿责任. 第２讲　反不正当竞争法 一、单项选择题 　１．C　２．B　３．C　４．B　５．C　６．B　７．A 　８．C 二、判断题 　９．√　１０．×　１１．×　１２．√　１３．×　１４．× 三、填空题 　１５．明示　佣金 　１６．商品生产、经营　提供服务 　１７．监督检查部门　信用记录 　１８．网络产品　目标跳转 四、名词解释 　１９．有奖销售是指经营者销售商品或者提供服务, 附带性地向购买者提供物品、金钱或者其他经济上利 益的行为.包括附赠式有奖销售和抽奖式有奖销售. 　２０．不正当竞争是指经营者在生产经营活动中,违 反«反不正当竞争法»规定,扰乱市场竞争秩序,损害 其他经营者或者消费者的合法权益的行为. 　２１．商业贿赂是指经营者为谋取交易机会或者竞争 优势,暗中给予能够影响市场交易的相关单位或者个 人以财物或者其他好处的行为. 五、综合分析题 　２２．(１)蒋某的行为构成了不正当竞争.«反不正当 竞争法»规定,经营者不得实施下列混淆行为,引人误 认为是他人商品或者与他人存在特定联系:擅自使用 他人有一定影响的企业名称、社会组织名称、姓名. 本案中“大光华”是嘉和光华变压器有限公司的简称, 已经获得了社会公众及全国相关行业的认可,蒋某将 自己的公司也简称为大光华公司,并大肆宣传,以引 起公众误解.其行为属于混淆行为. 　(２)根据«反不正当竞争法»规定,经营者违反法律 实施混淆行为的,由监督检查部门责令停止违法行 为,没收违法商品.违法经营额五万元以上的,可以 并处违法经营额五倍以下的罚款;没有违法经营额或 者违法经营额不足五万元的,可以并处二十五万元以 下的罚款.情节严重的,吊销营业执照.同时应责成 蒋某及时办理公司名称变更登记;名称变更前,由原 企业登记机关以统一社会信用代码代替其名称. 　２３．(１)甲厂的行为构成了不正当竞争,属于诋毁竞 争对手商业信誉的行为.新«反不正当竞争法»规定, 经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息,损 害竞争对手的商业信誉、商品声誉.本案中,甲厂作 为乙厂的竞争对手,通过电视广告宣称本市只有自己 的产品是正宗的,其他产品均系仿制品.使消费者和 客户误认为乙厂是仿制品,纷纷退货,造成了乙厂的 经济损失.故此,甲厂的行为构成了对乙厂商业信誉 和商品声誉的侵害. 　(２)①乙厂有权请求赔偿损失.经营者违反«反不 正当竞争法»规定,给他人造成损害的,应当依法承担 民事责任. 　②损失额应当按１０万元计算.根据«反不正当竞 争法»规定,因不正当竞争行为受到损害的经营者的 赔偿数额,按照其因被侵权所受到的实际损失确定; 实际损失难以计算的,按照侵权人因侵权所获得的利 益确定.赔偿数额还应当包括经营者为制止侵权行 为所支付的合理开支. 第３讲　消费者权益保护法 一、单项选择题 　１．C　２．B　３．D　４．A　５．A　６．D　７．D 　８．B 二、判断题 　９．×　１０．×　１１．√　１２．×　１３．√　１４．× 　１５．√　１６．√　１７．×　１８．× 三、填空题 　１９．人格尊严　民族风俗习惯　个人信息 　２０．真实、全面　引人误解 　２１．商业惯例　购货凭证 　２２．真实的说明　明确的警示 四、名词解释 　２３．消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权 利受到保护时而给消费者带来的应得的利益,其核心 是消费者的权利. 　２４．公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服 务时,有权获得质量保障,价格合理,计量正确等公平 交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为. 五、综合分析题 　２５．(１)电商平台的理由不成立.(１分)因为根据 «消费者权益保护法»规定,经营者提供的机动车、计 算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或 者装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六 个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕 疵的举证责任.本案中电冰箱在法定期限内产生产 􀅰９１􀅰 参考答案 􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉 单招零距离·市场营销专业综合 第三部分 经济法基础 第1讲 产品质量法 知识框架 [产品质量法概念 产品质量法概述 产品质量法基本原则 产品质量法的调整范围 产品质量监督管理体制 产品质量的监督管理 )产品质量监督管理内容 产品质量法 (生产者的责任与义务 生产者、销售者在产品质量方面的责任和义务 销售者的产品质量义务 [违反产品质量法法律责任的概念和依据 违反产品质量法的法律责任民事责任 行政责任、刑事责任 考点解读 考纲要求 考点 常考题型 1.产品质量法的基本概念 填空 名词解释 2. 产品质量法基本原则 判断 名词解释 1. 了解产品质量法的概述 3.《产品质量法》的调整范围 选择 判断 综合分析 4.产品质量监督管理内容 判断 填空 名词解释 选择 判断 填空 2.掌握生产者、销售者的产品质 1.生产者在产品质量方面的义务和责任 综合分析 量责任和义务 2. 销售者在产品质量方面的义务 填空 综合分析 选择 判断 填空 1. 产品质量责任概念、特点和判定依据 名词解释 3.