《旅游心理学》单科综合测试卷A-【单招零距离】旅游专业综合单科综合测试卷

«旅游心理学»单科综合测试卷A (测试时间:９０分钟　　总分:１５０分 ) 姓名　　　　　　　　　　　　成绩　　　　　　 一、单项选择题(共１５小题,每小题２分,共３０分) １．在日常生活中有人善于概括,有人长于分析,有人记忆力好,有人具有丰富的想象力,这都 是表现在(　　)方面的特征. A．能力 B．气质 C．性格 D．兴趣 ２．一个本来留长头发的女士突然剪了短发,她马上就可能成为周围人们注意的焦点.这是由 于(　　)引起的无意注意. A．刺激物的强度 B．刺激物的对比程度 C．刺激物的新异程度 D．刺激物的活动变化状态 ３．(　　)是通过感知活动将信息输入大脑的过程. A．识记 B．保持 C．再认 D．回忆 ４．思维的(　　)越大,越能够准确地认识事物的内在本质. A．广度 B．深度 C．灵活性 D．敏捷性 ５．默默地对自己说:“冷静,不要发怒!”这是控制激情的(　　). A．自我暗示法 B．转移注意法 C．推迟法 D．躲避法 ６．(　　)是意志的基础. A．情感 B．认识 C．需要 D．兴趣 ７．牛排可能会引起西欧人进食的需要,但是却不能引起印度、尼泊尔等地人的食欲,更不能驱 动他们相应的行为,这是需要的(　　)的特点的体现. A．指向性 B．选择性 C．周期性 D．发展性 ８．希望有实力和成就,希望被赏识、关心、重视和高度评价,这是(　　). A．归属的需要 B．爱的需要 C．自尊需要 D．自我实现的需要 ９．旅游动机产生的主观因素是(　　). A．有足够的资金 B．有自由支配的时间 C．有便捷的交通 D．有安全感 １０．王熙凤是典型的(　　). A．胆汁质 B．粘液质 C．多血质 D．抑郁质 １１．(　　)旅游者常常很粗心,经常遗失东西. A．急躁型 B．活泼型 C．稳重型 D．忧郁型 １２．下列交往形式是平行交往的是(　　). A．幼儿型对家长型 B．成人型与家长型 C．成人型对幼儿型 D．家长型与家长型 􀅰３３􀅰 总复习方案􀅰«旅游心理学»单科综合测试卷A １３．(　　)是旅游者在旅途阶段的需求. A．确定旅游方式的需要 B．对旅游住宿、饮食的需要 C．购物的需要 D．准备旅游物品的需要 １４．有些外国旅游者一登上长城就买一件印有“我登上长城了”中文字的文化衫穿起来,这是 (　　)的心理需求. A．求有纪念价值 B．求新异 C．求知 D．求尊重 １５．(　　)客人多数缺乏商品的知识,对商品没有固定的偏爱,购买心理不稳定. A．冲动型 B．想象型 C．不定型 D．选价型 二、多项选择题(共６小题,每小题３分,共１８分) １６．注意的特点有(　　). A．指向性 B．倾向性 C．集中性 D．广泛性 １７．摇动的视觉会影响人的(　　),所以有的人坐车、坐船和坐飞机时会觉得头晕、肠胃不适 甚至呕吐. A．空间知觉 B．运动知觉 C．本体感觉 D．内部感觉 １８．下列有关技能的说法正确的是(　　). A．练习是技能形成的有效方法 B．技能达到熟练时,视觉控制减弱,动觉控制加强 C．一般分散时间练习比集中时间练习的效果好 D．练习方式要尽可能地多样化 １９．下列有关情感的说法正确的是(　　). A．情感是随着兴趣而发生,并随着兴趣的变化而变化的 B．情感是个人的主观体验,带有强烈的主观色彩 C．用于表达情感的身体动作一般以头和肩为主 D．道德感、理智感和美感也叫情操 ２０．缺乏坚毅性的人可能会表现为(　　). A．易受暗示性 B．独断专行 C．放纵任性 D．随波逐流 ２１．旅游者天然性需要有(　　). A．衣着需要 B．安全需要 C．住宿需要 D．交通需要 三、名词解释(共４小题,每小题４分,共１６分) ２２．意志 ２３．激情 ２４．记忆 ２５．操作技能 􀅰４３􀅰 单招零距离􀅰旅游专业综合 四、填空题(共２６小题２６空,每空１分,共２６分) ２６．心理过程包括认识过程、　　　　　和意志过程. ２７．　　　　　是紧张注意的特征. ２８．善于捕捉观察对象最微小的差别或变化是提高观察　　　　　的有效方法. ２９．遗忘的规律是先快后慢、　　　　　. ３０．检验假设有两种形式,一种是实践形式,另一种　　　　　形式. ３１．