《旅游心理学》旅游“心”感觉（2）（举一反三考点练）- 讲义

举一反三考点练 《旅游心理学》旅游“心”感觉（2）-讲义 1.理解观察的定义以及如何培养良好的观察力； 2.掌握针对旅游者观察力的服务策略。 知识点一 知觉变化的规律 1. 知觉的选择性 当丰富多彩的事物作用于人脑时，人们总是选择少数事物作为知觉对象，对它们产生鲜明、清晰的印象，而其他事物则成为衬托知觉对象的背景，人们对背景的知觉则显得模糊不清，这就是知觉的选择性。 “智者乐水，仁者乐山”是典型的知觉的选择性。 2. 知觉的整体性 知觉的整体性是指人们把由不同部分或不同属性组成的知觉对象，认知为统一的、整体的特征。例如，由于地域距离较近，很多旅行社把新加坡、马来西亚、泰国作为一条旅游线路推向市场。 3. 知觉的理解性 知觉的理解性是指人们在感知当前的事物时，借助以往的知识和经验对知觉对象加以理解的过程。人们以往的知识和经验越丰富，对知觉对象的理解越准确、越完整，速度也越快。 4. 知觉的恒常性 当知觉对象在一定范围内发生变化时，知觉的映像仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。如果知觉的恒常性消失，人们对事物的认识也就失真了。例如，白色的墙壁在不同颜色的灯光下，呈现不同的颜色，但我们仍然把它认知为白色。 （多项选择题）下列情境中，体现了知觉理解性的有（ ） A. 地理学家看到奇特的岩石地貌，能快速判断其形成原因 B. 游客在品尝当地特色美食时，觉得味道很新奇 C. 美术生看到一幅抽象画，能理解画家想要表达的情感 D. 第一次出国旅游的人，看到国外的建筑风格感到很陌生 E. 历史学家参观古代遗址时，能解读出遗址背后的历史信息 【答案】ACE 【解析】A 选项地理学家凭借专业知识理解岩石地貌形成原因，体现理解性；C 选项美术生借助自身专业素养理解抽象画情感，体现理解性；E 选项历史学家依据历史知识解读遗址信息，体现理解性。B 选项游客觉得美食味道新奇，只是简单的感觉，未体现借助知识经验理解；D 选项第一次出国的人对国外建筑感到陌生，没有运用知识经验去理解，所以选 ACE。 1.（单项选择题）在一幅充满各种元素的旅游宣传海报中，摄影爱好者首先注意到了海报中独特的光影效果，而美食爱好者则更关注海报里的特色美食图片，这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 整体性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】A 【解析】知觉的选择性是指人们在众多事物中选择少数事物作为知觉对象。摄影爱好者和美食爱好者因自身兴趣不同，分别选择了海报中的光影效果和美食图片作为关注重点，对其他元素关注度较低，这符合知觉选择性的特点。整体性强调将事物认知为统一整体；理解性依赖以往知识经验理解知觉对象；恒常性指知觉对象变化时映像仍相对不变，均不符合题意，所以选 A。 2.（单项选择题）游客在参观古老的城堡时，虽然城堡部分墙体已经破损，一些装饰也有所缺失，但游客依然能将其知觉为一座完整的城堡，这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 整体性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】B 【解析】知觉的整体性是把由不同部分或属性组成的知觉对象认知为统一整体。游客面对部分破损、装饰缺失的城堡，仍能将其视为完整城堡，是因为大脑会自动将城堡的各个部分整合为一个整体来认知，体现了整体性。选择性强调选择特定对象；理解性侧重于借助知识经验理解；恒常性是知觉对象变化时映像不变，均与题干不符，所以选 B。 3.（多项选择题）下列现象中，体现了知觉选择性的有（ ） A. 旅游时，有的人专注于欣赏自然风光，有的人则更关注当地的人文古迹 B. 听导游讲解历史故事时，游客们都听得很认真 C. 在嘈杂的旅游景区，游客能听到自己同伴的呼喊声 D. 看到旅游宣传册上的图片，人们会根据自己的喜好想象旅游场景 E. 