《旅游心理学》揭开心理神秘的面纱（举一反三考点练）- 讲义

举一反三考点练 《旅游心理学》揭开心理神秘的面纱-讲义 1.了解心理的本质； 2.掌握心理学的定义及研究内容。 知识点一 心理学的定义、研究内容和产生与发展 1. 心理学的定义 心理学是研究人的心理现象及其规律的学科。 2. 心理学的研究内容 心理学的研究内容包括人的心理过程和个性心理两个方面。 (1)心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。 (2)个性心理包括个性心理特征和个性心理倾向。 3. 心理学的产生与发展 1879年，德国心理学家威廉·冯特(1832—1920)在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室，采用科学的实验方法对人的心理现象进行研究。从此，心理学从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。 （多项选择题）从心理学研究内容角度分析，下列属于个性心理范畴的有（ ） A. 价值观 B. 记忆 C. 性格 D. 注意 E. 能力 【答案】ACE 【解析】个性心理包括个性心理特征（能力、气质、性格等）和个性心理倾向（需要、动机、兴趣、信念、理想、价值观等）。A 选项价值观属于个性心理倾向；C 选项性格属于个性心理特征；E 选项能力属于个性心理特征。B 选项记忆属于心理过程中的认识过程；D 选项注意是一种心理状态，伴随心理过程存在，不属于个性心理范畴。 1.（单项选择题）心理学成为一门独立学科的标志是（ ） A. 亚里士多德对心理现象的论述 B. 威廉・冯特在莱比锡大学创立第一个心理学实验室 C. 弗洛伊德提出精神分析理论 D. 巴甫洛夫进行经典条件反射实验 【答案】B 【解析】1879 年威廉・冯特在莱比锡大学创立世界上第一个心理学实验室，采用科学实验方法研究心理现象，标志着心理学从哲学中分离出来成为独立学科。A 选项亚里士多德对心理现象的论述时期，心理学还未成为独立学科；C 选项弗洛伊德精神分析理论是心理学发展中的重要理论，但不是成为独立学科的标志；D 选项巴甫洛夫经典条件反射实验推动了心理学发展，但并非学科独立标志。 2.（单项选择题）以下属于个性心理倾向的是（ ） A. 气质 B. 能力 C. 兴趣 D. 性格 【答案】C 【解析】个性心理倾向包括需要、动机、兴趣、信念、理想和价值观等。A 选项气质、B 选项能力、D 选项性格都属于个性心理特征。 3.（多项选择题）下列关于心理学产生与发展的说法，正确的有（ ） A. 心理学产生于古希腊时期 B. 威廉・冯特被称为“心理学之父” C. 心理学独立前主要依附于文学 D. 第一个心理学实验室的创立使心理学有了科学的研究方法 E. 现代心理学的发展只关注理论研究 【答案】BD 【解析】B 选项，威廉・冯特创立第一个心理学实验室，对心理学发展意义重大，被称为“心理学之父”；D 选项，第一个心理学实验室采用科学实验方法，为心理学提供了科学研究方法。A 选项，心理学在 1879 年从哲学分离出来成为独立学科，并非古希腊时期；C 选项，心理学独立前主要依附于哲学；E 选项，现代心理学不仅关注理论研究，还广泛应用于实践领域。 1.（单项选择题）小明在选择大学专业时，经过反复思考和权衡，最终确定了专业方向，这一过程主要体现了心理过程中的（ ） A. 认识过程 B. 情感过程 C. 意志过程 D. 感觉过程 【答案】C 【解析】意志过程是指人自觉地确定目标，有意识地支配、调节行为，克服困难，从而实现预定目标的心理过程。小明反复思考权衡确定专业方向，克服了选择的困难，体现了意志过程。