所谓心理行为的动力特征,是指心理过程的强度、速度、　　　　　和指向性等四个方面 的特征. ３２．在个性心理特征中,能力、气质、性格相互影响、相互制约,但　　　　　起着核心的作用. ３３．　　　　　是培育个人性格的摇篮. ３４．人们在相互交往中,可以表现出家长型、幼儿型和　　　　　三类型心理状态. ３５．第一印象具有表面性和　　　　　的特征. ３６．外国旅游团可根据其不同的组成分为观光团、专业团和　　　　　. ３７．特别在夜间值班时,服务员一定要做到三轻(　　　　　、说话轻、操作轻). ３８．售货员和客人接触,一般应在客人的心理处在“　　　　　”时. ３９．观察法的优点是保持被观察者心理表现的自然性和　　　　　. ４０．　　　　　有助于对知觉对象的理解,使知觉更迅速、更完整. ４１．　　　　　　　　　　是观察的前提条件. ４２．保持在大脑中信息的质和量的变化称为　　　　　. ４３．操作技能的形成往往要经过模仿学习和　　　　　两个阶段. ４４．心理学家　　　　　将人分为内倾与外倾. ４５．家长型以　　　　　为特征. ４６．　　　　　在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质. ４７．旅游者在旅游结束阶段的需要主要有完善的服务、　　　　　和回程交通安排. ４８．人的各种　　　　　是兴趣产生和发展的基础. ４９．　　　　　是激励人们行动的原因. ５０．培养各种技能的基本途径是　　　　　. ５１．旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游过程中的生理需要和　　　　　. 五、辨析题(共６小题,每小题５分,共３０分.先在题后括号内辨别正误,正确的打“√”,错误的打 “×”,然后进行简要分析,说明该题正确或错误的理由) ５２．只有当红色的事物出现在眼前被我们看到时,我们才产生红色的视觉.这说明人的心理 是人脑的机能. (　　) ５３．注意的稳定性是指在同一时间内,把注意指向两种或两种以上的对象或活动上. (　　) 􀅰５３􀅰 总复习方案􀅰«旅游心理学»单科综合测试卷A ５４．兴趣的广泛性是指兴趣所指向的客观事物和活动的具体内容. (　　) ５５．当人们有某种愿望后,就会产生人的活动动机,并导致人们为满足某种需要的实际行动. (　　) ５６．气质类型能决定品行和能力. (　　) ５７．探险猎奇型旅游者十分活跃,敢作敢为,在临时旅游团中容易成为中心人物. (　　) 六、简答题(共３小题,每小题１０分,共３０分) ５８．激情产生的原因有哪些? 如何控制好自已的激情? ５９．简述旅游者在旅游核心阶段的心理需要是什么. ６０．导游服务中应该注意哪些问题? 􀅰６３􀅰 单招零距离􀅰旅游专业综合 　(６)为社会提供了大量的就业机会. 　４１．答:(１)在市场开发方面,要抓住我国扩大内需、促 进消费给国内旅游市场拓展带来的长期战略机遇,积极 开发旅游、文化、休闲、健身等消费热点,努力完善旅游 产品结构,开发有市场竞争能力和产品附加值高的新产 品,以延长旅游者的逗留时间,扩大旅游消费总额和人 均旅游消费额. 　(２)在市场管理方面,要加强规范和整顿旅游市场秩 序,标本兼治,建立“诚信旅游”、“旅游行风建设”、“精品 化景区建设”、“游客文明出游”等活动的长效机制,保证 国内旅游市场的健康持续发展. 　(３)在服务创新方面,要不断满足新的市场需求,不断 满足高级旅游消费的需求,不断满足多样化、个性化的 旅游需求,改善旅游企业的服务品质,真正提高旅游企 业的经济效益. 　(４)在服务管理方面,要通过“旅游服务质量提升计 划”、旅游质量发布制度、旅游公共服务体系、旅游安全保 障体系、旅游保险体系等工程建设,加强我国旅游业的信 息引导、组织协调、应急救援、纠纷处理等服务管理工作. 　４２．答:(１)生态旅游的概念可分为广义和狭义两种. 狭义的生态旅游是指具有较高文化素养、对生态学知识 有强烈的兴趣或较多了解的人们,到偏僻、人迹罕至的 生态环境中进行探险或考察的专项旅游.广义的生态 旅游是指在良好的生态环境中游览、观赏、休闲、度假, 在此过程中愉悦身心、增加生态及相关知识,其主要包 括森林生态旅游、海洋生态旅游等. 　