参观艺术展览时，观众对自己感兴趣的画作会仔细观赏 【答案】ACE 【解析】A 选项中不同人因兴趣不同选择不同的旅游元素作为知觉对象，体现了选择性；C 选项游客从嘈杂环境中选择听到同伴呼喊声，是对特定声音的选择，体现选择性；E 选项观众对感兴趣的画作仔细观赏，选择特定画作作为关注重点，体现选择性。B 选项游客听导游讲解，未体现对不同事物的选择；D 选项人们根据喜好想象旅游场景，不是对当前事物的选择，所以选 ACE。 1.（单项选择题）当一个人第一次看到一种新型的旅游交通工具时，他会根据自己以往对交通工具的认知和经验，猜测这种工具的用途和操作方式，这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 整体性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】C 【解析】知觉的理解性是借助以往知识经验对知觉对象加以理解。此人根据以往对交通工具的认知经验来猜测新型旅游交通工具的用途和操作方式，体现了理解性。选择性是选择知觉对象；整体性是将对象认知为整体；恒常性是知觉对象变化时映像相对不变，均不符合题意，所以选 C。 2.（单项选择题）从不同角度观察一座著名的地标建筑，虽然建筑在视网膜上的成像形状发生了变化，但人们依然知道它是同一座建筑，这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 整体性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】D 【解析】知觉的恒常性是指知觉对象在一定范围内变化时，知觉映像仍保持相对不变。从不同角度观察地标建筑，成像形状改变，但人们认知其为同一建筑，说明人们对建筑的知觉映像保持相对稳定，体现了恒常性。选择性、整体性、理解性均不能解释这种现象，所以选 D。 3.（多项选择题）关于知觉的整体性，下列说法正确的有（ ） A. 只要部分存在，人们就一定能完整地知觉出整体 B. 知觉的整体性与人们的知识经验有关 C. 事物的各个部分和属性对整体知觉的影响是相同的 D. 整体知觉会受到知觉对象各部分之间关系的影响 E. 知觉整体性就是对事物各个部分的简单相加 【答案】BD 【解析】B 选项，人们的知识经验会影响对事物的整体知觉，比如经验丰富的人更能从部分推断出整体，说法正确；D 选项，知觉对象各部分之间的关系会影响整体知觉，如部分之间的排列组合方式不同，整体知觉也不同，说法正确。A 选项，部分存在不一定能完整知觉出整体，还受其他因素影响；C 选项，事物各部分和属性对整体知觉的影响不同；E 选项，知觉整体性不是部分的简单相加，而是有机整合，所以选 BD。 · 知觉变化有选择性、整体性、理解性和恒常性规律。选择性是选部分为对象；整体性整合部分成整体；理解性借助经验理解；恒常性是对象变而映像不变。 · 知觉变化规律包括：有选择地感知对象；从部分认知整体；依经验理解事物；对象变化时知觉映像保持稳定。 知识点二 社会知觉 (1)首因效应：又称第一印象效应，是指首次接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。 (2)刻板印象：是指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法。例如，男性一般被认为是坚强、勇敢、有责任心、有毅力的；而女性被认为是温柔、细心、胆怯的。 (3)近因效应：是指对知觉对象形成总体印象时，最近一次获得的信息对人们的认识影响最大。在旅游活动中，旅游者经常把最近的感受作为评价整个旅游活动的重要依据。 （多项选择题）近因效应在旅游中的表现有（ ） A. 游客在旅游结束时，因航班延误而对整个旅游行程评价降低 B. 导游在讲解过程中，先讲了很多有趣的历史故事，最后讲解景点的实际情况，游客对景点实际情况印象深刻 C. 游客在旅游过程中，前期玩得很开心，但最后一天遭遇恶劣天气，影响了整个旅游心情 D. 