A 选项认识过程是指人认识客观事物的过程，如感觉、知觉、记忆等；B 选项情感过程是指人对客观事物是否满足自身需要而产生的态度体验；D 选项感觉过程是认识过程的一部分，是对事物个别属性的认识。 2.（单项选择题）心理学研究的核心内容是（ ） A. 心理过程和个性心理的相互关系 B. 心理现象的外在表现 C. 人类的行为模式 D. 动物的心理现象 【答案】A 【解析】心理学研究人的心理现象及其规律，心理过程和个性心理是其主要研究内容，而两者的相互关系能深入揭示人的心理活动规律，是研究的核心。B 选项心理现象的外在表现只是研究的一个方面；C 选项人类行为模式只是心理研究涉及的一部分，不是核心；D 选项心理学主要研究人的心理现象，动物心理现象研究是为了辅助理解人类心理，并非核心。 3.（多项选择题）下列属于心理过程的有（ ） A. 感知觉 B. 气质 C. 想象 D. 动机 E. 情绪 【答案】ACE 【解析】心理过程包括认识过程（感知觉、记忆、思维、想象等）、情感过程（情绪、情感等）和意志过程。A 选项感知觉属于认识过程；C 选项想象属于认识过程；E 选项情绪属于情感过程。B 选项气质属于个性心理特征；D 选项动机属于个性心理倾向。 · 心理学是研究人的心理现象及其规律的学科，内容涵盖心理过程与个性心理。1879 年威廉・冯特创立实验室，使其成为独立学科。 知识点二 心理的本质 游客患病的预防： (1)人脑是心理的器官，心理是人脑的机能。 (2)心理是客观现实的反映。 (3)心理具有主观能动性。 同一事物，各个人的反应是有差别的；同一个人，在不同的时间、不同的环境和不同的主观状态下，对同一事物的反应也会大不相同。 （多项选择题）下列现象中，说明心理具有主观性的有（ ） A. 同样的美食，有人觉得好吃，有人觉得一般 B. 面对同一道数学题，不同学生解题思路不同 C. 所有人看到红色都会产生兴奋情绪 D. 不同人对同一部电影的评分差异很大 E. 大家都认为太阳从东方升起 【答案】ABD 【解析】A 选项不同人对美食评价不同；B 选项不同学生解题思路不同；D 选项不同人对同一部电影评分差异大，都体现了不同人对同一事物反应不同，说明心理具有主观性。C 选项，所有人看到红色都产生兴奋情绪，未体现个体差异，不能说明心理的主观性；E 选项，大家都认为太阳从东方升起，这是基于客观事实的普遍认知，与心理主观性无关。 1.（单项选择题）小李在不同心情下对同一部电影有截然不同的评价，这主要体现了心理的（ ） A. 人脑机能性 B. 现实反映性 C. 主观能动性 D. 客观一致性 【答案】C 【解析】心理的主观能动性表现为对同一事物在不同主观状态下反应不同。小李在不同心情（主观状态）下对同一部电影评价不同，体现了这一点。A 选项人脑机能性强调心理是人脑的机能，与题干不符；B 选项现实反映性强调心理是对现实的反映，但未突出不同主观状态下的差异；D 选项客观一致性并非心理的特性。 2.（单项选择题）下列关于心理本质的说法，正确的是（ ） A. 只要有人脑就一定会产生心理 B. 心理对现实的反映是被动的 C. 动物也具有和人类一样的心理 D. 心理是人脑对客观现实主观能动的反映 【答案】D 【解析】心理是人脑对客观现实主观能动的反映，D 选项正确。A 选项，仅有人脑没有客观现实的作用不会产生心理；B 选项，心理对现实的反映是主观能动的，不是被动的；C 选项，动物心理和人类心理有本质区别，动物没有人类复杂的意识和思维。 3.（多项选择题）以下体现心理主观能动性的有（ ） A. 不同的人对同一部小说的感悟不同 B. 同一个人在不同时期对同一首歌的喜好不同 C. 人们都能准确无误地反映客观现实 D. 画家根据自己的想象创作独特的画作 E. 所有人对美的标准定义一致 【答案】ABD 【解析】A 选项不同人对同一小说感悟不同，体现不同人对同一事物反应有差别；B 选项同一人不同时期对同一首歌喜好不同，体现同一个人在不同时间对同一事物反应不同；D 选项画家根据想象创作独特画作，体现了心理对现实的主观加工。