理解违反产品质量法的法律 2. 承担产品责任的条件 综合分析 责任 3. 民事赔偿责任主体的确定 选择 判断 综合分析 4.行政责任、刑事责任 选择 判断 综合分析 知识梳理 一、产品质量法概述 (一)产品质量法的概念 1.产品 产品是指经过 ,用于 的物品。 2.产品质量 产品质量是指由 规定,以及由 的对产品适用、安全和其他特性 .198· 总复习方案·第三部分 经济法基础 的综合要求。 3.产品质量法 产品质量法是调整产品的用户或消费者、产品的生产者与销售者、产品质量监督管理部门 之间,因产品质量问题而形成的权利义务的法律规范的总称。 我国关于产品质量的基本法律是《中华人民共和国产品质量法》。 (二)产品质量法的基本原则 1. 保护消费者、用户合法权益原则 2. 严格产品责任原则 严格产品责任原则又称“ ”原则,即只要存在产品对消费者造成了人身、财 产的损害事实,则要求生产者和销售者承担赔偿责任,而不问生产者和销售者主观上是否有 过错。 3. 鼓励产品质量超标和奖励优质者原则 4. 各管理部门分工负责,密切配合原则 (三)产品质量法的调整范围 《产品质量法》第二条规定“在中华人民共和国境内从事产品 活动,必须遵 守本法,”明确了产品质量法空间适用范围。 (1)产品在仓储、运输过程中的质量问题,不受产品质量法调整。 (2)没有经过加工、制作的产品,或不是以销售为目的产品,不受产品质量法调整。 (3)属于天然产品的农、林、牧、渔业产品,矿产品及竹、木采伐产品,以及废旧物资等,也不 受产品质量法调整。 (4)建设工程不适用本法规定,但是,建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备,属于 前款规定的产品范围的,适用产品质量法。 (5)在中国境内销售的属于产品质量法所称产品范围内的进口产品,适用产品质量法。 另外,《产品质量法》第七土三条规定,军工产品质量监督管理办法,由国务院、中央军事委 员会另行制定。因核设施、核产品造成损害的陪偿责任,法律、行政法规另有规定的,依照其 规定。 二、产品质量的监督管理 (一)我国产品质量监督管理体制 1. 产品质量监督管理机构和职责 2. 产品质量社会性监督 (1)用户、消费者的监督权 (2)消费者权益保护组织的监督权 (二)产品质量监督管理的内容 1. 产品质量标准制度 国家法律明确禁止无标准生产。 产品标准是对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定。产品标准按照 和 ,分为国家标准(代号为GB)、地方标准(代号为DB)、行业标准(代号为IB)和企业标 准(代号为QB)。 产品质量标准制度,将产品标准分为 和 .199. 单招零距离·市场营销专业综合 2. 企业质量体系认证制度 企业质量体系认证制度是指法定的认证机构,对企业质量管理水平进行公正的检验后,确 认和证明该企业质量管理达到国际通用标准的一种制度。 国家根据 ,推行企业质量体系认证制度,企业根据 原则 可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的机构 申请企业质量体系认证,经认证合格的,由认证机构颁发企业质量体系认证证书 3.产品质量认证制度 产品质量认证制度,是指经法定认证机构对有关产品的质量进行公正的检验后,借助于合 格证书和合格标志,确认和证明该企业能够生产符合产品标准和技术要求的产品的一种制度 国家参照国际先进的 和 ,推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则 可以向国务院市场监督管理部门或其授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证 合格的,由认证机构颁发产品质量认证证书,准许企业在产品或其包装上使用产品质量认证 标志。 4. 产品质量监督检查制度 国家对产品质量实行以 为主要方式的监督检查制度,对可能危及人体健康和人身 财产安全的产品,影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品 进行抽查。抽查的样品应当在_或者 的待销产品中随机抽取。监督抽 查工作由国务院市场监督管理部门规划和组织,县级以上地方市场监督管理部门在本行政区 域内也可以组织监督抽查。法律对产品质量的监督检查另有规定的,依照有关法律的规定 执行。 国家监督抽查的产品,地方不得另行重复抽查;上级监督抽查的产品,下级不得另行重复抽查 根据监督抽查的需要,可以对产品进行检验。检验抽取样品的数量不得超过 ,并不 得向 收取检验费用。监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支 三、生产者、销售者在产品质量方面的义务和责任 (一)生产者在产品质量方面的义务和责任 1.对产品质量的具体要求 生产者应当对其生产的产品质量负责,产品质量应当符合下列要求: (1)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险。有保障人体健康和人身、财产安全的国 家标准、行业标准的,应当符合该标准。 (2)具备产品应当具备的使用性能,但是对产品存在使用性能方面的瑕庇做出说明的 除外。 (3)符合在产品或者其包装上注明采用的 ,符合以产品说明、实物样品等方式表 明的 2. 对生产中产品标识的具体要求 产品或者产品包装上的标识必须 ,并符合下列要求 (1)有产品质量检验合格证明。 (2)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。 (3)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量 的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者 提供有关资料。 . 200. 总复习方案·第三部分 经济法基础 清晰地标明生产日期和 (4)限期使用的产品,应当在 或者 (5)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及 安全的产品,应当有 或者 裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品,可以不附加产品标识。 易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒置和其他有特 殊要求的产品,其包装质量必须符合相应要求,依照国家有关规定做出警示标志或者中文警示 说明,标明储运注意事项。 3.生产者在生产中的义务(禁止性规定) (1)生产者不得生产国家明令淘汰的产品。 (2)生产者不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址 (3)生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。 (4)生产者生产产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合 格产品。 (二)销售者在产品质量方面的义务和责任 ,验明 1.销售者应当建立并执行 和其他标识。 2. 销售者应当采取措施,保持销售产品的质量。 3. 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。 4. 销售者销售的产品的标识应当符合有关规定。 5. 销售者不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 6. 销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。 7. 销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合 格产品。 四、违反产品质量法的法律责任 (一)违反产品质量法法律责任的概念和依据 1. 产品质量责任 (1)产品质量责任概念 产品质量责任是指产品的生产者、销售者违反《产品质量法》的规定对其作为或不作为应 依法承担的行政责任、民事责任和刑事责任。产品质量责任是一种综合责任,具有、 的特点。 (2)判定产品质量责任的依据 判定产品质量责任的依据主要包括三个方面; ① 默示担保是指国家有关法律、法规规定的产品质量要求,产品必须符合安 全、卫生要求,具备应有的使用性能。法律、法规规定对产品质量必须满足的条件,任何人必须 严格遵守和执行,不得以任何形式予以排除和限制。 # __。明示担保是指明示采用的产品标准、合同、产品说明、实物样品或以其他方 式表明的质量指标。明示担保是生产者、销售者自身对质量做出的保证和承诺,可以用产品说 明、标识、广告、样品或者其他方式表示 ③ 。是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险,并且造成了使用 者或者消费者人身伤害或者财产损失。 只要产品质量违反上述三方面规定之一的,产品的生产者、销售者就应当依法承担产品质 量责任。 .201. 单招零距离·市场营销专业综合 需要指出的是因产品质量违反默示担保或明示担保,无论是否造成损害后果,都应承担相 应的法律责任。但对于产品存在缺陷来说,只有因产品缺陷造成了损害后果的才承担责任。 2.产品责任 (1)产品责任概念 产品责任又称产品侵权损害赔偿责任,是指产品存在可能危及人身、财产安全的不合理危 险,造成消费者人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失应承担的侵权赔偿责任,它是一种 责任。 (2)产品质量缺陷概念 产品质量法所称“缺陷”是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险;或者是不符合 保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的状况。 (3)承担产品责任的条件 ①产品存在缺陷,具体地说,产品缺陷包括;设计上的缺陷、制造上的缺陷、指示上的缺陷 原材料上的缺陷。 ②因产品缺陷造成了用户、消费者人身伤害或财产损失,产品责任以受害人的人身伤害和 财产遭受损害为前提 ③产品缺陷与损害事实之间有因果关系,指损害事实是因产品缺陷所致。 以上是承担产品侵权赔偿责任的必备条件,缺一不可。 产品质量责任和产品责任的发生都与产品质量相联系,但两者在性质、责任范围、责任主 体、责任产生的时间上有所区别 (二)民事责任 1. 赔偿范围 (1)销售者事后损害赔偿及其追偿权 售出的产品有下列情形之一的,应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造 成损失的,销售者应当赔偿损失 ①不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的。 ②不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的。 ③不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销 售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿 (2)生产者、销售者承担的产品责任 我国产品责任可以大致分为两类:一是生产者应当承担的产品责任;二是销售者应当承担 的产品责任。 生产者应当承担产品责任:因 造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的 应当承担赔偿责任,这是一种严格责任。但严格责任不同于绝对责任,它仍然是一种有 条件的责任。该条款同时规定了法定免责条款,即生产者能够证明有下列情形之一的,不承担 赔偿责任: ①未将产品投入流通的。 ②产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的 ③将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。 销售者应当承担的产品责任:根据《产品质量法》的规定,由于销售者的过错使产品存在缺 .202. 总复习方案·第三部分 经济法基础 陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产 者也不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担赔偿责任 (3)受害人的索略权,生产者和销售者的相互追偿权 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的 要求赔偿,也 可以向产品的 要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销 售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产 者有权向产品的销售者追偿。 2.承担损害赔偿方式 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因 误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金 以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿 金以及死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。 或者。 因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当 。受害人因 此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。 3. 要求赔偿的诉讼时效 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 ,自当事人知道或者应当知 其权益受到损害时起计算。如果当事人因故不知道或无法知道其权益受到损害,诉讼时效期 延长到10年,即上述索赔请求权在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满 时丧失,但 是,尚未超过明示的安全使用期的除外 4. 产品质量纠纷解决途径 因产品质量发生民事纠纷时,当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商 调解解决或者协商、调解不成的,可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各 方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的,可以直接向人民法院起诉。 (三)行政责任、刑事责任 1. 对生产者、销售者违法行为的处罚 (1)生产者、销售者生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标 准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括 已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收连 法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 (2)生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格 产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百 分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执 照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 (3)生产者生产国家明令淘汰的产品的、销售者销售国家明令淘汰并停止销售的产品的 责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额等值以下 的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照 (4)销售者销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售 产品货值金额二倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执 照;构成犯罪的,依法追究刑事责任 (5)生产者、销售者伪造产品产地的,伪造或者冒用他人厂名、厂址的,伪造或者冒用认证 ·203. 