旅游景区在游客离开时发放小礼品，让游客对景区留下好印象 E. 旅行社在旅游行程开始前，给游客提供详细的行程安排，让游客对旅行充满期待 【答案】ACD 【解析】A 选项中航班延误是旅游结束时最近发生的事件，影响了游客对整个行程的评价，体现近因效应；C 选项最后一天遭遇恶劣天气作为最近发生的事，影响了旅游心情，符合近因效应；D 选项景区在游客离开时发放礼品，这一最近的行为让游客对景区留下好印象，体现近因效应。B 选项中游客对景点实际情况印象深刻是因为导游最后讲解，并非近因效应，而是与信息呈现的顺序有关；E 选项旅行社在行程开始前提供行程安排，不属于最近一次获得的信息对认知的影响，所以选 ACD。 1.（单项选择题）导游小周在初次带团时，因穿着得体、讲解专业，给游客留下了很好的第一印象。在整个旅程中，即使小周偶尔出现一些小失误，游客们也没有过多抱怨。这体现了（ ） A. 首因效应 B. 刻板印象 C. 近因效应 D. 晕轮效应 【答案】A 【解析】首因效应是首次接触信息形成的印象对后续行为活动和评价产生影响。小周初次带团时给游客留下好印象，后续即使有小失误，游客也因第一印象而较少抱怨，符合首因效应的特点。刻板印象是对某类事物的固定看法；近因效应强调最近一次信息的影响；晕轮效应是指对一个人某方面特征形成好或坏的印象后，会据此推论该人其他方面的特征，均与题干不符，所以选 A。 2.（单项选择题）人们普遍认为东北人性格豪爽、热情好客，这种对东北人群体的看法属于（ ） A. 首因效应 B. 刻板印象 C. 近因效应 D. 投射效应 【答案】B 【解析】刻板印象是人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法。人们对东北人群体性格的普遍认知，属于对特定群体的固定看法，是刻板印象的体现。首因效应侧重于首次接触的影响；近因效应强调最近信息的作用；投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向，均不符合题意，所以选 B。 3.（多项选择题）下列现象中，体现首因效应的有（ ） A. 旅游景区工作人员在迎接游客时，微笑热情地打招呼，让游客对景区产生了良好的第一印象 B. 游客在旅游过程中，发现当地居民非常友善，于是对整个城市都充满好感 C. 旅行社在宣传旅游产品时，展示的精美图片和诱人文案让顾客对该旅游产品产生浓厚兴趣 D. 导游在讲解过程中，突然讲了一个有趣的故事，让游客印象深刻 E. 游客在第一次入住某酒店时，因酒店环境干净整洁，服务周到，之后每次旅游都优先选择该酒店 【答案】ACE 【解析】A 选项中景区工作人员迎接游客时的表现给游客留下良好第一印象，符合首因效应；C 选项旅行社宣传时的图片和文案作为首次接触的信息，引发顾客兴趣，体现首因效应；E 选项游客第一次入住酒店的良好体验形成第一印象，影响后续选择，属于首因效应。B 选项是在旅游过程中因为当地居民友善而对城市有好感，不是首次接触信息的影响；D 选项导游讲有趣故事属于旅游过程中的事件，不是首次接触信息，所以选 ACE。 1.（单项选择题）游客小李在旅游结束时，导游送给他一份具有当地特色的小礼物，让他对这次旅游留下了深刻的美好印象，在评价这次旅游时给出了很高的分数。这主要体现了（ ） A. 首因效应 B. 刻板印象 C. 近因效应 D. 蝴蝶效应 【答案】C 【解析】近因效应是指在对知觉对象形成总体印象时，最近一次获得的信息对人们的认识影响最大。小李在旅游结束时收到导游送的礼物，这一最近发生的事件让他对整个旅游活动的评价提高，体现了近因效应。首因效应强调首次接触信息的影响；刻板印象是对某类事物的固定看法；蝴蝶效应是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应，与本题无关，所以选 C。 2.（单项选择题）小王在旅游前看到一篇关于某个旅游城市治安不好的报道，于是在旅游过程中总是小心翼翼，对当地居民也保持警惕。这反映了（ ）对小王旅游认知的影响。 A. 首因效应 B. 刻板印象 C. 近因效应 D. 