C 选项，心理对现实的反映是主观能动的，不是准确无误的；E 选项，不同人对美的标准定义存在差异，并非一致。 1.（单项选择题）小明看到一幅画，他的朋友却看到了另一幅画，这是因为（ ） A. 他们的眼睛构造不同 B. 心理是主观的，对同一现实的反映存在差异 C. 这幅画本身有多种呈现形式 D. 他们所处的环境不同 【答案】B 【解析】心理具有主观能动性，不同人对同一事物的反应有差别。小明和朋友看到不同画面，是因为心理的主观性，对同一现实的反映不同。A 选项，正常情况下眼睛构造差异一般不会导致这种情况；C 选项，题干未表明画本身有多种呈现形式；D 选项，他们处于同一环境看这幅画，环境不是原因。 2.（单项选择题）心理的器官是（ ） A. 心脏 B. 大脑 C. 神经系统 D. 感觉器官 【答案】B 【解析】人脑是心理的器官，心理是人脑的机能，B 选项正确。A 选项，心脏主要负责血液循环，与心理产生无关；C 选项，神经系统是一个复杂的网络，人脑是神经系统的重要组成部分，心理主要产生于人脑；D 选项，感觉器官负责接收外界信息，但不是心理的器官。 3.（多项选择题）关于心理本质的描述，正确的有（ ） A. 心理是大脑的产物，与客观现实无关 B. 心理的产生依赖于人脑和客观现实 C. 心理能反作用于客观现实 D. 心理对现实的反映就像镜子映照物体一样 E. 心理具有主观能动性，但不能改变现实 【答案】BC 【解析】B 选项，心理是人脑对客观现实的反映，其产生依赖于人脑和客观现实；C 选项，心理的主观能动性表现为能反作用于客观现实，比如人们基于心理认知去改造世界。A 选项，心理与客观现实密切相关，没有客观现实就没有心理内容；D 选项，心理对现实的反映不是像镜子映照物体那样简单被动，而是主观能动的；E 选项，心理通过人的实践活动能在一定程度上改变现实。 · 心理的本质在于，人脑是其器官与机能载体，心理是对现实的反映，且具有主观能动性，不同人、同一人不同状态下反应有差异。 · 心理是人脑对现实的主观能动反映。人脑是基础，现实是源泉，主观能动性使得个体心理反应呈现多样化。 知识点三 旅游心理学的研究对象和内容 1. 研究对象 旅游心理学是研究旅游活动中人们的心理现象及其变化规律的学科。它的研究对象是旅游者心理、旅游服务心理和旅游从业人员心理。 2. 研究内容 (1)旅游者心理，主要包括旅游者的感觉、知觉、注意、记忆、情绪和情感、需要、动机、气质、性格等。 (2)旅游服务心理，主要包括交通服务心理、客房服务心理、餐厅服务心理、导游服务心理、购物服务心理和旅游投诉心理等。 (3)旅游从业人员心理，主要包括旅游活动中员工与旅游者、员工与员工之间的交往艺术，了解员工的心理问题以及如何保持健康的心理等。 （多项选择题）从旅游心理学研究内容来看，下列属于旅游从业人员心理研究范畴的有（ ） A. 旅游从业人员如何缓解工作压力 B. 游客对旅游从业人员服务的评价 C. 旅游从业人员团队协作的影响因素 D. 游客在旅游过程中的消费习惯 E. 旅游企业如何选拔优秀员工 【答案】ACE 【解析】A 选项旅游从业人员缓解工作压力，涉及员工的心理健康问题，属于旅游从业人员心理研究范畴；C 选项旅游从业人员团队协作影响因素，关乎员工与员工之间的关系，属于该范畴；E 选项旅游企业选拔优秀员工，与了解员工心理特点以进行合理选拔相关。B 选项游客对旅游从业人员服务的评价，重点在游客的评价，属于旅游服务心理；D 选项游客在旅游过程中的消费习惯属于旅游者心理。所以选 ACE。 1.（单项选择题）旅游心理学研究发现，部分游客在选择酒店时，更倾向于选择有特色装饰的房间，这主要反映了旅游者心理中的（ ） A. 感觉 B. 