单招零距离·市场营销专业综合 标志等质量标志的,责令改正,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额 等值以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照。 (6)生产、销售的产品标识不符合《产品质量法》第二十七条规定的,责令改正;有包装的产 品标识不符合《产品质量法》第二十七条第(四)项、第(五)项规定,情节严重的,责令停止生产 销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法 所得。 (7)销售者销售《产品质量法》第四十九条至第五十三条规定禁止销售的产品,有充分证据 证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的,可以从轻或者减轻处罚。 (8)对生产者专门用于生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业 标准的产品,生产、销售国家明令淘汰并停止销售的产品或者以假充真的产品的原辅材料、包 装物、生产工具,应当予以没收。 (9)生产者、销售者拒绝接受依法进行的产品质量监督检查的,给予警告,责令改正;拒不 改正的,责令停业整顿;情节特别严重的,吊销营业执照 (10)以暴力、威胁方法阻碍市场监督管理部门的工作人员依法执行职务的,依法追究刑事 责任;拒绝、阻碍未使用暴力、威胁方法的,由公安机关依照《治安管理处罚法》的规定处罚。 (11)对于违反《产品质量法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足 以同时支付时,先承担 2. 对其他相关人员违法行为的处罚 隐匿、转移、变卖、损毁被市场监督管理部门查封、扣押的物品的,处被隐匿、转移、变卖、损 毁物品货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。 社会团体、社会中介机构对产品质量做出承诺、保证,而该产品又不符合其承诺、保证的质 量要求,给消费者造成损失的,与产品的生产者、销售者承担连带责任。 在广告中对产品质量作虚假宣传,欺骗和误导消费者的依照《中华人民共和国广告法》的 规定追究法律责任 3. 对产品质量检验机构违法行为的处罚 产品质量检验机构、认证机构伪造检验结果或者出具虚假证明的,责令改正,对单位处五 万元以上十万元以下的罚款 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上五万元以下的罚款;有违法所得的 并处没收违法所得;情节严重的,取消其检验资格、认证资格;构成犯罪的,依法追究刑事责任 4. 对市场监督管理部门和工作人员违法行为的处罚 市场监督管理部门在产品质量监督抽查中超过规定的数量索取样品或者向被检查人收检 验费用的,由上级市场监督管理部门或者监察机关责令退还;情节严重的,对直接负责的主管 人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。 5. 对各级人民政府工作人员和其他国家工作人员违法行为的处罚 典例精析 【例1】 赵某因使用质量有缺陷的商品造成慢性疾病尚不知情,他要求赔偿的请求权时 效是( )。 A.1年 B. 2年 C.6年 D.10年 .204. 总复习方案·第三部分 经济法基础 【析与解】 本题考查学生对民事赔偿诉讼时效知识的掌握,要求在记忆的基础上灵活运 用。《产品质量法》规定,因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人 知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。如果当事人因故不知道或无法知道其权益受到 损害,诉讼时效期延长到10年,即上述索赔请求权在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满 十年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。正确答案:D 【例2】地方标准由国务院标准化行政主管部门制定。( 【析与解】本题考查学生对产品标准制度的了解,要求理解的准确性。 《产品质量法》规定,地方标准由地方(省、自治区、直辖市)标准化行政主管部门制定,并报 国务院标准化行政主管部门备案。在地方标准化行政主管部门所辖区域内适用。正确答 案:X 【例3】 销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品的 和 【析与解】 本题考查学生对销售者责任和义务的记忆和理解。 《产品质量法》规定,销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他 标识。正确答案:合格证明其他标识 【例4】 2019年10月,王先生驾驶某品牌汽车在行驶过程中出现严重顿挫,导致手臂受 伤严重。王先生住院治疗一周,医疗费2万余元。王先生认为车辆存在严重的质量问题,要求 4S店赔偿医疗费用和车辆维修费用,但4S店强调车辆已过质保期,拒绝承担责任。