暗示效应 【答案】A 【解析】小王在旅游前看到的报道是首次接触到的关于该旅游城市的信息，这一信息形成的印象影响了他在旅游过程中的行为和对当地居民的态度，符合首因效应。刻板印象是对某类事物的固定看法，题干未体现对某类事物的固定认知；近因效应强调最近信息的影响，报道并非最近获得的信息；暗示效应是指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响，使其思想、行为与暗示者期望的目标相符合，题干未体现，所以选 A。 3.（多项选择题）关于刻板印象，下列说法正确的有（ ） A. 刻板印象一定是负面的，会影响人们对事物的正确认知 B. 刻板印象是基于个体经验对某类事物的概括性看法 C. 人们对不同职业的人存在不同的刻板印象，如教师通常被认为是知识渊博、耐心负责的 D. 刻板印象一旦形成就无法改变 E. 刻板印象在旅游中可能会影响游客对当地文化和居民的认知 【答案】BCE 【解析】B 选项，刻板印象是人们基于自身经验对某类事物产生的比较固定的看法，说法正确；C 选项，人们对教师职业的这种固定看法是刻板印象的体现；E 选项，在旅游中，游客可能因刻板印象对当地文化和居民产生先入为主的认知，影响真实感受。A 选项，刻板印象不一定是负面的，也可能有积极的一面；D 选项，刻板印象并非无法改变，随着接触和了解的深入，是可以改变的，所以选 BCE。 · 社会知觉包含首因、刻板、近因效应。首因基于首次印象，刻板是对某类事物的固定看法，近因侧重最近信息的影响。 · 社会知觉有三大效应。首因效应由首次接触信息影响判断；刻板印象是对特定群体的固有认知；近因效应受最近信息左右认知评价。 知识点三 观察 1. 观察的定义 观察是一种有目的、有计划的知觉。 2. 培养良好的观察力 (1)明确观察目的。明确观察目的是增强观察效果的前提。 (2)有计划地进行观察。 (3)积累知识和经验。丰富的知识和经验是人们培养良好的观察力的重要因素。 (4)观察细致、具体。对事物的主要特征观察得越细致、越具体，对事物的认识越明确。 3. 针对旅游者观察力的服务策略 (1)明确旅游者的旅游目的，突出观察的针对性。 (2)激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性。 (3)利用语言进行引导，促进观察的理解性。 (4)总结观察结果，保证观察的有效性。 （多项选择题）培养良好的观察力需要做到（ ） A. 确定观察的重点和方向 B. 毫无目的地进行观察 C. 只观察事物的表面现象 D. 不断丰富自己的知识储备 E. 对观察对象进行深入细致的观察 【答案】ADE 【解析】A 选项，确定观察重点和方向也就是明确观察目的，有助于培养观察力，正确；D 选项，不断丰富知识储备可以为观察提供更好的基础，正确；E 选项，对观察对象进行深入细致的观察符合观察细致、具体的要求，正确。B 选项，毫无目的地观察无法培养良好观察力，错误；C 选项，只观察表面现象不利于深入了解事物，无法培养良好观察力，错误。所以选 ADE。 1.（单项选择题）导游小张在带领游客参观博物馆时，提前了解到大部分游客对历史文物的年代和背景感兴趣。于是在讲解过程中，小张着重介绍文物的年代、制作工艺及背后的历史故事，这体现了针对旅游者观察力的哪项服务策略（ ） A. 明确旅游者的旅游目的，突出观察的针对性 B. 激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性 C. 利用语言进行引导，促进观察的理解性 D. 总结观察结果，保证观察的有效性 【答案】A 【解析】小张提前了解游客对文物年代和背景感兴趣，即明确了旅游者的旅游目的，在讲解时着重介绍相关内容，突出了观察的针对性，A 选项正确。激发兴趣通常是采用一些新奇有趣的方式引发游客兴趣，题干未体现，B 选项错误；利用语言引导促进理解性侧重于通过讲解帮助游客理解观察对象，重点在 “理解”，题干强调的是根据游客目的调整讲解内容，C 选项错误；总结观察结果是在观察之后对观察内容进行归纳总结，题干中没有涉及，D 选项错误。 