(２)生态旅游的意义:目前,生态旅游能够获得社会的 广泛认可,是因为它有许多积极的作用,主要表现在发 展经济、文化、生态建设、保护区和旅游地可持续发展等 几个方面. 　①有利于生态环境的保护; 　②明显的经济效益; 　③良好的社会效益. 七、综合分析题 　４３．答:(１)旅游与旅游业的发展加速自然环境的污染 和破坏.主要表现在:由于对旅游资源开发建设不当或 失误,使生态环境趋于恶化;由于大量旅游者的涌入,排 放的各类废弃物超过了环境自净能力而造成环境污染; 由于大量旅游者的接触或不文明行为引起的对风景、文 物的破坏等. 　(２)实现旅游可持续发展的具体措施有: 　①建立完整的服务产品体系. 　②形成严格的管理体系:a．政府引导;b．制定标准; c．形成示范;d．加强协调;e．制度创新;f．科学管理. 　③构建新型的绿色体系:a．绿色观念;b．绿色开发; c．绿色产品;d．绿色营销. «旅游心理学»单科综合测试卷 A 一、单项选择题 　１．A　２．C　３．A　４．B　５．A　６．B　７．B　８．C 　９．D　１０．C　１１．A　１２．A　１３．B　１４．B　１５．C 二、多项选择题 　１６．AC　１７．CD　１８．BC　１９．BD　２０．CD 　２１．ABCD 三、名词解释 　２２．意志:是人们自觉地克服困难,以达到预定目的的 心理过程. 　２３．激情:是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验. 　２４．记忆:是人脑对过去经验的反映. 　２５．操作技能:是一种表现在外的动作活动方式. 四、填空题 　２６．情感过程　２７．静止　２８．敏锐性 　２９．先多后少　３０．思维活动　３１．灵活性　 　３２．性格　３３．家庭　３４．成人型 　３５．片面性 　３６．青年学生团　３７．走路轻　３８．兴趣—联想 　３９．客观性　４０．语言文字 　４１．明确观察的目的和任务 　４２．遗忘 　４３．熟练　４４．荣格　４５．权威　４６．热情 　４７．自由购物　４８．需要　４９．动机　５０．练习 　５１．安全需要 五、辨析题 　５２．(×)理由:只有当红色的事物出现在眼前被我们 看到时,我们才产生红色的视觉.这说明人的心理是客 观现实的反映.客观现实是人心理的源泉和内容,心理 是客观现实的反映. 　５３．(×)理由:注意的分配是指在同一时间内,把注意 指向两种或两种以上的对象或活动上.注意的稳定性 是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上. 　５４．(×)理由:兴趣的倾向性是指兴趣所指向的客观 事物和活动的具体内容.兴趣的广泛性是指兴趣指向 客观事物范围的大小. 　５５．(×)理由:当人们有某种愿望后,又具有满足这种 愿望的客观条件,就会产生人的活动动机,并导致人们为 满足某种需要的实际行动.如果没有相应的客观条件, 对某种事物的需求只能停留在愿望上,就不会产生活动 的动机,更不能导致人的行动,这种愿望是没效果的. 　５６．(×)理由:气质类型无所谓好坏,任何的气质类型 都有积极表现和消极表现两个方面.气质类型不能决 定品行和能力,因此不能以气质来评价人的好坏,任何 一种气质的人都能发挥自己的才能,做出一番成就. 　５７．(×)理由:交际型旅游者十分活跃,敢作敢为,在 临时旅游团中容易成为中心人物.探险猎奇型的旅游 􀅰５４􀅰 总复习方案􀅰参考答案 者追求新鲜和刺激的感受. 六、简答题 　５８．答:(１)激情产生的原因主要有:①个人生活中重 大事件.②对立意向的矛盾冲突. 　(２)在激情状态下,自制能力会相对减弱,但并不是不 可控制,关键是要培养自我控制激情的意识,并掌握一 些有效的激情自控方法,就能够防止激情的发生,或者 在激情发生时能控制住自己的行为,最大限度地降低激 情产生的消极作用.以下是几种自我控制激情的有效 方法:①躲避法.避开引起激情的刺激环境,是控制激 情的有效方法.②自我暗示法.当激情产生时,在心理 上进行自我暗示,对控制激情有一定的效果.③转移注 意法.④推迟法.⑤照镜法.⑥联想后果法.⑦加强 品德修养法.这是控制激情的根本方法. 　５９．