知觉 C. 动机 D. 气质 【答案】C 【解析】动机是引发和维持个体活动并导向一定目标的心理倾向。游客倾向选择有特色装饰的房间，是为了满足追求独特体验等需求，这体现了动机。感觉是对事物个别属性的认识，如房间的颜色、气味等单一感觉；知觉是对事物整体属性的认识；气质是人的高级神经活动类型特点在行为方式上的表现，与选择特色房间的行为关联不大。所以选 C。 2.（单项选择题）旅游企业通过研究旅游投诉心理，优化服务流程，其主要目的是解决（ ）方面的问题。 A. 旅游者心理 B. 旅游服务心理 C. 旅游从业人员心理 D. 旅游市场心理 【答案】B 【解析】旅游投诉心理属于旅游服务心理的范畴。旅游企业研究旅游投诉心理，优化服务流程，是为了提升旅游服务质量，解决旅游服务过程中存在的问题，而不是针对旅游者个体心理、旅游从业人员心理或旅游市场心理。所以选 B。 3.（多项选择题）下列属于旅游心理学研究的旅游者心理范畴的有（ ） A. 游客在景区拍照时的取景偏好 B. 导游讲解时游客的注意力集中程度 C. 酒店员工对工作环境的满意度 D. 游客对旅游目的地文化的感知 E. 旅游企业管理者的领导风格 【答案】ABD 【解析】A 选项游客拍照取景偏好反映了游客的审美、兴趣等心理，属于旅游者心理；B 选项游客在导游讲解时的注意力集中程度，体现了旅游者的注意心理；D 选项游客对旅游目的地文化的感知，涉及旅游者的知觉心理。C 选项酒店员工对工作环境的满意度属于旅游从业人员心理；E 选项旅游企业管理者的领导风格与旅游从业人员管理相关，不属于旅游者心理。所以选 ABD。 1.（单项选择题）旅游从业人员小李在与游客交往中，总是能敏锐察觉游客情绪变化并及时调整服务方式，这体现了旅游从业人员心理中的（ ） A. 交往艺术 B. 心理问题应对 C. 健康心理保持 D. 职业技能培训 【答案】A 【解析】交往艺术强调在旅游活动中员工与旅游者之间的互动技巧。小李能敏锐察觉游客情绪变化并调整服务方式，体现了良好的交往能力和技巧，属于交往艺术。题干未提及小李存在心理问题、保持健康心理的相关内容，也不是职业技能培训的直接体现。所以选 A。 2.（单项选择题）旅游心理学研究发现，某些游客对旅游目的地的特定纪念品有强烈购买欲望，这属于（ ）研究范畴。 A. 餐厅服务心理 B. 导游服务心理 C. 购物服务心理 D. 旅游投诉心理 【答案】C 【解析】游客对旅游目的地特定纪念品的购买欲望，与购物行为相关，属于购物服务心理的研究范畴。餐厅服务心理主要涉及餐饮服务过程中的心理现象；导游服务心理侧重于导游与游客互动等方面；旅游投诉心理围绕游客投诉行为展开。所以选 C。 3.（多项选择题）旅游服务心理研究内容包括（ ） A. 旅游景区如何吸引游客目光 B. 如何提升旅游大巴司机的服务态度 C. 旅行社员工之间的沟通技巧 D. 游客对旅游行程安排的意见反馈 E. 旅游企业如何进行市场推广 【答案】ABD 【解析】A 选项旅游景区吸引游客目光涉及景区服务如何满足游客心理需求，属于旅游服务心理；B 选项提升旅游大巴司机服务态度，是交通服务心理的内容；D 选项游客对旅游行程安排的意见反馈，关乎旅游服务是否符合游客预期，属于旅游服务心理。C 选项旅行社员工之间的沟通技巧属于旅游从业人员心理中员工与员工之间的交往范畴；E 选项旅游企业市场推广主要涉及市场营销策略，不属于旅游服务心理。所以选 ABD。 · 旅游心理学研究旅游活动中的心理现象及规律，对象涵盖旅游者、旅游服务与从业人员心理，内容包括多方面心理要素与服务场景心理。 · 旅游心理学以旅游中的三类主体心理为对象，研究内容涉及旅游者心理特性、各类服务心理及从业人员的交往与心理问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$