2.（单项选择题）小李在旅游前做了详细的攻略，规划了每天要去的景点、参观顺序以及重点观察的内容。小李的做法体现了培养良好观察力的哪一点（ ） A. 明确观察目的 B. 有计划地进行观察 C. 积累知识和经验 D. 观察细致、具体 【答案】B 【解析】小李做详细攻略，规划景点、参观顺序和重点观察内容，这是按照一定的规划和安排进行观察，体现了有计划地进行观察，B 选项正确。明确观察目的强调确定观察的目标，小李的行为重点在于规划过程，A 选项错误；积累知识和经验在题干中未体现，C 选项错误；观察细致、具体侧重于对观察对象本身的观察程度，而小李的做法主要是在规划观察流程，D 选项错误。 3.（多项选择题）下列关于观察的说法，正确的有（ ） A. 观察就是随意地看周围的事物 B. 观察是一种无意识的知觉 C. 明确观察目的有助于提高观察效果 D. 有计划地进行观察可以使观察更系统、更全面 E. 知识和经验对观察没有影响 【答案】CD 【解析】C 选项，明确观察目的能让观察更有针对性，从而提高观察效果，正确；D 选项，有计划地观察可以避免盲目性，使观察更系统、更全面，正确。A 选项，观察是有目的、有计划的知觉，不是随意地看，错误；B 选项，观察是有意识的知觉，不是无意识的，错误；E 选项，丰富的知识和经验是培养良好观察力的重要因素，对观察有影响，错误。所以选 CD。 1.（单项选择题）某景区为了让游客更好地观察自然风光，在观景台设置了语音讲解设备，详细介绍景点的特色、形成原因等信息。这主要体现了针对旅游者观察力的（ ）服务策略。 A. 明确旅游者的旅游目的，突出观察的针对性 B. 激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性 C. 利用语言进行引导，促进观察的理解性 D. 总结观察结果，保证观察的有效性 【答案】C 【解析】景区设置语音讲解设备介绍景点特色和形成原因，通过语言帮助游客更好地理解所观察的自然风光，体现了利用语言进行引导，促进观察的理解性，C 选项正确。题干未提及景区是根据游客特定目的设置讲解内容，A 选项错误；语音讲解主要是帮助理解，并非激发兴趣，B 选项错误；语音讲解不是对观察结果的总结，D 选项错误。 2.（单项选择题）小王在旅游过程中，总是能注意到一些别人忽略的细节，比如古建筑上雕刻的花纹、当地居民独特的服饰图案等。这体现了小王在观察力培养方面做到了（ ） A. 明确观察目的 B. 有计划地进行观察 C. 积累知识和经验 D. 观察细致、具体 【答案】D 【解析】小王能注意到别人忽略的细节，如古建筑雕刻花纹、居民服饰图案等，说明他对事物的观察细致、具体，D 选项正确。题干未体现小王有明确的观察目的和计划，A、B 选项错误；虽然积累知识和经验可能有助于观察，但题干主要强调的是他对细节的关注，C 选项错误。 3.（多项选择题）针对旅游者观察力的服务策略中，激发旅游者兴趣的方式有（ ） A. 在旅游行程中安排新奇独特的体验活动 B. 为游客提供舒适的旅游环境 C. 导游讲解时运用生动有趣的故事和案例 D. 让游客自行参观，不进行任何引导 E. 在旅游景点设置大量的商业广告 【答案】AC 【解析】A 选项，新奇独特的体验活动能激发游客的好奇心，增强他们观察的主动性，正确；C 选项，导游讲解时运用生动有趣的故事和案例可以吸引游客的注意力，激发兴趣，正确。B 选项，提供舒适的旅游环境主要是提升游客的旅游体验，与激发兴趣关系不大，错误；D 选项，让游客自行参观不进行引导不利于激发兴趣，错误；E 选项，设置大量商业广告可能会干扰游客观察，无法有效激发兴趣，错误。所以选 AC。 · 观察是有目的、有计划的知觉。培养良好观察力需明确目的、有计划进行、积累知识经验并细致观察。针对旅游者也有相应服务策略。 · 观察具有目的性和计划性。培养时要明确目的、合理规划、积累知识，旅游服务中可从目的、兴趣等方面提升游客观察力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$