答:游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段,在 这一阶段旅游者的需要主要表现为:(１)观赏著名的景 观、增长见闻.(２)游览线路完整、游览时间充足.(３)能 引发和满足旅游者的兴趣.(４)购买有特色的纪念品. 　６０．导游服务中应该注意的问题:(１)引导旅游者主动 参与到旅游活动中来.(２)给游客留下良好的第一印 象.(３)安排好容易使游客感到无聊的时间.(４)用准 确生动的语言引发旅游者丰富的想象力.(５)因人、因 地制宜灵活进行导游.(６)注意带好游客购物. «旅游心理学»单科综合测试卷B 一、单项选择题 　１．A　２．A　３．A　４．B　５．D　６．C　７．D　８．A 　９．D　１０．D　１１．A　１２．C　１３．D　１４．B　１５．A 二、多项选择题 　１６．ABD　１７．ABCD　１８．AB　１９．BD　２０．BD 　２１．ABCD 三、名词解释 　２２．注意:是心理活动对一定对象的指向和集中. 　２３．思维:是人脑以已有的知识为中介,对客观事物的 间接和概括反映. 　２４．心境:是一种比较微弱、平静而持久的情感体验. 　２５．性格:是人们对待现实的态度和行为方式的较稳 定的心理特征. 四、填空题 　２６．观察法　２７．注意　２８．本体感觉 　２９．语言文字　３０．观察　３１．事物映像 　３２．识记　３３．重复　３４．备用性　３５．思维 　３６．练习　３７．手脚　３８．态度　３９．生理性 　４０．乐趣　４１．稳定性　４２．性格　４３．家庭 　４４．片面性　４５．康乐动机　４６．前厅 　４７．旅游目的地　４８．迅速 　４９．游览线路是否完整　５０．兴趣———联想 　５１．不定 五、辨析题 　５２．(×)理由:人在清醒状态时的每一瞬间总是在注 意着一定的事物,平时讲的“没有注意”,并非指心理活 动在进行时不指向任何事物,而是没有指向并集中当前 应该注意的对象,而指向了其他无关的事物. 　５３．(√)理由:保存和遗忘是对立的统一,是相辅相 成的.根据大脑记忆的特性,有保持就必然有遗忘,而 有遗忘才能有保持.有良好记忆力的人往往也有良好 的遗忘能力,只有善于将一些没用的、陈旧的或对学习, 工作和心理健康不利的事情遗忘掉,才能减轻大脑的负 担,更好地记忆住一些有用的东西. 　５４．(√)理由:对人的性格鉴别往往要对过一段较长 时间地接触,才能够做到比较准确,所谓“路遥知马力, 日久见人心”,但由于人的性格特点会通过他日常的行 为动作、讲话和习惯等表现出来,所以有经验的服务员 可以通过观察旅游者的外在表现,在较短时间大概地了 解他们的性格特点. 　５５．(√ )理由:情感是人对待客观事物的态度体验. 情感反映的不是客观事物的本身,而是具有一定需要的 人和客观事物之间的关系.一般来说,能够满足人需要 的,就会产生积极的或肯定的情感,如喜悦、兴奋等;而 不能满足人需要的,则会产生消极的或否定的情感,如 憎恶、焦虑等. 　５６．(√)理由:首先,能力的形成与发展受性格特征的 制约,良好的性格特征能促进能力的形成和发展,其次 在多种能力的形成和发展的过程中,相应的性格特征也 会发展起来,在个性心理特征中,能力、气质、性格相互 影响、相互制约但性格起着核心作用. 　５７(×)理由:一般介绍商品应在客人心理处在“比较、 研究”阶段,与客人接触一般应在客人心理处在“兴趣— 联想”,习惯型客人对某一个品牌商标的商品十分信任, 售货员对他们不必多做介绍,对于理智型的客人售货员 应当少介绍,多展示商品让其比较、挑选做到百挑厌. 六、简答题 　５８．答:兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向. 　兴趣与需要的联系:(１)人的各种需要是兴趣产生和 发展的基础.正是人们对某些客观事物产生了需要,人 们才对这些事物发生兴趣.(２)兴趣产生的基础不仅是 天然性物质需要,而更主要是精神和文化的需要.(３) 需要在人们身上的表现是多种多样的,因此对于每个人 来说,建立在需要基础上的兴趣也就各有不同.(４)人 的需要是不断发展变化的,因而人的兴趣也会不断产生 和发展,并不断地丰富起来. 　５９．答:张飞属于急躁型旅游者,接待技巧:(１)不要主 􀅰６４􀅰 单招零距离􀅰旅游专业综合