王先生据 此向监督部门投诉,经当地监管部门查实,该车存在严重的设计缺陷,导致变速箱生锈,存在安 全隐患。 请问:(1)根据《产品质量法》,王先生提出赔偿要求是否合理?请说明理由。 【析与解】 本题考查学生对因产品缺陷造成损害承担赔偿责任的方式的理解和运用。 正确答案:王先生的要求合理。《产品质量法》规定,因产品存在缺陷造成受害人人身伤害 的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成受害人财产损 失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿 损失。本案中王先生是因所购车辆存在缺陷给他造成损害,4S店应承担赔偿责任,其以过质 保期为由拒绝承担是不成立的。 同步精统 一、单项选择题 1. 依据《产品质量法》,根据产品标准和相应的技术要求由认证机构确认某一产品符合相 应标准和相应技术要求的活动,是下列哪一项( )。 A.产品质量认证 B.企业质量体系认证 C.安全认证 D.合格认证 2. 可能危及人体健康、财产安全的工业产品,在未制定国家标准、行业标准的情况下,必 须符合( A. 保障人体健康,人身、财产安全的要求 B. 同等情况下其他类似行业的标准 C. 部门标准 D. 技术监督管理部门的要求 . 205. 单招零距离·市场营销专业综合 3. 隐匿、转移、变卖、损毁被市场监督管理部门查封扣押的物品的,处被隐匿、转移、变卖、 损毁物品货值金额( )的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。 A.一万元以上五万元以下 B. 等值以上三倍以下 C.五万元以上十万元以下 D.50%以上三倍以下 4. 在大米中掺入沙子后销售,这种行为属于产品质量法规定的( )行为。 A.以假充真 B. 以不合格产品冒充合格产品 C.以次充好 D. 掺杂掺假 5. 产品或者包装上的标识必须真实,并符合相应要求。不一定注明的项目有( )。 A.有产品质量检验合格证明 B.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 C. 限期使用的产品,必须说明失效日期 D.产品规格、等级、成分含量等 6.《产品质量法》罚则中所规定的“货值金额”以违法生产、销售产品的标价计算;没有标 价的按( )计算。 A.该产品的出厂价格 B. 同类产品的市场价格 C.该产品的批发价格 D.同类产品的出厂价格 7.下列产品均未附加产品标识,其中违反《产品质量法》的是( )。 C.白酒 A.水果 B.大米 D.木材 8. 因产品缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的,由 )承担赔偿责任。 A.生产者 B.销售者 C.保险公司 D. 产品质量监督部门 9.依照《产品质量法》的规定,下列何种产品属于该法所称的产品 )。 B.大坝 C.冰毒 A.艺麻油 D.电力 10. 熊女士购买的冰衣掉色导致皮肤出现严重炎症,根据《产品质量法》,生产者违反的是 _ A. 不得销售失效、变质的产品 B. 应保持销售产品的质量 C. 产品的标识应当符合有关规定 D. 不得冒用认证、名优标志 二、判断题(表述正确的在括号里打“/”,错误的在括号里打“×”) 11. 无锡生产的茶叶称为杭州龙井属于冒用认证标志。 12. 国家质监部门对企业进行产品质量抽查时,抽取的样品数量越多越好。 13. 某超市将严重变质的面条照样放在其货架上出售,但是其用醒目的标志注明:“过期 商品,一折出售”,因为超市已告知商品的瑕庇,超市即免除了对该面条的质量担保责任。 14. 肖女士买的新房,装修时发现墙体有裂痕,她可依据《产品质量法》要求赔偿。 15. 产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的 能承担产品质量责任的生产者名称和地址。 16. 只要是产品质量法所称的产品,都应标明生产日期和安全使用期或失效日期。 17. 销售者进货时应当执行进货检查验收制度是指所进的产品都应经过销售者再次检验。 ) 18.产品投入流通时,依据生产者当时所掌握的科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在 ( 的,生产者不承担赔偿责任。 ) .206. 总复习方案·第三部分 经济法基础 三、填空题 19. 我国根据国际通用的 ,推行企业质量体系认证制度。企业根据 的原则,申请企业质量体系认证。 20. 我国《产品质量法》明确规定了判定产品质量责任的依据,主要包括 和 产品存在缺陷三个方面。 21. 因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应 或 22. 剧毒、危险、易碎产品,在包装上必须有 或 四、名词解释 23.产品质量责任 24. 企业质量体系认证制度 五、综合分析题 25.2020年11月20日刘先生花费3580元在天猫平台红星美凯龙官方旗舰店购买了“金 唯欧”品牌的双人床及两个床头柜,其详情页宣传材质为进口芬兰松木,收到货后却发现产品 有严重的质量问题,不仅材质不是进口芬兰松木,而且床板都是断开的。后来,商家重新发货 但收到的货质量依旧很差。于是,只好跟商家协商退款,商家却拒绝退款,并称木头本身就是 这个样子,不是产品质量问题。对此,李某表示不认可,要求商家退货退款。双方协商未果,刘 先生向市场监督管理部门投诉 【要求】根据上述资料,回答问题 (1)结合本案分析商家行为违反了哪项义务? (2)市场监督管理部门会如何处理 . 207·